旅游景区营销策划管理制度.docx

旅游景区营销策划管理制度1部门职责和日常管理制度2营销工作开展规程3策划工作开展规程营销策划管理制度1部门职责和日常管理制度1.1 目的1.1.1 规范景区营销工作，建立良好的营销渠道。1. 2职责3.1.3 活动操作性强，有关部门易于执行。3.1.4 易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。3.1.5 活动费用的经济性。3. 2工作程序3.2. 1年度活动计划的制定3.3. 1.1策划工作负责人根据旅游市场情况、市场变化趋势 及景区的经营计划，每年12月制定景区下年度的年度活 动策划计划。3. 2.1. 2营销策划部门负责人和景区办公室召集有关部门 领导讨论研究年度活动策划计划，经批准后以文件形式 下发。3. 2.1. 3年度活动策划计划是景区活动及活动策划的指 导性文件。3. 2. 2重大活动策划1.2.2. 1重大活动策划应在正式活动前3个月完成。3. 2. 2. 2重大活动策划步骤:a.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景 区现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的景区进 行实地考察；b.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；c.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋 势，提出多个活动设想并进行选择；d.各有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验, 对选定的初步方案进行可行性分析。4. 2. 2. 3制定活动方案a.营销策划部门根据年度活动策划计划制定重 大活动方案，其主要内容包括：活动简介；活动名称、时间、地点；责任分工;b.重大活动方案应明确活动评审的标准，以保证 活动达到预期的要求。C.景区办公室召开重大活动方案评审会议，营销 策划部门门填写评审纪要，并归档。d.重大活动方案经景区主要负责人最后审批，景 区办公室发文，并由市场开发管理部门指导相关部门组织实 施。3. 2. 2. 4重大活动的评审a.景区办公室根据活动实施方案组织评审小组，在正 式活动前半月内对重大活动进行彩排，必要时可邀请旅行社 负责人和游客代表参加评审活动。b.景区办公室根据评审情况，填写评审活动纪要，并 归档。3. 2. 2. 5重大活动策划的审查a.重大活动结束后，由营销策划部门对重大活动的策划工作进行检查，并作评价记录。b.检查工作标准如下： 活动的新颖性、有效性； 主题的知识性、趣味性； 游客的参与性； 客流量的变化趋势； 不足及需改进之处。景区一般活动的策划3. 2. 3. 1营销策划部门根据实际情况制定一般活动方案，提 交景区主要负责人审批。4. 2. 3. 2经审批后的活动策划，由景区办公室以文件形式将 活动方案下发各部门实施。5. 2. 3. 3活动结束后，景区办公室组织相关部门进行总结， 并以会议纪要的形式加以保存。1.2.1 根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划, 包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。1.2.2 开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报 公司。1.2.3 积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。1.2.4 制定和开展全年的主题活动策划，并负责组织实施。1.2.5 掌握各种优质宣传广告渠道，适时投放广告；做好营 销宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促 销活动。1.2.6 做好与各大合作商家的旅游协议书的签订、归档、管 理工作，及时通报接待部。与合作业务单位保持经常联系， 收集、反馈信息，上报公司。1.2.7 负责景区各种平面设计和广告宣传设计。1.2.8 营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提 高自身素质。1.2.9 协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织 实施。1.3日常管理制度1.3.1 服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章 制度，完成公司下达的年度目标任务。1.3.2 不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始 终保持良好的形象。1.3.3 尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端 庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。1.3.4 遇有重大问题耍及时请示、汇报，不得越权办事，不 得自作主张处理重大问题。1.3.5 严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告, 并报请主管领导批准。1. 3. 6内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作， 所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要 保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计戈IJ, 不经公司领导允许，不得向外人透露。要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常 用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。2营销工作开展规程2.1 市场信息收集2.1.1 定期游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及 旅游团队问卷调查，必要时可在景区外开展类似的调查活 动，了解潜在游客的新需求。2.1.2 调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度 和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由景区办公 室转各相关部门迅速整改。2.1.3 了解游客对景区服务及硬件设施的建议，尤其是对新 项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交景区办公室 呈景区主要负责人参考。2.1.4 营销策划部门应及时收集国际、国内旅游市场信息， 行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手 的最新动态，整理后汇编成册报景区有关负责人参考。2. 2广告及对外宣传2.1.1 年度计划的制定：工作人员根据景区确定的年度经营 方案计划，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算 分析和时间安排，拟定景区年度对外宣传（广告）计划， 报部门经理审核，景区负责人审批。2.1.2 广告策划与投放2.2.2. 1工作人员根据景区的重大活动、新建大型项目的内 容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。2. 2. 2. 2依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。2.2. 2.3根据景区项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习 惯选择媒体种类。2. 2. 2. 4编制重大活动的对外宣传（广告）计划及相应 的实施方案，广告合同书经批准后，协助广告商在相应 活动开始前1530天完成广告制作。2. 2. 2. 5广告完成后，报景区负责人审核，评审通过后对外 发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。2. 2. 2. 6营销策划部门应及时分析广告活动是否达到预期 效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形 式对广告效果进行分析和评价。宣传2. 2. 3.1工作人员应重视与新闻媒体的合作，围绕景区活动 经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体 进行宣传报道。2. 2. 3. 2宣传策划人员根据景区需要联系印刷景区活动所需的宣传品。2.2. 3.3宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品 需景区负责人批准。2. 3公关活动1.1.1 3.1工作人员协助部门负责人筹办景区重大活动的新闻 发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供经景 区的宣传资料。1.1.2 3.2宣传策划人员积极参与景区开展的其他公关活动和 公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立 景区的良好形象。1.1.3 宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻 记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待 工作。1.1.4 外单位进入景区拍摄影视或商业广告片，公关人员应 按有关规定给予办理入园手续。1.1.5 公关人员负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材 料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名录，每月向宣传策 划组负责人报告。2.4景区推介及促销2.4.1 市场促销组根据景区全年活动计划及市场预测，制定 景区全年促销计划，报部门经理、景区负责人审批。2.4.2 市场促销人员配合景区重大活动、新项目的推出，进 行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校 等上门推销，同时了解游客需求的变化。2.4.3 建立有效的推销渠道和网络，工作人员定期访问旅行 社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找 和发现潜在的顾客。2.4.4 工作人员应及时向部门领导报告促销情况。2. 5积极参加旅游展会活动根据景区及部门的安排，选派工作人员参加省内、国内的知名旅游展览会，及时了解最新的旅游市场动态。2. 5. 2使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征 得景区领导的认可。参会人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区的最新 活动，广泛接触顾客，收集各种信息。2.5. 4对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥 善保管。2. 5.5营销策划部门根据促销目标、景区活动、项目特色， 协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效 果。3策划工作开展规程3.1 主题活动策划的基本要求3.1.1 密切结合景区特点，不脱离景区的主题。3.1.2 主题鲜明，专项性强，区别于景区常规活动内容。