银行大堂经理演讲稿.docx

银行大堂经理演讲稿篇一：中国银行大堂经理竞聘演讲稿 中国银行大堂经理竞聘演讲稿 举荐阅读：挖掘新的客户资源，找寻新的增长点。在今后的工作中，我会利用自己主动营销的优势，主动找寻新的客户群体，要以最优质的服务赢得客户的满足，努力稳定老客户、老业务，以主动拓展新客户 敬重的各位领导、各位评委： 大家好！首先感谢行领导为全体员工供应了一个公允、公正、公开的竞争环境，使大家能有机会走上这个演讲台，各显其能。国际竞争理论创始人迈克尔.波特有句名言：不要把竞争看作是争夺第一的竞争，而是通过竞争变得别出心裁，更独特。这次竞争对我来说，胜利当然重要，但更主要的是能熬炼自己，提高自己，使自己在竞争中走向成熟。我会抓住这次竞争的机会，使自己在事业上更上一层楼。 首先向各位评委和领导介绍一个我的基本状况，使大家对我有一个比较全面的了解。 *年*月至今*支行工作，曾先后从事*、*、*等工作。由于我在工作中仔细努力，听从支配，我曾多次受到领导和同事的确定，并获*、*年度*工会主动分子；荣获*年度*金融先进工作者；*年度考核为优秀；获*年度*市优秀员工并获得金博士奖章；*年度*金融先进工作者和服务规范化优秀员工等多个荣誉称号。 自参与工作那天起，我就牢记领导训诲，牢记自己的使命把不断学习，提高专业技能放在首位。我于20*年顺当通过了国家理财规划师课程的考试，预料5月份就能拿到国家理财师的证书；我还取得了中国银行协会的公共基础证书及个人理财专业证书。同时，多年的工作经验使我对私会计、公会计、联行等业务都比较熟识；对英林的客户群体较为熟识，并培育了我较强的工作实力和营销实力，我于20*年*月销售贷记卡*张，在*年第一季度营销贷记卡*卡，据了解是*营销贷记卡单项的第一名。 不去播种，不去耕耘，再肥的沃土也长不出庄稼；不去奋斗，不去创建，再美的青春也结不出硕果。假如这次能够得到大家的信任和支持，使我能够走了大堂经理这个职位，我会在新的岗位上努力耕耘，主动创建。以下是我在新岗位上的工作思路，请评委和领导们评议。 首先，尽职尽责，全力做好服务和营销工作营销和服务是我们工作的重点和难点，也是我行赖以生存的基础，营销和服务工作搞不好，干脆影响到我行经济效益的提高。为此，我将帮助*，在工作中从以下几个方面着手： 第一，广泛收集各方信息。我将定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式做出具体详细的报告。以便于领导刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。 其次，大胆创新，探究新的竞争形式下的新的工作模式。在工作中，我会主动探究新的营销模式，把脚踏实地、不抱有一丝幻想、不放弃一点机会、不停止一日努力的思想作为全体员工的营销理念。 第三，建立完善的竞争机制。我将在员工中实行定期评比、定期考核制度，并以评比和考核为依据实行奖惩制度，激励先进、推动后进，完善服务。 第四，挖掘新的客户资源，找寻新的增长点。在今后的工作中，我会利用自己主动营销的优势，主动找寻新的客户群体，要以最优质的服务赢得客户的满足，努力稳定老客户、老业务，以主动拓展新客户，新业务，为银行多创效益。 其次，创新工作方法，做好柜面顾客分流。 当前，柜面顾客排队过长已成为我行的突出问题，这不仅耽搁可顾客的时间，也影响到我行的声誉和服务质量的提高。为此，我将针对这一问题，做好以下工作： 第一，帮助*压缩当前后台人员，增加对外服务窗口。 其次，充分利用柜面资源，开放式公司柜面办理非现金私人业务。为便利私人客户，削减排队等候时间，利用客户叫号系统，引导非现金业务客户到公司柜面办理业务，以充分利用柜面资源。 第三，在营业室增设零售产品销售专区，削减困难业务对柜面资源的占用。这一方面可以削减柜面压力，另一方面可以为顾客供应更好、更快捷的金融理财服务。 第四，注意源头分流，加大电子银行宣扬推广力度。我将加大电子银行的宣扬推广力度，特殊是在公司客户、私人客户开户时，推介办理网上银行、电话银行等业务，从源头上分流客户，削减柜面压力，提高服务效率。 第五，帮助*进行业务流程梳理和柜面分工整合。对一些办理时间长的特别业务开设专柜，提高其他柜面办理业务速度，削减正常客户排队等候时间。 第六，加强硬件环境建设，改善客户等候环境。 再次，协调好员工与客户的误会。 调整客户与员工的误会是作为一名大堂经理必需面对的问题，如何正确处理好员工与客户的误会是大堂经理的主要职责之一。在处理这个问题上，可以说我是占有优势的，因为擅长协调各种关系的我，能够使各种关系得到很好的解决。 