2022年物业管理年终工作总结模板汇总5篇.docx

2022物业管理年终工作总结篇1一、全力配合集团地产开辟，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉 行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开辟物业的 服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保 为集团开辟的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进 行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、 各副总协助参预集团开辟物业的管理服务工作，并专门设立了集 团开辟物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期； 优化人力资源配置，调换部份管理处负责人;收支实行“取之于 集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。 同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集 团开辟物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理； 加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范， 发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也 是公司今年的重点改进工作。我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差 距。年，我们还有不少事情要做，我们的工作还需要不断地改 进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年 还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套 的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工 作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作 体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目 任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展 要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人 员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人材，引进 专业人材，特别是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端 管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责 结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范 去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对 分公司工作的指导与支持;等等。根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们 将年确定为“纪律年”，并提出了 “以纪律提高效率”的口号， 要求各个部门、各个员工必须彻头彻尾地执行公司制度、计划与 决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们 将在此与各部门签订一年工作目标责任书，也是出于加快工作节 奏，提高工作效率的考虑。在坐的各位都是物业的管理人员， 是推动公司发展的原始动力，希翼大家要有危机感、紧迫感，适 应公司发展、改进的需要。各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑 战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、匡助下，通过全 体员工的精诚努力，协同奋进，开辟进取，物业管理未来发 展前程似锦，在尾随集团公司发展的同时物业管理公司以及 公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大 化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。物业管理年终工作总结篇220年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。一年全年工作是公司寻求发展的重要而 关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、千方百计 经营创收，千方百计服务客户，适时参预市场竞争”的'经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家 园是集团公司开辟较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难 度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管 理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。年初， 家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益” 的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开 拓进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务， 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性 和实质性发展，为管理处年工作有更大发展奠定了坚实的基 础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进年工作再上一 个新台阶，现将一年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在年工作中，在成本控制上下了很大的功 夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经 济利润。_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增 长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析， 集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的 经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项 有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等 各项有偿服务。全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有 偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的 前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息 时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在年元月份是家政清洁的高 峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证 小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理 处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也 赋予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处 在_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态 下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由 于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园向来以一种较为 平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上 的服务模式，只要求品牌不看中利润。年公司整体思路做了调 整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又 要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模 式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提 供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在一年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理 服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米Oo 13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对 涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理 处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬年的优良传统，时刻树立 成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费 用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约 28243 元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎 实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124队已产生 利润56336元，年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展 势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作 目标做以阐述。一、巩固年新增的利润增长点年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域一年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，_ 年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营 活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有 资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在一年工作中将加强管理，提升 员工的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理处 全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉 献的同时也在积累着利润和客户的满意，在 年工作中我们虽然取得了一定的成绩但年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在年工作中谱写出新的物业管理年终工作总结篇320_年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要 而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设 法经营创收，千方百计服务客户，适时参预市场竞争”的经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家 园是集团公司开辟较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难 度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管 理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。20_ 年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创建品牌，提 高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心 协力、开辟进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位展开各种有 偿服务，05年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取 得了突破性和实质性发展，为管理处06年工作有更大发展奠定 了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进06年工作再上 一个新台阶，现将20_年工作总结如下:一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在20年工作中，在成本控制上下了很大 的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易 的经济利润。20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的 利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行 分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身 发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项 有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等 各项有偿服务。全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有 偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的 前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息 时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁 的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样 管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也 赋予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处 在20_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的 状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥 补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园向来以一种 较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主 至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路 做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平 稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理 服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到 物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管 理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对 涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理 处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各 项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出 节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎 实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124除已产生 利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发 展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工 作目标做以阐述。一、巩固05年新增的利润增长点05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全 管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过 测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从 114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化， 合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打 下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性， 以及对值班时各类事件的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及 各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大 幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/ 人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作； 开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、期 刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安 员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私 自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力 度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度， 受处罚70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域05年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 06年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项 经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用 现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在06年工作中将加强管理，提 升员工的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理 处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉 献的同时也在积累着利润和客户的满意，在05年工作中我们虽 然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈。我们相信阳光家 园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在06年工作中谱写 出新的篇章。物业管理年终工作总结篇4回首即将过去的一年，我的工作同样经历着不平庸。12月 份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工 作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去 学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每一个人都应该梳理过去、筹画未来。