2023年电大《企业运营与发展》期末考试题库及答案.docx

2023年电大企业运营与发展 考试题库及答案 一推断题.1对企业而言，战略是决策者和管理 者的事情，与一般员工关系不大。（J）2企业的环境是企业可以变更的。（X） 3企业社会责任是企业组织向前发展 的必定结果.（X）4企业远景与个人使命感紧密联系， 相互影响。（J ）5正确的做事二有效性，即采纳有效 的方法做事。（X）6企业面对无法变更的环境，所能做 的是要学会适应。（J）7诚信原则是项目决策中道德约束的 最重要原则。（J）8企业发展战略的均衡性包含两个方 面含义，一是战略必需权衡企业内外 部信息；二是经营管理者能够权衡利 弊，做出恰当的决策。（J）9富有鼓舞性的企业远景不能使员工 对企业的个人使命感产生变更。（X） 10企业的使命与目的往往是依据企 业所面对的客户群体确定的。（X） 11企业设定目标了是为了明确企业 的利润目标，使企业的行为有的放 矢。（X）12目标设定其重要作用在于企业目 标有利于集中思路，激发想象力。（V）13目标设定其重要作用在于企业目 标有利于企业目标可用来衡量企业 绩效，效率以及经营质量。（J） 14在企业日常经营活动中，实行有 效的方法做事，可以表述为：正确的 做事工生产效率。（J）15在企业日常经营活动中，最求志 向的结果，可以表述为：做正确的事 二有效性。（V ）16商业道德是商业经营活动或实现 目标过程中履行企业的道德准则。（X）17企业的社会责任从法律角度可以分为：法定社会责任和非法定社会责 任。（J）18企业对生产垃圾的处理使其更有 利于环境的爱护，是企业的后续性社 会责任。（J）19企业在履行社会责任时所遵循的 综合效益原则是指应当关注企业的 综合经济效益。（义）20公允与正义原则作为企业履行和 会责任的原则，应当只在企业内部实 行。（X）21企业要担当起建设环境的重任， 指的就是要建设自然环境。（X） 22企业对员工进行定期的职业健康 检查，不属于企业所应担当的社会责 任的范围。（义）23企业要在爱护环境方面发挥主导 作用，一是要爱护自然环境，二是要 爱护人文环境。（J）24供应平安的产品，保证顾客的权 利是企业应担当的社会责任。（J） 25个人愿景设计通常运用逆向思维 进行。（V）26在管理他人中，实施目标管理是 最好的一种方法。（X）27个人远景应当具有鼓舞性，这样 才能够激励自己，保证工作与行为始 终具有动力。（J）28企业的领导者对于企业作用如同 地基对于建筑物一样重要。（J）29领导者的个人魅力是塑造企业文 化的基础。（X）30企业的领导在管理他人时，只须 要明确被管理者的责任即可。（X） 31在企业中，只有企业的领导者才 有必要进行有效的自我管理。（X） 32对自己将来的向往与追求属于个 人远景的范畴。（J ）33明确的假定是个人愿景的一个特 点，须要列出实现个人愿景所具备的 内外条件，不用考虑它是否切合实 际。（X）34你的父母或者老师可以替你设计 你的个人愿景。（X）35行为准则是在个人世界观的指导 下，对自身行为所提出的规则与要 求。（X）36个人价值观具有统领作用，他通 过个人的目标为表现形式和最高原 则。（V）37有效的进行时间管理，通常可以 遵循梳理明确目标、制定行动支配、 分清轻重缓急和合理支配时间四个 步骤。（V）38做正确的事情，就是选择符合个 人的目标、有利于他人和环境的事 情。（V）39正确地做事，是在做正确的事情 之后，是实行更为合理的方法去做事 情。（V）40在时间管理中，制定行动支配是 奢侈时间的不必要行为。（X）41在时间管理中，工作最好是依据 出现的先后依次来做。（X）42制定工作职责说明书，建立奖惩 机制可以削减权责混淆所造成的时 间奢侈。（J）43在市场竞争的环境中，速度和效 率是衡量企业一切行动的标准。（J ） 44在一个具有肯定规模的企业中， 领导者只须要管理他人即可。（X） 45在企业中，领导者对员工的管理 就是为员工供应动力。（义）46在企业的运营过程中，企业的具 体目标是依据企业的远景规划而设 立的。（V）47领导者在管理员工时，要树立为 员工服务就是为换取员工为自己服 务的意识。（J）48 “放权”就是把全部工作交给下属 去负责。