运维单位安质部年度工作计划6篇.docx

运维单位安质部年度工作计划6篇运维单位安质部年度工作计划精选篇11、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、 网络进行优化和调整。2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务 系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信 息，定期汇总运营信息。3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操 作系统、网络和应用故障。4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故 障。5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游 戏出现问题的解决。7、配合商务及市场部做好相关工作。1、运维管理组织结构2、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。4、培训质量将落实到考核。运维单位安质部年度工作计划精选篇5至20_年10月底，有限公司在公司的运维又届满一年 的时间了。在这为期一年的运维工作当中，的业务飞速发展， 设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。 我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维 工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务 过程中严格按照这一要求，以对保障的发展，对用户负责的精 神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环 节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高， 多次获得了用户的认可。2、对于在工作息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相 应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分 析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试 后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划, 按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通 过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效Word资料率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了信息外包人员安全机制; 通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护的信息安全 防意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。运维期主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安 全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下, 审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保 持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。2、经过信息技术部指导，我们在运维工作量了采用WEB2. 0技 术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为节约了大量的费 用投入。3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于 有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5 年来的维护工作存储了大量的知识库信息。1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员 进行沟通，对于紧急情况的处理按照应急预案进行对应处理。 在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24Word资料小时均 能及时相应。2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作,获得了信息技术部的.肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试 过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的 职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方 案实施；3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部 人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面 派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力 不足的状况；4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工 过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善 各类图表的变更、标识。5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出 专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议； 对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免 能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记 工作。1、知识库通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整 运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需 的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。2、日常报告：共提交运维日报309份、运维周报52份、机房温度周报52份、运维月报12份、运维半年报一份、 运维年报一份、桌面工作记录单1914份、磁带存取记录 表12份。3、工作报告：变更报告70份、故障报告5份、数据 安全保密措施报告、节日值班表2份、加班表1份。另：磁盘空间使用报告等不定期报告；4、图表：电路电源拓扑图、机房及机架布局图、网络 拓扑图、san环境拓扑图、配线架对应图、ip及工位、统 计图、外包人员信息系统登记表等。5、其他报告：外包人员信息安全管理建议、文件服务器 使用管理建议等。通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期的运维 工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完 成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于健康发 展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年 的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条 款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期，我们将保持冷静 的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的 水平和层次，在信息部的指导下，与各部门Word资料的团结协作,大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在 新的运维期能够更好的配合信息技术部的工作完成的各项要求 和任务。望各位领导批准。运维单位安质部年度工作计划精选篇6现阶段本公司的IT运维管理，存在着重操作、轻理论、重结 果、轻总结的情况。根据实际统计，在日常的IT运维中。大约70% 以上的故障是由业务人员发现的，而IT运维人员更多是担任救火 队员的角色，表明了运维工作存在着大量的监测盲点，IT运维的 工作处于相对被动的状态。这种传统的“见招拆招”式的IT运维 管理方式已经不能满足公司内部日趋扩大的信息化应用，而且在 一定程度上也制约和影响了业务的开展。如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工 作，将作为现阶段运维工作的首要任务。我认为应从以下几个层 面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。首先、要转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向 管理型转变。公司的应用系统（0A、ERP）和网络系统已经成支撑 业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行 和使用成为了 IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与 人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。从基础设施应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共 享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术 人员的依赖，为日常IT运维和管理工作提供有效的保障：基础设 施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理， 详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有 效利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维 护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、 及时性、可用性和完整性，并根据实际需要不断进行改进、完善 或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包 括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核 有了量化的标准，同时这个过程也有助于知识积累，形成有效的 知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风 险。形成适合公司管理实际的制度体系。以建立完整、规范、有 效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、 可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清 理。按照IT运维管理工作的职能分工分层次、分步骤地对制订的 各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行逐条审核， 并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工 作不符的情况进行修订和完善。逐步携弃传统的“人管人”的工 作模式，形成以制度带动人，以制度带动工作的长效机制IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平 台，对业务进行有效的监督。一是定期对记录在案的相关事项进 行巡检，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件 实时跟踪，及时了解事件的进展状况。规范各个流程的操作，从 源头避免业务差错的发生。