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优秀员工年度工作总结11篇优秀员工年度工作总结120年转眼即逝，在这一年中我严于律己，积极学习、总结 经验，终于成为了一个合格的煤磨操作工。今年很荣幸被评委优 秀员工，应了那句话“一分耕耘，一分收获”。在这里我要感谢 杨主任与李主任的帮助和支持，没有他们我不可能进不这么快！水泥企业煤磨的作用是为熟料煨烧提高合格的燃料，煤份质 量是否合格，直接影响着熟料煨烧质量，所以煤磨的运转不容忽 视。煤磨岗位在别人眼中那是脏活，累活，有时候一天下来跟挖 煤的没啥区别，但我热爱这份工作，因为在这里我体现了我的价 值，获得了成就。现将这一年的工作情况汇报如下：1、做好班前检查工作，了解最近几个班的设备运行，煤粉质 量情况，在班前会中汇报生产运行状况，以便领导对本班工作制 定合理的.工作计划。班前检查要做好仔细，全面；无论是原煤水 分，输送设备，设备自身及运转情况，要做到心中有数。只有全 面了解了设备的情况才能干好本职工作。2、煤粉是易燃物，在班中不仅要关注设备运行情况，还要时 关注煤粉仓温度变化，温度高容易一起爆炸，灭火设备要勤检查， 不能用，改期的灭火器要及时更换，有备无患。煤粉仓温度高一 般是煤粉潮湿，或者是仓锥部煤粉结壁导致，要分清情况处理，色完成各项工作任务。在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、 高目标、严要求、与同事团结协作为竭尽全力。我相信一个好 的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为员我 会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上 就是我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领 导能批准！如果批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续 做好自己。如果没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改 进！优秀员工年度工作总结4回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公 司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合 下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现 总结如下：一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不 推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保 证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大 大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日 检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能，建立提成制以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机 制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改 革证明是有效的。四、加强培训，提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的'行业，而且涉及范围广, 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平。优秀员工年度工作总结5这一年是在繁忙的工作中结束的，每到年底的时候都是我们 这一年中最为忙碌的时候，公司和我们自己都想在这一年能够有 更好的工作成绩，所以年底的这一段时间是一定会好好的利用的。 现在忙碌的时间已经过去了，新的一年的工作马上就要开始了， 在新的一年中我是一定会保持今年的一个工作状态，去做好自己 明年要做的工作，在此之前也为自己这一年的工作做一个总结。一、积极努力的态度这一年自己对待工作的态度是非常的积极的，很用心的去做 好自己应该要做的工作。虽然自己在工作的过程中也会遇到很多 的困难，但我也会努力的去克服困难，解决问题，绝对不会因为 一些挫折就不去认真的做好自己的工作。这一年我也一直都有在 向其它优秀的同事学习，自己的工作能力是提高了很多的，在这一年是有了比较大的进步的。二、提高自身的决心今年我是给自己制定了一个进步的目标的'，在年底的时候自 己要比上一年进步多少，这些我都已经计划好了。所以在这一年 我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是从哪一方面自己都 已经有了很大的进步了。在工作的过程中我也时常会思考自己应 该怎么做才能够把工作做好，我是有决心要让自己在这一年的工 作中进步的，所以今年我的工作成绩是很不错的。三、循规蹈矩的言行在做好自己的工作的同时我也会严格的遵守公司的规章制度, 绝对不会去做公司的规定中所不允许的事情，这是我作为一个员 工必须要做到的。员工不仅仅是要完成自己的工作，同时也不能 去做一些违反规定的事情。我绝对不会去做一些不应该做的事情， 这一年我做到听从领导的指挥，谨言慎行，只关注于自己的工作， 用心的去做好自己应该要做的事情。新一年的工作就要开始了，我想自己还是会保持今年一样的 工作态度，让自己在明年也能够有很大的进步，在完成我应该要 做的工作的同时，对我自己的职业发展也是有帮助的。