客服人员月度工作总结8篇.docx

客服人员月度工作总结8篇下面是我为大家整理的客服人员月度工作总结（8篇）精选 推举,供大家参考。总结不仅仅是总结成果，更重要的是为了讨论阅历，发 现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些阅历 教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今 后工作中可以改进提高，趋利避害，避开失误。什么样的总 结才是有效的呢？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参 考，大家一起来看看吧。客服人员月度工作总结篇一 L新员工的培训已完成。2值日改为每日轮换，值日表与值班表已做好，大家都比 较自觉。3 .中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评 还是未能解决。4 .新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟 悉5 .迪佳商品价格已修改完毕。6 .需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7 .本月出现请假后夜班无人值班现象8备注不准时，运费计算不打算，进货数量不对。9 .本月存在迟到现象，以后请尽量避开此类情况出现。10 .海峡发帖不准时，已做出相应的惩罚。并定期组织业主的文化娱乐活动。同时乐观开展并做好各项 有偿服务工作。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持, 在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得 了一定的成果，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物 业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在 物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政 府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规 约为业主提供规范、快捷、有效的服务，专心做好接待工 作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的 服务品质。客服人员月度工作总结篇五20_年度，我客服部在公司领 导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作 下，专心学习物业管理基本知识及岗位职责，热忱接待业主, 乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周至上 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利 完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合我今年的工作 实际情况作如下总结：截止到一年12月20日，20_年共办理交房手续312户。办 理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已 退押金106户。车位报名218户。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来 访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访 业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。 运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详 尽，表述清晰、用词正确，同时乐观协作通知内容做好相关 解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系 单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月 18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204 份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维 修率43%。我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意率 70%o四、地下室透水事故处理工作年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主 盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置 换物品及折抵补偿金。五、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服 人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业 人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关 的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。总结：客服部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激 情的队伍引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成 长布满希望的团队把部门员工由一个对物业管理知识把握 空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规 范、快捷、有效的服务，专心做好接待工作，为业主制造美 丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。客服人员月度工作总结篇六 大家好，我是物业公司的客服 主管。20xx年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁 作以总结。我的工作主要包括：会所接待大厅固定资产的管理，水吧 服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管 理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容 虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年 度的各项任务。1 .接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有 问题的硬件设施准时联系维修维护。为美化大厅环境，今年 特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员 在休息的片刻也能感受到公司的人性化。2 .水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧 也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以 来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务 台每日至少每日清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保 休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制 度。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人 次，并协作公司多次宣传接待工作。3 .保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产 平安的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度, 全年内没有出现任何重大平安事故，顺利的完成公司本年度 的平安保卫任务。由于保安部都是男同事，他们多次热心帮 助兄弟部门，搬东西并乐观协作公司的外宣工作，从不言累， 在此我也十分感谢他们。4 .保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为 了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员 都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的 印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求， 严格依照保洁管理制度做好每个小细节，并通过和保洁 人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。5 .水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今 年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常 办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但 是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我 们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设 备的正常运行。客服人员月度工作总结篇七 上半年时间即将过去，在公司 领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、 总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵 守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将上半年 的工作总结如下：一、工作态度我热爱自己的本职工作，能够正确专心的对待每一项工作, 工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守 劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但 为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自 己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了 工作的程序、方向，提高了工作能力，在详细的工作中形成 了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并娴熟圆满地 完成本职工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场情 况、存在问题及应对方案，以求共同提高。三、提供人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、 利索、大方、善解人意、关爱对方，养成使用“您好”、"请 稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人 亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价， 每个说明都要布满真诚和热忱，以体现我们服务的态度，表 达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字 面要干净利落、清晰漂亮，简明扼要、正确鲜亮，规范格式。 以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任 感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简洁的道 理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家 的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺 季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作， 取得更好成果的决心。回顾上半年的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是 公司的培育，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包涵 了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。 今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老 老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的 舞台上，为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中，我将 更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。客服人员月度工作总结篇八20xx年即将过去。在这一年里, 似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作照旧是 沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静 下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了，我 非常高兴。加入已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开 头学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作 程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流 程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于 我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细 节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段 时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的 工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、20xx年总结（一）工作总结20xx年xx月xx日，我开头加入到，跟着老员工学习，第 一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希 望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相 关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助, 感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、 卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有 了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个 流程规范化的操作和把握，这将是在将来的一年中，我要面 临和转变的首要任务，也是最重要的问题。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑 问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单 方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公 司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论 知识水平、工作压力承受能力、以及对详细工作的实施与计 划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后 的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并 且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依靠他人, 不退缩、不躲避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做 到更加自信和大胆仔细。二、20xx年计划新的一年即将到来，布满了挑战和机遇，我必须更加的努 力。看似容易，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需 要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策, 有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我 在实现蜕变的一年。（一）增强责任感，听从领导安排，乐观与领导沟通，提 高工作效率。要乐观主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作, 与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的 低一点，懂得团队的力气和重要性。