超市月度工作总结14篇.docx

超市月度工作总结14篇超市月度工作总结1在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服 务理念引导下，部门认真贯彻落实超市商品质量管理规定，按 照日常商品检查工作内容相关条款认真检查卖场商品质量， 严把商品质量关。经过对本月工作的仔细回顾，做出如下工作总 结：一、商品质量检查汇总1 .生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限， 无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查, 日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理，针对此类 现象，质检部根据实际情况对相关责任人进行了 “警告”“罚款” 等处理，希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责 任心。2 .生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查过程中发现个别菜 品有积压现象，新鲜程度时好时坏，质检部在日常工作中也经常 协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采取根据 销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货 频率等可行方法减少损耗，从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表， 在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申 报表近一年的'管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万yG o2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针 对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工 作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处 罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪 用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门 店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定 限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5： 30参加业 务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务 方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领 导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节 并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的 开展工作。4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管， 要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防 损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚；凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购 经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品 进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基 本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方 可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点 当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽 盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行 监盘。5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都 挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现 象；针对此状况今年上半年对所有从外外地采购都从个人采购借 款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐 户余额一清二楚。6、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市一大 头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今 年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同 商品按进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字后报财务审 核，供应商领用直接记入供应商费用扣收。7、严格按合同办事。所有超市商品经营都必须凭合同，无合 同严禁上柜销售，每月付款扣收费用都严格按合同执行，严格做到不漏扣、少扣每一分钱，确保企业利润化。8、加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定 的计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和 考试工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招 聘的新员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一 定了解，使员工能更好的工作。三、加强自身服务意识今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识, 做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员 为厂商服务“。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。1、服务好一线员工。在平时工作中，注重细节为一线员工搞 好服务。2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准 确的服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详 细解释，确确实实为厂商做好服务工作。超市月度工作总结4转眼开年的工作已过去了两个月之久，我却还没有从忙碌中 缓过神来，就到了我要做月工作总结的时候。回顾二月的工作历 程，虽然很繁忙，但是在繁忙之余，我还收获了很多意外的惊喜 和成长。作为超市里的一名主要负责人之一，面对今年疫情的特殊情况，超市开年以来的第2个月继续迎来生意的顶峰期。超市里时 时刻刻人满为患，为了疏通好超市的秩序问题。我在第2个月里 安排了很多保安，来维持好超市的秩序。也好在来超市购物的顾 客，自觉性都很高，所以在第2个月期间没有出现任何关于秩序 问题的情况。所以在第2个月我们超市的相关工作人员在这方面 还是做得相当好的。也要感谢顾客们对我们超市工作的积极配合 和谅解。另外在卫生这一方面，我超市在第2月也是相当的重视。比 如消毒工作，我安排了我们公司我们超市的保洁阿姨，早中晚都 要进行一次消毒。包括厕所，包括门口，等等超市的各个角落都 不能放过。并且我会进行实时的监督和检查，一定要保证好我们 公司的消毒工作做到位。好让前来购买商品的顾客，能够买得安 心，用得放心。而且因为疫情的影响，为了防止病情，不再大范围的扩大和 交叉感染。我超市还安排了某些主播人员进行超市商品的直播。 如果有需要的顾客朋友们，就算是不出门也能够做到在线挑选和 在线购买。要选好商品以后，我们会派相关的工作人员送货到门。 这样既减少了更多人感染到病毒的机会，也减轻了很多工作人员 的负担。所以我们这也算是为人民做服务，为社会做贡献了。另外我们还在超市的门口，安排了送口罩的人员，如果有进超市的.顾客没有戴口罩的，我们会为他们每人送一个口罩。让很 多独居老人不会因为买不到口罩而不能进超市选购商品。尽管这 样我们超市的成本会提高很多，但是现在非常时期，我们可以先 不用考虑这么多，我们要先考虑到国家，要和国家和人民一起度 过难关。所以希望这次疫情赶紧过去，希望那些患病的人能赶紧 好起来。2月的工作主要是围绕疫情防范的工作来展开，相对于一月 的工作有很多进步的地方，但是往后的工作也会越来越艰难。所 以我们一定要有绝对的信心和恒心来面对我们以后的工作。