保险公司回访总结范文（精选多篇）.docx

保险公司回访总结范文（精选多篇）第1篇：保险公司电话回访岗试用期总结1 .试用期工作总结（含工作心得、成长、自我熟识等内容，内容需务实真实，切忌浮夸。页数不限，可附页） 各位敬重的领导，我于 * 年 * 月 * 日入司，任职电话回访岗，充实的生活总是会让人忘却时间的流转，不知不觉中已经跟随 * 走过了近个月的时间。在这段劳碌又充实的日子里见证了公司对员工的的关怀，见证了自己在工作中的逐步成长。保险行业是我以前从未接触过的，与自己的专业学问相差也较大，初来公司，也很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是领导和同事的急躁指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也生疏了自己所任职部门的工作流程，慢慢进入状态。现将自己的收获作如下总结。 第一：真诚 “精诚所至，金石为开”，当人处于一个生疏的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可？真诚！记得入司的第一天，孔经理带我走进电话中心的办公间故做冷静的我心里却底气不足，由于生疏的面孔和新颖的环境将闯入我的世界，而我也要撞入他们生疏的环境中。但这种心理很快消逝了，态度和气、恳切可亲的同事，殷切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，立即令我感动不已，小小的工作间荡着一缕甜蜜真诚！那时，我方才领悟到保险公司为何把诚信放在首位。第2篇：回访总结回访网点总结 回访流程： 1.进店之前要预备好物料（样块，抹布，小锤子等），假如是一些比较重要或者大的分销网点可以带点小礼品（水果等等）。 2.进店之后先看看我们产品或者展架上面有没有灰尘，假如有可以当着客户的面擦一下灰尘，表明我们态度，由于现在很多别的产品放在店里灰尘很大，有的老板就说别的产品负责人很久没有来这边，灰尘很大，有的还说连那边长什么样子都忘了，说明他们没有做维护，那么确定分销网点也不会乐观的去推广，切忌不要直接问销量怎么样（这个主要是针对于没有动货的网点），先聊家常或者问问最近生意怎么样啊之类的话题，后面再聊聊最近有没有遇到什么问题，通过解决目前分销网点的问题拉近距离，其中可以举例最近哪里动货比较好的网点，怎么动货的，我们做了哪些服务工作等等，然后再次以实际案例（有图有真相）讲解一下现在遇到最多的掉砖最多的位置（防水层和烟道等位置），普及一下专业学问和怎么去推广我们的产品。 3.回访过后的网点确定要做好回访过后的记录，有什么问题或者状况要总结归纳，并且做好回访周期的记录支配，有需要实行购买行动的网点也需要做好方案。 回访过程中的重点： 1.回访分销网点是最产品推广最重要的一部份，其中的要点就是做好客情和专业学问（包括销售学问）的传达。 2.回访过后需要记录好这些问题，最好还是归纳一下，这样也是便利后期实行一系列的回购等活动。 第3篇：回访总结回访工作总结 为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，依据医院要求回访患者。依据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣扬部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。 一、回访目的： 本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚决患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的熟识，依据我院提出的要求，全力协作医院做好回访工作。 二、总方案步骤及完成时间： 1、电话回访阶段 3月2日3月20日 2、结果分析 截至到2010年12月31日住院患者资料统计住院患者共计 人次，占回访成功比率的64.2；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的20.9； 针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结： 三、存在的问题： 1、针对无反馈信息： a、患者资料转变未准时进行通知更改的； b、电话填写不真实，通过电话无法联系到的; 2、针对不同意回访的： a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰； 四、看法及建议： 通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发觉 110000014979的志愿者家人状况类似，依据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展供应了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣扬工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的供应服务和关怀。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。 第4篇：保险公司回访流程及话术保险公司回访流程及话术 （一）告知客户回访流程 您看，您就在这里签字。由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。为了确认一些信息的完整，并确保保障功能准时生效，XX保险公司会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字，是否知道分红是浮动的。