（二）勤学习，提高专业服务能力。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作 中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新 情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处 理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己 先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做 到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向 客户表达。（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班， 肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、 能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪, 给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看专心没有， 没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少, 因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为 自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作 中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做 言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务, 我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤 汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓 宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。（四）擅长思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐 渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结, 吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发现 大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提 高履行岗位职责的能力。11.4月30号全体出游，五一休假已安排好。12.本月生效中评5个，差评10个13.10月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。14. 10月份总业绩134755元。本月计划L本月任务每人四万，目标为五万。2 .海峡发帖数量增加，标题新奇，有吸引力，增加流量3 .员工考核7号进行。4 .把中差评放在首要位置。5 .带好新员工尽快可以独立操作。5每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。6 .监督好卫生以及评价等工作。7 .提升店铺扫瞄量，提升7月份业绩。8 . 11月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。9 .对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。客服人员月度工作总结篇二一、日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、 钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。二、磨砺性格，提升素养对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会 遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下, 我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 我觉得在客户面前要保持好的.精神面貌和工作状态，作为 一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精 神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工 作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦 恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不 单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务, 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼 仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。三、重视细节细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常 使人感到繁琐，无暇顾及。在一物业这里我深刻体会到细节 疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每 一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都 使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细 节产生效益，细节带来成功。四、拓展才能为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在加班， 把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心 的团结精神。这体现大家对工作都布满了激情，每份工作我 都会专心负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地 做得更好。五、提升方向加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力，拓展各项 工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题 怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度， 更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。多与各 位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力， 跟上公司前进的步伐。很高兴来到一物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念 与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工 作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时 此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自 我，取得更大的进步！客服人员月度工作总结篇三时间荏苒，一年的时间转瞬即 逝。回首即将过去的20xx年，有领导的关心与教诲，有同 事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅 彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两 年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人 存款多万增加到现在的多万，净增多万，已经成为支行揽储 方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素养一年来，我能够专心学习银 行方面的业务知识，不断提高自己的理论素养和业务能力。 在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法, 即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习 的跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的跟其他银行 比，与我们不同的就是我需要探究的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客 户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社 会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了 大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、 冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式, 我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上, 还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责银行是我学生时 代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了 这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并 不是一件非常容易的事情，必定需要不断地学习、持续的磨 练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些 担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己 的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。 但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用 我的成果实践自己当时的畅想，也打消家人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快 成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面熬炼 自己、提升自己。一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉 传统业务，又要准时把握新兴业务既要有较高的理论水平, 也要有娴熟操作详细业务的能力既要学习自己职责范围内 的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他 领域的相关知识。二、素养方面。养成强烈的责任意识和服务意识，专心对 待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉 维护银行工作人员的良好形象。三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把 行程成熟、稳健的心a理状态作为自己的成长目标。明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探 究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为 支行事业的进展做出属于我的一份贡献。客服人员月度工作总结篇四 截止到20xx年xx月xx日共 办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修 验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来 访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访 业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表 述清晰、用词正确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工 作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系 单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32虬8月 18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204 份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维 修率43%。我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意率 70%o四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损 失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为 业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发 放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业 主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不 断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的 入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得 出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话 报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子 档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服 人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业 人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关 的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有*的队伍引导 成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希望的 团队把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成一 个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业 方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步 加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善物业费 到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49 户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能力 需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来 规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作 难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组 织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的 培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和 服务规范，并根据目标、预算和工作计划准时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服 务质量三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅 通、正确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造 出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有 种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就 感。六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的 管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作,