（义）49胜利的放权是领导者在将部分工 作托付给员工，并做明确交代后，就 可以不须要接着的监督其工作了。（X）50胜利的领导艺术的标记之一是员 工在你集权过程中成长。（X）51对员工的激励主要来自于领导者强大的声音和动人的口号。（义）52个人价值观和行为准肯定会推动 一个人去实现个人愿景。（X）53在实践中只有通过个人原则的约 束，和谐的生活秩序才能保证个人愿 景的实现。（J）54时间管理不单单要珍惜时间，更 应当确保时间安排的均衡与合理。（V）55在企业管理中，领导的工作作风 无论好坏都会影响到员工。（J）56企业在聘请员工的时候，只须要 员工具备肯定的素养即可。（X）57在聘请中，最好的员工应当具备 的素养是牢靠的品质和真实的价值。（V）58在聘请中，最好的员工应当是具 备工作阅历与相应技术的人才。（X） 59为了维护恰当的上下级关系，一 个胜利的管理者，在与员工关系的问 题上，越是密切越好。（X）60进行市场细分时，要求依据肯定 的变数或标准。（J）61效用、费用和满足均是顾客价值 的基础。（J）62在市场细分中，消费者市场细分 与生产者市场细分的变数相同。（X） 63广告是一种最古老的促销方式。（X）64关系市场营销是交易市场营销的 一部分。（X）65产品整体概念中最基本的、最主 要的部分是形式产品。（X）66世界上具有现代意义的体育营销 是从20世纪70年头初为起点的。（X）67典型的产品生命周期一般分为五 个阶段。（义）68在当代整合营销传播中，消费者 处于核心地位。（J）69 一个胜利的现代化公司是由市场 导向和战略规划驱动的，而战略规划 是营销规划的起点。（J）70人、购买力和购买动机是构成市场的三个要素。（V ）71在高校集中的地方开展产品推广， 近期可以变更高校生的消费观念，远 期可以变更高校生的消费行为。（义） 72在经济学中，市场泛指某种产品 买方与卖方相互作用以确定价格的 一种支配，是买方与卖方交换关系的 总和。（V）73广义上讲，市场营销是指与市场 有关的一切人类活动，即以满足人类 的需求和欲望为目的，通过市场变潜 在交换为实际交换的活动。（J）74从狭义上讲，市场营销是指企业 为实现企业远景所做的一切工作。（X）75市场营销包含宏观市场营销与微 观市场营销两大部分。（J）76宏观市场营销是指社会经济领域 中产品产销活动。（X）77微观的市场营销是指企业通过市 场交换，实现其产品价值和运用价值 的活动。（V ）78关系营销中的建立关系是指企业 向顾客出售的产品与服务。（义）79关系营销中的保持关系，是指企 业履行承诺。（J）80关系营销中的保持承诺，是指企 业履行诺言后，向顾客又做出新的承 诺。（X）81顾客就是市场，是市场中购买产 品或者接受服务的人群。（J）82在顾客分类中，已经购买企业产 品或服务的人群称为潜在顾客。（X） 83顾客满足就是指企业通过市场营 销的运作与管理所要实现的市场营 销目标。（V）84顾客的满足程度是宣扬效果与期 望效果之间的比值函数。（X）85整体顾客价值，是顾客从给定的 产品或服务中所期望得到的全部利 益。（J）86顾客整体成本就是指顾客购买某 一产品所耗费的货币资金。（X） 87对于没有购买实力支持的欲望，依旧属于需求（X）88对于没有足够购买实力支持的欲 望，称之为没有需求。（X）89潜在需求是指短暂没有购买实力 的欲望或购买欲望不强的状况。（J） 90市场上不同产品和服务，其对消 费者效用的评价指标是一样的。（X） 91企业战略规划中的企业的战略业 务单位是指企业的最基本组织单位。（X）92在确定企业战略业务单位的过程 中，用企业产品来界定企业的业务范 围要优于用市场来界定。（X） 93为企业战略业务单位配置资源， 有两种闻名的投资组合评估模式：通 用电气公司模式与麦肯锡询问公司 模式。（X）94为企业战略业务单位配置资源， 有两种闻名的投资组合评估模式：波 土顿询问集团模式和通用电气公司 模式。在两种模式中，比较简洁的是 波士顿询问集团模式。（J）95企业的环境机会对于不同的企业 是不同的。（X）96市场营销支配中的支配概要是指 对拟定的支配给与扼要的综述。（J） 97在制定市场营销支配时，其市场 形势所供应的是全部市场的数据O （X）98市场营销程序的最终一个步骤是 组织营销资源，实施和限制营销支 配。