电话里可能会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您假如有什么不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更便利。您尽管放心，我们的服务是全方位的。 （二）电话回访问卷内容 1、您好，您是*先生（女士）吗？ 2、先生（女士），您好，我是泰康人寿*号客服人员，请问您近期在*银行网点购买了我公司的*保险产品是吗? 3、感谢您的信任，依据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗？感谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。 4、为确保信息平安，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是*，请问您的诞生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地址是哪里呢？) 5、请问您和被保险人*在产品说明书，（电子申请书）投保单，投保提示书上亲笔签名了吗？ 6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？ 7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？ 8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？ 9、您的保单缴费期限是*年，需要*（缴费频率）缴纳一次保费，首期交纳的保费是*元，这个您知道吧？ 10、您的保单保险期间是*年，这个您知道吧？您购买的是一款分红险，我公司宣扬材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际支配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型） 11、（这款保险产品合同中列明白产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型） 12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型） 13、为了您能准时享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是*，邮编是*，电话是*，对吗？ 14、感谢您的协作，今后假如您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95522询问。祝您和家人身体健康！再见！ 第5篇：保险公司客户回访工作专项验收自查报告保险公司客户回访工作专项验收自 查报告 “> 省公司客户服务部： 为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺当进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，依据省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的预备工作，同时依据国寿人险发号关于印发中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核方法的通知精神，我公司进行了迎接验收认真细致的预备和自查工作。现将各项预备工作和自查状况汇报如下： 一、提高熟识，加强领导。 加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一 化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发号下发后，我市总经理室高度重视，召开特地会议进行争论、支配，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领悟省公司的文件精神，提出了具体的贯彻看法，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及预备任务，依据省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。 二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转 新的回访管理方法要求各项回访工作由市公司统一进 行，回访不成功及面访件才能支配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司依据省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素养高、责任心强、业务娴熟的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为高校专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身状况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。 三、加强物力投入，为回访工作正常运转供应保障 为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人 员设立了特地的职场。职场达到了省公司独立、通风、安静、洁净的标准，并依据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，依据省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询供应了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司依据省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺当进行。 