物业管理基础知识试题有答案.doc

.物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行 政府指导价 和 市场调节价 。普通住宅小区的前期物业服务收费实行 政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行 市场调节价 。 2、物业服务费的构成包括 物业服务成本 、法定税费 、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积 三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在 10 万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者 具有相应资质等级 的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做 闭水试验 。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的 禁止行为 和 注意事项 告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（ × ） 2、单个项目申请专项维修资金的，使用金额在5万元及以上的，按工程预算造价的80%资金划拨。( × ) 3、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，有装修人负责赔偿。 （ ） 4、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责任。（ × ） 5、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。（） 6、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。（ × ） 7、区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督物业管理工作。（） 8、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。（）三、名词解释1、 物业专项维修资金 物业专项维修资金是指由业主交存的专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造资金。 2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3、 公共设施设备 公共设施设备是指物业管理区域内的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、避雷设施、消防设施、安全监控设施、中央空调、通道、小区大门、门厅、内天井、走廊通道、楼梯间、水泵房、电表间、电梯间等。 四、简答题 1、物业管理服务内容包含哪些？ 答：1.物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养； 2.物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理； 3.公共绿地、景观、花草树木的养护管理； 4.公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作； 5.物业维修、更新费用的账目资料及物业的档案资料管理； 6.物业管理服务企业接受委托的其他公共性服务内容。2、 住宅室内装饰装修活动的禁止行为有哪些？ 答：1.未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构； 2.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间； 3.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； 4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果； 5.其他影响建筑结构和使用安全的行为。一、单选题（每题2分，共20题，计40分）1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ C ）从事物业管理相关活动的经济实体。 A物业管理服务内容 B物业管理服务标准C 物业服务合同 D物业管理服务费用2、物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（A ）所达成的具有法律效力的协议或契约。 A 权利义务 B 物业管理的核心内容 C 物业服务范围 D 物业管理的服务费用3、（ C）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。 A 物业服务合同 B 前期物业服务合同 C 业主公约 D 早期介入合同4、物业管理企业参与（ A ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。 A 竣工验收 B 公共设施设备验收 C 前期物业管理 D日常物业管理5、早期介入服务的对象是（ B ），并根据双方约定支付早期介入服务标准。A 施工单位 B 建设单位 C 业主大会 D 业主委员会6、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ B ）。 A 前期管理 B 物业的承接查验 C 早期介入 D 工程项目的竣工验收7、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ D ），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。 A保修协议 B 验收协议 C移交清单 D.移交协议8、在物业办理入住手续时，（ C ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。 A交纳当期物业服务等有关费 B领取业主（住户）手册等相关文件资料 C领取房屋钥匙 D签订委托协议，交纳相关费用9、根据有关规定，电梯每（ C ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。 半年 两年 一年 九个月10、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（B ），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。 使用功能 技术寿命 使用寿命 技术更新11、（A ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、 施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。 公共安全防范管理服务 B车辆停放服务 物业管理风险防范 物业装修管理服务 12、在消防装备的维护管理中，对常现消防装备应定期检查，至少（ B）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。 A每周 B每月 C每季 D每年13、（A ）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公 众产生危害，需要立即处理的事件。 物业管理紧急事件 风险 物业管理风险 紧急避险14、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（ A ）、范围和程度。 位置 原因 时间 材料15、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（C）导致的应由物业管理企业承担的意外损失。 不可抗力 业主、使用人原因 自然、社会因素 开发建设单位的原因16、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（ D ）、竞争者分析等。 A客户不满意调研 14 客户不满意分析 C客户满意分析 失去客户分析17、与（B ）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。 A政府机关 B建设单位 C业主大会 D公共事业单位18、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ ）。 A. 物业服务合同 B. 物业管理服C. 特约服务 D. 专项服务19、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照民法通则关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（ D）。 A. 刑事责任B. 违约责任C. 行政责任 D. 侵权责任20、条例明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担（C ）相关管线和设施设备维修、养护的责任。 A. 公共部位 B. 私人住宅内C. 物业管理区域内 D. 社区范围内二、多选题（每题2分，共15题，计30分）1、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（BC）的方式规避风险。 A. 召开业主大会 B. 提前解除合同 C. 要求补偿 D. 降低营业成本2、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（AC） A. 订立合同的当事人不同 B. 服务内容不同 C. 合同期限不同 D. 服务费用不同3、除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，大致还有以下几种类型：（ABC ）。 A. 物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同 B. 物业管理企业与业主或物业使用人所订立的其他合同 C. 物业管理企业在管理服务合同中与相关单位签订的合同 D. 其他与建设单位有关的合同4、签订前期物业服务合同应注意的事项有哪些：（ABC ） A. 物业的承接验收 B. 物业服务的费用 C. 前期物业服务合同的解除或终止 D. 业委会改选方法5、前期物业管理的特点包括：（BCD） A. 前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响 B. 前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C. 前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态 D. 前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态6、对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（AC） A. 物业验收及其相关手续办理 B. 领取入住通知书 C. 物业管理有关业务办理 D. 签订前期物业管理协议7、物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包含下列哪些流程：（BCD ） A. 配备消防器材 B. 办理开工的一般手续 C. 签订物业装饰装修管理服务协议 D. 验收 8、物业装饰装修管理包括以下哪些内容：（ABC） A. 物业装饰装修范围和时间管理 B. 遵循物业装饰装修管理的要求 C. 做好物业装饰装修现场管理 D. 按照公司规定向装修人收取装修管理费用9、下列哪些属于物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容：（ABD） A. 生活垃圾收集与处理 B. 地下停车场的保洁C. 业主家的地毯清洗 D. 公共管道疏通服务10、公共安全防范管理的服务内容主要包括：（ABCD） A. 出入管理 B. 安防系统的使用、维护和管理 C. 配合居委会和公安机关开展社区管理 D. 综合治安的管理11、物业管理区域的治安防范应注意事项有：（ABD） A. 遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导 B. 遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警 C. 辖区公共区域内出现可疑人员，应责令其离开，或通知派出所将其带走 D. 管辖区域内发生坠楼等意外事故，应救人为主12、车辆管理的方法与要求有哪些：（ABC） A. 建立健全车辆管理队伍 B. 车辆出入管理 C. 车辆停放管理 D. 车辆的保管 13、房屋附属设备的实用管理制度，主要有（ABD）等。 A 设备运行值班制度   B 交接班制度  C 技术档案管理制度   D 设备操作实用人员岗位责任制14、房屋给水系统的管理工作包括（ABCD）等。 A 建立正常的供水用水制度  B 经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵 C 采用节水型水箱配件、节水龙头等  D 对消防水泵定期进行试泵15、消防管理的主要内容有（ABC）。 A 建立专职消防班组     B 制定完善的消防制度和规定  C 管理好消防设备   D 发生火灾时，保证住户人身及财产安全三、简答题1、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？答：发生火警时的应急措施：(1) 确认和了解起火位置、范围和程度。(2) 向公安消防机关报警。(3) 清理通道，准备迎接消防车入场。(4) 立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。(5) 组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。(6) 协助有关部门做好善后处理工作。2、 签订物业装饰装修管理服务协议应当包括哪些内容？(1)装饰装修工程的实施内容；(2)装饰装修工程的实施期限；(3)允许施工的时间；(4)废弃物的清运与处置；(5)外立面设施及防盗窗的安装要求；(6)禁止行为和注意事项；(7)管理服务费用；(8)违约责任；(9)其他需要约定的事项。整理文本