售前、售中、售后服务承诺.docx

售前、售中、售后服务承诺售前服务承诺：提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。提供专业咨询:我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；提供详细资料:我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；提供合理报价:我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价； 提供考察接待:我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。售中服务承诺：我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款;我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；售后服务承诺：在壹年内对设备免费进行售后服务一次，服务内容:供货产品。所有货物终身维护。保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期内有易损 件损坏，我公司提供免费更换。售后服务计划对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、 包换、包退;对由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证 产品及时使用，把故障损失降低到最低程度。设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队 上门服务，以解决采购人的各种问题。公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工 作。积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价 提供本厂产品的备件及附件。坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时， 在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后。在接到用户电话后10分钟做出 明确答复,1小时内派服务人员到达用户现场展开工作，一般问题1小时内修复， 如果货物故障在调整2个工作小时后仍无法排除，我公司将在8个工作小时内到 达现场维修。设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话 后进行答复。公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄 厚的技术力量，能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户 对产品技术服务方面的各种要求。而且公司还在全省各地建立了强大的销售网络, 这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及优惠的价格，更需要的 是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工 作就不会出现任何停歇。售后服务保障体系公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、 完善的服务体系及双方在工作流程上的联系。技术中心：技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素 质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经验, 可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。中心的宗旨是:研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。客户服务中 心：客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括:对 公司售出的设备进行安装、调试、保养、保修、维修;为客户提供技术咨询、服 务支持等。通过以上职能部门,我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随 时接收故障的反馈和申报，我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度， 可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术支持。我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户单 位设立专门的备件库，满足客户的即时需要。电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为 星期一至星期五早9:00至晚6:00o现场响应：如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在1小时 内做出响应,并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视 交通状况而定。在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用 设备。优先级服务：当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响 应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择:紧急（无法使用）、严重（严重故障） 和不太严重，从而得到不同的响应速度。