酒店前台实习工作总结800字.docx

Word文档酒店前台实习工作总结800字这次在XX酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学， 脱离学校的珍贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与催促下，从一 开头的对工作职责与内容的彻底生疏到慢慢熟悉，到熟识，从阅 读前台服务操作规范到实际操作，从幕后走到幕前，不仅是 自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老 员工不厌其烦给我供应的关心，由心地感谢大家。每接待一位顾 客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富 的接待阅历，对业务不熟识，使自己在实操中明显有工作效率较 低的缺点，操作起来也略显生硬。其次，让我感受很深的是XX的企业文化，各种类型与层次的技能 与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅 是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪 酬制度也是我很感爱好的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖 金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒 店的开房率与营业状况。还有一种称之为解困文化，也就是关心 客人解决难题的学问供应力量，金钥匙就是典型，也是我在这次 实习中关注的，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。从此外一个角度来说，XX酒店有硬件设施的不足，开业至今已有 十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部Word文档从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今 后从事这个行业的发展前途更是胡涂了一步，明白了不少！1、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系 列外界因素的干扰，对那里的吃饭特殊的不习惯，气候的炽热， 饮食的不适，再加之工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，消 失了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验 我们毅力的时候，但同学之间的相互鼓励，酒店领导对我们的关 怀使我鼓足了干劲，化魔难为动力一步步的走来，战胜艰难和挑 战的信念和力气，领导的急躁教育，同事的热忱关心无不在激励 着我，鼓励着我，特别是发自内心的那种想及早进入社会的心情 是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。2、之后的乐观工作，努力学习依据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念， 终点十足，酒店实行一带一的方式从渐渐的熟悉，前台的工作主 要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这 之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi 外叫服务及飞机票订票业务等工作。止匕外，前台作为客人直接接 触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出， 而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个 酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风 机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有Word文档些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北 京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订 好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我 们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己 的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。 当时很生气，但是，常言道：顾客就是上帝，客人永久是对的这 是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体味到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，此外两人根据实际工作量状况安 排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下 安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收阅历，快速成长。我们一点点，一滴滴，一每天的反复学习，不耻下问，到了 最终就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是 由于时间的推移，理论和实践的把握渐渐的结合，使得我们也发 觉酒店的某些不足，也深受酒店人对我们高校生歧视的苦痛和无 奈，因此和酒店的部份领导也有过理论上的辩论。特别是工作支 配上的不公正和心理上对我们的偏见，我们是特殊的不能接受，10Word文档两个月过去了，出于学习的考虑，开头乐观主动的申请换部门学 习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行 过正式的商议。但最终还是给了我们一个部门沟通学习的机会。 我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不 一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开头 学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很清纯，没有 竞争争与苦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整 齐洁净。时间推移，在客房学习了 25天，上级领导却要调我到另 一个酒店-酒店的分店。原来这是自愿报名的，可是在不知情的状 况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强 制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将结束实习，指望能留在这 里，稳定的环境学习,不想在最终的一个月里还要去适应另一个酒 店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西 的，但是酒店不能接受我们的建议，最终与学校联系，但是在结果不 太明朗状况下，酒店做出了辞退我的打算。没方法我只能选择离 开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客 房整理的基本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东西。实习虽然只是我同学生涯中的一小段时间，但在工作过程中， 我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个同 学，特别是以一个社会工的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不 够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。兴许自己以后 不肯定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。11Word文档实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了 饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结 识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他 们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我 提前接触了社会，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的 就业方案做了一次提前策划。通过这次实习，我发觉了自己与社 会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。一、实习基本概况作为一位酒店管理专业的毕业生，应聘到鬃大酒店距今已经 有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经受， 也给我留下了不同寻常的回顾。回想这次在酒店实习的点点滴滴， 觉得从中获益匪浅，学到了不少在课堂和书本上都无法学到的学 问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和关心，在领导和 同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取 得了肯定的进步。酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数 262间（套），标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发 达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx 年11月2日评为国家五星级饭店。我被安排到前台工作，虽然相 对于餐厅和客房我更爱慕前台接待的工作，但我很忐忑，我不知 道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形12Word文档成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开头的。因 而，普通来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要 求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部 的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够 的了解才干为客人供应满足周到的服务。在学习中，我对酒店客 人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深 化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人 答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票 订票业务等工作。止匕外，前台因作为客人直接接触的部门，所以 客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最 先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央 进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接 待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝 毫不疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每一个员工都必需具备 的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但 是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，于 是，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。普通客人的额 外要求基 木都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么 的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，13常言道：顾客 就是上帝、客人永久是对的，这些是酒店行业周知的经营格言。13Word文档酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人 担当。