2023-4月自学考试质量管理(一)试题及参考答案.docx

全国2023年4月自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）P12B.经济问题D.管理问题D ）P25B.质量等级的评审费D.试制产品质量的评审费1 . “大质量”观把质量视为（CA.技术问题C.经营问题“小质量”观把质量视为技术问题。2 .下列费用中属于预防成本的是（A.进货测试费C.对测试设备的评价费A、B、C属于鉴定成本。3 .闻名质量管理大师戴明的主要贡献是（B ）P35A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必需关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量限制的新领域A是石川馨的贡献,C是朱兰的贡献,D是休哈特的贡献。P384 .产品质量的最终裁判者是（D ）P45B.公司领导D.顾客）P60B.产品的开发设计D.销售产品A.产品质量监督部门C.产品设计人员5 .企业经营的逻辑起点是（AA.识别和细分顾客C.到工商部门登记注册6 .将顾客的须要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（B ）P64A.马斯洛B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭7 .构成标高分析活动的基本阶段是标高和（A ）P106A.超越B.质量C.规划D.限制8 .在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，确定对工作结果责任的职位特性是（D ）P114-P115A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性拥有自主性的职位会给任职者带来对于工作结果的责任感。9 .依据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（A ）P130A.工资B.责任C.晋升D.赏识B、C、D属于激励因素。10 .给核心过程供应基础保证的活动过程称为（C ）P142A.设计过程B.生产供应过程c.支持过程D.供应和合作过程11 .目的主要是考验工艺的阶段是（C ）P146A.初步设计阶段B.具体设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12 .提出质量改进的14步程序的专家是（A ）P193A.克劳斯比C.费根堡姆13.发动质量改进的第一步是（A.质量改进的制度化C.克服质量改进的阻力B.朱兰D休哈特D ）P173B.高层管理者的参加D.建立质量委员会14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（B ）P202A.执行层面B.过程层面C.组织层面15.与传统的选购（B ）P209A.验收检查C.符合规格A是传统的选购D.安排层面观点相比，现代的战略选购观点对于质量保证的要求是B.不须要进厂检验D.适用性观点对于质量保证的要求,C是传统的选购观点对于质量的标准的要求,D是现代的战略选购观点对于质量的标准的要求。16.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（A ）P212A.低重要性/低费用象限B.低重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限17.当1.332Cp1时，过程实力判定为（B ）P257B.尚可D.不足A.充分C.不充分18 .当相关系数时，表明两个变量乂与丫（ C ）P244A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关19 .对计量值数据进行现场调查的有效工具是（C ）P273A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表20 .建立直方图时，假如分组过多或测量数据不精确，则直方图的形态会是（D ）P284A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型21 . KJ法所运用的亲和图的设计思想源自于（A ）P291A.头脑风暴法B.系统图法C.流程图法D.因果图法22在下列产品的牢靠性设计中，相对来说更须要采纳冗余技术的是（B ）P324A.汽车B.飞机C.摩托车D.火车 23.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（C ）P310A.牢靠性C.可用性24 .标准最基本的含义就是（A.系列化C.简化25 .自愿性认证适用于（DA.关系国计民生的产品C.具有重大经济价值的产品B.可修理性D.牢靠度B ）P336B.规定D.通用化）P353B.有关人身平安的产品D. 一般性产品二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选、少选或未选均无分。26.以下质量特性中属于线性特性的有（DE ）P10A.民航客机中向旅客供应酒C.火车卧铺车厢供应清洁的卧具B.火车卧铺车厢保证开水供应D.商场售货员的服务看法E.餐馆菜肴的味道A属于魅力特性,B、C属于必需特性。27. 一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE )P61-P62A.购买者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在顾客28.通用汽车公司的核心价值观有（ABCDE )P92A.团队合作C.