2022有关前台文员工作计划范文三篇.doc

2022有关前台文员工作方案范文三篇有关前台文员工作方案1 一、加强员工业务培训，进步员工综合素质前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经得起考验，业务知识和效劳技能也要表达一个酒店的管理程度。要想在保持业务知识和效劳技能不变的根底上，一定要做好培训。假设培训跟不上，很容易导致员工积极性缺乏，业务程度松懈。所以你自己的方案就是每个月根据员工业务的进展和应用情况进展必要的周培训。培训方式以授课和现场模拟为主，同时每月5日前将上月培训总结和本月培训方案提交办公厅和人力资部进展督导。二、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地平安局进展报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的理解便于工作的开展与施行方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。假设解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作方案每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变才能。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进展整改，在规定的时间假设没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。有关前台文员工作方案2 一、加强自身修养，进步效劳质量1、负责前台效劳热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待，根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。4、熟悉并掌握根本的 礼仪和商务礼仪，做好根本的接待工作。增强主动效劳意识，可以积极有效的完成各项工作。5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，搜集稿件、编辑并且打印出版，进展后期的刊物发放。3、创立公司企业文化宣传园地，对其进展制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。4、可以纯熟公司的各种文化建立，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的根底，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的施行提供可靠的根据，对调发开工工作的积极性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和复核。2、进展各部门工作人员上班下班复核工作，主要观察迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进展详细记录。4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。5、对打卡指纹进展统计、整理、核对，及未打卡进展记录。五、员工日常行为的标准管理，严格按照公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本情况的监视、检查，并详细记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监视及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进展记录。六、协助部门领导及其他部门完成各项工作1、进展各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、 等工作。3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。4、协助人事专员进展招聘、面试、新员工入职等人事工作。5、协助行政人员进展公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。七、拓展知识面，不断完善自我1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。2、要纯熟掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写才能。3、制定工作方案，逐一完成各工程标，从中积累经历，不断提升自我。作为一名公司前台文员，我会努力进步自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写才能，把自己培养成一个综合素质的人才。在将来的工作中，我会不断的总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与开展奉献自己的力量!在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的才能减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时可以主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进展的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。有关前台文员工作方案3 作为前台，接待是我们最根本的才能，也是我们最根本的责任。一年来，我作为某某公司的前台人员，在工作中积极的完成自己的职责，在工作上完成好自己的行政任务，并完善自己的才能，加强效劳工作，招待好每个来访的人员。匆匆一年完毕，新一年也到来了。为此，我在这里总结反思自己，并对下一年的工作做如下方案：一、思想方案安排思想是工作的根本，尤其是在前台的工作上，思想更是我们工作质量的保证。首先，我要树立正确的思想观念，将自己作为效劳者，负责好各部门的沟通和通知，发挥自己的前台的责任。其次，在接待上，要认清自己代表的是xxx公司的效劳，要以公司层面去对待来访者，有礼用心的招待好来访人。最后，要进步自己的积极性和责任心，保证工作和效劳上都能严格热情的做好工作任务。二、工作方面面对效劳，我也不能仅仅只在思想上要求自己，行动是更为重要的前提！在接下来：1、个人形象在工作中要保持好自己的个人形象，确保每天工作的装束干净整洁，得体大方。并且要注意保持，能在工作中时刻保持好个人的形象。2、礼仪的学习在礼仪方面我首先要加强自身的招待才能，做到遇人有礼，招待的时候得体大方，能保证合格的礼仪和招待技巧。此外，还要加强 礼仪用语的学习，能在接听 的时候保持良好的用语，注意禁用词汇。3、沟通才能在招待中，尽管我们话不能多，但沟通的才能和技巧却一定要有！为此，我因该多多加强交流才能和沟通技巧，学会礼貌回话，并积极引导。三、日常的准备在接待上，要准备好接待室的整洁和必备品。此外，在茶水厅要时刻保证有各类茶水和一定量的饮料和矿泉水。不一定要特别全面，但不能需要的时候没哟。此外，要时刻长背带楼下便利店号码，以便在必要的时候能及时补充所需，保证招待的质量。四、前台的其他方面作为前台，在没有接待的时候，我应该时刻做好准备，积极的处理好资料工作，并保证前台的整洁和有序。做到能时刻做好接待，时刻能完美的完成工作。前台的工作不易，我需要更加严谨的管理自己。但在接下来的一年里，我会严谨的完成自己的工作任务，将工作优秀、有序的做好！第 10 页 共 10 页