物业公司保洁员绩效考核标准.doc
.保洁员考核标准一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。 2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。 3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30（根据季节调整另行通知）。 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。 5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。 6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。 2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。 3、每天必须保持责任区干净率达95%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。上午保持责任区内干净率达99%。 4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。 5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。 6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。三、评比制度 1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。 2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处（次）以下。 3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计35次（处）以下为中，6次（处）以上为差。四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。 2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法序号考 核 标 准应得分实得分奖 惩 方 法1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵守国家法律及公司规章制度和社会德；树立“服务第一、业主至上”的思想。15 一、奖惩2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。15 1、根据考核标准的条件，每年由管理处主任打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：3做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇水、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。15 90分以上为优秀；76分以上为良；60分以上为合格；60分以下为不合格。4熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计、摆放成形，确保美化小区（大厦）周围环境的作用。15 2、对所管理的部门获得优秀称号的员工，经公司总经理批准，给予特殊奖励。5及时修剪、补栽、浇水、防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。10 3、在工作中有突出贡献的、被管理处或公司评为最优秀员工的、受到主管部门特别嘉奖的，公司提高奖励该员工。6节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏，保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。10 二、惩罚7按时上下班，佩戴工作卡，语言文明，给人方便，维护公司形象。10 1、对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。8奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。10 2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准或因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取降低奖金，调换工作岗位，直至辞退处理合计 100 清洁组工资包干考评标准考 评 内 容评分部门负责人副主任主任一、小区环境干净、整洁50 1、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小时内清扫干净。占30 2、垃圾车、垃圾屋（桶）及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋（桶）内垃圾及时清运、车走地净。占10 3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场（库）等所有公用设施干净无尘。占10 二、小区内垃圾运出及时，日产日清10 三、楼宇内清洁卫生 30 1、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。占20 2、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净无灰尘。占5 3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。占5 四、正常使用，及时保养清洁工具4 五、清洁队宿舍卫生3 六、熟记清洁规章制度3 合 计100 保洁主管岗位考核表序号考核内容满分实得分1熟记本市住宅区物业管理条例内容（0.3分）,熟记住宅区区 管理规章制度(0.3分),熟记管理处岗位责任制(0.3分)0.9分 2按时上下班(0.1分),无迟到早退现象(0.1分),无旷工(0.1分),佩证上岗(0.1分),着装整洁(0.1分)0.5分 3积极参加消防训练，按要求达标(0.2分),掌握火灾、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识（0.2分）0.4分 4接待业主热情,有礼貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辞,推卸责任(0.1分),投诉处理有效率100%（0.2分）0.5分 5反腐倡廉,遵守管理处廉洁制度(1.0分),每违反一项扣0.2分,扣满1分为止。1分 6招聘保洁员坚持标准，不徇私情（0.2分）,制定培训计划(0.3分),负责上岗培训(0.2分)和思想教育工作(0.2分)。0.9分 7日常工作安排划分合理责任片区（0.5分）,人员调配合理(0.2分),组织临时性的打扫除(0.2分),定期发放灭虫药物(0.3分)和组织疏通沙井等工作(0.3分),并配合市环卫部门的统一行动。1.5分 8每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录(0.3分),垃圾清运及时(0.3分),无卫生死角（0.3分），无蝇蚊孽生地（0.3分）公平地考核员工工作情况（0.3分），每月岗位考核公平合理(0.4分).若故意歪曲事实,发现一次扣0.2分,扣满1.9为止。1.9分 9员工宿舍整洁（0.2分）,无乱搭乱挂(0.2分),督促队员搞好个人卫生和着装整洁(0.2分),遵守员工宿舍管理制度(0.3分)0.9分 10定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达标（0.6分）,有1人不达标扣(0.1分),扣满0.6分为止.0.6分 11定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录(0.3分),检查卫生服务情况（0.3分）0.6分 12提供卫生清洁服务,无乱收费现象(0.3分)0.3分 13工作不负责和态度不端正被投诉一次扣2分,员工被投诉一次扣1分,扣满10分为止.0分 合 计10分 考评人意见： 服务中心主管意见：清洁工作检验标准和方法分类序号项目标准检验方法清洁频率室 外 组 1路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍，每10内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。沿路线 全面检查每天彻底清扫2次，每半小时循环1次，每月用水冲刷1次。2 果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。全面检查每天清倒2次，每天刷洗1次，每周用洗洁精刷1次。3 垃圾屋地面无散落垃圾，无污水无污痕，无明显污迹。全面检查每天清倒、冲刷2次，每周用清洁剂刷洗1次。4垃圾中转站地面无散落垃圾，无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹。全面检查每天清理洗刷2次， 5标识牌、雕塑装饰物无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。全面检查每天清抹1次， 6沙井底部无垃圾，无积水、积沙，盖板无污迹。抽查3个井每天清理1次， 7雨、污水管、井检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹。抽查5个井雨、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次。8化粪池不外溢污水全面检查每半年吸粪1次。 地 下 室1车库地面无垃圾、杂物、无积水、无泥沙抽查5处每天清扫2次，每2小时循环1次，每月用水冲刷一次。2车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘抽查5处每月清扫，冲洗一次。3地下车库的标识牌，消防栓公用门等设施目视无污迹，无无明显灰尘抽查5处每月用清洁精清抹1次，灯具每两月擦1次4车库和天台管线目视无污痕，无灰尘抽查5处每两月用扫把清扫1次。 室 内 组 1雨篷 目视无垃圾，无青苔，无积水。全面检查每周清理1次。2 天台、转换层目视无垃圾，无积水，无污痕，明沟畅通。 抽查5处每天清理1次， 3 水磨石、水泥大理石、地毯地面的清洁无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘，无污痕 抽查5处每天清扫1次，大理石打腊每两月1次；每周抛光1次；地毯吸尘每周1次，地毯清洗每季度1次。4大理石、瓷片、乳漆、喷涂墙面的清洁。大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米，无明显污痕，乳胶漆墙面无污痕，目视无明显污迹。抽查7层，每层抽查3处大理石打蜡每半年1次；抛光每月1次，乳胶漆墙面扫尘、喷漆、瓷片墙面擦洗每月1次 5天花板、天棚距1M处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。抽查7层，每层抽查3处每月扫尘1次， 6灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无明显灰尘、无污痕抽查7层，每层抽查3处每月清抹1次。 7玻璃门窗无污渍，清刮后用纸巾擦拭抽查7层，每层抽查3处玻璃门每周刮1次玻璃窗每月刮1次8公用卫生间地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗，用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污痕。全面检查每天清理2次，每2小时保洁1次。9公用门窗，消防栓，标牌、扶手、栏杆目视无明显污痕，用纸巾擦拭无明显灰尘。抽查7层每层抽查3处每天清抹1次（住宅区），每周清抹1次。可编辑
