客运公司驾驶员管理办法.docx

客运公司驾驶员管理办法随着社会经济的不断发展，人们出行需求不断增加，客运公司 作为服务于公众的重要组成部分，在出行市场中的地位越来越重要。 如何科学、规范管理驾驶员，提高服务质量，维护企业形象是客运 公司必须面对的问题。本文将就客运公司驾驶员管理制定一份办法, 全面加强驾驶员管理力度，以保障客运公司安全高效地运营。一、驾驶员招聘1 .开展招聘活动前，应充分了解市场人才情况，了解在近期内 是否有来自其他客运公司转岗机会以及各高校毕业生是否有兴趣从 事客运管理工作。2 .招聘应以个人品德、执业能力、相关驾驶年限等方面作为依 据，严格按照企业岗位职责描述制定面试题目，并加强面试官培训, 充分测试驾驶员各项能力。3 .在面试过程中，应该询问驾驶员是否存在违纪行为及其在该 行为中的原因，进行相关核查，杜绝不良驾驶员加入公司。对面试 题目及考核过程中涉及到的所有情况要进行记录，以免造成不必要 误会。二、驾驶员入职1 .驾驶员入职时应提供相关证件，包括身份证、驾驶证和从业 资格证，并要求提供无刑事犯罪记录证明书。入职后应进行严格的 车辆驾驶技能和行业知识培训，并制定相应的考核标准。2 .公司应建立人员档案，包括个人信息、培训记录、评价考核 情况等，以便于日后的管理和证明。3 .驾驶员入职以后，应当按照公司所制定的规章制度进行工作, 并定期开会或培训，以提高驾驶员队伍管理水平。三、驾驶员考核1 .为了确保驾驶员的安全驾驶，公司应严格按照客运行业法律 法规制定驾驶员考核标准，建立驾驶员安全驾驶记录系统，对驾驶 员的行车安全、交通违法等情况进行录入和查看，及时进行整改。2 .企业应该视情况制定客户满意度调查表，通过定期的客户服 务调查，及时了解、处理客户投诉，使客户得到满意的服务。对考 核结果不达标的驾驶员，应当进行严谨制定的考核通报及相应的培 训，以树立驾驶员的责任意识。四、监管措施1 .公司应制定驾驶员安全行车的制度和规章制度，对驾驶员的 工作有严格的要求。同时也应加强监管力度，建立内部检查机制， 保证车辆及驾驶员行驶在法律法规的规定范围内。2 .设立客服电话及时处理客户投诉，并制定投诉处理流程和工 作要求，完善信息反馈机制，及时进行反馈和跟进工作。处理投诉 后，及时总结汇报，及时整改问题。3 .加强对驾驶员的执法培训，使驾驶员明确法律法规的作用， 严格遵循行车规程，注重安全行驶、经济行车，提高本身综合素质。四、激励政策L公司要建立考核激励制度，制定公正公平的考核标准，依据 驾驶员的表现，给予相应的奖励。4 .建立拔尖人才奖励机制，建立“质量标杆”等奖项，号召更 多优秀驾驶员加入公司，也能够建立起全体驾驶员向拔尖人才看齐 的精神风貌。5 .公司还应该制定完善的驾驶员福利制度，每年组织文体活动, 增强驾驶员的集体荣誉感和归属感。综上所述，对于客运公司而言，加强对驾驶员的管理是必要的。 只有建立合理的管理体制，制定规范操作流程，人性化考核制度， 激励好的企业文化，才能发挥驾驶员们的优势；才能增加企业的竞 争力、优化服务，让客运市场逐渐健康有序地发展。