医院薪酬绩效考核方案.docx

医院薪酬绩效考核方案关于医院薪酬绩效的考核方案大家了解过多少呢？可能不少人 都不是很清晰，下面就是分享的医院薪酬绩效考核方案范文，一起 来看一下吧。一、考核目标：为了鼓励广阔医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院 利益为目标的宗旨，表达分配公平，多劳多得的原那末，促进医患 关系和谐开展。二、考核机构及职责分工：（一）考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务 部、医保办、客户效劳部、后勤部及各临床医技科室主任、护士 长。（二）职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部 门科室监视考核，由办公室组织；医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监视 考核，由医教部组织；财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务 部、医保办监视考核，由财务部组织；科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监视考核，由护理部组织;10 .对产科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触11 .对儿科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触12 .对中医科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触13 .对痔屡科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接 触14 .对康复中心医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未 接触15 .对急诊科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接 触16 .对检验科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接 触17 .对b超室医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接 触18 .对心电图室医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未 接触19 .对病理科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接 触20 .对体检中心医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未 接触21 .对放射科科医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未 接触22 .对ct磁共振医务人员的效劳口满意口普通口不满意口未接触23 .对胃镜室医务人员的效劳满意普通口不满意口未接触24 .对脑电图室医务人员的效劳满意普通口不满意口未 接触25 .对注射室医务人员的效劳满意普通口不满意口未接 触26 .对高压氧医务人员的效劳满意普通口不满意口未接 触27 .对碎石中心医务人员的效劳满意普通口不满意口未 接触28 .对咨询分诊护士的效劳口满意普通口不满意口未接触29 .对导医人员的效劳满意普通口不满意口未接触30 .您有何建议和意见，请文字简述（如写不下，请写反面）如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式：2住院病人满意度调查表科室床号时间恭敬的病友：您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗效劳情况，使我 们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的效劳 情况如实告知我们（请您在允许的工程前口上打V）o谢谢合作！祝您早日康复！医院地址：email:1 .您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待口是口一 般口否2 .病房是否整洁、标准是普通口否3 .医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的本卷须知详细介绍口普通口没有介绍4 .护理人员的效劳态度如何口温和亲切口普通口态度生硬5 .当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意 口满意有时满意口不满意6 .您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意满意口有 时满意口不满意7 .您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心口满意放心口有 时满意口不满意放心8 .您的主管医师效劳态度如何口亲切负责口普通冷淡不负 责9 .您的主管医师查房时是否认真、子细口认真子细口普通口 不认真10 .您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题耐心口普通口不耐心11 .您住院期间除主管医师外，科主任或者上级医师是否发展查 房口有口没有12 .您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，假设有请写明详 细情况口无口有详细情况：13 .您对手术室、麻醉科医务人员的效劳态度满意普通不满意口没有接触14 .您对检验科医务人员的效劳态度满意普通口不满意口没有接触15 .您对放射科医务人员的效劳态度满意普通口不满意 口没有接触16 .您对ct、核磁共振室医务人员的效劳态度满意普通不满意口没有接触17 .您对住院收费处工作人员的效劳态度满意普通口不 满意口没有接触18 .您对电梯、特需效劳人员的效劳态度满意普通口不 满意口没有接触19 .您对食堂的膳食工作满意普通口不满意口没有接触20 .您的意见和建议：(医院行政后勤职能部门科室可参照类似 方法发展满意度调查。)评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分；“普通”扣2分；“不满意” 扣20分，有详细投诉的根据情况另行处理。除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人 自动填写，然后投入采集箱。21 医院内部部门科室满意度调查表一、后勤部1 .不满意2.不太满意3.普通4.比较满意5.非常满意2 .总体上，您对行政后勤部的工作是否满意？123453 .您如何评价行政后勤部的工作表现？(1)有进步(2)无变化(3)有退步4 .详细有哪些变化？5 .您对该部门的看法，请您对以下选项分别发展满意度评价(1)部门创新意识12345(2)问题解决12345(3)工作流程有序12345(4)工作效率12345(5)持续改进效劳12345(6)实现承诺12345(7)客户界面123456 .您对后勤部的以下详细业务的满意情况如何？12345(1)在制度建立和管理政策制订上12345(2)公司物业环境的规模和建立123457 .在问题中，如果您选择了的答案，烦请您详细说明原因，以 便详细工作的改进。8 .下季度，后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？为了鼓励广阔医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院 利益为目标的宗旨，表达分配公平，多劳多得、优绩优酬的原那 么，促进医患关系和-谐开展。