（J）99地区型市场营销组织将目标市场 按区域划分，并实施分片管理。（J） 100依据目标市场的规模设定营销策 略，以把握不同市场消费者的购买偏 好、习惯、模式以及操作不同的市场。（X）101现代战略营销的核心是STP营 销。（V）102市场细分是要依据用户的不需求 将市场划分为若干规模大小一样的 小市场的过程。（X）103市场细分对于企业提高其经济效益没有作用。（义）104对消费者市场进行细分时可以依 据其所在的城市进行细分。（J）105人口变量与经营变量都可以作为 生产者市场细分的依据。（J）106市场细分可以分为调查、分析、 筛选和重新调查四个阶段。（X） 107在市场细分的分析阶段中，要保 留相关度高的变量，找出差异性大的 群体。（义）108在市场细分的筛选阶段，依据企 业自身的状况，只能选择一个细分市 场作为企业的目标市场。（X ）109细分市场应当同时具备可测量 性、可盈利性、可进入性、可区分性 和可行动性。（J）110在市场细分中，假如已婚妇女和 未婚妇女对于某种销售反应相像，其 任然可以构成不同的独立细分市场。（X）111公司对不同的细分市场进行评价 时须要考虑3个因素。首先是市场细 分的类型与管理组织；其次是细分市 场结构的吸引力；最终是公司自身的 目标和资源。（义）112公司对不同的细分市场进行评价 时须要考虑3个因素。首先是市场细 分的规模和发展前景；其次是细分市 场结构的吸引力；最终是公司自身的 目标和资源。（J）113公司对不同的细分市场进行评价 时须要考虑3个因素。首先是市场细 分的规模和发展前景；其次是细分市 场结构的吸引力；最终是公司自身的 目标和所处环境。（X）114假如细分市场不符合公司的目 标，或企业不具备进入所需资源时， 企业仍旧应当进入选定的目标市场。（X）115目标市场选择中的产品专业化模 式是指公司向单一细分市场投入一 种产品。（X）116对于产品这个概念，市场营销观 念认为，产品是指人们通过购买行为所获得的满足。（J）117产品整体包括有核心产品，形式 产品和附加产品。（J）118形式产品是核心产品的全部外部 特征，是企业向市场供应的试题和服 务的形象。（J）119在竞争中为顾客供应比对手更多 的附加利益并不能提高企业的竞争 实力。（义）120产品的经济生命周期也叫做产品 的市场生命周期。（J）121产品的介绍期指的是产品在未上 市前，通过各种手段宣扬的时期。（X）122在产品的衰退期，虽然产品已经 渐渐老化，但是消费者的消费习惯还 未发生变更。（X）123产品成长期的营销重点是扩大市 场占有率，巩固市场地位。（J）124在产品衰退期，企业最应当做的 是维持市场占有率。（X）125产品组合的密度就是产品的关联 度。（V）126科学地确定定价目标是选择定价 方法和确定价格策略的前提和依据。（J）127当商品的需求弹性系数等于1 时，需求随着价格的变动而等比变 动，这时候企业的价格可以变也可不 变。（V）128销售渠道的起点是生产者，终点 是消费者或者用户。（J）129促销是指企业以人员推销和非人 员推销的方式，向目标顾客传递市场 信息，影响和帮助顾客进行购买选择 的活动。（V ）130营业推广是指在一个比较大的目 标市场中，为了刺激早期需求，扩大 销售而实行的能够快速产生激励作 用的促销手段。（J）131在营业推广中，对于中间商的营 业推广和对与销售人员的营业推广 的形式是相同的。（X）132公共关系是指企业与市场全部关系的总和。（X）133想象力是概念营销区分于其他营 销方法的特点。（J）134 一个企业出资赘助当地的养老 院，这种活动属于服务型公共关系活 动。（X）135矫正型公共关系指实行主动出击 的方式，来构建公共关系形象，目的 在于削减组织与社会之间的冲突与 摩擦。（X）136深度营销的方法要求让顾客参加 企业的营销管理，给顾客供应无限的 关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴 关系。（J）137客户的类型虽然不相同，但是其 价值的评价标准却是一样的。（X） 138客户是企业“衣食父母”，是企 业存在的根本。（J ）139当前随着经济全球化的到来，企 业的战略中心已经起先从“以产品为 核心”转向了 “以客户为中心”。