超市 月度工作总结5转眼间我进电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部 门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思 想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部 门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风 险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月， 工作总结谈不上“总结”，所以我此刻就我谈一下个人今后将如 何工作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中严格要求自我。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意 志，越能使人感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来 来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的自身素 质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必 须能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志 请教和学习，也必须能踏实、认真地做好本职工作，为苏宁的 发展作出了自我应有的贡献二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不 成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕分公司工作 重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效 果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累， 但工作起来必须要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚 持良好的心态和旺盛的'精力。所以，我作为一个收银员每一天都 能坚持既能休息好，并且又不会影响我分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本） 制度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的 思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户 之所想，要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心，任劳 任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都 尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自我高 标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋 友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不懈的努力，为自我今后 的人生交上一份满意的答卷。今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把苏 宁今后的发展当作自我毕生的事业来做！相信在众多同事和我的 共同努力下，苏宁的明天必须会更加完美！也相信在全国千万名苏 宁人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌！相信我国在 推进社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不可 磨灭的贡献!超市月度工作总结6社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自 我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能 在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了 解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大二的学生，社会实 践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践 应结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而 实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应 该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重 实践的过程，从过程中锻炼自己、提高自己。因此，为了更好的 了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作，这 学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份工作，虽然仅有一个月的时间，但我觉得受益匪浅，基本上达到了 自己的目的、。短短的工作让我体会到了就业的压力、自己能力的 欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校 自由天地无法体会到的残酷竞争的“愉悦”。暑假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多, 感受也很深。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的 快乐和光荣。我的工作地点是在超市。这个超市在当地还是比较大的超市, 经营范围很广，每天的人流量也比较多。我的工作是在超市的前 台工作，以前也没有做过这样的事情，所以还要接受了基本的培 训。几天后，对基本的工作已有所了解。但是通过几天的实践我 发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺。超市前台是接触顾客 最多也是最麻烦的地方之一，要帮顾客解决一般的问题的同时还 要卖一些东西，是需要人很细心的去做。我知道不管做什么要多 做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。经过暑假一个月的工作实践，让我感受到一些工作体会：第一、服务最关键做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的, 要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之 所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。提高超市服务水平。超市服 务员的服务态度直接影响到顾客购物心情。顾客是来买东西的， 不能让他买气受，要做到微笑服务、宾至如归。如果对顾客耐心、 关心，能让顾客倍感温馨，下次顾客真的会再次光临，这样做能 留得住客，而且顾客也会产生广告效应，为你们的服务宣传，会 有更多的人光临。能获得这种免费的广告，何乐而不为？第二、诚信是根本不论我们做人还是做事，诚信是我们做人的根本，是我们成 功的基本条件。所以说提高超市的诚信度是很重要的。俗话说“诚 招天下客，誉从信中来。经商信为本，买卖礼在先。“优质的产 品加上优质的服务才能诞生优质的超市。经济效益固然是根本， 但是社会效益也是超市发展的助推器。要兼收两个效益，需要经 营者与职工共同努力的。作为经营管理着要招具有较高素质的职 工，但招高学历的还不太现实，但最起码要有较好的职业操守。 有了诚信的员工，就会有诚信的企业，生意也会越做越大。第三、提高经营管理水平经营管理者是一个企业的领头人，对企业起决定性作用。就 像一个形象的比喻说的由一只狮子率领的绵羊部队，能够战 胜一只绵羊率领的狮子部队，足见领导者的重要角色。提高老板 的素质是提高他管理水平的重要途径，而素质包括思想政治素质、职业道德、业务素质等。只有领头人素质高，才能树立起良好的 信誉素质和企业形象，有利于超市的生存发展。总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。我进入了社会， 提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就 能少走点弯路。和以往的实践不一样，这次的我真的看到了自己 的不足和优势，当我认真工作起来就会很投入，但是当我遇到挫 折的时候我就会手足无措，毕竟还是学校里养着的学生，做起事 情来一点也不老道。社会实践的作用就是让我提前知道自己的缺 点，让我们在一次一次锻炼中学会客观地看自己，不要把自己看 得比天还要高，以免以后毕业了择业眼高手低，到头来一事无成。 我想这一次的打工，会永远记在我的心里，毕竟那是我第一次感 到：无论什么事都不能靠别人，只有靠自己！但是这一切首先，是 要拥有知识、能力还要有持之以恒的决心。没有足够的知识、能 力是根本无法在社会上立足的。而没有决心，你的一切都是徒劳， 都只是纸上谈兵。因此，我要更加努力，争取成为社会的栋梁。 超市月度工作总结7超市三月份销售任务万元，实际完成万元，完成比例猊毛 利任务：万元，实际完成万，完成比例虬本月重点围绕三八妇女 节开展促销活动和3. 15期间顾客无投诉，门店安全运营及二楼招 商引进等方面开展工作，同时做好各区域应季货品的开发和引进3 .食品部休闲组发现过期商品，根据商品质量管理规定 相关条款，质检部对本次商品过期事件做出了相应处理，相关责 任人受到经济处罚。