一、考核机构及职责分工：(一)考核小组：组长：周祖山副组长：游志刚(常务)孙家涛成员：李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊 朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正领导小组下设绩效考核办，考核办由王才炎同志负责。负责全 院绩效考核管理日常工作，做好牵头组织和综合协调工作。(二)绩效考核对象及日常安排1)、医疗、医技：考核人员：赵晓斌周艳华魏立考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细那末：1、临床科室绩效考核指标及考核方法2、医技科室绩效考核指标及考核方法3、手术科室绩效考核指标及考核方法4、供应室绩效考核指标及考核方法5、体检科绩效考核指标及考核方法6、门诊医生绩效考核标准及考核方法7、临床科医生绩效考核标准及考核方法8、医技人员绩效考核标准及考核方法9、急诊医生绩效考核标准及考核方法2）、护理：考核人员：邓志军张丽冰叶静考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细那末10、护理岗位量化考核标准11、病区护士长绩效考核量化标准12、门诊部护士长绩效考核量化标准13、供应室护士长绩效考核量化标准14、手术室护士长绩效考核量化标准15、病区护士绩效考核量化标准16、供应室护士绩效考核量化标准17、导医护士绩效考核量化标准3）、药事：考核人员：彭宣濒李平邓洋考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细那末：18、药剂科绩效考核方法4）、行政：考核人员：王会菊朱小滨陈瑜曹正考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细那末：19、党办绩效考核方法20、纪委绩效考核方法21、团委绩效考核方法22、工会绩效考核方法23、人事科绩效考核方法24、医务科绩效考核方法25、护理部绩效考核方法26、感控办绩效考核方法27、财务科绩效考核方法28、审计科绩效考核方法29、科教科绩效考核方法30、保卫科绩效考核方法31、总务科绩效考核方法32、病案室绩效考核方法33、设备科绩效考核方法34、信息科绩效考核方法35、医保办绩效考核方法36、门诊部绩效考核方法（三）职责：行政管理：由分管院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织；医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核；财 务指标：由财务院长会同财务科考核，由财务科组织；科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、绩效办考核， 由医务科组织；患者满意度：主要由医务科、护理部、绩效办考核，由院办组 织。继续教育：主要由院办、医务科、科教科、护理部等部门科室 考核，由科教科组织。二、考核依据：国家政府相关法规；医院各项管理制度；各科室岗位职责和工 作流程；各部门责任目标和经济指标等。三、业绩指标考核与奖励：以医院XX年度综合目标管理实施方案为标准，按照节余和亏损 赋予奖励与处分。（一）、临床科室：工作数量（即住院部医师每人每月完成出院人数或者总床日数, 门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数），门诊和住院业务收入 等内容。XX年业务收入总体目标18500万元，分解到各临床科室年 度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：详见xx年度预算。按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的 收入给与经济奖励：临床科室按科室毛收入超额部份的2%,心B超 按科室毛收入超额部份的1、5%,磁共振按科室毛收入超额部份的 0、3%,放射、检验按科室毛收入超额部份的1%,奖励给科室。1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标人次，全 年收住院目标人次，门诊每增一人次奖2元，未完成扣2元，住院 每增一人次奖50元，未完成月预算每人次扣50元，扣罚奖励金额 到零为止。2、科室奖励分配原那末：A、单人科室全额奖励给个人，出勤 不满按出勤比例发放；B、大科室：科主任30%,护土长10%,其他 60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果 科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部份奖金，其 余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按 个人职称职务而确定的分配基数。3、各科室年度目标：4、各科室目标：说明：A）门诊收入以门诊收费室实收金额计算；B）住院收入以月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当 月31日未结算的费用不计入当月收入；C）结算单以当月31日前到帐的金额计算。（二）、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临 床科室人均分配额的0、85考核发放，科主任按0、9考核发放。此 类部门人员绩效工资二临床科室人均分配额0、85*个人系数+质量考 核结果。四、质量指标考核：质量考核总配分100分。绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。即I分二10元（或者对应业绩所得100%,每扣1分即扣罚1%）； 仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里再也不奖罚 分数。当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不 再涉及其他项。（一）行政管理：配分：100分1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25 分，否那末扣25分；2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否那 么扣25分;3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行制止。配分25分，否 那末扣25分;4、及时圆满完成各项任务指标及暂时任务。配分25分，否那 么扣25分。5、对于执行中的先进部门科室或者个人，此外给与奖励。（二）医疗质量：根本配分：100分按医院现有的医疗质量考核方案（细分科室）执行！在医疗质量方面浮现严重问题的，将根据客观事实和情节，除 扣分外还可追究其它责任。（三）、科室管理：配分：100分（1）工作方案：每月每周有方案，有任务分解，有评议有总 结。如无书面记录者每次扣10分；（2）登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否那末每次扣10分;客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户效劳部监视考核，由经营部组织。学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部 门科室监视考核，由医教部组织。三、考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度（深圳恒生医院规章制 度汇编XX）和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任 目标和经营任务指标等。