（V） 140消费者客户的特点是:数量众多， 需求稳定，单次购买数量少，购买频 率高。（V）141 一家超市购买了 100袋面粉用于 销售，这家超市属于消费者客户类 型。（X）142销售人员对客户的访谈和设计问 卷是收集客户具体资料的方式。（J） 145不同类型的客户对于企业的价值 都是相同的，因此企业要花费一样的 精力维护客户关系。（X）146对客户的适当致谢不是贿赂，而 是合乎道德的敬重，因此致谢程度越 高越好。（X）147投诉对于企业来说是一件坏事， 应当尽力掩盖被投诉的真相。（X） 148显差异与特殊优势是指你的企业 所能够供应的产品或者服务与自身 其他种类产品或者服务相比，所具有 的明显的差异和特殊优势。（X） 149在客户购买行为的7个步骤中， 客户先对商品相宜性进行识别，而后 对商品的必要性进行识别。（X）150为了保持竞争优势，赢得新客户， 企业须要树立服务第一的观念和保 持明显差异与特殊优势。（J）151为了提高客户的忠诚度，企业在 沟通方面不但要做到畅通、便利，还 要做到沟通得体、恰当。（J）152客户关系管理中的FP0C0模式可 以反映客户所期望的收益，并能将企 业所面临的问题表达出来。（X） 153只要进行过投诉的客户，其客户 忠诚度都会下降。（X）154人力资源主要包含社会资源和智 力资源。（V ）155企业财务管理的最终目标是利润 最大化。（J）156资源管理应当从对我们手中全部 的资源进行现实的评估起先。（J） 157人力资源不包括社会资源。（X） 158企业资源中所指的环境资源主要 指的是我们四周的自然资源。（J） 159在计算财务成本时候，要把利息 和折旧加入其中。（J ）160财务管理的对象是企业在生产过 程中的资金运营及所体现的财务关 系。（J）161企业的资源是指企业内部所能支 配的资金。（X）162人力资源主要就是指智力资源。 （X）163企业管理者与员工的学问、实力 和才智属于企业的人力资源。（J） 164人力资源管理过程中的核心问题 是员工的整合问题。（X）16 5人力资源管理中的调控工作是对 员工实施合理、公允的动态管理过 程，是对人力资源管理的开发工作。（X）166员工的绩效考察是员工薪酬、嘉 奖、晋升的唯一依据。（X）167财务管理就是对企业的资金进行 管理的工作。（X）168财务预算是对企业将来每月或每 年的收入、成本及利润进行的精确计 算。（X）169企业的财务预算管理应当在整个 财会制度的约束下实行。（J）170企业中的会计工作只要记录企业 运营阶段实际发生的全部收入和支 持即可。（义）171融资是企业在发展过程中为扩大 规模而选择新的领域进入的行为，是 对企业融资的利用。（X）172人力资源管理中的开发工作指的 是人力资源质量的开发。（X）173多人比较法是将一个员工的工作 绩效与一个或多个人做比较，不是一 种肯定的比较方法。（J）174企业的环境资源包括土壤、水、 空气、动物与植物、市场竞争程度等。（X）175人力资源管理过程中的整合指的 是协调企业内部各种资源，调整各项 目间关系的工作。（X）176企业对员工进行绩效考评后，结 果不应当让企业员工知道。（X）177会计账目将会显示企业运营阶段 实际发生以及尚预料发生的全部收 入和支出。（X ）178并不是任何项目都具有生命周期 的。（X）179项目经理的职责就是帮助团队成 员完成为他们支配的各种任务。（V） 180任何项目并不是独一无二的。（X）181在对项目费用进行估算过程中， 最重要的影响因素是费用估算的阅 历因素。（X ）182项目支配阶段的核心工作是确定 项目如何做。（J ）183项目具有明确的实现目标或者特 定的衡量标准是项目具有的一个特 征。（J）184企业运营过程中具有限制职能的 环节是反馈环节。（J）185项目是一项任务，是过程结束后 所获得的成果。（X）18 6任何项目都会受到肯定的条件约 束，因此项目是在肯定的约束条件下完成的任务。（J）187项目是一项任务，是在肯定的约 束条件下完成的任务，是满足指标要 求的任务。（J）188项目作为一系列具体的活动，其 有明确的起止点，并且具有自己的独 特之处。（J）189项目管理不须要特地的项目组 织，由企业的管理组织统一管理即 可。