公司节假日值班制度范文三篇.doc

公司节假日值班制度范文三篇公司节假日值班制度范文三篇公司节假日值班制度1第一章 总 那么为确保xx物业公司在管理工程各项工作并在节假日期间的正常运作及来自客户的所有信息、发生的问题可以得到妥善、及时、有效、正确的处理，特制订此规定，各工程节假日值班负责人员遵守执行。第二章 值班职责与要求第一条 公休日、法定节假日，分公司应安排部门主管级及以上管理人员实行轮流值班制度，当值时间最高行政级别人员(视为值班经理)，为工程值班时间的所有事务第一责任人。第二条 值班日期指国家公休日、法定节假日或由公司指定日期。第三条 值班时间原那么上为24小时，即值班当日的0：00时当日24：00时。其中9：00时18：00时为现场值班，其它时间可 值班。(当值经理及主管可视工作情况于值班后一个月内安排调休)第四条 各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各岗位的.值班情况。第五条 当值值班经理负责检查各岗位值班情况，负责将当值期间未能及时处理的信息上报相关领导，负责跟进事件处理结果并提交当值值班记录。第六条 遇特殊情况(如台风暴雨、突发事件、治安事件、重大节假日平安保障)，各分公司须加强值班力量，各部门也须增加值班人手，以确保特殊情况期间工作正常开展。第三章 值班管理规定第七条 值班经理管理规定(一) 当值值班经理必须在规定时间内坚守现场，不得擅自分开。(二) 对值班情况要逐项认真记录，填写节假日值班经理记录表，记录应简洁、清楚。(三) 当值期间如遇突发事件或重大问题应立即报告分公司总经理及相关负责人，并参照突发应急事件处理流程执行。(四) 值班完毕时，应将未处理的问题记录于节假日值班经理记录表，并告知下班次值班经理及时跟进解决。一般情况下，能解决的问题尽可能在当值日解决，不得拖延与不管;特殊情况，在上班之日及时告知相关人员或分公司总经理。(五) 节假日值班经理记录表于当日现场值班完毕时(即每个值班日的18：00)上报总公司总经理室及运营管理部。(六) 有事不能值班，值班经理须及时向分公司总经理说明情况并请假，获准后由分公司总经理临时安排替值或换值。任何值班人员不得擅自替值/换值班。(七) 逾时值班或不值班的，按迟到或旷工处理。第八条 分公司(值班热线)值班管理规定(一) 值班人员值班期间(正常工作时间)须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。(二) 接听 迅速(不超过三声铃响)，使用文明礼貌用语，接听 首先使用“您好，XX岗位”，“请问有什么可以帮到您”、“请稍等”、“谢谢”等，语气和蔼、言简意赅，严禁使用岗位 聊天。(三) 值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件须认真记录于值班记录表中，值班记录应客观反映信息的准确性，表述清楚、完好，字迹工整，不可遗漏。(四) 值班人员接报信息后，应按轻重缓急，及时解决或通知相关人员妥善处理，并跟进处理结果。未能处理或不能确定的问题、超过当职权限的问题，值班人员应及时报告值班经理处理。(五) 值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用，工作人员必须为记录的资料保密。(六) 值班接班人员应查阅上班值班记录，理解掌握有关事件的处理情况，确保所有客户信息得到及时、妥善、有效处理。(七) 有事不能值班，值班人员须提早一天向部门主管说明并得到批准，经批准的缺值由部门安排替值或换值。(八) 分公司(值班热线)应保证任何时间都能正常使用，即正常工作时间以后，值班人员应将热线转至24小时值班的大堂接待或监控中心，大堂或监控中心值班员负责处理所有热线信息，并将处理情况详细记录，对于不能及时处理的问题应视情况上报处理。第九条 物业(保安)部当班管理规定(一) 按时(正常班次提早15分钟)交接班，不迟到、不早退、坚守岗位、(二) 忠于职守、不漏班、误班。(三) 着装整洁、统一、精神饱满、姿态良好，举止文明、大方、端庄。(四) 微笑效劳、说话和气、以理服人，不准与员工或客人发生争执。(五) 工作主动、热情、认真、耐心、周到、积极为员工、客人排忧解难。(六) 各岗位当班标准参照物业(保安)部岗位职责及相关流程执行。第十条 工程部当班管理规定(一) 工程当班人员必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗，未经批准私自脱岗，作违犯劳动纪律处理;并追究由此造成的经济损失。(二) 工程当班人员当班时须集中精力，不得做与工作无关的事情。(三) 服从当日值班经理的安排，听从调配，完成当日安排的工作。(四) 工程当班人员严格执行巡检制度，及时发现平安隐患，迅速排除故障，保证设备平安运行。(五) 工程当班人员外出作业，必须随身携带对讲机(通讯工具)，保持信息畅通。(六) 工程当班人员必须掌握并正确施行应急处理方案，遇突发事件应保持冷静，果断处理。并做好现场的保护工作，搜集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。(七) 工程当班人员必须做好当班的工作记录，并按交接班管理规定办好交接。(八) 协助完成上级领导交办的其它工作。第四章 监视检查内容第十一条 监视检查包括以下内容：(一) 当班人员仪容仪表、行为标准、效劳意识及效劳技能;(二) 当班人员、当班记录、交接班情况;(三) 设施设备运行情况;(四) 平安消防管理情况;(五) 环境管理情况;(六) 客户信息、投诉及意见处理情况;(七) 待跟进事项处理情况;(八) 其它临时性事项处理情况。第五章 附那么第十二条 本制度由总公司综合管理部及运营管理部负责解释。第十三条 本制度自下发之日起实行。公司节假日值班制度2第一条节假日值班人员上班时间与正常工作时间一致，早晚打卡。迟到、早退处理方法与工作日一样。早上迟到时间与晚上下班时间延长相等。第二条值班期间不得离岗。如出现空岗现象，按工作日考勤规定中旷工处理标准的二倍处理，导致严重后果的另定处理。第三条所有值班人员交接班前必须做好巡查工作，认真填写交接班登记表，对当班期间发生的各种情况，在夜班(节假日)值班交接表上都予以记录，并做好 、 、信件等的接收工作。并于节假日后的第一个工作日转交给行政管理中心秘书。第四条值班期间不得有非本单位人员、离任人员进入;不得请亲友替值。对外来人员应进步警觉，保障平安。第五条各管理中心值班职员在下班锁办公室门前，应做好如水、电、门窗等的平安检查工作。公司节假日值班制度3一、凡遇有国家法定假日，公司各部门根据行政人事部所发的放假通知，合理安排部门内部员工在假期内值班，列出本部门节假日值班表报行政人事部。二、行政人事部根据各部门上报的值班人员，合理安排主管级以上干部值班，制作公司节假日值班表并在放假前下发到相关部门。三、各部门经理或负责人对本部门节日值班人员进展值班培训，提醒节日值班本卷须知。四、值班时由值班干部负责值班期间的公司事物处理，按公司节日值班表检查各岗位员工的工作情况，对重点部位进展巡视，发现问题及时处理并进展记录。五、值班干部负责处理值班期间公司日常事物的处理，检查各岗位员工的.工作情况，发现违规及时纠正并进展记录。六、各岗位值班人员应按时上下班，坚守自己的工作岗位，认真从事本职工作，并进展记录。七、值班人员当班时不准喝酒、打扑克等，值班期间不准擅自离岗、脱岗，迟到、早退，一经发现，公司将按照规定严肃处理，情节严重者将予以辞退。第 9 页 共 9 页