四、业绩指标考核与奖励：以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损赋予奖励与处分.（一）、临床科室：工作数量（即住院部医师每人每月完成出院人数或者总床日数， 门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数），门诊和住院业务收入 等内容。XX年业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年 度和 季度目标，并按之实行考核和奖惩：按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的 收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标 超额收入按5%（超额比例5%）、6%（5%二超额比例10%）、7%（超额比 例二10盼奖励给科室。急诊科不合用第一条，1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人 次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过3. 8%。超出门诊量 季度奖按4.5元/人次奖励，年度奖按7.5元/人次奖励，超出收住 院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比 方果不达标季度按差额每人次110元扣罚，年度按每人次185元扣 罚，扣罚奖励金额到零为止。(3)会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否那末每次扣20分；(4)安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能 熟练操作。否那末每次扣10分。(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。 否那末扣20分。(6)卫生秩序：整齐清洁，标准有序。否那末扣10分(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流 程，按时完成各项工作任务。否那末按相关制度处理，并每次加扣 20分。(四)、医患关系：根本配分：100分医患关系一是指医疗临床医技科室对病人效劳全过程的质量， 二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与效劳全过程的质 量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程 度及状态。(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服，戴 工作帽并佩带胸牌。否那末每次扣10分。(2)效劳态度：说话温和、举止文明，待人热情慷慨，努力为 患者着想，尽量使病人满意。否那末扣10分。(3)效劳技能：有良好的专业技能，能顺利地解决病人的需 求。否那末扣10分。(4)效劳及时：对病人的需求但凡当时能解决的必须当时解 决，不能当时解决的必须及时地解释清晰。否那末每次扣30分，情 况严重的此外追究责任。(5)对于得到病人的感谢信、锦旗或者其他形式表彰的，按规 定此外赋予奖励。(6)病人满意度调查合格率必须在90%以上。缺乏90%者每下 降百分点按照绩效百分点相应扣除。假设是承受病人红包礼请或者 遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情 节，除扣分外还将追究其它责任。五、考核方法与结果1、绩效工资二业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果2、如果医疗质量和病人关系中浮现严重问题的，可以一票否 决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。3、本考核方案普通针对科室，科室执行二级考核分配。各科室 可在一定的原那末下制定更细致的考核细那末，但需要通过医院批 准执行。4、考核的形式主要是绩效考核办对科临床科室、医技科室、职 能科室发展考核。5、采取日常考核和以月集中考核相结合的形式，奖惩及时兑 现。月考核中的先进单位和个人此外赋予奖励/6、年终考核那末是在季考核的根抵上全面综合，年终考核中的先进单位和个人此外赋予奖励。2、科室奖励分配原那末：a、单人科室全额奖励给个人，出勤 不满按出勤比例发放;b、大科室：科主任30%,护土长10%,其他 60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果 科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部份奖金，其 余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按 个人职称职务而确定的分配基数。3、各科室年度目标：妇产科878万元，外科475万元，内科 290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150万元，皮 肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万 元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次，收住院880 人次。4、各科室季度目标：说明：a）门诊收入以门诊收费室实收金额计算；b）住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人 虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入；c）结算单以当月25日前到帐的金额计算。（二）、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床 科室人均分配额的0.8o此类部门人员绩效工资二临床科室人均分配 额0.8*个人系数+质量考核结果。五、质量指标考核：质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资二 财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或者小于100分时，那末 会影响绩效工资分配，那末绩效工资:财务指标*个人系数+质量考 核结果。深圳恒生医院规章制度汇编XX和本方案的奖惩相同，即1 分二10元（或者对应业绩所得100%,每扣1分即扣罚1%）;而深圳 恒生医院规章制度汇编XX仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外, 在绩效考核里再也不奖罚分数。当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不 再涉及其他项。（一）行政执行：配分：100分1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25 分，否那末扣25分；2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否那 么扣25分；3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行制止。配分25分，否 那末扣25分；4、及时圆满完成各项任务指标及暂时任务。配分25分，否那 么扣25分。5、对于执行中的先进部门科室或者个人，此外给与奖励。（二）医疗质量：根本配分：100分按医院现有的医疗质量考核方案（细分科室）执行！在医疗质量方面浮现严重问题的，将根据客观事实和情节，除 扣分外还可追究其它责任。（三：）、科室管理：配分：100分（1）工作方案：每月每周有方案，有任务分解，有评议有总结。 