（X）190通常我们将项目的筹备阶段作为 项目的第一个阶段。（X）191在项目筹备阶段，就须要确定项 目产生什么样的效果才是胜利的。（J）192项目运行的核心阶段是项目支配 阶段，而项目支配阶段的核心工作是 确定项目如何做。（J）193项目实施阶段的主要工作就是确 保项目的进展与预定支配及预料目 标保持一样。（J）194在整个项目中都须要一个人来领 导，这个人就是项目经理。（J）195项目分析与说明在项目实际花费 中所占比例与其对项目项目成本的 影响权重一样都很低。（义）196项目胜利的8个要素都集中在项 目的支配阶段。（X）197客户的商业目标，项目界定，团 队的组织协调，都是项目支配和管理 取得胜利的要素。（J）198 一个项目假如是企业自己的，则 不用考虑客户商业目标这一要素。（X）199 一个项目在达到运用者期望的质 量，并交付试运转的时候就可以结束 To （x）200在组建项目团队的时候可以运用 项目细分法来确定加入项目团队的 人选。（J）201将比较大的项目细分为较小的项 目，然后确定给每个人分派具体任务 的方法是工作细分法。（J）202为使项目团队的成员能够快速有效地联络其他成员，我们须要制定项 目进度表。（X）203对任何独立项目而言，项目规划 都是对整个项目所包含的各种不同 活动的规划。（J）204 一个项目规划方案就是描述一个 系统、过程以及满足既定目标的程序 集。（J）205在项目规划的描述中，只须要列 出方案的技术可行性和财务可行性 就可以了。（X）206在细心规划的项目中，很少会出 现风险和不确定性。（X）207项目规划为管理项目进度搭建了 必要的基础，而估算则为资金限制供 应了基础。（J）208项目规划为管理进度项目搭建了 必要的基础，而估算则为资金限制供 应了基础。（J）209项目费用的估算依据的是项目的 客观因素，不会掺入人们的主观因 素。（X）210项目的质量限制是在项目结束阶 段才对产品的质量进行优劣评价的O（X）211在项目的结束阶段，项目的试运 营与项目的评价是两项主要的活动。（J）212每一个项目都有一个或者几个运 作周期。（义）213好的项目汇报，应当尽可能的实 行多样性的方式来汇报项目进度。（X）214项目质量管理中，项目经理对项 目组成员的工作量进行限制的基础 是工作时间长度。（X）215关键绩效指标（KPI）不是目标, 但是可以借此确定目标。（J）216绩效管理的结果是企业领导者胜 利的关键要素之一。（J）217企业创新实力是指企业找寻完成 任务或达到企业目标新途径的实力。（V）218管理并评价企业的绩效是确定企 业运营是否胜利的重要方法。（J） 219企业发展均衡性是指企业生产 率、产品质量、盈利实力以及为客户 服务方面的均衡关系。（义）220企业发展均衡性是指在员工道德 准则、员工满足度以及激励机制方面 的均衡关系。（X）221在市场中一些小企业不须要创 新，只依据现在的方式发展就可以不 断得到发展。（义）222在激励的市场竞争中，创新才是 企业发展之本。（J）223要在企业中创建一个激励创新的 氛围，领导者应当身先士卒，参加到 创新中。（V）224发觉以前潜在的事实，并不能算 是一种创新。（X）225导师又称为指导制，是对人力资 源进行投资的一种重要方式。（J） 226企业关键绩效指标是基于企业经 营管理绩效的系统考核评估体系。（J）227关键绩效指标不但可以可考核可 量化的标准，同时也可以考核不行量 化的标准。（义）228关键绩效指标（KPI）是指标同 时也是企业的目标。（X）229关键绩效指标（KPI）存在阶段 性，但是一旦设定就不能再发生变 更。（X）230涉及到员工绩效指标肯定是从部 门的关键绩效指标得到的。（X） 231绩效考核是绩效管理的重要环 节，企业的绩效考核要实现绩效改进 和价值评两个目的。（J）232在企业考核中定量的关键绩效指 标可以通过事实描述来体现，定性的 关键绩效指标通过数据来体现。（X） 233当企业一体化发展战略制定完成 之后，就可以不再变更了。（X） 二、单项选择题1 .（企业发展战略）主要是指企业为 了保证其生存与发展而做出的具有 长远性、全局性的谋划。2 .企业远景是指企业对自身将来发 展前景的表述，它体现了企业的（基 本价值准则）。