电商代运营委托服务.docx

电子商务托管协议第一章委托服务内容1 .甲方委托乙方为甲方在互联网上开展电子商务活动的惟一合法服务商，期限从甲方付 完服务款之日起到 年 月 日为止。期间甲方在未经乙方允许的情况下均不能单独或者委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。甲方如果违反前述约定 应赔偿乙方。2 .乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务，包括：（1）甲方电子商务网店的策划、网络销售平台开辟建立、日常维护管理；（2）模特预约（需由甲方选定并支付模特费用）、产品模特图、平铺图、细节图等的拍摄 及图片处理工作；拍摄全程跟进服务；（3 ）美化装修、促销活动海报设计制作等。制作并上传新产品页面（甲方需提供产品详细 数据）；（4）产品的推广销售与促销活动的策划及文案编写等工作；直通车等网络广告活动的优化； （广告费用预算需进过甲方审核允许并支付广告支出）；团购活动的策划与实施；（甲方需保证有足 够货源保障）（5 ） 7*16小时的专业在线客服支持以处理售前、售后咨询匡助服务；3 .乙方收取甲方每月¥ 元（大写）服务费。乙方保证完成不低于所收伏务费的销售利润，如果未完成，必须按比例退还服务费用。即：乙方收取甲方 的每年服务费减去甲方所赚利润，余额全部赋予退还。但是乙方承诺的销售纯利润如果是由 于甲方原因（第二章甲方的权利和义务、责任）导致不能完成,乙方无须承担前述约定的合同 责任。甲乙双方经过友好商议，现就甲方委托乙方进行互联网销售托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条委托服务内容及款项结算（一）乙方有偿为甲方提供网络销售托管服务，包含：协助开店，协助进行店铺及产品定位， 产品电子文档文案组织排版上架，美工店铺装修，客服在线，营销策划，网店及产品推广。具体服务内容及服务标准如下:（二）甲方向乙方支付元人民币/月（大写金额：人民币/月，该价格不项目具体内容具体标准各平台开辟与协助开 店协助进行各平台后台与帐号有关的基 本设置及安全设置在电脑无木马无病毒，相应工作人员无 泄漏的情况下，基本能保证帐户安全， 不被他人破译攻击、协助进行店铺及产品 定位平台行业分析 产品定位 及网销策略分析分析电商服装行业现状及客户购买的 行为习惯；将主推产品定位在各平台热 销产品的区间内并有步骤有策略地执 行网销方案电子文档文案组织排 版上架甲方提供符合平台要求的电子文档，乙 方可按平台及甲方要求对图片简单修改，图文混排并上架，总量不超过200 个宝贝描述主推产品能达到使有需求的消费者产 生购买冲动；对应的转化率高于同行业 平均水平。具它产品有组织地规范化标 准化排版上架美工店铺装修及活动 海报制作按甲方所购旺铺版本 进行相应的店铺装修 定期根据策划活动制作相关海报装修效果对应旺铺版本不低于同行业 店铺平均水平客服在线工作日早9点至晚24点, 春节假期无值班负责产品的上下架，客服在线接单及处 理权限内的售前售后问题，首次旺旺响 应时间普通在5-30秒内;店铺客服相 关的服务指标不低十同行业平均水平营销策划在线促销活动的策划 各平台线上活动的申请 直通车的优化 团购活动开展宝贝标题及价格优化，店铺满就送、限 时打折、搭配套餐、优惠券，店铺促销 活动一月修改一次,大型节假日对应大 型促销，积极申请各平台线上活动，直 通车优化使平均点击花费低于同行业 平均水平网店及 产品推广各平台站内外推广 活动策划文案编写 软文编辑 软文群发指导甲方购买各平台站内外的流量资 源，斗各甲方店铺及产品等相关信息组织 编写在软文内；群发到数个论坛及博 客，营造店铺气氛含税），作为享受本协议第一条第（一）款约定的服务费用；该费用款项于本协议双方签字之 时起三日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二月服务费的付款 时间为服务开始后的第1个自然月月底之前。（三）协议生效后的第一个月为开业期，第二个月及第三个月为促销期，此三个月无销 售提成。（四）协议生效后的第四个月起，乙方每月卖出商品按该月商品销售额的5 %提成, 提成款项由甲方在次月月底前，付清给乙方。（五）甲方根据协议年度营业额完成情况赋予乙方返利，具体如下:序号营业额（万）返利（% ）13005250083100010（六）如甲方需要乙方提供未在上表列出的其它服务项目，可按附件中的托管服务收费明 细表中的价格或者另行商定。（七）本协议中涉及到的所有服务费及提成或者佣金均不含税。第二条 服务期限本协议期限，自年 月 日起，至 年 月 日止。第三条甲方权利和义务（一）甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规及国内产品标准。（二）甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。（三）乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如平台需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。（四）甲方委托乙方负责的整体运营，包括产品价格的调整优化，及页面设计。（五）如甲方参预管理店铺时，违反所在平台的相关规则，造成甲方店铺被限权，封号，冻 结等一切损失的，乙方不负任何责任。（六）甲方在淘宝、京东等各服务平台保持足额余额以便该平台自动续费而不影响店铺正常 运营。（七）甲方可选择为乙方提供一定额度的支付宝放款权限，用以日常处理客户纠纷。（八）甲方店铺相关密码或者重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。（九）若甲方负责发货，则发货时限为客户付款后的16小时内，若超过此时限，甲方需 主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的谅解，以免浮现恶评及投诉。在买家 支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货 之日起1日内告知乙方，应在3日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时 更正网上发布产品供应信息。（十）甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。（十一）对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题甲方 都可以合理参预。（十二）对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无 法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。