罚款不是目的，处罚行为旨在提高员工的工 作责任心，从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。4 .食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工 在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查，针对 此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日 期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好 形象的重要标准，无生产日期类商品的出现，从侧面说明了我超 市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样才能确保企业的 生存发展命脉。二、商品价签、合格证的检查质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品 与价签仍存在不对应现象，有的商品陈列在货架上但没有与之相 符的价签，有的'商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖 “物价”印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现 象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟 通，希望各柜组规范商品价签的使用，对商品价签进行规范管理， 避免给顾客购物增添障碍。散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上工作，现将本月工作做以下总结:一、二月份任务完成情况：二、本月促销活动销售。三、与供应商的沟通及品牌引进情况：一楼：1、同本地及西安商户沟通，组织清明节及周末促销活动的应 季、特价商品。2、联系西安商户沟通组织堆头商品，确保堆头商品丰富。3、同本地自营商户洽谈门店店庆活动的特价商品及费用支持, 部分费用支持商品已跟进到位。4、同各个茶叶商户沟通更新货品，要求新茶上柜。5、蔬菜经营转为商户联营及上柜后销售的跟进，根据蔬菜经 营情况更换商户，并完善相关手续。6、同各个厂方业务沟通，完成区域商品证件归档及对所有商 品的质量安全责任由各个长方全力承担的责任落实。7、针对调整后区域销售提升，每周同各个商户沟通申请特价， 保证了区域销售任务的完成。四、现场管理方面及维护一楼：1、本月在清理外欠工作中，收回外欠元。4、在三八节公司组织的拓展项目比赛活动中，每天按时组织 员工做各个项目的演练保证了活动当日门店取得好的'比赛成绩。5、针对3.15活动期，对区域货品的质量安全进行自查，对 商品过保、霉变、包装破损等商品进行排查及处理；对散装食品 制作商品管理卡及标示的规范；同时对区域所经营的商品进行商 品证件的排查、收取及归档工作。6、做好每档促销活动前的各项准备工作及对员工进行活动的 详细的讲解，并现场抽查员工对促销活动的掌握及宣传，提升员 工对促销活动的推广力度。7、每天跟进蔬菜区菜品品类，要求商户丰富商品及对特价商 品的推出，随时做好现场卫生的维护，并发动全体员工协助蔬菜 区商品打理及上货。8、规范员工的仪容仪表及着装要求，每天利用晨会、午会进 行检查，并加强卖场货品陈列，要求各个区域早9： 00前堆头、 端架货品陈列丰满、整齐，规范区域商品物价签、爆炸贴、POP的 书写及张贴等现场细节工作。五、安全管理方面：1、根据三月份安全方面计划，完成了四次检查消防栓、灭火 器，死角卫生，配件是否齐全，消防电源、水源是否充足等安全 隐患的排除，重点以防为主，防患于未然，本月未发生安全事故。2、一直以来在无电工的情况下，坚持自救，预防的方式, 在巡场时习惯性的抬头望一望，对有隐患的线路安排保安进行处 理，对难度较大的领导联系请兄弟门店电工支持帮助，确保卖场 经营正常有序运转。3、由于每天我们坚持与夜间值班人员见面、沟通，提示，重 视安全工作重要性，做了大量细致的安排和指导工作，未出现不 安全事故发生和工作失误现象。六、现场管理：1、按照计划实施调整。2、更换卖场顶部已坏照明灯管根，确保卖场照明电源充足。七、后勤事务性工作：1、完善了员工续签和新入职员工补签合同的相关资料归档, 健立员工档案资料，续签合同一人以上，新签合同一人以上。2、配合双创工作，做好门前四包，后院绿化带及病霉生物的 消毒，库房灭鼠防害工作，确保门店双创工作达标。3、配合门店做了三八妇女节、两档周末促销、二楼特场卖场 宣传布置活动的辅助性工作，为销售目标的完成奠定良好的基础 保障工作。4、分别两次组织保安、保洁、库管、门卫进行消防安全培训， 确保门店消防安全无事故发生。八、上月工作中存在问题与不足及改进措施1、特卖场宣传、推广力度不够。2、新品开发及引进较慢。3、对公司组织的集体活动准备工作不充分，各个环节的衔接 工作不够紧密。九、门店下月重点工作内容。超市月度工作总结8充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，一年通过上级 领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管 理水平的提高。盘点,有得有失，有关于公司竞争战略上的问 题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可 的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军 零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力 资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可 随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这 种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发， 加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于年的工作 进行反思和总结如下：一、盘点一年的工作A、加强 超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。B、完成对 超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的 商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交 接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交 接工作。C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到 差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市 滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下，全年0112月合计销售：RMB, 全年平均每天客单价：RMB,平均每天来客数：位，超市业 绩的影响主要来自于以下几个方面：A、大环境受三鹿、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、 来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价 格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因 店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、 精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B、促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡 村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来 客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。 大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预 见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等 重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没 有起到攻城掠地的效果。C、畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销 商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到 两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。 新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了 “超市商品都是新的”这一经营理念。D、商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导 致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还 要承担商品死货的责任，严重影响超市业绩及对外信誉度。