3 .（个人使命感）是指个人认为自己 具有肯定实力，能够完成某项任务， 从而使自己与他人受益而产生的责 任感。4 .企业要适应其无法变更的企业环 境，要适应环境，首先要（了解环境）。 5.描述企业为什存在，以及企业如何 通过盈利而生存的概念是（经营理 念）。6 .从外部经营环境角度看企业的经 营理念，表明白企业的市场所在的是 （客户需求）。7 .从外部经营环境角度看企业的经 营理念，满足客户需求的载体的是 （产品和服务）。8 .从外部经营环境角度看企业的经 营理念，完成其自身使命的机构组织 是（与合作社的联盟）。9 .称作“企业全面扫描”的是（企业 优势和劣势分析）。10 .（目标设定）其重要作用在于企 业的目标显示长期和短期内企业应 当努力达到的成果。11 .企业文化是指企业的共同价值体 系，它源于（企业价值观）。12 .下列不是企业内层社会责任担当 对象的是（全部投资者）。13 .下列不是企业外层社会责任的担 当对象的是（当地客户）14 .企业的前续性责任是指（生产运 营）之前所应担当的社会责任。15 .企业的中续性社会责任是指企业 在自身主业（运营中）所应担当的社 会责任。16 .（个人价值观）是指一个人对自 己的人生价值所持有的观点、看法与 追求。17 .在时间管理中，造成无法完成自 己工作和下属无法完成自己工作的 主要缘由是（沟通不良）。18 .企业目标管理中企业远景、企业 目标和个人任务三个层级建立的依 次是（远景-目标-任务）。19 .（人才）既是企业中最有价值的 资源，也可能成为企业中最大的负 担。20 .在时间管理的四个步骤当中，首 先应当明确的是（树立明确目标）O 21 .在企业进行目标管理的过程中， 为员工供应培训的步骤是：向员工阐 明企业的远景规划，目标及任务；供 应相应的设备以及必要的方法；以及 （对员工给与激励）。22 .在经济运行中，支撑市场营销的 思想是（以顾客为中心）。23 .从市场营销角度分析，市场是指 具有特定需求和欲望，情愿并能够通 过交换来满足这种需求和欲望的全 部（潜在顾客）。24 .广义上讲，市场营销是指与市场 有关的一切人类活动，即以满足人类 的需求和欲望为（目的），通过市场 变潜在交换为实际交换的活动。25 .在营销活动中，企业经济效益得 以干脆实现的环节是（销售活动）。26 .关系营销的核心是（企业与顾客 之间）的长期关系。27 .企业与（顾客）之间的长期关系 是关系市场营销的核心。28 .在市场中将来可能购买企业产品 或者服务的人群称为（潜在顾客）。29 .（消费者顾客）是指购买产品是 为了个人或家庭生活消费的顾客群。30 .（用户顾客）是指购买产品是为 了运用、再加工或转售的顾客群。31 .（顾客价值）就是顾客效用与顾 客成本的比较，从而行成顾客效用 率。32 .顾客让渡价值，是整体顾客价值 与整体顾客成本之间的（差值）。33 .市场营销者可以创建的是（需 求）。34 .（效用）是消费者对产品满足其 须要的整体实力评价。35 .在公司规划新业务时，公司选择 战略规划的方向有三种：密集型增 长，一体化增长，多角化增长战略。 当企业的发展须要在现有业务范围 之外找寻时，就适用于实行（多角化 增长战略）。36 .下列选项中不属于市场营销4p's 组合的是（客户）。37 .（营销支配）是指导和协调营销 活动的主要工具。38 .（可盈利性）是指细分市场具有 肯定的规模，进入之后可以保证企业 盈利。39 .市场的细分揭示了企业所面临的 市场机会，但在选择进入前还应当进 行（评价目标市场）。40 .市场营销组合策略包括：产品策 略、价格策略、渠道策略和（促销策 略）。41 .在产品生命周期中，（成长期）是 指产品转入成批生产和扩大销售的 阶段。42 .在整个产品生命周期中，市场竞 争最激烈的阶段是（成熟期）。43 .产品生命周期中，哪个阶段会出 现新一代产品或者新的替代用品（成 熟期）。44 .在产品的介绍期，企业实行的具 备高价格、高促销费用的策略是（快 速掠夺策略）。45 .若当前市场的状况下，企业面临 的状况是市场规模有限，产品具有据 特性并有肯定的知名度，目标顾客情 愿支付高价，潜在竞争威逼不大。那 么适合实行的策略是（缓慢掠夺策 略）。46 .