其中一人为专职收银，此外两人根据实际工作量状况安排 剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安 排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作， 而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工 作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲 取阅历，快速成长。兴许，在旁人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的 程序简单繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做 好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用 乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的 时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店 的前台的薪水普通都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多， 自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚 持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有 犯错的时候，好在经理和同事也没有很谴责，还给我劝慰和鼓励， 这让我特殊感动。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境， 都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会始 终牢记在心的。实习感受14Word文档（一）成果与收获这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技 巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和 酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的 心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意 识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识， 惟独在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有 我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾经有一段时间，我发觉自己的 想法和观点是如此的幼稚，无非后来我就渐渐放开了。刚开头 上班时，不适应长期的站立和工作作息时间的转变，一天下来, 手 脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了歇息， 一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也 更深地 体味到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根 本就没有 子细思索过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一 份工作的时候，才发觉得来不易。在高校里，我们只是一张白 纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或者家里兴许有 老师或者家长安排说 今日做些什么，明天做些什么，但在这里, 不肯定有人会告知你 这些，你必需自觉地去做，而且要尽自己 的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。 在学校，大多是学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每一个15同学都在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场机每 一个人都会为了获得更高的报酬15Word文档和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中 就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以 提高自己的力量。在前台这个岗位，我慢慢能够感受到社会上的 人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人 际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部份。整个实习 历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足 毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾经注意的东西。通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营 业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和 伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也 教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触 了社会，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案 做了一次提前策划。通过这次实习，我发觉了自己与社会的契合 点，为我的就业方向做了一个指引。（二）问题与不足在今后的工作中，我将努力提高自身素质， 克服不足，朝着以下几个方向努力：首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月 异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践；其次业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务学问, 通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种力量；最终不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的 力量，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，乐观、热忱、细致地16Word文档分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难转变的，信任惟独 通过给客人供应更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过 在前台的实习，发觉员工流淌性很大，特殊是外地的员工，兴许 这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人材的流失与资源的 铺张，需要酒店投入更多的时间和精力不断哺育新员工。通过这次短期的XX酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的 操作进程，也熟悉到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一 步打下基础。同时，在实习中，也结识了许多同事和好友，他们 也给了我很大的关心，还真的特殊感谢他们。G更多精选总结阅读行政前台工作总结800字当工作进行到肯定阶段或者告一段落时，需要回过头来对所 做 的工作子细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出 阅历教训，提高熟悉，明确方向，以便进一步做好工作，并把 这些用 文字表述出来，就叫做工作总结。我豫备了以下内容， 供大家参考！时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收 获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭 新的工作岗位，子细地履行了自己的工作职责， 较好地完成为了 各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第二份工Word文档的对待每一项工作。意见与建议电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是 没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简洁的分析。问 题：在房间退房之后，普通状况客房服务员需要20-30分钟时间 做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房需要的 时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房一一房间查酒水一一 房态置ok房一一豫备新客入住。 在许多状况下，客人的选择是 具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些 客房的入住率和新客更新率特殊之高，这个现象是由客人习惯、 房价、季节等许多条件共同打算的。在我们现有的操作流程中， 没有给客房服务员预留时间做房，往往消失房间没有做完就通知 楼层开房，然后客房服务员往往会有怨言。这样的状况很不利于 客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监 控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和 前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任 分工；2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是 否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。 此外，由于 前台员工很长期都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此 加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能17Word文档会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做，员工又可以提 高工作效率，自然是会收到不错的效果的。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、 有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰。这几个月的时间是 短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己 的不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通 过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课 堂上所学不到的。以后的两年，我还将连续在学校中学习，这阶段的实习为我 日后的学习至以后工作奠定了肯定的基础。最终，感谢酒店的全 部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照 看，从你们身上，我学到了许多，感谢酒店让我在实习中增长了 见识，体验了生活。我诚心指望酒店能够越来越好。佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部份酒店，拥有 在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业 城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80% 的客人都是在佛山公干的企业或者商业集团代表，其中很大一部 份 是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合 作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的 重要盈利点。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费18Word文档用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及 飞机票订票业务。此外前台作为客人直接接触的部门，所以客人 的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接 触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行 工作，这一点，在电子宾馆尤其的体现出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作， 并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。 