在明年我 是一定会认真的去对待自己的每一个工作的，在上班时间做到全 神贯注的去做好自己的事情，不去关注一些跟自己无关的事情，用心的去做好，让自己在新的一年中能够有更多的收获。我知道 明年自己也会遇到很多的挑战，但我相信我是一定会有进步的。 优秀员工年度工作总结6一年来，在公司领导的正确领导及同志们的热情帮助下，我 认真踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的其它各项 临时工作任务，自身在各方面都有所提高，现将一年来的工作情 况总结如下：一、主要工作情况：年初，和大家一起学习了阮局长讲话，体会很深，觉得只有 不断学习才能跟上发展的要求，于是我就坚持不断学习各种知识, 积极参加单位组织的各类文体活动。七月份，在市局组织的“迎 奥运、庆七一、颂改革”职工运动会上获得女子乒乓球赛团体个 人第一名。十月份，参加了商洛市建筑业关键岗位人员取证继续 教育培训班。除了集体学习外，我还认真学习了许多和业务工作 有关的知识，在学习过程中，保持清醒的头脑，学以致用，用以 促学，在实际工作中结合自身实际，解放思想，实事求是，树立 正确的世界观、人生观和价值观。在工作中，我尊敬领导、团结同志，按时上下班，从不迟到 不早退，严格遵守公司的各项规章制度。在技术科，我打字、复 印，协助工程技术人员做预算编标书，制表绘图，整理整编工程施工竣工资料，给建设厅上传公司档案和工程信息资料等，管理 好了公司的技术档案和图书仪器。在完成本职工作的同时，还能 认真及时完成领导交办的其它各项临时工作任务，出纳请假期间, 我在做好自己本职工作的同时，还在财务室陈莉等其它同志的热 情帮助下，临时干了出纳的工作，在此期间没有出现任何差错。 公司有事加班，我不管自己有没有事，从不推托，早叫早到，晚 叫晚到，从不叫苦，不叫累，始终把公司的.利益放在首要地位。二、存在不足及今后努力方向：我自身也还有很多不足的地方需要去改善，去提高。如社会 阅历浅，工作经验少等，许多工作做的还不那么令人满意。意识 到自身存在的问题后，我就不断分析问题存在的原因，深刻反思， 举一反三，总结经验，汲取教训，不断改进。一年来，如果说做出了一点成绩，是领导培养的结果，也是 同事们帮助的结果。在今后的工作中，我不但要继续努力钻研业 务，而且还要虚心向大家学习各方面知识，发扬优点，克服不足， 为公司的兴旺发达贡献自己的微薄力量。时间飞逝很快，一年就此终止，回顾自己本年度工作，我觉 得自己还有更多进步的地方。面临新年到来，对于新年赋予了更 多的期望，希望自己可以有更好的发展。对过去一年的工作的总 结如下：一、回顾工作作为一名财务人员，我本年度完成了以下的工作：1、完成每个月的财务报表的制作；完成每个季度的财务报表; 年底把一年来的财务工作做了一份总结，详细的罗列出了一年来 的收支情况。2、每个月把员工的社保进行了清算，并制作出完整的报表。3、每个月员工的工资，我全部都核算出来，做成工资条，并 与员工进行核对。4、规范了物品采购的核算管理，努力把该简洁的工作弄简洁 了，把该详细记录的方面详细记录下来。二、自我学习作为一名很普通的财务员工，我深知学习的重要性，工作能 力必须要有进步，才能真正的把财务工作给做好。所以这一年， 我特别努力在学习相关财务的知识，在业余的时候，会去看自己 买来的会计书籍，丰富自己的会计理论，努力把理论用到实践上 去，让自己的工作更好的去进行，帮助公司核算清楚所有的账目。 在假期里，我还会去上一小段的财务课程，深入学习这方面的知 识，因而这一年帮助到自己很多，我的工作相对要比以前轻松的 多，更能够把领导的要求做好。三、自我反思反思了自己本年的工作，我觉得自己有几个方面要去做出一 些改变，比如在制作报表的时候不够精细化，所以有很多地方会 有些漏掉，没有很清楚记录下来，导致领导看不懂我做的表格。 因而又只重做一遍。与领导在这方面的工作交流不够，在做工作 时，我总是听一遍就去做了，没有再三确认，因而每次做完后， 结果领导是不满意的。需要改进的还有很多，本年度已经结束， 我只能期盼自己明年能够把自己身上存在的那些不足都改正。新年，意味着新挑战要来临，要去面对的困难也很多，但是 我觉得新的机遇也会很多，也会有很多新的发展。我一定会在接 下来的时光里，努力做好这项工作的，会努力把任务完成，让领 导对工作满意，也努力争取更多晋升的机会，让自己在公司发挥 更多的才能出来，为更进一步的发展做出好的结果。优秀员工年 度工作总结7一年的时间转瞬流逝，又到了对自己这一年的工作进行一个 考核的时候了。回顾自己的这一年，有很多的收获同时也有很多 的遗憾，但不管这一年的工作自己完成得怎么样，今年也已经结 束了。在开始明年的工作之前先总结一下自己这一年的工作，去 找到自己这一年中的不足，在明年去提高自己各方面的能力，让 自己可以有新的收获。这一年自己在态度上是没有问题的，每天的工作都是很认真的去完成的，虽然也会因为粗心而出现一些小的问题，但那都是 不可避免的，所以从总体上看今年的工作我完成得是很不错的。 在工作中我也能够做到集中注意力的去工作，每天都抱着学习的 态度去完成工作，这也让我在这一年有了不小的进步。我对自己 这一年的表现还是比较的满意的，虽然错误是出现了不少的，但 自己的进步也是很多的。我在工作中会把公司的利益放在第一位, 绝对不会利用公司的资源为个人谋取利益，也不会在工作的时间 去做自己私人的事情。在完成每天工作的同时我也会遵守纪律，牢记公司的规章制 度是我们每一个员工应该要做的，一个好的员工不仅仅是要做到 完成工作的，也要遵守纪律，不犯纪律上的错误。回顾自己的这 一年是没有迟到过一次的，基本上每个月都是满勤，在这也方面 的表现是很不错的。其实很多的错误都是可以避免犯的，所以自 己也会尽量的去做到不要犯错，毕竟自己的工作能力并不是很好 的，再不遵守纪律的'话就不行了。今年自己一直都是保持一个努力学习的态度，在每天重复的 工作当中去学习新的知识，去努力的提高自己的能力，让我能够 更好的去完成自己的工作。