DB3311∕T 168-2021 数字文化馆建设与服务规范.docx

ICS 03.080.01CCS A 16DB3311浙江省丽水市地方标准DB 3311/T 1682021数字文化馆建设与服务规范2021 - 01 - 18 发布2021 - 02 - 18 实施丽水市市场监督管理局发 布DB 3311/T 1682021目次前言. II1  范围. 12  规范性引用文件.13  术语和定义.14  数字化建设.14.1  硬件设施.14.2  软件平台.24.3  数字资源.24.4  开放共享.24.5  体验空间.35  服务要求.35.1  服务方式.35.2  线上服务.35.3  线下服务.46  技术安全.47  反馈评价.4IDB 3311/T 1682021前言本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由丽水市莲都区文化馆提出。本文件由丽水市文化和广电旅游体育局归口。本文件起草单位：丽水市莲都区文化馆、丽水志泉标准化技术有限公司。本文件起草人：王晓津、张世武、吴应森、陈杰、邵婧、袁青、项圆圆。本文件属首次发布。IIDB 3311/T 1682021数字文化馆建设与服务规范1 范围本文件规定了数字文化馆的术语和定义、数字化建设、服务要求、安全管理、反馈评价。本文件适用于县（市、区）级数字文化馆建设与服务，社会力量组建的数字文化馆可参照执行。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1数字文化馆 digital cultural center运用数字技术、网络技术等处理和存储群众文化资源，提供以全民艺术普及、文艺创作、群众文化活动、优秀文化传承等的线上数字服务平台和线下互动体验空间。4 数字化建设4.1 硬件设施4.1.1 网络设施4.1.1.1 应根据实际需要配备传输介质、交换机、路由器、光电转换、网关、防火墙、配线架、网络机柜、UPS 电源等网络设备。4.1.1.2 应配备有线带宽接入，数字文化馆不低于 100 M、数字文化分馆不低于 50 M。4.1.1.3 馆内应提供无线网络全覆盖。4.1.2 服务器4.1.2.1 可通过购买或租用等方式，配备性能稳定、安全可靠的服务器。4.1.2.2 根据服务器在信息系统中的重要性，可配备：a)承担信息系统数据的存储、管理以及应用系统运行的主服务器；b)承担系统中非核心功能任务处理的辅助服务器。4.1.3 终端设备4.1.3.1 应配备网络工作平台的计算机与输入、输出等相应设备。4.1.3.2 有条件的可配备数字文化服务终端设备，提供数字文化信息查阅。1DB 3311/T 16820214.1.4 信息设备数字文化馆应配备扫描仪、数码相机、数码摄像机等数字化信息采集、输入、输出、处理所需的设备。4.1.5 备份设备应配备数字资源与系统备份设备。4.2 软件平台4.2.1 应根据功能需要搭建数字文化馆软件平台，要求性能稳定、安全可靠。4.2.2 数字文化馆软件平台应与国家级、省级、市级等数字文化服务平台互联互通。4.2.3 平台功能应具有信息发布和处理、网上咨询和预约、艺术展示和欣赏、在线阅读和学习、直播点播和远程辅导、文化体验和交流互动、服务点单和配送、志愿服务和管理、资源上传下载和存储等功能。4.2.4 应根据群众文化需求变化和应用反馈，及时或定期对平台进行系统升级和扩展更新。4.3 数字资源4.3.1 资源类别数字资源可包含文学、绘画、雕塑、建筑、音乐、舞蹈、戏剧、电影、曲艺等领域，可分为：a)文化知识类；b)文化技能类；c)文化鉴赏类；d)文化活动类；e)地域特色类。4.3.2 资源形式数字资源的形式包含但不限于图片、视频、音频、文字、VR 等。注：VR，Virtual Reality的缩写，即虚拟现实技术。4.3.3 采集加工4.3.3.1 数字文化馆应根据当地特色文化，建设地方特色数字文化资源。