如无书面记录者每次扣10分；（2）登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否那末每次扣10分;会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否那末每次扣20分；(4)安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟 练操作。否那末每次扣10分。(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否 那末扣20分。(6)卫生秩序：整齐清洁，标准有序。否那末扣10分(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程， 按时完成各项工作任务。否那末按相关制度处理，并每次加扣20 分。(四)、客户关系： 根本配分：100分客户关系一是指医疗临床医技科室对病人效劳全过程的质量， 二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与效劳全过程的质 量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程 度及状态。(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带 工牌。否那末每次扣10分。(2)效劳态度：说话温和、举止文明，待人热情慷慨，努力为客 户着想，尽量使客户满意。否那末扣10分。(3)效劳技能：有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。否那末扣10分。(4)效劳及时：对上级、客户的需求但凡当时能解决的必须当时 解决，不能当时解决的必须及时地解释清晰。对于有时间限制(约定) 的，必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客户没有明确时 间概念的，可以在三个工作日内完成；比较复杂的事情可延至七个工 作日完成，特殊复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中， 有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否那末每次扣 30分，情况严重的此外追究责任。(5)对于得到病人的感谢信、锦旗或者其他形式表彰的，按规 定此外赋予奖励。(6)客户满意度调查合格率必须在85%以上。缺乏85%者每下降 百分点按照绩效百分点相应扣除。假设是承受病人红包礼请或者遭 到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情 节，除扣分外还将追究其它责任。六、考核方法与结果1、绩效工资二业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果2、如果医疗质量和客户关系工程中浮现严重问题的，可以一票 否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。3、本考核方案普通针对科室，科室再行二级考核分配。各科室 可在一定的原那末下制定更细致的考核细那末，但需要通过医院批 准备案。4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对附属部门科 室。5、采取日常考核和季(月？)集中考核相结合的形式，奖惩及时 兑现。季考核中的先进单位和个人此外赋予奖励/6、年终考核那末是在季考核的根抵上全面综合，年终考核中的 先进单位和个人此外赋予奖励。科室主任任期目标责任书XX第号为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗效劳质量， 构建和谐医院，根据医院开展规划现由恒生龙安医院（甲方）与科主 任（乙方）签定科主任任期目标管理责任书：一、 乙方任期：XX年1月1日至XX年12月30日。二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责 本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，催促医务人员严格 执行恒生医院规章制度XX» ,廉洁自律，克己奉公，团结协作， 构造和谐医患关系。四、乙方要催促科室工作人员严格执行广东省常见病诊疗操 作标准、卫生部关于医师外出会诊规定的通知和各种相关的 医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处 理纠纷。五、乙方要催促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议 的有关规定及抗菌素临床应用指导原那末、处方管理方 法，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负 担。六、乙方要监视科内人员严格执行东莞市非营利性医疗机构 医疗效劳价格。七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国内外 本科新发展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，积极开展 科研及论文撰写工作。八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行深圳恒生龙安医院XX年度绩效考核方案。九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评 方案，每月对乙方的管理工作发展测评，并结合业绩、科室评议等 综合考评，对乙方的管理效果发展验收。十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执 行。假设未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。（甲方）代表（乙方）科主任签名：签名：XX年一月十日附：客户满意度调查方法：病人满意度调查的方案方法一、目的与职责：由市场部和安康效劳中心负责监测病人对医 院评价，了解病人的需求，促进各项医疗效劳工作的改进。二、患者满意度管理方法1 .调查执行部门：市场部和安康效劳中心2 .调查范围：门诊部各科室、住院部各科室调查频度：每月不定期一次。调查人次：门诊部各科室10-20,住院部各科室20o3 .满意度评分方法：满意率二【满意数/调查数十（根本满意数/调查数）X0. 85X100%综合科室满意率二（门诊满意率+住院满意率）/24 .满意度考核标准：门诊部与住院部满意度满意率均三95%,科 室月满意率与科室绩效工资挂钩（由市场部每月5号前将上月各科室 满意度考核结果上报人力资源部）。满意率不达标扣款数二科室绩效工资总额X目标差（目标差为： 科室满意率-95%）。1、门诊病人满意度调查表恭敬的女士、先生：您好！感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗效劳情况，使我 们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的效劳 情况如实告知我们（请您在允许的工程前口上打V）o谢谢合作！祝您安康！医院地址：emai1:1 .对挂号收费处工作人员的效劳满意普通口不满意口 未接触2 .对外科门诊医务人员的效劳满意普通口不满意口未 接触3 .对药房医务人员的效劳满意普通口不满意口未接触4 .对内科门诊医务人员的效劳满意普通口不满意口未 接触5 .对皮肤科医务人员的效劳满意普通口不满意口未接 触6 .对耳鼻喉科医务人员的效劳满意普通口不满意口未 接触7 .对口腔科医务人员的效劳满意普通口不满意口未接 触8 .对眼科医务人员的效劳满意普通口不满意口未接触9 .对妇科医务人员的效劳满意普通口不满意口未接触