今年自己的进步是很大的，跟去年相 比很多的工作我做的都更好了，但我也知道自己其实是还有进步 的空间的，所以之后也会继续的拼搏奋斗，为了更好的去完成工作，也为了让自己能够有更好的能力。新的一年的工作很快就要开始了，在这一次总结的过程中也 看到了自己还是有很多的工作是能够做的更好的，所以在新的一 年中自己要尽力的做好每一个工作，去提高工作的质量，完成得 慢一点也没有关系，最重要的是质量而不是速度，想提高了质量 再去提高速度，这样才会有进步。明年有机会也有挑战，自己是 一定会全力以赴的。优秀员工年度工作总结8这一年的工作结束了，对于过去的一年还是比较怀念的，在 工作中有非常多难忘的回忆，这一年来我也是得到了非常大的提 高，所以我坚持去做好了很多，一直以来我也是保持着认真的工 作态度的，我来到公司确实不是很久，一年多的时间我接触到的 也仅仅是一点，我希望可以在接下来把这些做的更好，这一年来 的工作当中我是比较客观积极的，也经历过非常多的事情，在这 一点上面我愿意去做好这些，我也很清楚工作，是自己的事情， 马虎不得，对于过去的一年我也总结一下。在这过去一年的个当中我不断的调整好自己的心态，也在学 习更多的业务知识，我能能够深刻的意识到这一点，作为一名 的员工这是我应该要有的态度，我会坚持去做的更好的，这一年 的工作当中我也是调整好了自己的心态，虽然一年的工作已经结 束了，但是还是能够认真的去做好这些分内的职责，每天完成好节省时间。对于煤粉仓锥部结壁的处理要与中控员配合，将煤粉 仓仓位控低，用锤子敲击锥部清楚结壁方可处理。3、做好磨机预检预修工作。利用煤粉仓满停机时间，及时检 查磨内设备磨损情况，在班中准备检查中能做到认真，负责，一 丝不苟，及时发现及时通知班长组织人员，准备好工具，在不影 响窑用煤的情况下，以短时间处理好故障。这样有助于降低磨机 故障停机时间，俣证窑用煤不受煤磨故障影响，同时增加磨机仓 瞒停机时间，降低熟料电耗。4、20年煤磨运行状态良好，在工作之余加强学习，向有经 验的前辈需心请教，努力提高自身操作能力。在本年中能良好监 控好设备运行，并且在故障发现与处理中积极主动，不怕累，不 怕苦，遇事不逃避，得到班中同仁的一致好评。5、干好本职工作的同时积极扩展知识面。在对于窑、预热器、 篦冷机检查，维修，故障处理和窑投料中，我及时参与其中，配 合好相关人员处理好窑上工作。在工作中沉默冷静，不懂及时间， 努力成为烧成车间的全能岗。相信在我的不断努力下，理想终会 实现。在工作中寻找满足，寻找乐趣，我热爱我的工作。良好的 责任心是干好工作的前题，在接下来的工作中我会倍加努力，别 人能干好的我也可能，我相信功夫不负有心人。我深知自己的操 作技术有限，知识面还很窄，在以后的工作中我将努力学习，改日常的工作，我知道这些都是我应该要去完善好的，这一点毋庸 置疑，我会继续努力的去搞好自己的本职工作，对于过去的.一年 我总是能够用一个最好的状态去对待，20年的时间虽然过的很 快，但是在工作的过程当中确实是努力了很多，完成了年初的工 作目标，这是一个非常好消息，值得高兴，在这方面我应该要保 持一个好的态度。对于过去的一年我做好了很多的准备，虽然一年来的工作已 经结束了，但是还是能够看到自身的进步和成长，作为一名的 员工，在这方面我应该要做好规划，我学习更多业务知识，我知 道我应该要往什么方向发展，这些都是我应该要去做好的，过去 的一年当中我也吸取了很多的经验，作为一名员工我能够随时摆 正自己的位置，这一点的时间虽然过去了，但是我会让自己去接 触更多的东西，我应该要对自己的工作负责一点，和周围的同事 学习到了很多知识，这确实让我感觉很充实，我也一定会继续努 力的，在过去的一年里我也有一些做的不够好的地方，这些是我 应该要去纠正的，做一件事情不能三分钟态度，我希望可以接触 更多的知识，这一年来出现的不足，我一定会认真的纠正，把更 多的精力投入到到接下来的工作当中，我会坚持去做好自己分内 的事情，努力提高自己的工作能力。优秀员工年度工作总结9允小红20_年9月进入工程部工作以来，一直严格要求自己,处处以身作则。从不计较个人的得失。工作能力强，善于沟通， 乐于助人，团结同事，有一颗全心全意为公司服务的炙热的心。 主要先进事迹表现如下几点：一、工作主动，认真负责，脚踏实地，兢兢业业地完成部门 领导交给的每一项任务，不让领导为之操心。二、他做为物业公司南门国际项目工程部的一名普通员工， 他爱岗敬、文明礼貌；与同事之间相互支持、相互尊重、团结友 爱，充分体现了一名优秀员工的崇高素质，他履行公司的规章制 度、服务规范、工作要求以及工作流程，坚信公司管理理念和公 司一起进步。三、“大礼不辞小让，细节决定成败，泰山不拒细壤，故能 成其高，江海不择细流，故能就其深。”他在工作中注意细节这 是一种服务态度和服务意识的体显。比如：如果业主家出了问题， 他积极主动和业主沟通协调，暂时处理不了的向业主或住户详细 耐心的说明原因，对不明白的耐心讲解，通过他的努力，改变了 业主与服务人员的相互信任，相互配合，从而顺利的开展工作。 他经常下班很晚才回家，为业主中的孤寡老人维修线路更换照明 灯，得到了广大业主的认可和好评，他的细心、耐心、热心温暖 着业主的心，照亮了行家万户，并于今年3月份被评为优秀员 工季度之星。四、在平常的工作中他不断地提高自己的专业水平，加强自 己技术方面的学习，了解更多的设备设施的使用和维修知识，相 继在20年8月和11月份经考试以优异的成绩取得了国家认证 的高压电工资格证和电梯管理员证，并把全部身心投入到公司的 发展中去，他的爱岗敬业的事迹在公司传为佳评，受到公司领导 和员工的一致认可。五、在这一年的的工作中，他没有请假一天，节假日公司有 事他准时到岗，逢年过节他都主动要求留下坚守工作岗位，让家 远的员工回家过年、过节，从来没怨言。成为公司一名合格的电 工是他的目标，不管从事什么工作，他都会做好本职工作，树立 全局意识是重要问题。