物业保洁外包服务合同.docx

外包服务合同合同编号 签约地点 甲方年 月 日乙 方 日期我们将制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为客户提供稳定的服务。服务效率一快速服务效率是我们向客户提供服务的时限，应急客户所急，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。甲方：联系电话：乙方：联系电话：甲方根据营运需要，委托乙方承包甲方XX项目相关区域的保洁 服务工作，经协商一致，签订以下条款，以兹共同遵守:一、服务范围：（-巳方承包甲方XX项目公共区域、地库及院区的日常保洁。（二）小区内公共区域道路、绿化的日常环卫清洁工作。二、服务期限：本合同有效期自年 月 日起至 年 月 日止。三、服务形式和服务内容:（一）负责XX项目公共区域、地库及院区的日常保洁。（二）清洁工作所需清洁设备由甲方提供，物料、清扫工具由乙 方提供；清洁设备维修与保养费用由乙方承担。（三）所有乙方人员上岗前须由乙方进行安全培训教育。（四）乙方人员在工作中应严格按法律、法规操作，采取相应的安全措施，在合同期间由自身原因造成任何财产损失、人员伤亡事故 的，与甲方无关，由乙方全权负责。（五）乙方员工进入工作岗位时应着甲方指定的统一款式的服装, 其服装费用由甲方承担，如乙方员工故意损毁，应当等价赔偿。（六）如因乙方原因引起业主有效投诉未及时有效处理的，情节严重、影响重大的，甲方有权要求乙方调换其工作人员或解除合同, 给甲方造成损失的，乙方应当负赔偿或补偿责任。（七）乙方每月至少一次指派高层管理人员到甲方物业现场检查 承包范围内的清洁卫生情况并组织员工进行一次系统培力11,积极向甲 方相关负责人征询意见，加强沟通，不断提高服务品质。四、服务费用及支付方式：（-）人均清洁服务费为：每人每月人民币（大写） （¥元），总计 人，每月清洁服务费用人民币合计： （¥元），税额为:（ ¥元）服务期内总合同款为 人民币：（¥ 元），税额为：元（¥元）本合同所涉报价 均为含税价，含6%增值税。（二）乙方于每月 里日前按照结算金额向甲方提交上月正式有 效足额合法的发票，甲方在收到乙方发票并进行国税业务系统认证 （限增值税专用发票）后二十个工作日内支付乙方上月之清洁服务费 转划到乙方指定账户。乙方无法按约定提供合法有效的发票，需向甲 方支付应提供发票总金额20%的违约金，并按甲方要求采取重新开 具发票等补救措施。如因乙方原因（包括但不限于无法提供增值税专 用发票等其他凭证）造成甲方不能抵扣的，按"合同不含税价格进 行结算，同时甲方有权选择终止合同并要求乙方支付合同总价格（含 税）20%的违约金。（三）甲方在监督、监察过程中出现的扣分项或处罚项，有权直接在当月的服务酬金中扣除。（四）支付方式:乙方每月1日向甲方发送上月清洁服务费发票, 甲方见票后5日内向乙方支付上月清洁服务费。如逾期支付的，视为 违约，逾期支付超过30日的，乙方有权解除本合同，乙方有权要求 甲方支付清洁服务费并有权要求甲方承担拖欠清洁服务费20%的违 约金。五、其他条款：（-）合同期内，任何一方不得单方终止合同，若甲乙双方单方 面需要终止合同时，需提前一个月以书面形式通知对方并协商一致, 否则违约方须向守约方赔偿等同于2个月服务费的违约金。（二）本合同甲乙双方签字盖章后生效。（三瘁合同一式肆份，双方各执贰份，每份具有同等法律效力。（四）本合同附件与合同正文均为合同的组成部分，同具法律效 力，自签订之日起一并生效。（五）本合同的订立、解除、履行及争议，均受中华人民共和国 相关法律保护和属地管辖。