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2023年培训计划方案7篇 1公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来谛视我们的工作”作为我公司服务教化的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满足一方面来自对.下面是我收集整理的2023年培训安排方案7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 培训安排方案 篇一1公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来谛视我们的工作”作为我公司服务教化的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。2公司对于售后服务的承诺售后服务的内容依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后服务内容： 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后在每一阶段，所供应的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所须要的产品，驾驭工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特殊服务售后服务：我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。3、对用户提出的修理和帮助要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4、须要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务看法、服务质量、故障解决水同等等。巡 检： 公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量驾驭一手资料，也为不同客户供应有针对性的服务。故障响应时间我公司在此慎重承诺：由于我公司在接到报修电话马上做出答复，24时内上门解决用户问题，一般问题在24小时内解决，重大问题或其他无法快速解决的问题在5日内解决。用户设备出现故障时，我公司将供应修理备用机供用户运用。24小时售后服务热线： 0755-28287977在保修期满后，我公司将同各个供应商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用户在各投标产品停止生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行培训服务安排为保证贵单位的"多媒体会议室的正常运行，使相关技术人员能够娴熟运用、维护该系统，我公司将供应完善的培训。培训一些基本培训的目的是训练系统操作员，通过训练后使他们能够娴熟的操作本系统，并能处理一些基本故障，我公司对每个显示屏都供应免费培训，由用户方指定受训人员，培训时间于客户方商讨后确定，一般分为两个阶段：基础培训和现场培训。1、基础培训计算机基础学问LED显示屏的基本工作原理。屏幕节目制作以及播放软件、系统工作的监控软件的操作、竞赛软件的操作。 系统的日常维护和平安留意事项。2、现场培训系统操作系统软件安装设备在系统中的作用和正确运用方法。设备的检查、调试以及常用测量仪表的运用方法显示信息的日常维护日常维护内容及方法简洁的软、硬件故障处理。设备的维护和保养学问。参与安装：培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参与系统软、硬件的安装与调试。培训安排方案 篇二1、培训总则我方依据方案提出的要求及采纳的相关技术提出全面培训安排并征得贵单位同意后实施。培训工作满意本章要求的培训服务。 供应高水平的培训。培训包括硬件设备的运用、系统软件、管理软件和应用系统的运用等等。2、培训目的为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增加维护和运用系统的技能，我们除了向用户供应整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和运用系统的人员不仅对整个系统有足够的相识，而且能完全胜任所担当的工作，确保整个系统平安牢靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行特地培训，使他们驾驭肯定的专业技能和肯定的开发实力。我们将供应多种培训课程和按客户所须要的各种深度、广度的产品和技术学问讲座。由本期项目主要设备供应商供应的对相关技术人员进行针对性的培训，使他们能够获得国内外大型综合系统的胜利阅历，娴熟驾驭所供应的设备及软件的运行维护操作，同时驾驭各种先进的软件技术。另外，我们的技术人员和培训老师随时打算为客户供应技术支持和最新技术信息。3、培训对象3.1 相关领导和各部门负责人的部训针对该类培训对象，使其最终达到能熟识系统的用法和意义，并对本项目的深化应用作总整体上的指导、规划，推动整个系统的整体应用深度和广度。3.2 管理人员和技术骨干由于管理人员和技术骨干的有效管理及正确决策是保证系统顺当实施和运行，因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求，建议支配管理人员及技术骨干到进行集中专项培训，使他们提高管理水平，学习胜利阅历，驾驭相关行业的最新技术动态和方向。3.3 系统维护人员系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：驾驭系统的初始化和主要参数的设定方法;对一般性故障进行诊断、定位和解除;驾驭系统故障后的复原方法;娴熟查阅各种系统操作和维护手册;指导一般操作人员的工作。4、培训形式为了使培训达到最佳效果，运用户获得尽可能多的学问和阅历，我们将采纳多种途径对用户进行培训：授课：由专业资深的老师，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的运用手册支持，适当的操作为协助。现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会具体讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 研讨会：我们将通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、技术发展等问题进行研讨沟通会：在项目执行过程中，我们会常常与客户相互沟通工作的阅历、存在的问题。另外，我们公司还将特地为本项目建立一个信息沟通和学问培训的内部网站，并将其办成我公司与业主进行相互沟通和沟通的网上社区。4.1 培训策略对于本系统的培训策略主要是：A、由*厂商对系统进行全面的系统技术培训B、由原厂商进行较有深度的、涉及面较窄的集中技术因此，本次培训采纳现场培训方式，由*和原厂家共同供应。4.2 培训大纲我方对业主方技术人员进行有关设备安装、调试、维护、操作、保养等方面的技术培训，直至能娴熟独立操作。具体的培训时间、培训人数、培训安排和培训内容将在合同签定后征得业主方同意后实施。我方或原厂商的培训教员具有至少三年的相同课程的教学阅历。全部的培训教员都采纳中文授课，并供应培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品，全部的资料都为中文书写。4.3 现场培训现场培训是指在项目所在地免费为现场的相关人员进行培训，培训人员不限，培训内容：一、前端*系统概述，包括系统设备和功能描述;二、系统的日常运行操作及娴熟训练;三、在各种不正常状况下，维持系统运行的操作;四、值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练;五、设备常见故障的解除及日常维护、保养方法的学习。