顾 客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量 问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的 回头率。E、人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、 高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的 原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专 管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。F、超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干 部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强, 对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存 引起的退货难。G、超市目标不够明确目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念 上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作 中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与 实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严 重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时 有时无不能体现在长期工作的行动中去。个人问题：A：沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传达 给全体员工，对下面管理干部和员工的.培养不够，零售竞争形式 变化莫测，再也不是单兵做战的年代。B、创新力能力较差超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾 虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以 致于创新的路子迈的不大。C、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体 干部的自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力 导致很多细节执行不到位。在新的一年中，希望公司能够相信我 做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作：A、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自 己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立 良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体 员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化 现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货 制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分 析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避 免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势，对 商品提出了 “重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则， 使商品在完善消费市场的同时，进一步形成了超市连锁优势。C、防损大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。D、员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班 子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力 度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖 场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项 现场管理节日促销活动，提升商场业绩。E、服务管理加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和 综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力，向着这个目标 一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目标的同时，带出 一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对 我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以 百倍的信心，饱满的工作热情，与公司和全体干部员工一起，勤 奋工作，顽强拼搏，为超市发展和振兴做出应有的贡献！超市 月度工作总结9工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其 是在超市忙碌的时候，真的就是感觉随便站一会就要下班了，这 或许和我的工作需要聚精会神有关系吧，我工作了也有几年了， 经验什么的是比较足够的，就是感觉自己还差了些耐心和好脾气, 趁着20年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结。在几年前，我来到了咱们的一大超市，因为我有过收银员的 工作经验，对于收银这一类的工作还是比较熟悉的，所以经过一 个短期的入职培训后，我便开始接手超市的收银工作了。现在的 收银工作是比较简单的了，机器的功能很先进，只需要扫一下物 品的条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现巨大的失误， 那么就不会给超市带来损失，值得一提的是现在的支付方式也是 越来越便捷了，所以绝大多数的'顾客都选择用手机来付款了，这 样一来我们这些收银员也就减少了接触现金的机会，只需要注意有生产日期但没有商品保质期；商品合格证与商品实物不符。质 检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品 合格证进行调换。三、员工健康证佩戴情况检查质检部对卖场员工健康证佩戴情况进行了检查，员工皆能按 照规定佩戴有效健康证，个别员工健康证临期，质检部已提醒其 注意更换新证。超市月度工作总结2一、市场大厦工作阶段年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与 翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托 管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问 题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、 及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的 接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况， 配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。3月份 市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工 作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维 护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导 下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务 知识又得了系统的强化。负责 市场期间，尽力维护了各项经营看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，实在是轻 松了不少。这一年里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上 认真负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。 收银员的工作虽然看上去比较简单，但是还是需要一定的能力才 能胜任的，首先是要熟悉收银机器的操作流程，其次就是要手法 快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运 营，速度虽然要快，但还得保证不出错，要是因为自己的失误导 致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，尽管可能追查不到 我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我 一天的工作时间其实并不多，加起来就几个小时，因为咱们超市 采取的是轮班制，所以中间还有时间休息会，虽然一天并不要工 作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和机会停下 来了，一连串的收银工作是比较费眼力和手力的，好在我并不是 一名新人了，尽管我的手依然会感到酸痛，但还是能坚持下来。