（六）其它未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订合同补充 协议。若协商不成，甲乙双方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。（七）乙方员工的上班时间（随季节的变化作适当的调整）：每 日上午：7:30-11:30 ,下午13:30-17:30如甲方需对上班时间进行 调整时，乙方应尽力配合甲方的工作共同协商解决，乙方员工上班时 间变化不影响本合同第四条约定的员工工资。（A ）除非双方另行议定，乙方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务。（九）具体工作内容、工作质量标准等事项按照双方所签订的合 同附件中的相关规定执行。（十）在清洁用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施:1、在进行冲洗地面等大量用水作业前，向甲方申请;2、保证水管无漏水现象，发现漏水情况，及时补救。六、特别约定：乙方应已与其派往甲方工作的人员签订了劳动合同或劳务协议, 缴纳了法律规定的雇主责任险，涉及劳动雇佣关系之所有乙方应缴费 用应由乙方全权负责，前述费用和法律责任概与甲方无关。甲方：乙方：年月曰年月曰附件一：住宅区清洁标准一.楼道材料工具：扫帚、撮箕、水桶、尘推、拖把、毛巾、净布、垃圾袋、小毛刷、玻璃清洁 工具、伸缩杆、清洁剂等。范围作业内容与标准楼栋大堂清洁1 .更换果皮箱垃圾袋（垃圾袋的边缘不外漏X2 .每天1次擦拭大堂内茶几、座椅、台面、壁画框、信报箱、消火栓、单兀门、防 火门、公告栏、标识标牌及开关按钮等，做到手拭无尘。3 .每大用尘推清洁大堂地面灰尘，其余时段循环保洁，确保无垃圾、污渍、灰尘等。4 .每周1次用清洁玻璃的工具刮拭大堂玻璃。日常循环保洁用净布擦拭，达到无水 渍、无尘、目视洁净透亮。5 .每周1次用伸缩杆配合干毛巾或干毛套清理天花板蛛网及虫尸。6 .每周1次用毛头清理墙面灰尘，目视无尘。电梯清洁1 .每天1次用润毛巾擦拭电梯轿厢四壁、扶手、电梯内按钮、通话设备、显示屏等， 再用净布擦拭。2 .用适合的毛刷，清洁电梯门槽内的污垢，再用湿毛巾把门槽擦十。3 .目测检查，轿箱顶端无灰尘；轿箱门、按钮、扶手及四壁干净、光亮、无污渍； 门槽内无积灰；轿厢地面十净、整洁。楼道/电梯前室清洁1 .每天1次用尘推或拖把清洁楼层电梯前室及非电梯楼道地面，确保无垃圾、无污 渍、无积灰。2 .每大1次用润毛巾擦拭楼层电梯门及按钮，手擦无尘。3 .每月1次湿拖消防通道地面和梯级（正、立面），进行清洁时拖把必须拧干。5 .每月1次擦抹楼道内窗户、消火栓、防火门、栏杆立面及管理用房等。循环清洁1 .日常楼道循环保洁范围应包括：单兀大堂、电梯轿厢、楼道电梯前室、单兀门、 扶手、信报箱、栏杆、架空层及楼栋周边绿化带等。2在人员进出高峰期，应保持对单元大堂、电梯轿厢的及时保洁。二、公区材料工具准备及注意事项材料工具准备公区垃圾清收：垃圾袋、毛巾、推车、扫帚、撮箕道路清洁：叉头扫帚、水桶、扫帚、撮箕、长板刷、小铲刀、铁铲。擦抹清洁：水桶、毛巾注意事项：严禁在水体中取水、清洗物品和清洁工具。清洁后的保洁用水应倾倒在水槽、排水口等处，严禁随地倒水。清洁用具不得在园区随意放置，应靠边放置在自己目视范围。离开作业现场应随身携带 工具或放回工作间，避免工具滞留作业现场。范围作业内容与标准公区垃圾清收1 .每天清收垃圾，应避开客户出行的局峰期（原则上在上午在8: 30之前，下午在16 :30之前收取垃圾），其余时段的垃圾循环清收。2 .垃圾清收后应清洁垃圾桶及周边墙、地面，干净整洁。3 .垃圾清收过程应做好对沿途清洁卫生的保护工作，若有污染应立 即处理。