四、建章立制，抓好落实。 依据新的形势和公司的要求，我公司制定了客户回访 工作制度、客户回访工作流程、运营支持人员岗位职责、客户代表岗位职责等规章制度，并在职场内进行张贴，以协作省公司管理方法的运行。 五、合理调配时间，达成回访目标 各项回访工作都要求客户代表要 找到客户本人，同时 很多项目要求回访，但是由于各种客观缘由造成上班时间回访成功率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进行回访的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回访，以便于回访目标的 六、加强培训管理，提升服务品质 在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我 公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在××年，我们对全市全部回访员进行了培训，培训内容包括：回访管理方法、回访工作流程、电话礼仪、回访话束等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们学问要全面、语言要规范。为此，我们建立了早会制度，在每周的周 一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避开在与客户沟通时因 业务不娴熟造成不必要的纠纷。 第6篇：新生回访总结五二班新生回访总结 时间悄然离去，转瞬又迎来了新的一学期，在这期有三名新同学加入了我们的班集体。经过开学两周与新生的接触，我感到很欣慰，她们很快就融入了班集体，与同学们的相处也很好。为了更深化的了解孩子们的成长，我利用家访和电访的形式与家长沟通、沟通。 一、新生回访目标 1、通过与家长的沟通，了解孩子的基本状况。 2、了解孩子在家表现，让家长知道孩子在校的学习状况和生活习惯。 3、与家长共同探讨，孩子的学习和习惯问题，走进孩子的内心世界，了解孩子的心理变化，让我们对孩子有更深的解。抓住孩子问题的根源，有助于我们教育好孩子。 4、与家长建立起沟通的桥梁，促进孩子的健康成长 二、家电访后的收获 1、通过对同学的家电访，让我对同学的状况更全面的了解，促使我在以后的教学工作中能与孩子们更好的沟通。 2、通过家电访，让家长觉得我们老师是关怀她的孩子的，也让孩子感觉到老师对他的关爱。 三、和同学之间的沟通 1、我班在这期转入了3名新生，这几个同学由于性格都比较内向，到了一个新的学习和生活环境刚开头的时候各方面都还不适应，因此，让新生选择了一个可以做生活和学习的小帮手。在小帮手的带动下，让我出乎意料的是，在短短四天的时间，孩子们很快就融入了我们的小团体。 2、经过几天的时间，孩子们由不敢和老师说话到主动地走进老师，和老师交谈心里话。孩子们也慢慢习惯了班级的班规制度，生活上和习惯上也有所突破。 第7篇：回访修理总结星河皓月项目部 王裕康 2009年1月17日 个人述职报告 我项目部对位于河北省三河市燕郊区，建筑面积B 3、 4、 5、 6、7楼共3万多平米，工程为一般民用住宅楼，初级装修，地下一层，地上十一层，上人屋面，是由住达地产开发有限公司投资兴建，工程于2007年7月30日竣工，2007年8月由建设单位组织进行了四方验收，8月份正式交付业主使用，同时我项目部进行了一年的回访修理工作。 为更好的执行公司“和谐住总、效益住总、品牌住总”的宗旨，准时排解用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应准时收集各种质量情报，分析缘由，以制订措施，总结教训，避开消逝类似状况再度发生，特制订本回访修理规定。 竣工之后我详细了解了工程修理范围及内容总结如下： 1、 屋面漏雨； 2、 烟道、排气孔道、风道不通； 3、 室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水； 4、 内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮； 5、 塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定； 6、 厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水； 7、 外墙塑钢窗渗水、地下室漏水； 8、 室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落； 9、 室外上下水管道漏水、堵塞； 10、 钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因我单位造成的其他质量问题。 注：本工程弱电工程、消防工程、电梯安装工程、门窗装修均为甲方分包工程不含在修理范围内。 修理期限： 在正常使用条件下，我建设工程方的最低修理期限为： a、 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； b、 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； c、 供热系统为2个采暖期； d、 电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年； e、 装修工程为2年，建设工程的修理期，自竣工验收合格之日起计算。 之后我建立了以我为核心的修理组织机构并支配其任务：土建工长、质检员和架子工长总负责5栋楼的土建修理工作，水电工长负责5栋楼的水电修理工作，（按修理项目协作相应的工人）同时本项目部已建立修理人员行为准则如下： 1、 自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规章制度。 