其中一人为专职收银，此外两人根据实际工作量状况安排剩余工 作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一 人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且 还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最 重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作 量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 阅历，快速成长。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责 任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的 时候自然会相互推委，这个问题不是通过训练培训能解决的。相 互推委，原来就是人的天性。所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法 在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一 段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待 和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依19Word文档据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以 质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个 时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提 升。止匕外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统， 但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简洁的分析。主要的做法有以下两点。1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和 前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任 分工。2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是 否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。止匕外，由于前台员工很长期都是应用纸笔记录的方式进行 房 态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。 这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做， 员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。问题：在房间退房之后，普通状况客房服务员需要2530分钟时间 做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房需要的 时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房一一房间查酒水一一20Word文档房态置ok房一一豫备新客入住。在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于 客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特 别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打 算的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房, 往往消失房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员往往会 有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好 的有效的利用起来。一 .实习基本概况作为一位旅游英语专业的大三同学，我荣幸地参预了大三学 年学校支配的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间， 转瞬实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经受， 点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回顾。这次在酒 店的实习使我获益匪浅，我学到了不少在课堂和书本上都无法学 到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校内该 怎样面对社会。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持 和关心，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈 努力，我的各方面均取得了肯定的进步。二 .实习单位状况21Word文档XXX座落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层 的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购 物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休 闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。XXX酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518 间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华， 又不失海南独特的风俗世情，为来宾带来至臻完善的度假体验。 每间客房或者套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的 自然景致。三 .实习内容及过程我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台 接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心 里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒 店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产 生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基 本上都是从酒店前台开头的。于是，酒店对前台员工的要求都会 比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解力量 等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务 基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人 供应满足周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部 门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入 住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解22Word文档并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及 酒店设施、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了 为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。止匕外，前 台作为客人最能够直接接触的部门，许多时候，客人的要求并不 会针对对应的部门提出，而是选择他们最简单接触到的部门一一 前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人 想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者 餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整 个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。 海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特 殊忙的阶段，酒店的入住率也时常居高不下。许多时候，前台都 处在特殊劳碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候， 难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响， 小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在 这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努 力为客人供应优质的服务，不得不说，急躁和细心是酒店每一个 员工都必需具备的东西。常言道：顾客就是上帝、客人永久是对 的，这些是酒店行业周知的经营格言。四 .实习总结及体味兴许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾 经经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在23这近半年时间里，我发觉要想走出校内步入社会拥有一份工作'首先23Word文档要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为 一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买 单。对于自己的工作，无论繁重抑或者悠闲，要乐观主动地学习, 子细努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲 避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯 过许多错误，好在领导和同事也没有很谴责，给我劝慰、鼓励和 极大的包涵，这让我特殊感动。（一）成果与收获这些日子我学到了许多东西，除了学习到一些酒店前台基本 的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自 己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作 单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系， 也让我了解到作为一个服务人员应当具有怎样的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟 和认知，惟独亲身经受过，才会明白社会的简单，竞争的激烈， 以及自身的不足。通过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值 观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了 我又一次的成长。刚开头上班时，不适应长期的站立和作息时 间的来回变化，每每结束工作，都感到混身酸痛，身体真的有些 吃不消，难受的时候也想过抛却，无非最终还是坚持下来了，也 更真实地体味到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以 前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师24Word文档的关心照看，根本就没有子细思索过自己的责任，现在当自己有 了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。在高校校内里， 同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每一个人都会为了获 得更高的报酬和晋升而努力，处处都是激烈的竞争，停滞不前 就已经等于落后。固然，不行否认，有竞争才有动力，有竞争 才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要 想在社会 上立足，就必需有勇往直前，扎实肯干。