随着行业的不断发展，他会不断提高专业 技能的业务水平和技术知识，应用于实际操作中，更好地为业主 服务。六、平时工作时就把公司当做自己的家，将自己的能力充分 发挥出来。不仅工作努力，做事效率高，而且组织观念强，劳动 纪律好，没有一点私心杂念，用平常的心态对待平凡的工作，平 时他总是这样说：“我不需要领导表扬，只求领导不批评就是最 大的满足！”用这样的心态对待自己的工作，非常值得全公司的 同事们学习。七、一粒沙中着世界，一滴水中见人生。他认为自己的'职业是崇高的，几年来虽然工作很辛苦，但他觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉 献再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的岗位 上塑造着不平凡的敬精神，实现着自己不平凡的人生价值。在人生的道路上，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬 业精神在自己平凡的岗位上默默无闻地奉献者，为自己所从事的 事业付出了满腔热情，捧出了全部真诚，这样的人值得我们去学 习和赞扬。工程部20年1月4优秀员工年度工作总结10进入公司已经有18个月的时间，在公司领导的关心及支持下, 个人在20_年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地 完成了 20_年度工作目标，现将20年度个人工作情况作如下总 结：一、年度工作情况本人于20_年5月底进入公司，通过两个月的试用期后，公 司领导将我安排到新成立的部门一一行政部，负责公司行政工作， 包括资质管理工作、人事管理工作、公章管理工作、制度和档案 管理工作以及公司日常事务。感谢领导能委以重任，把公司及个人的资质管理工作交付于我；从办理营业执照年审和收费许可证年审到办理股权变更事宜， 从办理造价师网络继续教育学习事宜到造价师注册证变更和续期, 从20年办理招标代理资质到20年办理造价咨询资质过程中， 我学到了很多关于工程咨询企业资质办理的流程及其原委，在公 司领导的细心引导和严格把关中，我一步一个脚印的走出了工作 岗位的模子，加上自己所付出的努力，我的工作成绩不断得到提 高，从而得到更多前进的动力。二、存在的不足与改进20_年即将结束，回想自己在公司18个月来的工作，虽然工 作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总 结起来主要有以下几点：1、事务巨细而繁琐，人手难以调动。刚到公司时，与同事之间不是很熟悉，还没有建立起感情基 础；另外，虽然部门有三个人，一个出纳，一个司机，一个行政人 员，但因工种各不相同，工作内容也各不相干，忙起来需要人手 的时候，出纳和司机根本帮不上忙，许多工作都难以开展，常常 有事倍功半的效果，领导同事不满意不说，自己还一肚子委屈。 我相信领导是看在眼里，急在心里，而我又何尝不是？后来因工作使然，与其他部门同事渐渐熟悉起来，忙的时候， 我便请其他部门的同事一起帮忙，并且得到了他们的理解与支持，工作也得以越来越顺利地完成。2、未能充分了解岗位性质，缺乏计划性。初期，由于不能充分了解到工作岗位的性质，也没有人手手 相传，只能自己在工作中经历和摸索，以致缺乏计划性，工作目 标不够明确，主次矛盾不清晰。18个月来，各种事务的办理流程 我都经历过一遍了，到现在为止，公司行政部所需要处理的事务 我已经能较好的掌握并完成。3、专业化程度不够在工作中，越来越觉得自己的专业化程度不够，专业知识相 对缺匮乏。如本身有系统的行政管理专业知识，便能更好地做好 本职工作，更好地协助业务部门完成先锋作业，从而提高公司的 整体绩效。在此，衷心感谢公司领导对我的能力的信任，在全新 的领域里，让我从零开始，拥有了一个宝贵的学习机会，我格外 珍惜。三、工作建议为了工作能够顺利开展，也为了公司的可持续性发展，在工 作上我做以下建议：1、业务存档越来越多，我司档案室已饱和，基本无剩余空间 了，建议近期能重新整合办公空间，腾出更多空间以摆放档案， 或者扩大办公空间，或者搬到更大的办公室办公。2、公司复印机已经达到“退休”年限，建议更换效率高的。大多数时候业务部门复印资料的量很大，公司的复印机效率 不高，不仅大大降低了业务部门的工作效率，而且每月在外面复 印资料的花费都不少，一年下来的费用，我们能够买到一台很不 错的复印机了。3、网络速度慢，建议扩大流量。工作人员不断增多，相应的计算机数量就增多，目前的网络 情况已现窘境，经常有同事抱怨网速太慢；我也询问过有关情况， 说明4G的流量的确不足以应付20台计算机的正常运行。4、遵循劳逸结合的原则，建议为公司员工设立健身计划。为了员工的身体健康，为了发掘员工的工作潜能，提高工作 效率，公司可为员工订立健身场地，让员工尽情锻炼身体。可一 周订两场羽毛场或者爬山运动，夏天也可订立游泳场等。四、工作计划总结过去，展望未来，20_年的工作计划如下：1、1月一2月完成公司招聘新员工工作。2、2月一3月完成造价师网络继续教育学习的报名工作。3、3月一4月派发好公司的福利，做好员工的旅游安排及体 检安排工作。4、5月一6月完成公司营业执照的年审工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。5、7月完成公司收费许可证的年审工作。6、8月一9月完成公司组织机构代码证的年审工作；完成专 业人员的粤建通维护及续期工作。7、10月一12月完成造价师注册证续期工作；完成年底行业 核查工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。8、3月一12月完成造价师网络继续教育学习工作。除以上计划外，通常情况下，平常公司事务具体如下：1、每周订一次桶水，每次五桶。2、每月订一次A4纸，每次四箱。