2、 敬重建设单位、物业管理部门管理人员和住户，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。 3、 自觉维护企业信益和利益，乐观宣扬企业修理服务管理方法。 4、 没有物业管理部门的允许，没有项目经理部修理领导小组的支配的带领，修理人员不准私自进入住户房间。进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。 5、 举止文明，员工在作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。 6、 自觉疼惜住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。 7、 修理完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。准时向修理小组负责人汇报修理工作完成状况及住户的反映状况。 8、 严禁修理人员接受住户的任何馈赠。 9、 对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。 10、 在修理期间每天要认真做好记录，如发觉质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清缘由，再做处理。并按公司修理管理方法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。 11、 如有重大问题必需第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。 我项目部一切遵循自订 修理操作程序进行的： 项目经理部现场修理服务办公室地址和服务电话已经被物业记录，以便物业随叫随到。 修理服务办公室24小时内必需有修理人员值班，随时保持电话线路畅通。值班人员必需准时作好电话记录，登记在册建立台帐。 1、 接到建设单位或物业单位发出的修理通知，按要求填写客户报修登记表。 2、 按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内赐予精确答复并修理一般质量问题，重大问题第一时间向技术质检处报告。 3、 经现场核查浆实际状况记录清楚，并请业主签认，业主同意修理的，第一时间支配人员进行修理。业主要求签定和索赔的，立刻通知项目经理和技术质检处。 4、 一般问题，认真分析缘由，依据施工图纸修理施工。重大问题修理方案应报技术质检处、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。涉及结构平安的质量缺陷，有原设计单位提出修理方案。 5、 组织人员、设备、材料依据修理方案进行修理。 6、 经修理小组自检合格后，浆修理记录收集整理归档。 7、 因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序连续处理。 8、 年终项目部要对本年度修理期工作进行书面总结，详细汇报修理期内发生的修理项目、修理服务状况、顾客投诉的处理状况以及分承包方修理服务评价，并浆修理工作总结报告报技术质检处备案。 9、 修理期满（一般为2年），解散修理工人 10、 因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序连续处理。 执行理赔原则及操作程序： 1、理赔原则： a、 自觉维护企业利益的原则。 b、 乐观响应予坚持原则相结合的原则。 c、 分级谈判协商，必要时启动法律程序的原则。 d、 赔偿款及赔偿协议由技术质检处“一之笔”审批的原则。 e、 坚持问题“三不放过”的原则。 2、 操作程序： a、 修理人员浆工程修理记录表及初步结论报技术质检处。 b、 经实地核查浆质量事实记录清楚，并请客户签认，进行调查争论。 c、 针对问题造成损失逐项核实，做损失眀细台帐。 d、 依据公司主管副经理的指示和授权，与客户协商问题处理方法、确定协商内容、签定协议。 e、 依据协议结果进行赔偿，建立赔偿台帐。 f、 修理服务后，技术质检处浆修理记录及调查、处理报告收集整理归档。 在项目部全体员工和公司领导的大力支持下，我们较好的完成了回放修理工作，确保了物业和业主的满意，保证了甲方未扣除工程款，为公司间接的制造了价值。 第8篇：回访与总结回访与总结 您对宁波市正吉工程造价询问有限公司在湖庄山园二期工程项目（合同编号：，成果报告书编号：正吉咨字（2011）第254号）工程造价询问服务中的工作赐予如下评价： 1、对询问人员服务态度和工作进度、效率的评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 2、对询问人员执业道德的评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 3、对询问人员专业技术水平的评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 4、对询问人员表达、协调、沟通力气的评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 5、对询问项目实施方案及项目专业技术人员配备的评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 6、对询问人员执行相关执业规程和工作制度的评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 7、对询问成果报告及附属技术文件质量的评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 8、对询问服务收费合理性的评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 9、对询问合同履行状况的评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 10、对造价询问（把握）实际达到的目标、效果的评价： 优秀良好一般较差极差 依据以上1-10项评价结果，您对询问服务的总体评价： 很满意满意一般不太满意很不满意 请您说明对询问服务的总体评价及存在问题的具体说明： 工程造价询问业务托付人（公章） 年月日 询问企业总结： 项目负责人（签字）：部门经理（签字）： 第9篇：惠州回访总结惠州纤支镜回访总结 三月份到惠州进行纤支镜的回访、售后维护和问题处理，现总结如下。 