通过这次实 习，我有机 会比较具体地了解了酒店的组织架构和经营业务， 接触到了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴 侣，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适 应社会融入社会。通过这次实习，我清晰地熟悉到了当今的就业 形势，也找到了自己与社会的契合点，为我将来的就业做了一个 良好的指引。（二）问题与不足整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是， 实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我 关注到自己未曾经注意的东西。在今后的学习与工作中，我将努 力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努 力：首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新 月异，我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自己各方面的力 量，顺应时代的要求；25Word文档作，作为一个新人，刚加入公司时， 我对公司的运作模式和工 作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮助，让我 在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能 所在。 也让我很快完成为了从同学到职员的转变。 都说前台是 公司对形状象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的熟悉 和体会。 前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司 来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度温和，处理 办公楼的日常事务要子细认真，对待同事要虚心真诚点点 滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到智富惠这个大集体， 才真正体味了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内 涵的精髓，我想也是激励我们每一个员工前进的动力，我从领 导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投 入到 工作中，踏塌实实地做好本职工作，准时发觉 工作中的不 足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职 的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己。一年的工作也让我产生 了危机意识，单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己的学问，削 减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需领 导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在其次，业精于勤荒于嬉，在以后的工作中不断丰富自身的业 务学问、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的25Word文档实践力量，避开高校生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作， 成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最终，脚塌实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意 识，努力克服自己的不良心情，端正自己的态度，乐观、热忱、 细致地的对待任何一份工作。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜， 有欢乐，有苦涩，有难受，这样那样的感受真的无法用一言两语 寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘 的，我肯定会将自己实习的经受子细归纳总结，发扬自身优点， 改进身不足，以斩新的自己迎接新的开端。以后的半年，我还将连续在学校中学习，完成我的学业，这 一段的珍贵的实习经受无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。 最终，诚心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赐予我的关心、 照看和鼓励，从你们的身上，我学到了许多许多。感谢XXX酒店 给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识， 体验了生活。我诚心指望XXX能够越来越好。感谢！26Word文档处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进 展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内 涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历， 用虚 心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公 司的建设与发展 贡献自己的力气！高校生酒店前台接待实习总结2000字经过两年多的学习积累，最终在20xx年，开头了人生的一个 新的历程一一实习。作为文秘专业的同学，我选择了与专业较为 接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工 作，对什么都觉得新鲜和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉， 这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开头 的。于是，普通来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会 要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。止匕外， 前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接Word文档向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因 此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本 都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是 琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人 自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当 我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自 己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在 我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们 认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：顾客就是上 帝，客人永久是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深 深的体味到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，此外两人根据实际工作量状况安 排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下 安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收阅历，快速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识, 惟独在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有Word文档我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾经有一段时间，我发觉自 己的想法和观点是如此的幼稚，无非后来我就渐渐放开了。在 高校 里，我们只是一张白纸，惟独通过实习才干体味社会和人 生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事 理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关 系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部份。整个实习历 程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足 毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾经注意的东 西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要 的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不答 应疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每一个员工都必需具备的 东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但 是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，于 是，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，来临安 的多是海内游客，所以异国气息甚少。兴许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的 程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做 好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用 乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错 的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加Word文档班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候, 好在经理和同事也没有很谴责，反而给我劝慰和鼓励，这让我特 别感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一 位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、 勤快，二、忍，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、 有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短 暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的 不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过 这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学 习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定 的基础。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这 两个月的实习期间的关心和照看，从你们身上，我学到了许多， 也指望酒店能够越来越好！前台的工作给了我许多的接触群众的机会，在和他们交谈中, 我知道了许多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的 我们就是这样的走过来的，这也是我们始终以来都在不断的进步 中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清晰，但是我知道， 只要自己去努力，去争取，那末就肯定会得到自己想要的！Word文档酒店前台实习报告总结依据教学方案的支配，XX年XX月XX日至XX年XX月XX日我 被安排到聚龙湾自然 温泉度假村实习酒店管理专业课程，5个月 的实习，让我感受很深，熟悉许多，收获很大，切身体味到工作 的辛苦，社会的简单，实践的重要和读书的必要，实习期间，我 子细结合书本学问