3.15国际消费者权益日宣传活动方案三篇.doc

3.15国际消费者权益日宣传活动方案三篇3.15国际消费者权益日宣传活动方案一为进一步贯彻落实省、市工商局和消委会的工作要求，紧扣2022年消费维权年主题“品质消费 美妙生活”，宣传贯彻消费者权益保护法等法律法规，大力倡导诚信经营，实在营造放心舒心的消费环境，倡导品质消费理念，营造品质消费气氛，举办好东兴区2022年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动，特制订本方案。一、活动目的紧紧围绕“品质消费 美妙生活”年主题，树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，大力倡导诚信经营，实在营造放心舒心的消费环境，倡导品质消费理念，营造品质消费气氛，。二、活动主题“品质消费 美妙生活”三、活动时间20xx年3月14日-15日四、活动地点东兴城区、学校、市场、乡镇、商场、社区。五、活动组织由东兴区工商局、东兴区消委会主办。为加强对活动的领导，成立东兴区2022年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在东兴区保护消费者权益委员会办公室(领导小组人员见附件1)。各工商所、消委会分会要制定相应的活动方案，明确任务和分工，加强协调配合，确保活动抓好落实。六、活动内容(一)宣传贯彻消费者权益保护法、损害消费者权益行为处分方法及相关法律法规知识;(二)组织相关单位和企业在学校、乡镇、市场、车站、社区开展消费维权知识“五进”活动。(三)组织相关成员单位开展有关法律法规和消费维权知识宣传活动，现场受理消费者咨询投诉，及时化解消费纠纷，维护社会稳定。(四)指导相关单位开展“3·15”纪念活动。七、活动安排3月14日-15日，组织相关单位和企业在学校、市场、乡镇、街道、社区开展消费维权知识“五进”活动。(组织开展消费维权知识“五进”活动施行方案见附件2)八、活动要求纪念“3·15国际消费者权益日”活动涉及面广，与人民群众消费生活息息相关，是全区消费者的一件大事，为实在做好20xx年“3·15”系列宣传活动，提出几点要求：(一)增强全局观念，统一按照时间安排，积极协调有关单位和企业开展好宣传活动;(二)组织各方面力量，在“3·15”活动当天，深化乡镇、社区、学校、市场，贴近消费者，采取设置咨询点，现场受理消费者咨询投诉，印发有关法律法规资料等方式开展宣传活动;(三)大力宣传、营造气氛，加强与媒体合作，广泛宣传“3·15”活动情况，大力营造品质消费的良好风气;(四)积极受理消费者咨询投诉，及时化解消费纠纷，维护社会和谐稳定;(五)全面搜集，认真总结“3·15”活动情况。各工商所、消委会分会于3月15日16前将开展“3·15”系列宣传活动情况和相关图片上报区消委会。3.15国际消费者权益日宣传活动方案二20xx年3·15国际消费者权益日将至，为搞好3·15纪念活动，积极营造平安放心舒心的消费环境，更好地维护广阔消费者合法权益，结合我市实际，现制定如下方案。一、组织领导为加强3·15纪念活动的领导，组织好各项维权工作，提升市场监管维权整体效能，市市场监管委、市消协成立3·15活动领导小组。组 长：市市场监管委主任 xx副组长：市市场监管委各位副主任成 员：市市场监管委办公室、企管(信誉信息)处、市场(合同)处、竞争执法(直销)处、网监处、商标处、广告处、消保处、质管处、质监处、标准化处、计量处、认证处、特监处、食品综合处、食品消费处、食品流通处、餐饮处、保健食品处、药化消费处、药化注册处、药化流通处、器械监管处、器械注册处、应急处、信息化处、宣教处、行政处、市消协、新闻中心、药品研究院、器械质检中心、药品不良反响中心、质检院、计量院、特检院、纺织纤维所、标准化研究院、质量管理研究所、投诉举报中心、食检院、商品平安监控中心、稽查总队等43个处室和直属单位领导小组下设办公室，办公室设在消保处二、活动内容(一)开展消费维权社会宣传活动。3·15期间，以消费者权益保护法、广告法、食品平安法、药品管理法、产品质量法、特种设备平安法等与广阔消费者日常生活亲密相关的法律以及相关法规、规章为重点，组织区局广泛开展普法宣传;通过政务访谈、专版专栏、电子屏幕、政务微博、微信公众号等形式，展现市场监管部门工作亮点和工作成效，传递正能量;深化消费教育引导，发布消费警示提示，普及消费知识，引导和支持广阔消费者进步自我保护意识，科学、理性、平安消费，依法维护自身合法权益。(各相关处室和直属单位)(二)召开消费维权联席会。3·15期间，组织召开有关处室和直属单位负责同志参加的消费维权联席会议，通报2022年度消费者投诉举报情况，加强内部横向沟通，增强市场监管系统维权合力，推动维权工作共治、共建、共享。(消保处)(三)召开消费维权工作座谈会。3·15期间，组织召开局部企业代表、消费志愿者、行业协会负责人等参加的消费维权座谈会，研讨消费维权热点、难点问题，共同推动消费维权工作。