国家开放大学一平台电大《个人与团队管理》形考任务7及8网考题库答案.docx

家开放大学一平台电大个人与团队管理形考任务7及8网考题库答案形考任务7一、单选题1.2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。 GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的()步骤。正确答案：明确发展要求2 .关于发展循环周期，说法正确的是()。资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。发展循环周期的各个步骤截然不同。发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。正确答案：3 .客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于()o正确答案：发展目标4 .王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期 中的()o正确答案：发展目标5 .几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管 他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全 体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中， 他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他 来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于()。正确答案：委托培训6 .训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是()o正确答案：有潜力但没经验的人7 .伙伴工作是指()。正确答案：介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习正确答案：挑战者9.团队领导要想具备团队支持能力，必须做到()o让团队成员了解自己的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；不断鼓励团队成员；了解团队成员的生活情况。正确答案：10 .团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是O o正确答案：张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理11 .思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员()O承认感觉和直觉的重要性；由表及里、由浅入深；回顾和交流；改变思维方式。正确答案：12 .在非正式审查过程中，做法正确的是()o正确答案：如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主 题的成员13 .正式审查需要()o设定一个时间表；按计划执行；加以记录；预测结果。正确答案：14 .评估要解决的问题是()o学习对哪些方面会产生作用；是否值得为学习投资;学习到了什么；怎么学习。正确答案：15 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包 括()。正确答案：培训使成员的工作效率提高了多少16 .小正刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中()属于这次 评估的内容之一。正确答案：学习过程是否愉快17 .在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属 于()活动。正确答案：训练18 .关于训练的定义和目标，说法正确的是()o正确答案：从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能19 .训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是()。正确答案：在必要之处给予指导和帮助20 .关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是()o是训练的第二个步骤；教练为学员完成计划工作；不同教练的教学风格可以保持一致；教练帮助学员完成工作；21 练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。正确答案：形考任务8一、单选题1 .关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是()。正确答案：实现目标的行动计划由管理者自己决定2 .目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指()。正确答案：它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目 标的制订和实现途径的确定等事项3 .关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是()o正确答案：团队目标是团队领导个人意愿的体现4 .组织目标一般处于组织的()o正确答案：最高层5 .假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作， 需要将这项任务分解为()o掌握现有的产品与服务的相关信息；可进入产品与服务信息数据库；跟踪并处理客户的不满；参加每周的团队产品与服务简要汇报会。正确答案：6 .海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的 时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想一海尔用自身的发 展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现 在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞 敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用()将任务 进行分解。正确答案：WBS法7 .云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加 25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所 掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多 少。”儿位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会， 一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分 店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是 发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。” 一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率 也都在20%左右。在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。正确答案：项目的主要工作是否已经明确8 .2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由 于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是()o正确答案：人力9 .为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是 ()O正确答案：信息10 .客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于()资源。正确答案：时间11 在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括()O各种绩效标准；计划是否在按进度表执行；计划是否在预算之内进行；产量标准。正确答案：12 .王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是()o正确答案：顾客意见调查表13 .控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是()o正确答案：与标准相比较14 .计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是()。正确答案：对出现的偏差不予过问15 .从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括()o计划是否按进度表进行；达到质量标准的情况；顾客和利益相关者的满意度；团队成员的生活改善情况；计划是否在预算之内进行；计划由谁制订和执行。正确答案：16 .常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？ ”属于绩效评 估的()标准。正确答案：成果17 .在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括()。计划过程的每一步工作都做完了吗?如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？团队的目标与整个组织的目标是否一致？各个团队之间的工作是如何协调一致的？正确答案：18 .建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是()o反馈是每日常规活动的一部分；反馈是非正式的活动，与正式工作无关；反馈是一个双向的过程；作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。正确答案：19 .保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是()o记录有助于了解过去的绩效；记录对了解过去的绩效有好处；记录可帮助团队成员按要求进行工作；记录在非正式评估中，是没有用处的。正确答案：20 .何总的家政公司为了实现未来5T0年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家 政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了 一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务， 并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会 议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部 分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因 为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此 损失了一部分客户。在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。 这属于()O正确答案：自我评估