2023年护士服务工作心得体会.docx

2023年护士服务工作心得体会新加坡的患者对医院要求很高，有位病人出院时向主管 护士打听一个地址，这位好心的护士反复给他讲了，又怕他 忘记，就随手撕下半张废纸将行程路线写出来给他带上，这 事办得够圆满了吧。可第二天早上，护士长的信箱里就有一 封由出院的那位先生发来的E-mail,他先表扬护士的热情, 又抱怨她写地址的废纸反面记录了部分有关他的病情资料， 还说，如果这片“废纸”给了别人，他会考虑要起诉该护士。那么，新加坡的医院是如何赢得这群高要求患者的良好 满意度的呢？我在新加坡医院工作期间深感他们在以下方面 做得比较好。一、“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员 在内的全体员工心中。在新加坡中央医院，只要患者入院，不管你是国家总统, 还是街头小贩，都会得到医院无微不至的关怀与照顾。医院 为患者考虑得很周到，他们每天给病人换一套封口的消毒床 单，每排病人洗澡，护士查房时除医疗问题外还会征求患者 对饭菜的满意度，查体前总会把患者床旁的布帘拉上。病人 出院时，都要填写医务人员服务态度调查表。调查表开头写 着：感谢您选择了中央医院，希望您在住院期间感到舒适， 请您抽一点时间填写此表，本人将亲自查看，落款是院长签 名。医院则是根据此表评选出优秀职员，并佩带不同颜色的 胸牌，这是对他（她）们的最高奖励，一年中表现最突出者还 会得到总统勋章。二、“良好的职业修养”为他们赢得了高分。新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到： 第一印象往往是最后的印象，一个良好的职业形象象征着我 们的自信和病人对你的信任，切记：患者对医院的评判来源 于您的形象和服务！所以，医务人员的服饰、个人卫生、坐 姿立态都要求严格。比如医生，个个皮鞋锂亮、发型大方、 让您顿感信任。护士更是端庄，医院要求护士的工作服应该 每天洗净熨平后才穿。不允许有污渍皱褶的制服出现在患者 面前，否则便认为是对患者缺乏礼貌。工作认真负责，无怨 无悔，微笑服务是新加坡医院工作者的显著特点。病房有一 位老太太想喝绿茶，拿出一张两元纸币让护士去自动售货机 买，护士告诉她自动售货机不接受纸币，老太太坚持说可以, 护士面带微笑，掏出自己准备买饮料的硬币给老太太换来了 那桶绿茶。三、“灵活多样的'后勤保障”赢来了患者和医务人员 的微笑。新加坡医院的病号伙食花样繁多，物美价廉。那么，他 们是怎么解决伙食问题的呢？其实很简单，就是采用“广泛、 灵活的社会化服务”。他们把多家信誉良好的饮食公司引入 医院，这既满足了患者和家属，又方便了工作人员。他们还 把全国最著名的连锁超市、书店、美容院、自动银行、邮局、 药店、售租医疗用品的公司、警察局等办进医院。病房大楼 的一层一般不是病房，而是餐馆、超市等后勤保障部门，或 义务部、护理部这样的职能机关。对新加坡医院的后勤部门 来讲，除了具有“患者第一”的思想外，还多了个“员工第 一”的概念。他们每年给护士量体裁衣配发三套漂亮的工作 服和两双品牌软皮鞋，每人一块漂亮的夜光胸表。病房大楼 的九层，设有工作人员休息室，里边有录像厅、游戏厅、KTV 音乐厅、茶点厅、网吧、阅览室及体育活动厅等。他们认为 医务人员对医院的满意度会直接影响到患者对医院的满意 度，让临床一线的工作人员舒适是医院的职责。