4.4 集中培训培训时间：与业主协商确定培训地点：详细地点与业主协商确定培训安排：培训起先前我方供应一份培训的具体安排，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经验，并报业主批准。培训内容：系统操作运用，系统结构及原理，设备维护等 培训费用：免费技术培训。4.5 培训教材培训教材是依据本项目的建设内容由*厂商和我方编写的*实施、维护的内容，培训教材以中文格式编写，教材应保证每个学员有一整套。培训教材内容应包括：相关设备的安装，调试和维护工作;培训用的教材应供应最新的，并与所供应设备一样的版本; 供应培训人员实习所需的设备、工具、测试仪表及器材等。培训安排方案 篇三为提高公司员工队伍的素养及专业技能，增加企业在市场中的竞争实力，公司确定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训安排20xx年度培训安排如下：一、参与培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、选购等。二、培训安排 大型培训课程安排（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。（2）部门协调、沟通技巧：各部门的连接、合作、分工、问题处理，增加企业凝合力。（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。（4）如何打造高绩效、学习型团队（5）人力资源管理实务（6）内部培训师培训(外培)（7）卓越班组长的现场管理（8）客户关系管理及金牌服务（9）创新思维的培训（10）服装辅料潮流及趋势：了解服装辅料的流行趋势、风格改变，把握服装辅料脉搏及动态。（11）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。（12）电脑应用：普及电脑基础应用，熟识硬件软件基础学问，对常用软件进行专业培训。外拓训练安排 按每个季度一次 全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通沟通为主的户外训练 3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练公司内部培训：（1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。岗位聘训： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：）（1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。 （2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。（4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础修理。（5） 法律、政策学问：包括装修、住房、货款等相关信息。（6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。 （7） 突发事务应对：包括对突发事务的预见、安排、调解、处理。 人事行政人员培训安排表注：部门每次培训支配1-2小时 工程/工模部/生产部门：（培训内容）（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。（2）规范工艺：包括作业规范程序、留意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。 （3）平安文明作业：平安文明作业应留意的问题。（4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员供应演示操作方法。 （5）文明素养：争做文明员工、争当良好市民，加强素养教化。 （6）与设计员协作：解决在作业过程中出现的问题。（7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事务的实力。 品管部/QA部培训安排 （质检员培训内容）（1）质量检验标准：仔细学习质量验收规范和质量检验规定。 （2）检验法规、标准：仔细学习检验法规、标准汇编。（3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。（4）现场问题处理：现场处理客户看法、问题、投诉的方法和技巧（5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。注：部门每次培训支配1-2小时营业部（业务人员培训内容）（1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。（2）营销基础学问：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行安排与决心宣言、营销骨干研习（3）客户心理把握：了解驾驭客户心理测试、提高工作效率.（4）服装辅料市场:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。驾驭第一手资料。 （5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计实力、售后服务。（6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。（7）素养培训：综合素养、职为道德教化。 业务代表培训安排表培训安排方案 篇四一、状况分析：培训安排方案 篇五第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的 (37天)为了让员工在7天内快速融入企业，管理者须要做到下面七点：1.给新人支配好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置四周的同事相互相识(每人介绍的时间不少于1分钟);2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互相识;3.干脆上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业实力、家庭背景、职业规划与爱好爱好。4.HR主管告知新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。5.干脆上司明确支配第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。6.对于日常工作中的问题刚好发觉刚好订正(不作指责)，并赐予刚好确定和表扬(反馈原则);检查每天的工作量及工作难点在哪里;7.让老同事(工作1年以上)尽可能多的和新人接触，消退新人的生疏感，让其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多闲聊，不要在第一周谈论过多的工作目标及赐予工作压力。第2阶段：新人过度，让他知道如何能做好 (830天)转变往往是苦痛的，但又是必需的，管理者须要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面供应五个关键方法：1.带领新员工熟识公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等;2.最好将新员工支配在老同事旁边，便利视察和指导。3.刚好视察其心情状态，做好刚好调整，通过询问发觉其是否存在压力;4.适时把自己的阅历刚好教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工非常看重的;5.对其成长和进步刚好确定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。