3、每两个月维护一次复印机，一年六次。4、不定期加碳粉和换硒鼓20_年即将过去，虽然一些工作还没有正式完成，但收获也 不少；特别是公司领导严谨的工作作风、认真负责的工作态度给 我树立了榜样。在20_年的工作中，我将认真执行公司的相关规定，充分发 挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新知识积累经验， 也希望公司领导能给我更多的理解以及更大的支持，争取为公司 贡献自己更多的努力。愿公司越办越好。优秀员工年度工作总结n一、主要完成工作：20_年一月进入公司以来，主要负责在驻点银行，通过渠道营 销，完成营销工作。因此对证券业务又有了较深的理解，工作中 能解决各种基本问题。在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高 了自己的沟通能力和应变能力；而对客户不定期的回访，为其提 供全方位、多角度的服务，使安信服务真正的深入人心。对自己 经手的每一笔业务，都认真对待，尽量避免给客户和公司带来不 必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。二、未完成工作和自己的不足：1、证券知识还须加深了解，需不断学习。2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。进入金融营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前 两个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，结果在余下的时间 里完成了开户任务以及潜在大客户洽谈任务。为促成这单生意儿 做铺垫，争取在12月前完成。三、本人当年绩效目标完成情况及自我评价：1、发传单。进入中信证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想 适量发些，坚持终会有效果的。2、有效利用银行资源。在银行驻点已有近四个月了，业绩十分不理想。招商银行很 好的服务有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧 紧抓住几个潜在客户效果是很好的'，但招商银行和中信建投证券 很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破 点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻 点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的 去做。3、充分利用关系网络。拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍 朋友，让想炒股的客户选择我们安信来开户，另外，对于已在其 它券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的服务理念 及竞争优势，努力将客户争取过来。四、下一年度发展目标及本人需要的支持或帮助：对于专业知识的提升是在职业生涯中一直都不可以松懈的一 项工作。尤其是在当今金融产品品种越来越多，客户的投资需求 越来越显著的时期，作为一名证券从业人员，能够为客户提供更 贴心的理财服务将是在职场中立足的根本。首先，在专业知识方善工作方式方法，提高工作效率，为公司的发现尽一份应有的责 任。优秀员工年度工作总结2时间就这样很快的过去了，还记得我大学刚毕业时来到公司 后，怯怯的面对公司的同事，而转眼间我和同事都彼此熟悉了， 半年的时间也就这样的过去了。在过去的半年公司工作中，我作 为一名公司新人，很快的熟悉了公司给我的工作，得到了公司领 导和同事的一致赞扬。一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领 导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟 方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够 正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真 遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象， 有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点， 保证工作能按时完成。二、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人 工作计划，有主次的先后及时的'完成各项工作，达到预期的效果, 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东 西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进 步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。面，计划在20_年通过证券投资分析和期货基础知识。其次，通 过自己的业余生活拓展营销渠道，加强人际沟通和往来，既能丰 富自己的生活，又能对工作的开展有所帮助。现在市场波动大，观望的人占多数，同行间竞争也万分激烈， 为此，我必须要不断的学习，丰富自己的专业知识，为客户提供 全方位的服务，要想尽一切办法，尽自己最大努力来做。