4.3.3.2 可通过购买、征集或委托代建等形式开展资源建设。4.3.3.3 应对数字资源进行采集加工，内容包含但不限于：a)数据梳理、数据清洗、格式转换、数据传输、调度设置；b)压缩转换、视频编辑、元数据加工。4.3.4 版权数字资源的输入根据不同的采集方式，版权归属应符合：a)自建数字资源的版权归属本级数字文化馆；b)向社会征集的数字资源，经作者授权同意，版权可共有或归属数字文化馆所有；c)购买的数字资源，使用权或版权归属应在购买合同中明确。4.4 开放共享2DB 3311/T 16820214.4.1 数字文化馆应开放数据接口。4.4.2 数字文化馆应与国家级、省级、市级等数字文化服务平台建立数字资源共享机制；与数字图书馆、数字博物馆等其他公共数字文化机构建立数据共享机制。4.4.3 可与支付宝、微信等互联网运营机构建立合作共享机制。4.5 体验空间4.5.1 应因地制宜建设数字文化线下体验空间。4.5.2 应突出智能化、实用性、艺术性、互动性、便利性。4.5.3 应具有文化资源展示、数字资源浏览下载、数字体验等功能。4.5.4 根据体验功能，采用全息投影、幻影成像、隔空触摸、绿幕抠像、人脸识别等技术。5 服务要求5.1 服务方式应采用线上或线上线下融合的方式提供服务。5.2 线上服务5.2.1 远程预约5.2.1.1 预约功能可包含场地预约、活动预约、培训预约、配送预约、志愿服务等。5.2.1.2 预约功能的服务要求包含：a)在接收预约信息后的 24 h 内，对预约信息进行审核，并将预约结果告知预约人；b)资源被预约占用后应及时更新。5.2.2 信息发布5.2.2.1 信息发布可包含文件公告、活动预告、群文快讯等内容。也可通过主流媒体、新媒体等媒介开展推广。5.2.2.2 信息发布的服务要求包含：a)发布的各类信息应准确、及时、有效；b)转载的信息应符合版权要求。5.2.3 普及宣教5.2.3.1 普及宣教包含文化宣传和辅导培训。5.2.3.2 普及宣教的服务要求包含：a)应及时在线发布文化宣传和辅导培训信息；b)辅导培训的课程类型、内容应广泛；c)培训对象应能覆盖老人、儿童、残疾人，外来务工人员等人群；d)线上培训直播应清晰、连贯、流畅。5.2.4 展览展示5.2.4.1 展览展示包含文艺鉴赏和非物质文化遗产传承与保护。5.2.4.2 展览展示的服务要求包含：a)应在服务平台上发布种类丰富、形式多样的数字文化资源；3DB 3311/T 1682021b)  数字文化资源应及时更新。5.2.5 咨询服务5.2.5.1 咨询服务包含在线查询、需求表达和反馈投诉。5.2.5.2 咨询服务要求包含：a)应提供网站、移动端等多种途径的咨询服务；b)服务平台应及时响应，属于本单位业务范围内的，应立即提供在线解答或网上回复；属于本系统范围内的，应提供帮助查询服务，并在 2 个工作日内反馈；c)在收到反馈投诉后，服务平台应在 3 个工作日内予以处理并回复。5.3 线下服务5.3.1 应公示开放时间、免费服务项目清单。5.3.2 应提供种类丰富的数字化体验空间，可包含视觉展厅、虚拟舞台、录播间、艺术墙、绘画互动墙、拍照体验间、数字广场等。5.3.3 各体验空间操作指南应清晰、简洁，可配备服务人员进行现场指导。5.3.4 体验空间设备设施应及时维护、保养。5.3.5 应提供整洁、舒适的场馆环境。6 技术安全6.1 应制定数字文化馆安全管理制度，建立安全监督机制。6.2 网络设施、存储设备应性能稳定、安全可靠，基础软件应及时升级更新，采用多种软硬件防护技术。6.3 应采用数据备份与恢复技术。6.4 数字文化资源应按分级管理并建立授权流程。6.5 可加入政府网络等级保护系统，等级保护达到二级要求。7 反馈评价7.1 应建立群众意见在线反馈渠道，在每次开展文化活动后进行征求意见，每月对征求的意见进行分析总结。7.2 应定期进行群众满意度在线调查，可自行或委托相关机构开展。7.3 应每年对数字文化服务质量进行分析评价，可采取自评或委托第三方机构进行评价。4