第3阶段：让新员工接受挑战性任务 (3160天)在适当的时候赐予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。1.知道新员工的特长及驾驭的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求;2.多开展公司团队活动，视察其优点和实力，扬长提短;3.犯了错误时给其改善的机会，视察其逆境时的心态，视察其行为，看其的培育价值;4.假如实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很简单犯的错误就是一刀切;第4阶段：表扬与激励，建立互信关系(6190天)管理者很简单吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：刚好性、多样性和开放性。1.当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方刚好赐予表扬和嘉奖，表扬激励的刚好性;2.多种形式的表扬和激励，要多给他惊喜，多创建不同的惊喜感，表扬激励的多样性;3.向公司同事展示下属的成果，并共享胜利的阅历，表扬激励的开放性;第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作(91120天)对于新生代员工来说，他们不缺乏创建性，更多的时候管理者须要耐性的指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。1.激励下属主动踊跃参加团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和激励;2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的阅历要多进行会议商讨、共享;3.与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去确定他们;4.假如出现与旧同事间的冲突要刚好处理;第6阶段：给予员工使命，适度授权(121179天)当度过了前3个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下5点：1.帮助下属重新定位，让下属重新相识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向;2.时刻关注新下属，当下属有负面的心情时，要刚好调整，要对下属的各个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、无趣的问题时，要转换方式，从正面主动的一面去解除他的问题，管理者的思维转换;3.让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝合人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素养;4.当公司有什么重大的事情或者激昂人心的消息时，要引导大家共享; 要求：随时随地激励下属;5.起先适度放权让下属自行完成工作，发觉工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜一步到位;第7阶段：总结，制定发展安排(180天)6个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展安排，一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤：1.每个季度保证至少12次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法;2.绩效面谈要做到：明确目的;员工自评(做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距);3.领导的评价包括：成果、实力、日常表现，要做到先确定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的例子做支撑(依旧是反馈技巧);4.帮助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，帮助他达成既定的目标;5.为下属争取发展提升的机会，多与他探讨将来的发展，至少每3-6个月给下属评估一次;6.赐予下属参与培训的机会，激励他平常多学习，多看书，每个人制定出成长安排，分阶段去检查;第8阶段：全方位关注下属成长(每一天)当度过了前90天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子。1.关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭受生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关切、多帮助;2.记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破，给每次的进步赐予表扬、嘉奖;3.每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝合力，关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。培训安排方案 篇六1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象培训安排方案 篇七通过对新上岗护士进行岗前规范培训，使其能尽快适应护士的角色，胜任各项护理工作，规范护理行为，提高护理服务质量，满意病人的护理需求，适应现代的护理发展。方法：制定各项培训安排。对新聘请的护士按安排进行岗前培训，并采纳轮转考核制半年内轮岗制。结果：通过岗前规范培训，增加了护士的服务意识、提高了护士的“三基”实力、学习实力和操作技能及专科护理实力。结论：对新护士进行岗前培训可以使其具有良好的职业道德和服务意识，提高了护士的理论水平、技术水平和综合实力，提高了护士的专业素养。一、培训对象20xx年4月至20xx年4月我院新聘请的应届大专生及护校毕业的从事护理工作的护理人员68名。二、培训方法1.建立规范的培训制度：(1)组织新护士学习医院的各项规章制度。(2)上岗前新毕业护士的基础理论、技术操作水平必需达到规定标准。(3)实行一年内轮岗制，培育全科护理人才。(4)护理部专人负责，不定期下科室进行抽查及考核业务实力。(5)每轮转一个科室，由带教老师填写一份，抽查、考核成果及记录与个人考核档案。(6)定岗前由护理部组织理论考试和技术操作考试各1次(理论成果85分、操作成果90分以上)，依据考试成果并依据临床实践撰写一组织观看“护士行为规范”录像，使他们了解整齐的仪表、美妙的语言、亲善的看法、娴熟的操作技术、周到的服务，对病人的治疗康复所产生的效果。请本院各科护士长及资深护士讲解护理工作中常用的沟通技巧、语言技巧、对护士的语言要求、语言修养、接诊病人时的文明用语，规范服务，以激发她们的学习和工作热忱。3.学习有关法律法规：组织学习护士条例、中华人民共和国护士管理方法、医院感染管理规范、医疗废物管理方法及事故处理实施细则等，熟知病人住院享有的知情权、选择权、平安权、受敬重权、有复印病历权利等法律学问。熟识业务与法德关系，做到防范于未然，结合医院实际及历年积累的有关资料实例进行讲解。使她们相识到法律法规是医疗工作的生命线，工作上的任何疏漏和失误，不仅会加重病情，甚至会危及病人的生命，也必将给医院、科室及当事人带来不行估量的影响，甚至担当法律责任。通过学习使之提高法制观念，规范执业行为。4.严守规则制度：组织学习各项规章制度，以及岗位责任制、医院有关规定和工作制度、医疗护理技术操作常规为主要内容，充分相识护理工作的严谨性，要求护士随着医疗改革的不断深化，从法律的角度谛视日常的护理工作，尤其对工作中潜在的法律问题加倍重视，应结合实际工作中正反两方面的阅历教训进行深化浅出地讲解，使新护士严格遵守各项规章制度，进一步相识到各项护理规章制度是保证护理质量的有效措施，必需严格遵循。