在处理误会问题时，我将本着实事求是的原则，找准问题的关键，看问题发生在哪该怎样办就怎样办。当然，还要加强员工培训，把客户至上的服务理念深化到每一个员工心中，提高员工服务意识和服务水平。并对员工进行全方位教化工作，教化他们要学会换位思索，在各类争吵问题发生时，多站在顾客的角度思索问题，并尽量解决。 只有创建，才是真正的享受，只有拚搏，才是充溢的生活。假如这次能够得到大家的信任和支持，我会在新的岗位上努力拼搏、主动创建，将汗水汇合在奋斗的江河里，将事业之舟驶到了志向的彼岸。在我演讲即将结束的时候，我最想说的是：假如我在竞争中不能取胜，我仍将一如既往的努力工作，为我行的发展奉献自己的微薄力气。 我的演讲结束，感谢大家！ 篇二：银行大堂经理演讲稿 银行大堂经理演讲稿 银行大堂经理演讲稿 敬重的各位领导、各位评委，同事们： 大家好！我叫*，在中国银行*分行从事大堂经理职务。今日，我>演讲的题目是追求卓越，铸就辉煌明天。 党的xxxx大要求我们：以科学的发展观为方向，推动金融体制改革，发展各类金融市场，形成多种全部制和多种经营形式、结构合理、功能完善、高效平安的现代金融体系，促进国民经济又快又好发展。作为金融人，我们深知，党和国家的这一要求，对我们而言将是一个严峻的挑战！我们不仅要提倡行业新风、树立服务观念、增加先锋意识，还要在建设又快又好的国民经济的洪流中，坚守追求卓越的奋斗目标，以“*”的企业文化推动金融秩序，为和谐社会献礼！ 路漫漫其修远兮，我将上下而求索。自从xxxx年成立以来，中国银行以其生生不息的活力，走过了近一百零一年的风雨历程。可以说，是卓越的企业文化成就了一百零一年老店的灵魂，沉淀为一百零一年老店的真正家底。尤其在近几年来，我行上下以市场为导向、以创新为灵魂，有了一系列体制的创新、管理的创新和产品的创新，并在越来越激烈的中外银行业的竞争中，保持了较强的竞争实力和旺盛的发展活力。 虽然我是中行一名一般的青年员工，但我仍能分明感受到了，我四周的同事们，在追求卓越，加快金融创新，建设新时期现代金融企业的进程中，正不断提升职业素养，主动企业形象！ *年*行长的儿子初中上升中，原来说好*行长去送儿子的，但就在头一天我行接到了*行的紧急任务要求*，*行长带领员工立刻投入到了惊慌的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此时的儿子早已睡熟。其次天，天还没亮就跑到单位对各种报表进行核对，对儿子上学的事早就抛到了脑后！而当她突然想起时报道时间已过，儿子早就自己完成了报道。现在，每当*行长提前此事总觉得欠儿子许多。 在我们银行像*行长这样始终将工作放在第一位的中行人还有许多。*主任就是其中的一位，平常他始终以工作为重，不管做什么始终将工作放在第一位。有一次，由于过度劳累*主任病倒了，医生让他好好休息，但为完成当天的工作任务，他硬是来得到单位坚持带病工作。*主任的精神感动了工作中的每一个人，对他的各种表现同事们都看在眼里记在心里，并静默以他为学习榜样。 我作为一名工作在中行一线的大堂经理，深受中行企业文化的熏陶，并将各种工作制度、服务理念牢记心中。在与客户打交道的过程中，我不仅从着装仪表、言 行举止得体，而且提示自己要从客户角度动身，以亲切、热忱、真诚的看法，为他们提出恰到好处的合理化建议，并且依据客户的须要，努力钻研银行业务，苦练服务技能，不断改善服务看法，改进服务质量，坚持“以客户为中心”的服务理念，为他们供应快捷便利、精确规范的特性化服务、差别化服务，真正成为客户理财的好帮手，做的恒久比客户期盼的多一点！在服务与奉献中，我也能看到大家都能主动主动地以“诚信、绩效、责任、创新、和谐”，用周到、真诚的服务换取客户的信任！ 挚友们，生命之灯因信念而点燃，生命之舟因拼搏而前行。我们有幸成为中行的一分子，我们有幸在中行卓越的企业文化的滋养下成长！我们爱自己的岗位，爱自己的企业，更爱自己的将来。为了这份责任，或许我们远离了潇洒和浪漫，为了追求卓越，我们毅然走上了这条荆棘之路！为了责任与幻想，我们立志为中行的建设而奋斗，立志为金融事业的旺盛而拼搏。回首以往，我们为自己所选择的道路而兴奋，展望将来，我们为道路的宽敞而骄傲，因为这是一条在拼搏中延长的路，是奋斗不休的路！ 敬爱的挚友们，让我们像雄鹰拥抱蓝天那样，融入我们的企业文化，英勇地担当起“*”的重任！用我们的力气，扛起企业的责任，追求服务的卓越，创建明天的辉-煌! 我的>演讲完毕，感谢大家！） 篇三：大堂经理阅历沟通发言稿 大家好！