三是建立定期采集问题，核实整改问 题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果 等方面有很大的促进作用。IT运维部门可配合内部安保部门进行 运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式， 突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制、 风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议，以达到促进IT运维 管理工作，完善内控和加强管理的目的。通过内部审计部门，加 强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中，不仅 要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作 规范和流程，在这点上。可以通过内部审计部门对公司内部进一 步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险控 制。加大检查力度，切实有效地推进督导、整改工作，建立内控 管理的长效机制。定期组织IT运维人员和业务部门人员进行学习交流，探讨IT 运维管理中存在的问题，交流心得体会，充分发挥IT运维的技术 优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内 部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。一、运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。 由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。 项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。 运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。1 .项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。职位描 述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目 经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听 取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项 目经理进行具体实施。2 .项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。职位描述：1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作, 确保运维工作能够满足客户的实际需要；2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决 运维服务中出现的特殊问题；3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4）制定和持续完善绩效考核体系；5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实 施；6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库 管理员指导。3 .技术主管职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实 现应用负载均衡。职位描述：1）技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指 导；2）负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时 发现异常并快速处理。2）熟练掌握oraclelOg的rac技术，能够实现部署及调优。3）掌握 was、weblogic、tomcat、websphere 等中间件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。4）熟练掌握red-flag, redhat等linu_操作系统，部署 oraclelOg>mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保证oracle 数据库冗灾、数据保护、故障恢复。5）负责应用负载均衡的部署和调试。6）负责指导数据库工程师管理员开展工作。4 .服务台职责：故障电话受理，文档管理。职位描述1）负责it业务的救助电话的受理工作；2）故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件 处理状态；3）进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工 作；4）协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。5 .网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。职 位描述：1）对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2）对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3）保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4）对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5）熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限 设置等；6）编写网络部分的应用处理预案并实施。7）工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能 力及团队合作精神.6 .应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库 故障。职位描述：1）监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化， 作必要调整；2）规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备 策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3）保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。4）负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5）工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能 力及团队合作精神.7.终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决 终端、外设故障。职位描述：1）各部门电脑、打印机、传真机的维 护；2）对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3）精通windows_p及office的使用,能够熟练使用e_cel2003、e_cel20_及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员 工进行培训二、运维服务流程it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配 置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等， 随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立 并规范。三、应急服务响应措施运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有 序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对 项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设 计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。运维单位安质部年度工作计划精选篇2为了使得运维工作顺利进行，运营部在运维前期作出运维前 期计划，列出几点工作，与安全部商讨运维将如何开展，并成立 运维小组，小组成员由余亮和殷海宾组成。1、安全部负责服务器搭建。2、安全部负责服务器测试（稳定性）。3、安全部负责利用监控平台实时监控服务器、网络设备及业 务系统相关设备的运行状态、性能。4、安全部负责根据监控和处理结果，及时记信息。5、运营部负责记录运营日志并根据运营日志，定期汇报运营信息。6、安全部负责解决常见的操作系统、网络和应用故障。7、安全部负责游戏服务器的规划部署，对服务器构架和网络 进行优化和改进。8、安全部负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和 网络故障。9、运营部负责游戏日常技术运营维护、事务处理。10、运营部负责游戏相关数据的分析和总结。11、运营部与开发人员配合沟通，解决相关游戏问题。12、运营部对日常运营数据的整理分析，然后服务器状态监 测，游戏出现问题的解决。13、运营部负责定时充值统计，道具消耗统计等等游戏的用 户数据的统计。14、运营部负责服务器状态监督，比如多长时间达到满服， 要增加服务器都需要报告，或者游戏运营过程有问题都要及时和 版本沟通，然后和产品经理沟通以及测试。15、工作时间为24小时倒班制。16、信息安全负责运维的硬件操作，运营部负责运维软件操 作。备注：运营部享有除公司外最高决定权。运维单位安质部年度工作计划精选篇3为了使本项目所涉及现场维护人员能够全面地了解设备，增 强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术 说明、操作说明及文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护 人员进行全面的质量管理培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足 够的认识，而且能完全胜任所承担的维护工作，确保设备安全可 靠的运行。培训内容主要包括阀门设备结构、工作原理、控制等理论培 训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装 调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。现场设备维护管理人员是指对项目中的设备进行管理和维护 的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：了解设备结构、运行工作原理、设备控制工艺等内容：掌握设备操作规程、设备维护保养方法、特殊设备运行参数 调整等：掌握设备一般性故障的诊断和排除故障的应对措施：为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经 验，我们将采用多种途径对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。 通常以设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的有关问题。运维单位安质部年度工作计划精选篇4具体培训计划及方案详见下表：通过常态化培训机制，提高运维人员综合素质，提升运维能 力，提高人员复用效率。1、集中运维内部培训(1)各业务组内部不同专业模块互相讲课(2)各业务组交叉讲课2、外聘专家授课1、电力系统各专业业务知识培训，包含生产系统、营销系统、 ERP系统等各专业的常规业务知识和业务规范等内容。2、IT技术培训3、系统运维、运行能力培训4、其他提升综合素质方面的培训1、运维人员必须认真对待培训工作，按照制定的培训计划和 培训方案，按时上下课，并通过考试。2、遇到特殊情况不能参加培训时，需要提前向本组主管申请， 获得批准后才能更换人员。3、参加培训的运维人员，需提前通知备岗就位。