接电话的基本礼仪汇总(总结6篇).docx

接电话的基本礼仪汇总(总结6篇) 接电话的基本礼仪 汇总(总结6篇) 由好会员“maclaren”整理投稿细心举荐，我希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。篇1：接电话的基本礼仪篇2：接电话的基本礼仪篇3：接电话的基本礼仪篇4：接电话的基本礼仪篇5：接电话的基本礼仪篇6：接电话的基本礼仪篇1：接电话的基本礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能随随意便。当本人接听打给自我的电话时，应留意刚好接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。1、刚好接听电话铃声响起，要马上停下自我手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较相宜。“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，并且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说“愧疚，让您久等了”。2、谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自我是否是发话人真刚要通话的对象。在私人居处接听电话时，为了平安起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。3、分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。其二，有时候的确有无法分身的情景，比如自我正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时能够一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自我主动打电话过去。一般来说，在这种情景下，不应让对方再打过来一次，而应由自我主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自我过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。篇2：接电话的基本礼仪1、铃响可是3声打电话要留意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。快速刚好接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严峻的失礼行为。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘如电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“愧疚！让您久等了！”2、了解来电话的目的公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。假如受话人的确很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应仔细记录下来。电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。电话不仅仅是传递信息的沟通工具，还会体现通话者个人的修养和素养，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、礼貌礼貌。篇3：接电话的基本礼仪后面还有多篇接电话的基本礼仪！关于电话的礼貌用语1、我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您2、请帮我找×××同志。3、您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，没关系。4、我就是，请问您是哪一位请讲。5、对不起，我打错电话了。6、您好!请问您是×××单位吗由好网友投稿7、×××同志不在，我能够替您转告吗(请您稍后再来电话好吗)8、您好!那里是×××公司×××部(室)，请问您找谁9、请问您有什么事(有什么能帮您)10、再见!(与以下各项通用)11、不用谢，这是我们应当做的。12、对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗13、对不起，这类业务请您向×××部(室)询问，他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)14、您放心，我会尽力办好这件事。篇4：接电话的基本礼仪拨打电话礼仪要求1.时间的选择通常应依据受话人的工作时间、生活习惯选择拨打电话的时间，紧急事情除外。(1）拨打电话般白天宜在早8点以后(节假日应在9点以后)，晚间在22点以前，以免影响他人休息。(2)不宜在中午休息或日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息或用餐。(3)给单位拨打电话时应避开刚上班或快下班的时间。(4)打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。(5)打电话前要搞清地区时差、各国工作时间和生活习惯差异。不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告知你，也尽量不要在休息往家中打电话。(6)非公务电话应避开在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。2.拟好要点，再打电话在拨打电话前要事先想好，拨打电话的目的是什么通话时怎样开头通话中要怎样说遭到拒绝怎样办对方不在怎样办一次电话该打多久.在打电话之前应先列提织纲，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的依次，备齐与通话资料有关的文件和资料。忌结结巴巴，这样既有损个人形象，也不礼貌。打电话之前，还要核对所打的电话号码，以免打错，同时要调整好自我的心情。3.语言要礼貌、规范电话接通以后，应先说“您好”，再询问对方单位或部门或个人，得到答复后再进行更进一步的沟通。4.探讨对方境况如电话交谈的资料较多，应询问对方是否便利。若对方时间不便，则应以商议的口吻和对方另约时间。5.姿态端正，留意举止、表情拨打电话时应留意姿态端正，面带微笑，嘴和话筒坚持4厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。不要以笔代手去拨号。6.驾驭通话时间打电话前拟好要点，再拨打电话，既能够使自我表达流畅、应对自如，也能够节俭通话时间，不要“煲电话粥”，通常次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”7.拨错电话应致歉拨错电话时应向对方致歉，勿干脆挂断电话，没有任何说明。8.请人转告时留意礼貌受话人不在，请人转告时留言要简明，讲清晰自我的姓名、联系电话或再次联9.礼貌挂断电话通常打电话的一方应先结束话题。结束时要说些“打搅您了”“拜托您了”“多谢”“再见”等礼貌用语终止通话，轻放好话筒。不要用力一摔，这样会引起对方的不快，同时也是失礼的表现。篇5：接电话的基本礼仪接电话禁忌用语在接电话时切忌运用“说!”“讲!”。说讲是一种吩咐式的方式，即难让人理解，又不礼貌。有的人在接听电话时，一接起电话立即说:“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说!”这种行为在公司、企业内部或许还能够理解，由于某种缘由工作繁忙，时间惊慌，没有太多的时间应对电话，期望对方直截了当，别奢侈时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种不可一世的气概，似乎是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。原来还想联系一些业务或者供应一些信息，一听他这口气就不舒适，说了等于白说，这种人懒得理他。大家每个人都期望别人以礼相待，有谁情愿同不懂得礼貌的人打交道呢所以，在接听电话时，必需要留意应有的礼貌。篇6：接电话的基本礼仪接听电话礼仪要求1.调整心态，刚好接听电话铃响应刚好接，办公室电话通常不超过三声。超过三声后，就应致歉:“对不起，让您久等了。”假如受话人不能刚好接听，代接的人应代为说明。当你拿起电话听筒的时候，必需要面带笑容。不要以为笑容只能表此刻脸上，他也会藏在声音里。2.自报家门拿起听筒后应先说“您好!”，在报出单位名称和部门或个人，一是对方清晰是否打对了电话。3.确认对方对方打来电话，一般会自我主动介绍或说明事由。假如对方没有介绍，或者你没有听清晰，就应当主动问:“请问您是哪位我能为您做什么”避开拿起电话听筒干脆盘问:“喂!哪位？”这在对方听来，既生疏、疏远，又缺少人情味。4.细致倾听(1)接听电话时，应留意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。(2)接听电话时，应中断其他交谈和事宜，切忌边说边笑、叼着香烟、嚼着东西接听。(3)交谈过程中声音不宜过大或过小，要吐字清楚。(4)在接听中应常常说一些“是”“好的”之类的话语，以使对方感到你在仔细地倾听，不要轻易打断对方的话题。5.做好记录接听公务电话时，应当手持电话听筒，手持笔记录。般情景下你要记清晰:who(谁来的电话)、whom(打电话找谁)、whal(来电的资料)、why(来电的缘由)、whe(来电提到的地点)when(来电中提到的时间)、how(如何处理)。对于旅客的预订信息，记录完毕后，要求复述核对，并且不要遗忘落实。6.转接电话假如电话是找其他人的，若对方我的人在旁边。你应说“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼受话人接电话。假如对方找的人不在，你应当告知对方，并且询问是否须要留言，登记对方的姓名、电话或须要转达的事宜。7.礼貌挂断电话通话结束，应等对方放下电话后，用轻轻把话筒的放好不行“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。接电话的基本礼仪 汇总(总结6篇)假如还不能满意你的要求，请在好搜寻更多其他接电话的基本礼仪范文。特别有力的证明。