酒店前台个人的年度工作总结范文5篇.docx

酒店前台个人的年度工作总结范文5篇酒店前台个人的年度工作总结（篇1）20年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是 忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和 亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教 训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作 中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份， 尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作 做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、 负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每一个人都有自己的长处和优点。培养自己的团 队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进 行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往 一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完 成。三、存在不足工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服 时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对 酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温 馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。4 .微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交 谈时，低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流 目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示 意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要 保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”， 问题也就会迎刃而解。5 .多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻 烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使 的工作更为出色。6 .不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却 感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到 无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工 作计划，会努力里出属于自己的辉煌！酒店前台个人的年度工作总结（篇5）不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化 满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错， 错的只会是我们“，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主 要做到以下工作：一、加强业务培训提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的 面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们 定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技 巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服 务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售， 今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的 同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客 有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台 的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的 入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前 接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种 种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指 责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的， 它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加 深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银 向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再 次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变 最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽 利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天 而努力吧！自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。（一）、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的 工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理 问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识（二）、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能 做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会， 增进了解融洽关系，保证工作质量，提升工作效率，工作中有些 问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与 同事加强沟通。（三）、加强自身学习，提升自身素质。积累工作经验，改进工 作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的 方法，查找不足，提升自己。最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己 还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等 等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作 中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！酒店前台个人的年度工作总结（篇2）不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学 校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识 技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成 长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身 的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设 备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情 赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作， 但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条 理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状 态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行 政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处 理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务 水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要 加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态。人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员 的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程 中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位 置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作。沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被 动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业 的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更 好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底 的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把 工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作 中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素 养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心 学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点 的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也 不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果。办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等 各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题。(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容 和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来 的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。酒店前台个人的年度工作总结（篇3）时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第 一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每 一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为 客户提供了方便。二、会议接待方面参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会 议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过 程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼 物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排 会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室 的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。在召开总部会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延 时情况出现。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。四、综合事务工作后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外 部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台 式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点, 进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机， 以免耽误正常工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒 店信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名。六、明年工作计划加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他酒 店、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温 暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作，进行市场调查，加 大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店 的发展壮大贡献自己的绵薄之力。酒店前台个人的年度工作总结（篇4）自学校毕业来酒店工作，从一名客房服务员前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我20_年工作 总结：1 .前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒 店前台，要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。2 .关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时， 是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾 客会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、 个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都 能感受到意外的惊喜。3 .个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果 是外地客人，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、 商场、景点的位置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这