(消保处)(四)发布xx电商分析p 报告。3·15期间，对全市网络经营主体规模、销量、存活状态等进展网络搜索，总结归纳2022年网络商品交易市场特点，形成xx电商分析p 报告并向社会发布，促进xx网络市场持续安康开展。(网监处)(五)开展消费领域纸制品质量监视抽查活动。3·15期间，拟抽查消费领域纸制品66个批次，其中卫生巾(卫生护垫)36个批次，纸尿裤14个批次，卫生纸、纸巾纸(含湿巾)16个批次。(质监处)(六)开展定量包装商品净含量计量监视专项抽查活动。3·15期间，组织技术机构在局部区域对种子、化肥、饲料等农资产品进展定量包装商品净含量计量监视专项抽查，保护消费者合法权益。(计量处)(七)开展企业质量管理体系认证晋级活动。3·15期间，结合“万家企业质量管理体系认证晋级”活动，组织重点企业在局部区域开展推动和宣贯活动，引导企业特别是效劳型中小微企业获得质量认证，通过质量管理体系晋级行动带动企业质量管理程度进步。(认证认可处)(八)开展“护老行动”民心工程活动。3·15期间，落实市委、市政府民心工程安排和国家食药监总局工作要求，制定“护老行动”民心工程施行方案，编制保健食品平安知识宣传册、宣传海报、宣传单、宣传片等宣传材料，组织开展保健食品平安科普知识宣讲培训、区局现场咨询活动，普及保健食品平安科普知识。(保健食品处)(九)开展保健食品监视抽检活动。3·15期间，对我市保健食品直销企业和大型消费企业开展在产保健食品的监视抽检，监视企业落实主体责任，确保产品质量平安。(保健食品处)(十)开展话务人员培训活动。对xx市便民专线效劳中心的话务人员进展专项培训，提升其接线才能和维护消费者合法权益的技能。(投诉举报中心、食品流通处、餐饮处、药化流通处)(十一)开展投诉举报媒体宣传活动。3·15期间，按照国家工商总局的要求，宣传12315互联网平台二期上线工作，进步平台的影响力，为消费维权创造便捷渠道;与xx人民播送电台经济频道行风坐标节目合作，开展消费维权专题直播，解答消费者咨询，介绍市场监管部门相关工作，宣传消费维权法律法规知识。(投诉举报中心)(十二)开展12365局长接线日活动。3·15期间，根据国家质检总局部署，做好全国12365局长接线日活动。(投诉举报中心)(十三)召开消费维权效劳站工作会议。3·15期间，总结2022年消费维权“五进”工作情况，交流维权经历做法，部署2022年“五进”标准化建立工作。(投诉举报中心)(十四)开展珠珍贵金属产品知识宣传咨询活动，3·15期间，针对珠珍贵金属产品开展知识宣传和现场咨询活动，现场答疑解惑消费者在珠宝首饰消费中遇到的突出问题, 有针对性地为消费者讲解购置过程中的本卷须知和首饰饰品佩带保护须知，进步消费者识假甄别才能。(质检院)(十五)开展xx计量博物馆免费参观开放活动。3月15日，向社会免费开放xx计量博物馆。(计量院)(十六)开展特种设备检验数据分析p 活动。3·15期间，开展2022年度特种设备检验检测报告和评审报告大数据分析p ，并将分析p 结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备检验和监察工作提供数据支持。(特检院)(十七)开展纺织纤维开放咨询效劳活动。3月15日，在大型批发市场开展絮用纤维制品选购现场咨询效劳活动，现场为消费者介绍“黑心棉”的危害性并讲解鉴别方式;开展实验室开放日活动，邀请纺织企业 “零间隔 ”接触实验室仪器及服装检测过程;选派一线人员赴企业开展质量宣传，进步企业质量意识和平安意识，提升产品质量程度。(纺织纤维所)(十八)开展xx市食检院实验室开放日活动。3·15期间，邀请食品消费企业、消费者、行业协会等参观xx市食检院实验室。(食检院)(十九)举办xx“3·15”现场晚会。以“品质消费 美妙生活”为主题，拟于3月14日结合xx电视台、北方网、xx经济播送电台共同举办2022年“3·15”晚会，晚会涉及典型案例曝光、重点维权工作展播、维权工作成果展示等内容。(市消协)(二十)开展“诚信效劳放心消费”首批企业授牌活动。3·15期间，围绕日用品消费、效劳消费等重点领域，以质量平安、效劳优质、纠纷快处等为指向，经过自愿申报、审核、预公示等环节，确定首批企业，召开颁牌大会。(市消协)(二十一)开展老年消费教育2022年工作总结暨2022年工作启动活动。3·15期间，总结2022年百场老年消费教育公益讲堂活动，持续发力老年消费教育，市、区消协联动开展老年消费教育活动，以点带面，不断推动老年群体合法权益保护工作。(市消协)(二十二)开展2022年度消费维权10个典型案例发布活动。3·15期间，甄选10个2022年消费者投诉典型案例，对每个案例进展评析，在主要媒体、网络媒体进展发布，为消费者提供维权参考。(市消协)(二十三)开展纺织制品比较试验报揭露布活动。3·15期间，对通过实体店、网店等渠道购置的48件毛巾、袜子、内裤等纺织制品，进展抑菌率指标比较试验，向社会发布比较试验报告。(市消协)三、工作要求(一)进步认识，加强组织领导。