2023年物业客服培训心得体会.docx

2023年物业客服培训心得体会在公司客服中心的组织下，我参加了为期三个星期的的 分公司管理学习培训课，受益颇深。培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别 是物流中心、清点科和RMA,虽然说累了些，但是确实也学 到了很多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比如说叉 车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前 没接触过的。第二阶段是基础知识授课，主要是对公司的硬 盘、CPU、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机器进 行检验。看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责 任心。好高鹫远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我 们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干 才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古 今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同, 但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高鹫远、 作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从 小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效, 干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的 良好习惯。针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我 从中有很多体会。分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要 一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼， 从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求, 主动适应工作的需要。“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明 日何其多。我生待明日，万事成蹉院。“因此，要提高执行 力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马 上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字， 抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行 时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后, 养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活 力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅 猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因 此我们更应该随着时代的前沿前进。宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得体 会。在某些时候，我们常常会受到客户的指责和质问，对此, 我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。 如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也 在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包 容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直 接影响服务质量和同志之间的亲密关系。在工作中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关 系。分公司是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、 素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于职 业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客, 我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮 助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使员工们的 工作压力增加。我相信只要我们拿出百分之一百的努力，我 们一定会做好的更好。一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如 既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户，树立 良好的企业形象，公司未来的路也会越走越宽、越走越远！