前台营业员工作总结集锦.docx

前台营业员工作总结集锦移动前台营业员工作总结（一）移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作, 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等 工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和 良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。 工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致 工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系 融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀 的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织 的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知 识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列 公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢 失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意等等。亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相 信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门 领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百 倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习, 争取更大的进步，为公司做出更大的贡献.移动前台营业员工作总结（二）有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式， 让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务 是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑， 拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从 心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户 高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些 客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在 心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的 推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号 码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让 眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利 益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这 样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追 求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越 来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求, 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就 要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求, 及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的 需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了解新形势，掌握新 动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建 议，及时反馈给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很 多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努 力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果 我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我 离开公司，我依然会关心*事业的发展，因为这片蓝色的天空带 给我无限的梦想。移动前台营业员工作总结（三）今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我 看看？“我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来, 原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。 讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的 样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？” 我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用 户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、 耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下 班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停 下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上 遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说： “我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？"说完，把钱给 我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了 50元话费，从这 以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜 台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了 酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟 到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会 因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无 能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不 难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能 使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这 就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟 通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾 经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲 开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这 句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。 其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这 真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定， 对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中， 从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过 的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义 务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百 多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反 馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了 心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平， 加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到 了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定 的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充 实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实 自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回 报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给 了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上 充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光 和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃， 争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说： “我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名 移动员工而感到骄傲和自豪。移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项, 打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等 事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵悟、咨询、受 理投诉等也阐扬着紧张浸染。这一年来，各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的 处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项 立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安 祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心；靠一 点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有 着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜家的信赖.在公 司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为 公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨，全力 进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得 了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明 星，收成富厚。自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便 是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自 己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存 在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修，争夺更年夜的提高, 为公司做出更年夜的孝敬.移动前台营业员工作总结（四）自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员 的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在 移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协 调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就 是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的 能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答 客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意 的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态 度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调 能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴 的细致工作赢得客户信赖。前台营业员工作总结篇5时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去 的20年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感 谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作 顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部 门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的 员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手 中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们 都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少 次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客； 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现 自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号， 只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。第一、广播宣传较少由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台 值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开发票，换零 钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所 换退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进 行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切 体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。第二、与楼层及各个部门的沟通交流较少因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。第三、顾客丢失寄存牌不赔偿