保护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民为中心，忠实履行职责使命，为经济开展助力，为消费者美妙生活护航的详细表达。组织开展3·15纪念活动，营造平安放心舒心的消费环境是市场监管部门立足工作本职，主动担当作为，保护消费者合法权益的重要载体。各有关处室和直属单位要深化贯彻党的十九大精神，落实市委十一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检总局的工作部署，各司其职，各负其责，对口推动消费维权工作;加强维权协作，互相支持配合，共同搞好3·15纪念活动。各区局、区消协要成立3·15活动领导小组，制定活动方案，结合辖区实际，周密组织安排3·15纪念活动。(二)加强值班，做好应急处置。3·15期间，各单位要保障消费者诉求渠道畅通，按照有关规定依法处理消费者投诉举报;做好消费舆情监测和应急处置工作，及时关注消费者关心的热点难点问题，防范舆情风险;遇重大、突发消费平安事件，按照程序及时报告，做好突发事件的应对和处置工作，严格依法行政，依法查处损害消费者合法权益案件，维护广阔消费者合法权益。3月15日央视3·15晚会期间，各有关单位要组织安排集中值守，依法及时处理国家三总局交办的消费者投诉举报和央视3·15晚会曝光的问题;各区局和稽查总队要加强值班备勤，做好应急响应准备，确保消费侵权案件得到依法查处。(三)搞好总结，及时报送情况。各有关处室和直属单位要注重搜集总结3·15活动开展情况，于3月21日前将本部门、本单位3·15活开工作情况总结通过OA系统反响消保处。各区局、区消协要注重留存3·15期间开展的各项活动照片、录音、录像、信息、简报等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总搜集本区局和消协的工作情况，于3月21日前将本区3·15活开工作总结、工作图片和2022年度315活开工作情况统计表通过OA系统报送委消保处。联络人：xx 联络 ：xx3.15国际消费者权益日宣传活动方案三为纪念20xx年“3·15”国际消费者权益日，推进全市工商、消委会系统广泛深化开展各项宣传活动，根据国家工商总局和中消协以及自治区工商局、自治区消委会有关“3·15”活动的工作部署，结合我市实际情况，制定以下工作方案。一、指导思想深化贯彻党的十九大和十九届二，三中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费构造晋级和消费形式变化的新趋势新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费 美妙生活”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传消费者权益保护法、新广西壮族自治区消费者权益保护条例(以下简称消法、新广西消保条例)以及产品质量法商标法等法律法规，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造平安放心的消费环境，提振消费信心，为营造“三大生态”，实现“两个建成”，建立“四力”贵港做出新的奉献。二、活动内容(一)召开贵港市消委会理事会议及纪念“3·15”国际消费者权益日暨“品质消费 美妙生活”年主题座谈会。召集贵港市消委会理事会成员单位、邀请企业、行业协会代表、经营者代表、消费者代表，召开贵港市消委会理事单位联席会议和年主题座谈会，解读2022年“品质消费 美妙生活”消费年主题意义;向成员单位特别是行业组织、经营者代表解读新广西消保条例亮点,听取有关部门的意见和建议，做好组织协调工作，充分发挥消委会组织的桥梁纽带作用，凝聚社会共识，努力推动消费维权工作形成社会共治新格局。(二)组织开展“3·15”现场宣传活动。在“3·15”期间，市工商局、市消委会在南百广场组织开展现场主题活动。各县(市)工商局、各城区分局、消委会要围绕“品质消费 美妙生活”年主题，结合辖区实际，开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”年主题宣传活动。现场开展大型消费维权咨询效劳活动，宣讲消法、新广西消保条例网络购置商品七日无理由退货暂行方法等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请市领导和有关部门参加现场活动，进一步强化工商机关“接地气、解民情、办实事”的为民效劳形象。引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。(三)举办老年消费教育进机关、进社区、进校园消费教育大讲堂活动。市工商局、市消委会将继续结合市委老干部局，依托消费教育基地，在“3·15”前后举办1-2期老年消费教育进机关、进社区、进学校活动。