道路清洁1 .每天9 : 30以刖，完成园区内楼栋空地、沥青公路、人行通道等 的全面清扫。清扫产生的垃圾收堆后应随即清运处理。其余时段做循 环保洁，保持地面无垃圾、无落叶。地面上如有板结的泥土、水泥垢 等，应及时清除。2 .每天1次清扫园区主要人行通道；每天1次拖拭单兀或入户进口 地面、儿童游乐场地面，保证地面拖拭干后无痕。3 .每月冲洗1次园区出入口，可在春节、五、国庆等重大节假日 前提前进行。擦抹清洁1 .每天1次擦抹园区座椅、健身器材、标识标牌、公告栏、雕塑、 信报箱等。2 .每周1次擦抹消火栓、高架灯杆（2m下），目视无污渍。3 .擦拭垃圾桶、果皮箱表面灰尘或用中性清洁剂处理果皮箱上的污 渍。4 .雨/雪后座椅、康体设施的擦拭应在1小时内启动，优先处理主 要客户动线的休闲座椅。5 .对园区座椅、健身器材、设施设备有明显污渍应及时进行擦拭， 目视无污渍。车库清洁1 .重点关注进楼栋通道，其余时段循环保洁，保证地面无白色垃圾。2 .每季度1次清洁车库动线标识、凹凸镜、消火栓、车位挡，目视 无尘。3 .每年1次对车库顶部管道/标牌/桥架/车库灯等清洁。循环清洁1 .日常公区循环保洁范围应包括：园区地面、座椅、健身设施、果 皮箱、垃圾桶及周边、绿化带等，对重点循环保洁园区座椅的接触面， 做到手拭无灰尘。附件二：保洁岗位品质部要求1整体形象工装穿戴整齐，帽子工牌配芾标准2晨会时问好每天练习（面对面两排依次练习）按照问好标准动作录制小视频发管理群3专项技能培训（单元门口、楼层、外围、地库）培训有现场图片、培训签到、培训内容及效果评估（每月一次）4园区各区域垃圾筒管理（摆放整齐、盖子盖好、擦拭、清洗）外观整洁，无异味5绿化带垃圾清埋十绿化带内不能有陈旧垃圾6景观水系清理路面不能有明显油污7单元楼门口地面污渍清洗（详细进程排好计划做好记录支单元门口不能有明显油污8电梯轿箱清洁轿箱内整洁、打油并收油9园区、楼层地面及附属物清洁支尢枳尘服务定位服务态度-热情我们属服务行业，服务的对象是人，所以我们在服务中要一切从"以人为本”这个基本原则 出发，员工应发自内心为客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、 衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。服务技能-娴熟服务技能是公司员工在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如中央运送应具备过硬的专业 技术，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。服务项-齐全在做好我们日常管理服务所含必要内容之外，还应努力拓展服务的深度和方度，根据客户的 要求，为客户度身定做服务的项目，使客户能享受到尽善尽美的服务。 服务方式-灵活我们除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为客户着想，努力为客户提供各种灵 活的服务方式，尽可能在服务时间、服务范围等方面为客户提供方便。 服务程序-规范服务程序是把我们为客户提供的先后秩序和步骤，如电话接听程序、设备操作程序、转运程 序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序需能体现在事故隐患能 有效地、及时地进行处置，保证客户人身安全和财产安全。 服务标准-统一服务标准是我们保证服务水平的具体体现，如礼仪标准、陪检运送标准等。从中体现公司员 工待人接物和工作要求的一致性以及展现给客户的高雅、洁净的医疗环境。服务制度-健全