得物商业模式九要素分析.docx

得物商业模式九要素分析西游记里面有一段著名的故事“真假美猴王”，这其中，经 过了唐僧的紧箍咒、玉皇大帝的照妖镜、观音菩萨的法力都未能辨出 一二，最终才在大BOSS如来佛祖的面前鉴别出来真的孙悟空，除掉 了山寨版的六耳狮猴。虽然这是神话故事，但是这个过程很像如今消费者的网购经历。 最近,关于真假Gucci腰带的争辩就引起了广泛关注，频频登上热搜, 来自上海的一家潮流网购社区一一得物，在这次事件中，意外地被推 上了风口浪尖，成为了热搜榜的常客，得物也因此出圈了。在信息爆炸、商品繁杂的时代，人们不禁好奇，为什么年轻人要 选择得物来验证商品真伪？一、得物的核心竞争力是什么（一）Z世代的新消费观一直以来，奢侈品、知名品牌球鞋等商品在市场上充斥着鱼龙混 杂的情况，特别是网购出来之后，对于普通消费者来说，真真假假纷 繁杂乱，而且一旦出现问题，维权成本非常高，甚至还会投诉无门。 于是，对于消费者来说，诉求就很简单了，谁能借一双“火眼金睛” 来辨明真伪？西瓜是一名90后，也是一名球鞋收藏爱好者，他从杭州一家电 商公司换到广州一家游戏公司工作的时候，随他而来的就是一屋子的 球鞋。这其中，不少是大牌限量版，西瓜开玩笑地说，这些鞋子的价值比他自己还要贵。威尔是95后，他的工作是服务好全球五百强的日化大厂，但他 的爱好不是瓶瓶罐罐，而是各式跑鞋以及NBA球星的篮球鞋。他为此 还专门定制了一个鞋柜，来陈列他的这些“宝贝”。有意思的是，在和犀利君的聊天中，西瓜和威尔都不约而同地提 到了 一个已经成为他们日常生活一部分的一家网站一一得物。西瓜说，得物除了能满足他们日常的网购需求，包括他们钟爱的 球鞋，还有服饰、数码、运动甚至护肤品等潮品；而且，在得物社区 上聚集着和他们有共同爱好的好兄弟。威尔概括说，为热爱买单，因同好聚集。他们可以在“得物”社 区交流消费体验、发布生活动态，就像是为一群志趣相投的人提供了 一个喝茶聊天侃大山的地方。这不光是“买买买”的话题交流，而且是一种相互之间的情感传 递。这样的互动以情感为纽带，就会在社区里形成正向循环，并吸引 更多志同道合的“小伙伴”，形成用户黏性。统计显示，中国的Z世代（90后00后）加起来大概3. 2亿人。得 物上Z世代占比超过八成。高黏度、高活跃的年轻人的聚集让不少明星也扎堆得物，其中包 括陈赫、薛之谦、李晨、韩庚、陈伟霆等明星，纷纷携其主理的潮牌 入驻得物社区，并将得物作为独家首发渠道。止匕外，越来越多的小众 设计师也开始在该平台崭露头角。（二）信任基底有互联网人士曾经说过，社区的特点是口碑驱动，好的社区能够 帮助人分辨对和错，分辨美和丑。正能量的社区，就是用户和平台之 间建立的默契，这种默契就是彼此之间的信任。对于得物来说，信任 的基础在哪儿呢？用户的反馈或许最真实。西瓜对犀利君说，得物对他而言，不仅 是一个购物社交的地方，有一种朋友的信任感。他在得物上的每一次 购物都很放心，不需要花时间和脑力去考虑鞋子真伪和品质的问题, 因为“先鉴别，后发货”，他在得物买的每一件东西都经过了平台的 鉴别。毫不夸张地说，几乎没有哪家平台像得物这样“强迫症”，花费 大量的人力、物力、财力，做好鉴别查验这一件事，并已经坚持了 5 年。以一双鞋为例：1 .全面质检打上标签的商品，要先接受严格的质检。鞋盒内外有没有破损； 鞋型是否一致;鞋面、鞋舌、鞋带都要一一进行细致检查。如有 瑕疵，会与用户一对一提前沟通。2 .拍照仅一双鞋，至少要拍摄球鞋外观、尺码标、鞋盒侧标等多个 部位，每个细节都会记录建档。3 .鉴别以球鞋为例，例如尺码标、拉帮线、鞋垫刷胶、鞋盒钢印、鞋盒 侧标等都是鉴别的重要步骤。多个鉴别师交叉鉴别，都判定为真后, 才能通过鉴别。肉眼分辨不了高仿品，还将送往实验室进行光学分析 和成分分析。光学分析：在紫外线灯光下，鞋后跟log。对荧光反应有明显差 异。成分分析：如是正品，相同部位的成分光谱图应完全一致。X.防伪套装通过鉴别的商品，会绑上得物专属防伪“真香扣”，增添夜光效 果和香氛工艺；并配套“AR鉴别证书”，扫码后会呈现球鞋的AR模 型。防伪扣和鉴别证书上，都有独一无二的专属编号和二维码，这是 通过鉴别查验的身份证明。看似繁琐，但要取得消费者的信任，这些“重活苦活累活”的确 关键。蚂蚁金服有一句十分著名的slogan “让信用成为你的财富”。这是一个细水长流的过程，当每一次的鉴别成果一点一滴的累积 起来，就会成为信任的磐石，而这也将反哺得物，会形成鉴别领域的 核心壁垒。所以，从这一点看，得物在鉴别领域的权威和壁垒其实更 来自于长期以来已经建立的用户信任和忠诚。