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会也要继续加大老年消费教育力度，结合本地实际，在“3·15”前后集中开展老年消费教育活动，结合案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。(四)以效劳行业为重点，集中开展行政大约谈活动。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要在“3·15”前后，根据辖区实际情况，针对效劳行业重点领域特别是供电、供水、燃气、通信、有线电视等公用企业，以及汽车维修、美容健身、家电维修、装饰装修、餐饮消费效劳行业存在的损害消费者合法权益的行为，集中约谈企业经营者和市场创办方，大力宣传新广西消保条例，解读主要条款和新亮点，引导经营者履行社会责任和法定义务，自觉开展“诚信经营 放心消费”承诺活动和创立活动，积极推进展业诚信自律建立，促使效劳领域消费环境进一步有效改善。(五)结合新广西消保条例施行与媒体结合开展“3·15”宣传月专题公益宣传活动。“3·15”期间，市工商局及各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会组织要充分发挥电视、网络、报刊、播送等新闻媒体以及微博、微信公众号等新媒体作用，加大对2022年消费年主题和新广西消保条例宣传力度;要利用好当地挪动、联通、电信三大运营商的短信平台，编制消费维权知识短信，或通过制作公益广告、发布消费警示和提示等方式，面向社会公众进展广泛宣传,努力扩大消法和新广西消保条例的普及面和影响力。市工商局将在“3·15”期间结合媒体，全方位宣传和展示工商部门和消委会实在解决消费者最关心的利益问题的亮点和成果。(六)征集评选2022年广西消费维权十大典型案例。根据自治区工商局、区消委会部署要求，从2022年消费维权案例中，评选案值较大或者影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料(有图片的应装备说明)，逐级上报审核，评选出“2022年广西消费维权十大典型案例”，通过新闻媒体向社会公布，引导经营者诚信守法经营，进步消费者防范才能和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作，进步工商部门和消委会组织的公信力、影响力。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要按照要求做好我市消费维权案例评选推送工作。三、工作要求(一)加强领导，务务实效。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要高度重视纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持;要进一步加强对活动的组织领导，制订详细方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有打破、有创新。(二)高效履职，值班到位。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要围绕高效、优质、便民的效劳宗旨，进步履职才能和效劳程度。一要确保值班到位。各级12315中心、基层一线工商机关在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间，要坚持16小时(08：00-24：00点)值班制度，随时做好消费投诉转办和反响工作;二要确保诉求渠道畅通。市局12315中心要确保12315专线和固定投诉 畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。各县(市)工商局、各城区工商分局要装备执法应急小分队备勤，亲密关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反响、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。(三)精心组织，加强宣传。各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要认真组织和筹划宣传方案，积极争取群众传媒的言论支持。通过报刊、播送电台、电视台等新闻媒体开设消费维权专栏、专访，拍摄维权专题宣传片，曝光典型案例，树立工商体民情、解民忧，效劳民生的良好形象。(四)反响情况，加强沟通。“3·15”活动完毕后，各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要对活动进展认真总结，及时向地方政府和有关部门报送 ，并于3月20日前将开展活动情况总结及图片(附文字说明)通过OA报送到市工商局消保科邮箱(联络人：彭xx，联络 ：xx)、消委会邮箱(联络人：罗xx 联络 ：xx)。第 17 页 共 17 页