此刻，就将自己一 年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉 处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有 学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备 问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在 进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司 各部门的同事通力合作下，一部份工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面 对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加 快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是 资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格 文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的 系统化、规范化的管理是我的一项时常性工作，我采取平时维护 和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收 发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认 真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账 目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比 进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登 记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行 对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务 报表，按公司要求及时进行对账，没有浮现漏报、错报的情况。 三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我 坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特殊 在时常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺 张浪费，同时提出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主 要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维 护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真 交接及验收。物业管理年终工作总结篇520_年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等 我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的 一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、千方百计经营创 收，千方百计服务客户，适时参预市场竞争”的经营理念，使管 理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。是集团公司开辟 较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化 的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了 各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的 洗礼。20_年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创 建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一 原则，同心协力、开辟进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位 展开各种有偿服务，_年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面 工作均取得了突破性和实质性发展，为管理处年工作有更大发 展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进年工作再上一 个新台阶，现将20_年工作总结一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫， 使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利 润。20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长 点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集 思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营 服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿 服务。全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有偿服务项 目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开 展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息时间来展 开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁 的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样 管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽 高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合， 已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赋予了认 可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足， 无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20_ 年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下， 利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面向来以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式， 只要求品牌不看中利润。年公司整体思路做了调整，作为管理 处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针 对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带 动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管 理处对费用适时进行调整。管理处在年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用 进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0. 13元。在这 种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认 可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物 业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一 项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各 项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出 节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有 成效。截止11月末收入目标完成率达到124除已产生利润56336 元，一年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下 面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固年新增的利润增长点一年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域_年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，_ 年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破 常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造 处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在年工作中将加强管理，提升员工 的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体 人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时 也在积累着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然取得了一 定的成绩但年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领 导的正确带领下，将在年工作中谱写出新的篇章。户需求;推出入户维修免费服务，集团开辟物业全年上门维修 4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意 程度。公司全年组织了 15次有关职业技能和行为规范培训，共 28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开辟 物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100o在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部， 克服非典艰难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京 格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和 销售配合工作，全面展示物业管理良好形象，满足集团地产 销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部 抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员 充实到管理处，赋予人力资源的支持。同时派出客服人员参预和 组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参 与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面， 积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期 的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最 大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤 湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策 划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活 同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、 入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装 修管理，特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的 维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、 信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成为了全年的 销售任务。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。 根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开辟商、 中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品 小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受 物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共 接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近 千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰 等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报 纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。20_年公司共出版物业管理报12期，平均发行数 量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部在今年 也进行了改版，全年共上传各类_616篇，在报导公司重大新闻 和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务 类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积 极的作用。物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反 应热烈，要求定阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩一年，在抓好集团开辟物业管理品质提升的同时、我们还按 照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自 去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再砺，取得了写 字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学 府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，特别是 万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志 着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开辟 上，注重项目的投入产出，理性选择合作火伴，全年新签22个 项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管 理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项 目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委 项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中： 全委项目389.4万平方米，顾问项目1259. 2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、 海口、镇江。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核上填报和考 核，上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管 理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理， 后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建物业管理上办公平台，先后开辟包括计划考 核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公 司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效 率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司 经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了 财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用 和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质 检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆 盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营 管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高，保安人材的建设、小区封闭式管 理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、 工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的 明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、 着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司 基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人材队伍建设效果显着今年以来，公司就人材引进的渠道和方式进行了探讨，人员 招聘组织、管理的改进，为公司在人材引进特殊是高素质人材引 进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极 选拔内部人材，共晋职晋级169人。另一方面斗胆引进外部人材。 通过参加现场招聘会、络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员 工96人，本科以上占31.2,其中硕士生1人，本科生29人;主 办以上占48,其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管 理人材和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保 安骨干20人。推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、 人材市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设, 共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能 部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训 时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特殊值得一提的是，在一年，我们遭遇了前所未有的非 典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处泛博员工身处 战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指 导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质， 为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、 消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健 康安全的生活环境。特别是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分 别浮现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服 自身的恐怖，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作 最前线，表现出优秀的职业素质和崇高的思想品质，赢得了开辟 商和业主的嘉许和赞誉，也展现了物业公司强大的企业凝结 力。虽然遭受了非典，一年公司企业文化活动和社区文化活动依 然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩 国旅游，并成功举办了 “司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参 与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛 球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司 员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重 大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举 办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生 活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导、全体同事，_年工作改进业绩让我们坚定了发展 的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全 体员工努力拼搏的成果。与年相比，我们在业务类型、赢利能 力、企业规范建设、基础管理、人材引进等方面取得了一定的成 效，但我们仍然存在不少的问题和不足：物业管理品牌品质 与集团地产的精品要求有差距;在行业中的率先地位、优势不是 很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的 差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人材队伍建设不能满足