今日很兴奋参与*市银行业协会举办的大堂经理培训班，和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、沟通。我是*银行的大堂经理*，从事银行大堂经理工作已有三年,特别酷爱这个岗位。在工作期间也积累了一些阅历，特别荣幸有这个机会与大家共享和沟通。 大堂经理是营业大厅的第一道风景线，是银行的形象代言，其仪容仪态，言谈举止，待人接物，都要遵守银行的服务礼仪规范，要体现出银行特有的职业化形象。因此，在工作中，首先要严格要求自己，做好榜样，给客户留下良好的第一印象，树立优质服务的品牌形象。 大堂经理是厅堂管理的核心人物，在我们湖北银行，大堂经理在网点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处理等。在工作中，只有把每一个细微环节做到位，才是一名称职的大堂经理。如何做好大堂经理一天的工作，下面就以下几点与大家共享。 一、好的起先是胜利的一半，大堂经理每天到营业网点的第一件事情是主持晨会，在晨会中要体现出学习精神、团队精神，突出员工们每一天的进步，可以组织一些互动嬉戏，让员工在嬉戏中学习，营造欢乐氛围，为一天的工作创建良好的开端。丰富的晨会形式能增加员工们的团队凝合力，打造网点文化，因此，要充分利用，不断创新。 每天的营业起先前我会组织员工进行开门迎客，伴随着美丽的迎宾曲，呼吸着大厅里鲜花充满的芳香，迎接第一位客户的到来，通过开门迎客不仅可以激昂员工的工作心情，快速进入工作状态，同时也可以为客户打造良好的第一感知，第一时间引导分流网点客户。 二、专业的金融学问是大堂经理开展服务工作的基础，大堂经理首先要具备扎实的业务学问，正确指导客户填单，合理引导分流客户，丰富的业务学问能够满意不同客户群体的业务需求，让客户感受到我们的真诚、仔细和专业，提高客户对我们的信任，娴熟运用专业学问是业务拓展的重要前提，因此，在工作之余我也在网上了解其他银行的产品信息，以“知己知彼”的方法来武装自己从而更好的营销我行的产品，那么客户也会真正地从内心信任我们，并且信任我们举荐 的每一款产品。 三、收集客户信息，把客户变成挚友，提高优质客户的忠诚度，建立客户档案，把客户的生日、爱好等信息记录下来，并以短信的方式介绍我行的新产品，发送生日祝愿和节日祝愿等，主动联系等，建立长期的联络关系，让自己的营销道路越走越长，越走越宽。对客户的关切，换来的是信任和感谢，营销也会变得轻松和欢乐起来。 开展厅堂营销是大堂经理的重要职责，时代在变、环境在变、客户的对资产配置需求也再不断的更新，这就要求我们大堂经理要跟着形势而变更，学习新的学问，驾驭新的技巧，了解最新金融动态，适应各种改变，提高自己的履职实力，在营业大厅充分发挥大堂经理干脆面对客户的优势，深化挖掘大厅里丰富的客户资源，在从事大堂工作的几年中，自己也对厅堂营销有了一些创新，取得了不错的营销效果。首先是营造营销氛围，定期组织员工设计营销台卡，发挥员工的想象力和艺术特长，制作一张张精致的产品台卡，根据规范放置在低柜、高柜、VIP室以及填单台的醒目处，相比传统的印刷式的折页而言，一个简洁营销台卡创新就能吸引客户的眼球，让客户产生爱好，达到触点营销的效果，营造营销氛围的同时也为营业大厅增加了许多活力和色调。另外，在客户较多或等候时间较长时，在营业厅内利用我们的营销工具-移动的茶水小推车为在休息区等候的客户倒上一杯茶水或果汁，递上一张我们的理财产品宣扬折页，为现场的客户们开展理财小课堂，普及理财学问，为客户的闲置资产供应更多投资的渠道，也为客户充分的介绍了我行的理财产品，在开展理财小课堂的同时关注感爱好的客户，协作理财经理一起进行重点营销。营销小课堂的内容可以形式多样，通过组织这种活动，让客户的无聊等待变成有聊等待，同时缓解柜面办理业务的压力。营销须要不断的创新，创新也会为我们的工作带来更多的惊喜。 四、服务是银行永恒的主题，也是是制胜的关键，大堂经理在营业大厅还须要做好服务督导，关注员工的服务细微环节，遇到问题，刚好沟通，化解冲突，尽量避开投诉事务的发生。确保客户在本网点顺心、舒心、快乐，享受我们供应的各项金融服务。 在服务工作中，没有最好，只有更好。在银行业市场竞争日趋激烈的今日，银行产品的差异化越来越小，那就须要我们不断的提高我们的服务水平，注意服务细微环节，从而赢得竞争。 没有进步就没有提升，本次活动举办对大堂经理来说具有重要的意义，我们学到了我们平常工作中学不到的东西，那么在以后的工作当中我们要不断的提升和创新，竭进所能做好优质服务，做好厅堂管理和营销工作。 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页