2022年优质服务工作总结.docx

2022年优质服务工作总结篇一：优质服务 经济要发展，电力应先行”，供电公司担当着为国民经济和人民生活供应平安、牢靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，专心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。 做好优质服务工作，应从以下方面入手 1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念 客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会常常换位思索，专心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的看法，也是一种把满意客户的需求当成最大目标、不断满意客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐性也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清 楚、不理解时，我们要耐性告知，耐性说明，直至他们清晰明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也须要他们的支持与协作，在相互的支持与协作中共同成长，共同发展。 2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增加双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑如同寒冬的暖流，盛夏的凉爽，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解冲突与尴尬。一线服务人员在工作中要充溢热忱，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务须要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间供应他们所须要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。 3.强化责任心，以饱满的激情投入工作 工作 意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份 责任，从事客服工作就应当担负起这份责任。当我们对工作充溢责任感时，就能从中学到更多的学问，积累更多的阅历，就能从全身心投入工作的过程中找到欢乐，找到成就感。客服工作看似简洁，但它须要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应当做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与埋怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的才智解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，信任我们的服务心情是开心的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获阅历，收获友情，收获支持。 在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的看法是主动的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，欢乐工作，有努力工作的热忱，有实现自我价值的人生理想，有不畏困难迎难而上的坚毅意志，有乐观进取的人生看法。假如能够以动情的语言、丰富的表情、亲善的看法传达思想，为客户供应力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必需记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充溢生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们专心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细微环节，真正做到“服务无处不在，变更从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。 4.宽以待人，严以律己，不将个人心情带到工作中，耐性听取别人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义：“假如我不能弥补破裂的心灵，我便是徒然活着；假如我能减轻一 个生命的苦痛，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提示我们，对待别人肯定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，须要大度，须要宽容，学会换位思索. 什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,供应让客体特别满足的服务。那么，如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念“始于客户需求，最终客户满足”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的动身点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广阔电力客户供应“优质、便利、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必需醒悟相识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 篇二：前厅部优质服务月总结 前厅部优质服务月总结 为增加全体员工的服务意识，不断提高宾馆的服务质量，以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力，在2022年6月9日至2022年7月8日期间，我馆开展了为期一个月的 “优质服务月”活动。部门主动响应，经过一个月的实践证明，部门都取得了肯定的成果，凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工，部门也产生了一些服务能手，形成了擅长发觉问题、解决问题的好风气，对部门的发展起到了很大的激励作用。 本次活动分四个阶段，每周一个阶段，每个阶段设立一个主题，分别为：劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按安排顺当实施并使活动质量落到实处，前厅部各班组结合各自特点，制定了相应的活动方案，按安排开展各项工作。 一、加大前期宣扬力度。前厅部在活动前期打算过程中， 通过班前会、班组会向员工介绍优质服务月的宗旨和内涵，要求员工以真诚的微笑迎接每一位来宾，以热忱的服务满意客人的一切合理需求，以此来提升客人的满足度。 二、在优质服务月活动中，前厅部为使员工在标准化、特性化服务更上一层楼，组织全员观看星级酒店访查规范示范片，并要求班组根据示范片中的服务动作标准对员工进行强化训练。在培训中，管理人员先后采纳提问、讲解的 方式，这样既能调动员工主观能动性，使员工在学习理论学问的同时，更快、更精确的融入到自己的本职工作中，又更加明确了今后部门工作的标准与规范，真正做到理论与实践相结合。此外，还开展了一般话、英语等方面的专项训练。通过这些培训，员工的服务素养有了明显的提升。在整个优质服务月活动中，前厅部员工把“优质服务”与工作职能结合起来，通过参加活动改进了工作看法，变被动服务为主动服务，服务质量有了较大改善。 三、充分发挥大堂质检职能，检查和整改相结合。大堂质检采纳定时、不定时相结合，明查和暗访相结合、规定内容和全面检查相结合的方法，对各部门各工作岗点“优质服务月”期间，各阶段、各主题的执行状况对进行检查，并将检查结果在次日晨会上进行通报，并记录在案。前厅部作为检查部门，也没有对本部门进行包庇隐藏，发觉问题也是刚好通报、刚好整改。 通过本次优质服务月活动，强化了前厅部全体员工的服务意识，增加了员工的文明意识和服务意识。“优质服务月”活动虽然已经过去，但它不是工作的结束，而是一项艰难工程的起先。前厅部将以此为契机，树立以优质服务为核心的新的服务理念，全面提升服务质量，持续将优质服务月贯穿于工作的始终，努力把服务质量提高到一个新水平。 2022年7月16日 篇三：电力优质服务工作总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是主动开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满足的服务窗口”活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话-955101，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣扬，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，实行把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严峻台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“955101”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“955101”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 四是主动推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员 工制作了供电服务卡，卡上公布了955101客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也实行了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据刚好客户，在遇到电网运行出现异样及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否须要帮助，最大限度地为客户供应保姆式的服务。第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页