（产品组合）是指企业对购买者 供应各项产品大类及产品产品项目 的总称，即其生产和经营全部产品的 有机组成方式。47 .在市场不景气时，为使企业保持 较高的利润水平，通常采纳的产品组 合策略是（缩减产品组合）。48 .企业定价法中的（需求导向定价 法）是指以消费者需求为依据来制定 产品价格的方法。49 .销售渠道的概念告知我们，销售 渠道的起点是（生产者）。50 .进行广告预算有4种方法中。（量 力而行法）是指企业依据自身的实力 确定广告预算的方法。51 .进行广告预算有4种方法中。（销 售额百分比法）是指企业依据销售额 或单产品售价的肯定比例来计算和 确定广告开支的方法。52 .进行广告预算有4种方法中。（# 竞争对手法）是指企业比照竞争者的 广告开支来确定本企业的广告开支， 以保证竞争上的优势。53 .进行广告预算有4种方法中。（目 标任务法）是通过确定目标任务而确 定广告预算的额度。54 .燕京啤酒赞助北京2023年奥运 会的行为是一种（体育营销）营销方 法。55 .付费的广告传播和不付费的新闻 传播是典型的（宣扬型）公共关系活 动。56 .下列哪一种是公共关系是企业全 员型的公共关系活动。（交际型公共 关系）57 .组织为防止自身公共关系失调所 绽开的公共关系活动的类型是（防卫 型公共关系）。58 .当组织遇到危机，须要重新树立 组织良好形象时，应当实行那种公共 关系活动（矫正型公共关系）。59 .以企业和顾客之间的深度沟通、 认同为目标的营销方法是（深度营 销）。60 .建立消费者资料库，全面了解消 费者是（现代整合营销）的特征。61 .在客户关系管理中，总结阅历我 们可以知道赢得新客户和留住老客 户，哪个花费的成本多。（赢得新客 户成本高）62 .与消费者客户和商业性客户相 比，企业内部客户更留意（信息沟通）的需求。63 .国内一些航空公司实行积分卡的 形式为老乘客积分，积分达到肯定程 度，边供应一次免费乘坐的机会，这 种给老乘客特殊待遇的行为是为了 提高（客户忠诚度）。64 .（企业的资源管理）是对企业所 能限制的资源进行开发和利用的工 作。65 .下列不属于企业社会关系资源的 是（企业管理者的实力与才智）。66 .企业的财务工作主要分为两项基 本内容：一是通过深化分析盈亏状况 发觉已经存在管理的问题；二是（反 映股东权益）。67 .（融资）是企业在发展过程中由 于对资金的需求而产生的获得资金 的行为。为企业的扩大发展而供应资 金保障。68 .在员工绩效考评中，描述一个员 工的所长、所短、过去的绩效和潜能 等，然后给出改进和提高的建议的考 评方法是（法书面描述法）。69 .近年来日益得到重视，并且综合 了关键事务法和评分表法的主要因 素的绩效考评方法是（行为定位评分 法）。70 .（项目管理）是指对项目运行的 全部方面的支配、监督、调控，同时 激励相关人员依据质量、绩效等，准 时实现项目目标。71 .项目实际运行的第一个阶段是 （项目筹备阶段）。72 .项目运行过程的核心阶段是（支 配阶段）。73 .被称为项目“里程碑”的是（项 目规划会议）。74 .在财务可行性分析中不能回答的 问题是（项目面临的风险）。75 .项目条形图又称甘特图，能够显 示完成每项工作所（持续的时间）。76 .项目团队的组建，属于项目发展 的（项目支配阶段）。77 .项目的规划与进度限制属于项目 的发展阶段的（项目支配阶段）。78 .项目费用的估算与成本限制是 （项目支配阶段）主要关注的要素。79 .项目的限制与汇报属于项目发展 的（项目实施阶段）。80 .宽泛的意义上来讲，（企业的均衡 性）是指当我们发觉企业人力资源与 其他非人力资源之间的关系处于志 向状态时所获得的收益。81 .（绩效管理）是管理者对员工的 工作目标、完成标准进行支配、协调 与限制的过程。82 .驾驭绩效管理的7种技巧中（统 一团队目标）就是要使员工的工作目 标与企业的目标相一样。83 .驾驭绩效管理的7种技巧中（坚 持人本管理）是要将以人为本的思想 贯穿于整个绩效管理之中。84 .驾驭绩效管理的7种技巧中领导 为了激励员工参加，可以通过让员工 参加企业目标、项目支配的制定来增 加其参加意识。（激励员工参加）85 .驾驭绩效管理的7种技巧中（实 施有效沟通）就是建立开放式的双向 沟通，消退由于信息不对称、不精确 而产生的管理阻力。