三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯 彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治 理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责 任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正， 认真负责。四、专业知识、工作能力和具体工作。我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室 主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦， 向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟 悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力， 在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工 作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓 创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：1、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需 所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足 大家工作的需要。2、协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工 作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的 文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便3、做好了各类信件的收发工作，20_年底协助好办公室主任 顺利地完成了 20年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大 家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发 到部门及个人。4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的 '其它工作。5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司 的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真 学习公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认 真登记，年底以前完成了公司20年办公用品、出差、接待、会 议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正 进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。6、做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行 公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工 作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还 积极配合其他同事做好工作。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献在公司的半年工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮助, 这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了 公司的工作，我为此感到非常的感激。在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高 到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作， 帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！优秀员工年度工作 总结3尊敬的公司领导：您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于年一月一日应聘入职 从事前台助理一职。在这个平凡的工 作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工 作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的 知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的 沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通， 搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部 分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理 业主投诉时能做到：真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求, 满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任 与好感，才能有助于问题的解决。2.对待用户投诉有失控情绪时， 要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使 用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会 激发矛盾。3.不损害公司的利益，解决用户投诉，目的'是帮助 用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此， 在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有 据有节的原则，妥善地解决问题，争取得到用户满意，企业又不 蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉一一聆听一一判断 处理一一回访一一总结。1.接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基 础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2.聆听与记录，诚 意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3.判断、处理，快速 判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应 以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。4.回访， 是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工 作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。5.总结，发生这次 投诉的原因是什么从这次投诉处理中学到了什么在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。二、服务单的派单、跟进、回访，根据业主/客户反映的问题 记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时 间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维 修值班人员领取服务工作单。如果是有偿服务，我将在电话里和 业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相 关人员上门维修。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。 咨询业主满不满意我们的服务，还是否有改善的地方。多听听业 主的意见，不断提高自己的服务水平。三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/ 出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我 都会站起来微笑向他（她）问好。然后咨询他（她）办理相关手 续。一般收楼我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我 先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司 有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施 工人员出入方面的管理。在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人 员的材料放行。一定要让业主觉得我们小区的安全性高。车辆的 办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。解释的同时一定要有耐心。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方 法。四、催收楼和应收账款催缴工作，在催收楼、催费工作时树 立自信心。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力 所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话 形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不 缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催， 第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这 些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中 影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核 心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。 如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。 杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与 业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没 有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献 策。能较好的完成应收账款催缴工作。20_年最大的收获是在我担任了 3个月前台领班，我不仅学 会了管理理念，提高了组织协调能力，没有完美的个人，只有完 美