万科物业顾问客户接待管理流程.docx

万科物业顾问客户接待管理流程万科物业顾问客户接待管理流程之相关制度和职责，VK物业顾问客户接待管理流程1.目的:规范客户接待流程,保证客户来访效果。2.范围适用顾问经营部。3.职责部门/岗位工作内容部门负责人统筹支配接待工作接待人员负责全程跟踪.VK物业顾问客户接待管理流程1.目的:规范客户接待流程,保证客户来访效果。2.范围适用顾问经营部。3.职责部门/岗位工作内容部门负责人统筹支配接待工作接待人员负责全程跟踪其他部门协作协调4.方法与过程把握4.1接待前期对接工作4.1.1依据来访客户类型,明确接待要求。4.1.1.1如对方是已合作客户,接待人员则主要支配参观及沟通。4.1.1.2如对方是意向客户,接待人员则主要支配洽谈和参观,同时做好洽谈的相关预备工作(如pp稿和投影仪的预备)。4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司供应相关关心等信息。4.1.3接待人员依据客户来访日程编制客户参观/沟通日程支配函件,经公司总办/人力资源部确认后,以邮件或传真的形式知会客户方。4.2接待人员负责制定接待方案。4.3实施接待方案4.3.1依据接待方案参观时间的支配,接待人员提前填写参观接待登记表,发总办支配各物业服务中心相关人员做好接待预备工作。4.3.2依据接待方案进行网上车辆预定,保证方案的实施。4.3.3预备相应接待用品,比如:接机牌、欢迎竖牌、桌牌、礼品袋、相应项目简介资料、矿泉水、鲜花、温馨卡片等。4.3.4依据来访人员资料制作与会人员桌牌。4.3.5依据沟通时间支配预定会议室,支配相应茶水或点心。4.3.6接待人员应事先了解拟参观项目的基本状况,如面积、入伙时间、风格特点等。4.4接待后跟进事宜4.4.1对于意向合作客户,接待人员应保存客户联系方式,与客户保持联系。具体参照VKWY7.5.1-J04-07顾问客户关系管理方法执行。5.相关文件VKWY7.5.1-J04-07顾问客户关系管理方法6.记录表格VKWY7.5.1-Z01-F1参观接待登记表2