在20_年里，我会继续保持着良好的工作状态，争取给顾客 提供最专业的服务，让大家感受到超市的温暖，同时我也会跟随 着社会发展的步伐，让自己了解那些新出现的技术，免得在工作 中落伍了。超市月度工作总结10员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为 困扰管理者的难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易，但 要做一名优秀的营业员就难了。一、耐心细致。工作看似轻松简单，实则不然。比如每天都要核对衣物数量、 数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和 细漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简 单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成, 所以，只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质 的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件。做为一个窗口，所以声音 在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的'声音能给客户一个先 入为主的好印象。每个工作人员每天早上工作前都要先做一下深 呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提 醒自己一一如果不能保证自己的声音悦耳动听，那至少要做到甜 美柔和。甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是在一种温暖如家 的氛围里，享受真诚的服务。三、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户或。的指责和质问，对此，我们应该以宽容 之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、 换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱 着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就 会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密 关系。四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关 系。酒店是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养 程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职 业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我 们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决 问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使。的工作压力增加。一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往 地付出真心、诚心和细心，的路会越走越宽、越走越远!超市月度 工作总结1120_年，在商场经理的正确领导下在同事们的支持帮助下我 较好地履行了一名主管的职责在工作中加强商品管理与人员现场 管理，带领大家一起实现地下超市百货部销售收入2421564. 4元, 为商场的发展作出了应有的贡献。一、具体工作1、加强对员工的管理。做好员工思想工作，合理安排好人员 值班、换班、加班工作，加强对新员工的培养，积极组织员工学 习和考核。在工作管理上，既严格管理又人性化操作，真正的关 心、尊重员工，经常进行思想沟通与业务培训，使员工从思想认 识、商品知识、销售心理与技能、工作纪律、服务理念等方面得 以充实提高，激发其工作的主动性与积极性。2、加强对商品的管理。完成对超市百货部的定期商品盘点、 财物清查工作，商品退货内拨工作及缺断货的追踪等各项管理。 认真做好卖场环境、卫生，做好商品陈列、库存合理存量、季节 商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，积极配合 商场开展各项节日促销活动，提升超市业绩。3、做好市场调研工作。商场销售依靠的不仅有信誉、质量、 区位还有服务和价格。由于商业竞争越来越激烈，我们定期进行 对宿州市场和周边地域超市竞争店的调研及附近消费情况的评估, 通过各种信息媒介了解最新的市场信息和行业动态，在尽量做到 差异化经营的情况下，避免商品同质化价格竞争，对滞销商品进 行清退，及时做好新型商品品种的引进等。4、做好沟通服务。一方面提升员工的服务理念，及时处理顾 客因商品质量引起的投诉，维护商超的业绩及对外信誉度，让顾客购买的放心又舒心，有效提升顾客购买的回头率。真正体现 “购物比三家，放心在”的理念。另一方面，我认真做好与客 户的沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的 执行。同时做好向超市和商场领导的请示汇报工作，做好上传下 达。5、抓好安全防损：规范防损运作流程及制度，加强全员防损 理念。认真执行超市安保工作制度，在收银、客服、接货、防损、 防盗、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，加强对 商品的季节性管理，提高员工的安全意识。二、存在的问题与下半年工作思路：存在的问题1、销售业绩有所下滑下-6月百货部合计销售5421564. 4RMB, 同比下滑约14%,超市业绩的影响主要来自于同业竞争加剧、市场 购买力下降、促销力度减小等原因。2、促销活动未达到预定效果。春节、元宵节、情人节、端午 节、五一节等重大节日促销没有达到预定的效果。既有促销力度 原因，也有促销活动太频繁原因。下半年工作打算：1、进一步提升个人管理能力。不断学习和总结，严格要求自 己，身先士卒，提高自身的工作效率，带动部门工作人员，以强化服务质量、提升总体业绩。2、进一步加强卖场管理。努力做好负责所辖部门的环境卫生、 柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制，做好所 属员工的考勤、导购、服务等软件的规范管理控制；负责处理百 货部的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；监督和控 制经营销售情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经 营状况的发生，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地 向上级主管反应和请示。3、进一步加强与商户和顾客的关系。定期与专柜商户进行全 面沟通，掌握专柜的经营动态；不断提高服务顾客的水平。超市 月度工作总结12我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象 则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会， 趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们 一些支持。工作准则：顾客永远是对的一年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培 训，可突然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验” 的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打 鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆， 钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。 为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一 齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣 进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让 我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损： 工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防 损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对， 知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签 的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头， 四斤左右的