诚信正直B.持续改进D.创建性E.对个人的敬重和责任感 29 .供应商绩效的主要测量指标包括（ABCD ）P201A.质量B.交货期C.服务D.价格E.成本30 . “新七种工具”中关系图的类型包括（ABDE ）P289-P290A.中心集中型关系图B.单向集约型关系图C.双向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图三、名词说明题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31 .过程 P14032 .内部顾客P6233 .系统管理P14434 .供应商关系安排P21531 .我指一组将党人用化为防出的相4关联或布瓦作用的活动.32 .拈组织边界之内某个过程中的个人或团体.33 .就是要运用系统的迎点和方法,把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理,确保组织各项活动协词一饮.通过共同努力实现组织口怵,并不断实现组织的绩效改进.34 .世执有关识别顾名需要.分析和制定满是这些悠要的供应策郎方面的活动.四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .人力资源管理的主要内容是什么？ P1103工（！）组织设计和职位分析,（2）人力资掠猊划$（3）员工的招叼与正饯；3）员工的彼疗与培训：（5）统笠考核与激励；（6）茹例与稿利管理；（7）职工管理：（8）劳动关系管理.（法：每个要81分.冬时5个及以上给5分）36 .简述质量机能绽开的过程。P152-P157 一 一 36. C）必别.原今嚣要:2）识别技术要求：（3）开发改客需要却技术妻来的关系比评：3）增加竞争对手的评价和主要卖点；（5）评价竟争产品和服务的技术要求并提出目标；（6）选择在后续过程中将要展开的技术要求.1 注：每个矣点1分，答对S个及以上给5分.）37.简述质量改进的特点。P164-P16637 .（1）质Q改进不同于质髭控制；（2）质盘改进是以项目的方式买枪的；（3）限量改进是针汨适用的；（4）质证改进站无止境的；（5）质量改进走有戊本的；（6）质量改进的成果主要来自于关神的少处项捋.（沈；每个我点I分，冬H $个及以上绘5分4）38 .简述故障模式及影响分析的基本过程。P32538.（】:了解和筝报产品资料;（2）确定产品的功能要求,选择分析的层次；（3）找出所有的故障模式；（4）分折原因和修陶；3）制定纠正措施：（6）分析和评价产生危害的严骷程度.（注：每个受点1分,本对*5个及以上给5分.）39 .标准的特别性表现在哪几个方面？ P33639. （1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经险的综合成果为基础，以促进拒住社会效益 为目的；（2分）（2）标准站“协商一致”的结果；（2分），（3）标准通过特定的形式蟆布.（1分）五、论述题（本大题共1小题，10分）40 .试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。P5840.D质量胃理的八项原则之间存在若内在的遗粒关系.（1分）2）要实现成功的抬型,首先要薜决一个立场问题.这体现了笫一个原则的要求以顾客为关注焦点屋（1分）3在明确了立场的菜比上.讦理当值要带钱（原则二的“较导作用,。全体成员 < 原则三“全员参与”）去实现这种转变（2分）（4）上下同欲的努力还必须有正廉的方法论（原则四'过程方法”和藤则五”昔理的系坑 方法”）2分）5）因为存在若激烈的党争.同时顾Z的期中也在不斯地升四,因前所建立起来的廿理 系境必须加以侑续不断的改进（原则六“持续改进”.I分）6球于小卖的淡策方法（原副七）升待球改击的版有力的歧品.（i分）7）这种改进仅仅局限于组织内部所能锵取得的成见还是非南石限的组里还必况与自 己的客和供应商进行有密的合作才有可能取得更大的成功（原则八”互利的供方 关系”）12分）（注：若仪答八原射给4分）六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得 装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作限制图分析。经计算，多装量的平均值x = 29.86克，25组样本极差的平均值记= 27.44克。试计算确定多装量x - R限制图的限制界线o（已知 n=5 时,A2=0.577, D3 为负值，D4=2.115）41. （D计算文一控制图的控制界限UCLX+AjR（I 分）= 29. 86 + 0. 577X27. 44 = 45. 69（克）（】分）LCL =X-A:R（1 分）= 29. 86-0. 577X27. 44 = 14. 03（克）（1 分）（1分）C：分）（1公（2分）计舁R 冷刽咨：泊挖引界小CCl.fR-2. 1：5：<7. 44 58. CKjg）LCL T）,K由一m二为奂值.所以LCL取C42. 一 QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。 请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）591314196 . _ N孔滓在k , 成影'件排夕即加. 桢U02、网WJ判惭史一 1" 一乙 1 j;、',.于:二-一一.：沁259.M.37 K,必9029A.6。3.g.。口一一. 一一w百分四%一'-3 /."邰一.7!goa ,/团.儆一b /M i/；o ；/。声；70u/i60L. 21 /s*%50««40保'蒯撷4 :'户；L 一 1田环，共他 川讪回端飞短.“气孔眄、L礼和娜。（2分）基贡斌同就为七