用户其实很简单的，只要你的服务好、只要你货真价实，就能留 下更多的回头客，也会自带光环吸引更多的新客。对于在平台上售卖 的潮流商品，得物App都一一建立了详细的鉴别档案。得物几乎经手了市面上流通的所有潮流单品，经过多年累积的丰 富经验与海量数据，沉淀出“潮品鉴别数据库”，为潮品人工智能鉴别查验系统搭建中的机器学习过程提供了大数据支撑。止匕外，得物还致力于为行业制定标准。去年得物携手中国质量检 验协会，发布国内首个“鞋类鉴别团体标准”，将进一步保障了消费 者的网购权益。（三）新经济弄潮儿近几年，上海涌现出一批互联网新经济的代表，比如拼多多、B 站、小红书、声网等等，这其中，得物也是奔涌在新经济浪潮中的弄 潮儿。“得物”这个名字，寓意让用户“得到美好事物”。柏拉图说过， 美具有引人向善的作用和力量。那些曾经被认为是小众群体的自娱自 乐，如今已经成为了数以亿计的消费者的大众选择。人们常说，互联网是年轻人的世界，年轻人聚集最多的地方就是 互联网的富矿，是最具有活力和创造力的舞台。在Z世代年轻人强烈的文化自信、民族自信之下，将来，“新国 潮”必定成为大势所趋，作为陪伴Z世代一同成长的平台，得物也在 勾勒自身的蓝图，包括不遗余力地去推广新国潮，为有创意的中国设 计师和品牌，搭建一个对外展示、发售成品，和年轻用户沟通产品设 计和品牌文化的平台，让一些优质、有潜力、有品质的国潮品牌成长 起来。而且，随着在线新经济展现出蓬勃发展的态势，市场对生活消费 品的质量检测与真假鉴别的需求也在快速增长。数据表明，预计到2021年，全球检测市场规模将超过2000亿美元，而这其中服饰鞋帽类的检测占比达到了 54%。据公开报道显示，得物也正在搭建完整的针对各类潮流单品的人工智能鉴别查验系统，打造亚洲乃至全球最大人工智能鉴别场景。根据规划，得物将投资数亿元在上海建设全球供应链中心，并且 该项目将建成数十条自动化产线，基于图像识别技术和高精算法，快 速识别商品异常，并对异常情况进行实时精准判断，实现对潮流商品 鉴别查验的数字化、精细化、智能化。这样看来，得物在做的事情不能被简单定义为潮流，而更应该说 是一种让人感到愉悦的事，一种文化认同。二、得物的经营盈利模式（一）先鉴别，后发货得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的 服务，首创“先鉴别，后发货”的购物流程，以“强中心化”的平台 定位把控商品质量。基于此，保证用户在收到在得物App购买的商品 前，该商品已经通过多道鉴别查验工序中的“层层关卡”，得到全面 的查验鉴别，为用户提供“多重鉴别，正品保障”的全新网购体验。（二）多道鉴别查验工序在得物App,消费者下单购买后，卖家不会直接发货给买家，而 是先发货给得物App平台。确保是全新正品之后，才能继续发货给买 家。所以，从卖家手中售出的商品，到最终送到消费者手里，已经通 过多道鉴别查验工序中的“层层关卡”。（三）打造“鉴别实验室”为了做好每一件商品的鉴别查验工作，得物多年来在线下投入了 大量的人力物力，搭建了人员、硬件和技术并重的鉴别体系。不仅有 大量一线实操人员的经验沉淀，还有专业科研团队进行实验级别的分 析检测。对于在平台上售卖的潮流商品，得物App都一一建立了详细 的鉴别档案。随着用户交易的快速增长，得物App几乎经手了市面上 流通的所有潮流单品，不断迭代更新鉴别方法，已形成了平台在鉴别 领域的核心壁垒，在业内和用户认知中都有不可小觑的影响力。（四）牵手“鉴定国家队”得物App已和“鉴定国家队”中检集团奢侈品鉴定中心及深圳市 计量质量检测研究院达成战略合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多 形式合作，致力于提升球鞋潮品鉴别行业规范性和标准化，携手共创 良性潮流消费市场环境。xxxx年x月，得物App携手中国质量检验 协会发布运动鞋鉴别通用要求和判定方法。这是国内首个鞋类鉴 别团体标准，为鉴别服务提供了规范指引。（五）包装助力，防伪升级得物每件鉴别通过的商品都会配有官方出具的鉴别证书和防伪 扣、包装盒以及品牌胶带组成的“防伪四件套”，鉴别证书的唯一数 字ID为鉴别查验通过的商品建立身份识别体系,方便用户验证商品 信息。xxxx年x月，为了给用户带来更好的“开箱体验”，得物APP 对其标志性的“极光蓝色防伪扣”进行了包装升级。在原有防伪扣的 基础上，增加经过近千次香氛测试及迭代的植物香型，并搭载全新夜 光科技，为用户带来了从体感到观感的全方位体验升级。