86 .驾驭绩效管理的7种技巧中（留 意监督与管理并重。）就是指管理者 一方面要对员工进行管理与监督，另 一方面也要对员工给与支持。87 .驾驭绩效管理的7种技巧，其中 （科学考核）是指考核目标要有肯定 的弹性，对员工要有激励作用。88 .驾驭绩效管理的7种技巧，其中 因为企业间的竞争说究竟是人力资 源的竞争，因此须要为员工供应（培 训机会）。三、多项选择题1 .对企业员工来说，了解战略的概念 与方法，其意义有（更好设计个人职 业发展蓝图，提高效率，提高处理问 题的实力）。2 .海尔的企业文化包括哪些层次（物 质文化，精神文化，行为文化，制度文 化）。3 .企业的经营理念（BI）是由哪些相 互依靠的系统所组成的（市场，产品 或服务，企业组织结构）4 .企业社会责任从界定范围上可划 分为（企业内层社会责任，企业外层 社会责任）O5 .战略的两个基本特征是什么（整合 性，均衡性）。6 .企业履行社会责任的原则是（公允 与正义原则，可持续发展原则，综合 效益原则）。7 .企业的使命与目的是指企业作为 社会中的一种经营组织，应当（完成 的任务，达到的目的，所担当的责任） 8.从外部经营环境角度看，企业的经 营理念包括：（客户需求，合作者，产 品和服务）。9 .企业目标设定是为了明确企业前 进的方向，除此之外，其还可运用于 企业的（内部流程，行政管理，发展规 划）之中。10 .下列选项中属于企业中续性社会 责任的是（员工的保健措施，生产过 程中不造成污染）。11 .是企业担当社会责任的意义具体 表现的是（满足公众利益，增加企业 利润，担当道德义务，塑造良好形 象）。12 .企业对投资者的社会责任有（保 证其的股权收入，保证其对企业的经 营管理权利）。13 .目标管理的三个层次是什么（企 业远景，企业具体目标，员工的任 务）。14 .个人愿景的特点有哪些（明确的 假设，具体的支配，具有鼓舞性）。15 .有效的自我管理可以从以下哪几 个方面入手？（设计个人远景，建立 个人行为准则和价值体系，制定维护 规划所必需的原则，找寻能够信任的 伙伴）16 .在企业运营中，引起奢侈时间的 三个常见外因是（沟通不良，会议耽搁，权责混淆）。17 .在时间管理中，（明确沟通目的， 学会倾听，选择恰当渠道）可以削减 沟通不良所造成的时间奢侈。18 .由会议耽引起的时间奢侈，其干 脆造成的不良后果有（开会没有支配, 脱离议题，会议过长没有结论）。19 .在管理他人中，目标管理的三个 层次是（企业远景，企业具体目标， 员工的任务）20 .在企业管理中，领导放权给下属 后必需做建立起有关的（责任程序， 汇报制度，沟通制度）。21 .在企业运营中，目标管理的三个 要点是（保证员工理解企业远景规划, 为员工制定工作目标，为员工供应适 当的条件）。2 2 .一名胜利的企业家通常都会把自 己在工作中学到的管理原则运动到 其他场合，例如（完善社区工作，帮 助贫困者，传授阅历）。23 .需求是特定的欲望，这种欲望必 需具备哪两个条件（支付实力，情愿 购买）。24 .消费者市场细分的依据包括（地 理特征，人口特征，心里特征，行为特 征）。25 .对不同的细分市场进行评价时， 要考虑哪些因素（细分市场的规模与 发展前景，细分市场结构，公司的目 标和资源）。26 .典型的产品生命周期包括哪些阶 段（导入期，成长期，成熟期，衰退 期）。27 .市场细分的程序包括（调查阶段， 分析阶段，描述阶段，筛选阶段）。28 .下列促销方式中，属于非人员促 销的有（广告，营业推广，公共关系）。29 .企业战略规划的基本程序包括哪 些（确定企业任务，确定战略业务单 位，向每个战略业务单位配置资源， 规划新业务）。30 .产品整体包括哪些部分（核心产 品，形式成品，附加产品）。31 .构成市场的三要素（人，购买力， 购买动机）。32 .微观的市场营销的表现为三个阶 段（产前活动，销售活动，售后活动）。33 .关系市场营销的运行至少表现为 （建立关系，保持关系，加强关系）三 个阶段。34 .全球市场营销是指企业的营销管 理与营销运作在全球范围内进行，其 表现为（目标市场的扩大化，市场营 销的困难化）。35,下列属于整体顾客价值的是（产 品价值,服务价值，人员价值