第四条乙方权利和义务（一）乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；（二）除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；（三）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；（四）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服 务无关的事宜；如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。（五）乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密 信息资料外泄。（六）乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方允许的前提下，不得 私自改动销售价格体系。（七）乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属 性、销售话术、服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。（A）鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存 在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速 度下降或者不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或者因电子 商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营, 并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。第五条违约责任（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：1 .甲方所提供的产品没有正当合法来源的；2 .甲方提供的产品存在品质缺陷导致购买者人身权和财产权受到伤害的；3 .甲方提供或者故意编造虚假的进货凭证或者进货渠道说明，导致乙方据此在网上发布的 相关产品信息不符法定产品质量要求的；4 .甲方未能按时足额发货的；5 .甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：1 .乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失； 甲方有权终止协议。2 .并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与 托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到伤害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额 损失同时；甲方有权终止协议。3 .除第三条第（八）款和第四条第（八）款及第六条不可抗力所述原因不能提供正常服务 外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；甲方有权终止协议。第六条不可抗力（-）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和 条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该 通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应竭力采取 措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。（二）不可抗力事件的应对：在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续 履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的， 双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出 不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。（三）免责：如发生不可抗力导致本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的 一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部份 不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部份不能履行 或者延迟履行承担任何违约责任。第七条协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终止：1 .双方商议一致，允许终止本协议；2 .根据本协议服务期限的约定终止；3 .由于协议一方严重违反本协议，导致本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另 一方有权单方以书面通知方式终止本协议；4 .甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或者超出协议年费付款时间10日未付清；5 .甲方对付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清；6 .协议期间，甲方自行或者委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动；7 .甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。第八条争议解决本协议在履行过程中若发生争议或者纠纷，双方当事人应通过友好商议，竭力解决争议或者纠 纷。商议不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。第九条协议生效本协议以甲方向乙方支付本协议第一条第（二）款约定金额款项到帐后即生效。第十条所有权及最终解释（-）甲方作为线上店铺的委托方，拥有店铺的惟一所有权。（）甲方拥有对店铺的管理权及最终解释权。第十一条其它（一）本协议第六条所称"不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避 免或者无法克服、使得本协议一方部份或者彻底不能履行本协议的事件。这种事件包括但不 限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律规定或者其合用的变化，或 者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的 事件。（二）本协议可到公证处公证，公证费用由甲方承担。（三）本协议未尽事宜，双方可商议签订补充协议。（四）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。第十二条协议附件包括：甲乙双方三证副本复印件，乙方服务收费明细表。