客房个人工作总结感悟范文(6篇).docx

客房个人工作总结感悟范文（6篇）客房个人工作总结感悟范文（篇1）回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严 格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通 过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新 的提升，现将半年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说 是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承 上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工 作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺 工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管 做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上 报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重 要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自 我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全， 准确避免疏漏和差错。二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识， 能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导， 上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤 上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时 不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用 礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满 足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发 现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时， 说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。 在工作中，自己的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不 怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事发生误会时，以工作为重， 做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问 暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有 事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高虽然做客房服务工作有一年了，但在酒店每次组织的基本技能 和安全培训中，思想上重视，行动上用心主动。做到耳到、眼到、 口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家 后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不 会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房 比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。 查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成 了损失。2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬， 缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正 确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团 结同事，用心进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员 工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火， 业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。客房个人工作总结感悟范文（篇5）一转眼到年底了，各行各业都在进行年终总结，身为酒店服 务员的自己也不例外，现将我今年的酒店服务工作总结如下：一、微笑服务，精通业务在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报 以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也 不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。要求 员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完 美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技 巧。“千里之行，始于足下“，要想使自己精通业务，上好培训 课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能， 在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、 降低成本、增强竞争力都具有重要作用。二、做好准备，重视客户即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不 够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该 准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处 于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员 工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看 他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生 的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便， 这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节 上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个 客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣 食父母”。三、内心细腻，创造氛围主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需 要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客 人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。为客人 创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等 等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人 觉得住在酒店就像回到家里一样。四、真诚对待，提升能力热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内 心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下 深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服 务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高 的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精 神，在也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分 担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他 同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明 确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作 而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家 带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到 的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“酒店”感受到不 一般的快乐。客房个人工作总结感悟范文（篇6）今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的、装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。 以下是我的个人工作总结。一、努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店 客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服 务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的 任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习， 应用的力度。二、努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间, 但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知 识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也 努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受 益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、 要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有 角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客 房工作有秩序、有速度，保质量的完成。三、切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学 习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。 通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程 序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操 作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工 作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得 了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房 出现的错误也没有了。向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在 管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保 证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足， 主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是 边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步 提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生 检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作计划1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用 自己的实际工作中，优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中 以和谐、舒适之感。4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教, 提高员工的业务水平。5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫 生。6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点， 争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。客房个人工作总结感悟范文（篇2）一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾 客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。一、加班加点工作，早日完成装修。今年客房最重要的工作是前装修工作，自一月份接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。二、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进 行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作， 每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干 了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的 正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出 现意外。三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员 既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的 方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一 项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作 人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭 新的姿态面对客人。四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题 及时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达 疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况 下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的， 有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作 人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节 进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新 装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做 详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不 良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。五、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安 全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每 一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面， 楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为 做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净” “三度” “二 查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、 卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示 有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要 求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并 及时解决，力争将疏漏降到最低。六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的 法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参 与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指 出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身 上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但 每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作 人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。回答顾客问题， 引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况 下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望 用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被 浪费。七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相 互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工 作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适 当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也 是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的 调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的 个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投 放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济 状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自 己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入 到工作中。八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对 于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入 到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使 顾客有真正的宾至如归的感受觉。今年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下, 共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了 一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在20_年里，我 将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升 我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。客房个人工作总结感悟范文（篇3）一年的时间渐渐的过去了，我来到酒店作为一名客房服务 员的时间也已经有了一月之久。自从去年一月的时候进入酒店以来, 自己一直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助， 是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的 职责，如何更好的融入酒店这个大集体！回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意， 但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。现在一年的 时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从 中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力！我的工作总结如 下：、工作前的教导作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事 们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己 的工作，如何做好自己的工作。短短一周的时间，我努力的跟着前 辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中 偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可, 有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反 而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间 里将工作完成的。二、从思想上提升自己在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念， 以此为中心，不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾 客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的 服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也会 紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。三、个人的不足在这一年中，自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉， 以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的 工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。过去一年的工作终将成为历史，未来还有无限的前路在等着 我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员。客房个人工作总结感悟范文（篇4）年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在 上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，透过全体员 工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了 相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，透 过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工， 受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上 毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄台匕眦不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时