1、惠州市第一人民医院 呼吸科一条TP放病房，用于吸痰，使用正常，消毒送往内镜室； 老干科刚开科，纤支镜应用尚未开展起来； ICU的纤支镜便携光源最近发生事故（3月13号接到田经理的反馈，联系设备科吴工了解到：科室纤支镜便携光源MAJ-524装上松下CR123A电池，长期放镜柜不用，突然炸裂。设备科吴工询问厂家和卫康方面是否可以免费更换便携光源。我联系厂家确认无法更换，联系卫康陈经理反馈设备科看法；应卫康要求我们供应便携光源的报价，后续两次联系卫康了解到供应报价后医院没有答复，4月11日赶到科室现场了解状况，科室护士长心情很大，与设备科吴工沟通，设备科认为便携光源炸裂与电池安装后长期不用有关系，但同时坚持认为奥林巴斯便携光源没有过热断电爱惜装置，属于设计缺陷，这个答复汇报到科室和医院会给品牌造成较大的损害。此事卫康陈经理实行的措施是：让医院再选购一个便携光源MAJ-524，报价7000多元；我认为惠州市第一人民医院有四条LF-TP纤支镜，属于重点关注医院，科室长期使用冷光源，科室可能不会再购买便携光源，此事处理不妥当不仅会影响到奥林巴斯的产品形象，也会影响到我们德昌品牌形象，需要田经理介入跟进。 2、惠州市第三人民医院 2月27号到科室回访发觉：便携光源安装灯泡的螺纹接口磨花（直接后果： 1、便携光源防水效果变差； 2、使用过程中可能会消逝接触不良），此问题属操作不当导致。我已建议科室仅用酒精擦洗便携光源。4月11号回访ICU的TP纤支镜，主任反馈便携光源亮度闪烁问题，现场经过检查推断是电池电量不足引起，建议电池电量不足即更换电池。在便携光源上科室可能还会有问题反馈，我会尽力跟进，如无法解决则让科室联系厂家送修。 3、惠州市中心医院 今年两次回访访问主任，急诊ICU的医生操作娴熟，应用稳定，使用正常； 神经内科由罗主任专用，病人少，主任忙，限制了用量。科室下月搬迁到新大楼，有消毒设施以后，应用量会有所提高。 4、惠阳区人民医院 麻醉科纤支镜应用刚起步，主要用于双腔插管，每月10例左右。与主任沟通发觉：科室医生使用纤支镜困难插管的技术不生疏。若有纤支镜进修或学习班的机会给科室，能有效提高医生操作技能，进而提高纤支镜的使用率。 5、惠东县人民医院 ICU外请中山高校附属第三医院的主任指导，纤支镜的操作、消毒规范，科室反馈也比较好。 6、惠东县其次人民医院 该医院病人少，刚起步，ICU现在还没有开科；TP纤支镜暂放在麻醉科，未开展应用。后续会持续跟进。 7、博罗县人民医院 纤支镜用于吸痰，医生操作娴熟，每月用量20-30例，消毒送往纤支镜室。现ICU分开两个区。与王海波主任沟通，主任觉得两个科室共用一条纤支镜不便，有再选购一条纤支镜的想法。 通过回访发觉：很多县级医院麻醉科双腔插管定位的手术特殊少，纤支镜应用主要集中在困难插管；LF-GP用于困难插管效果更好。 雷建平 2013年4月17日 第10篇：跟踪回访总结加强实习跟踪服务，提高顶岗实习质量 我校2016年学前专业实习生跟踪巡访总结 为全面把握实习生在实习单位的工作动态，培训就业科一段时间里，对在朝阳市内的学前专业实习生进行了跟踪巡访活动。 在校领导重视和指导下，有实习班主任的乐观协作，本次跟踪追访工作任务圆满完成。 具体工作中，培训就业科设计了考察实习单位记录本和顶岗实习同学状况跟踪表。以2014级学前专业实习生为主线，德才幼儿园、大开幼儿园、灵水幼儿园、万花筒幼儿园、金色童年幼儿园、春天幼儿园、蓝海幼儿园、运动珍宝早教中心等单位均认真关心填写了两个材料。在追访调研中我们总结如下： 一、我校学前专业的同学得到了用人单位的认可，摘录部分材料 灵水幼儿园赵园长：财校的同学勤奋、很能吃苦，爱学习，有责任心、关怀每一个孩子，对孩子有急躁，业务力气强。 万花筒幼儿园孙老师：对同学评价特别满意，同学肯干，相处融洽，同学朴实大方、稳定扎实。 德才幼儿园武园长：同学参加了大量活动，如亲子运动会、家长公开课、环境创设等，同学取得好成果的同时也得到了历练。 运动珍宝早教中心: 我们重视老师的培育，把同学送到北京培训，同时北京老师也经常来我处培训，贵校幼师同学也能很好的胜任早教工作。 园长们建议学校应多到幼儿园跟踪走访，希望这样的实习生多输送点，情愿为我校同学供应见习场所，情愿与我校结成长期良好的合作关系，同时对于我校跟踪走访，感到我校对同学特殊负责任，大大提升了我校的社会地位。同学 们对于老师们的来访也感到特殊兴奋。 二、通过我们跟踪追访，总体看，我校学前专业实习生，能够学以致用，责任感强，比较踏实稳定，同学工作快乐，也深受用人单位的欢迎。 三、学前专业同学实习的环境不错，有的幼儿园规模很大，有独立楼，一楼大厅有接待室，有鱼池场所，教学设施完备，有乐器，有一体机，教育讲座，幼儿园活动场地有人工草坪，有橡胶跑道等。 四、通过跟踪巡访，我们也发觉： 1、同学实习薪资待遇差别大，大多数月工资在1800元左右，最低的一个幼儿园月工资1200元。这种状况下我们要求同学正确对待单位给出的“实习补贴”，找差距弥补不足。 2、个别同学不擅长表达，沟通力气还欠缺。我们将联合 班主任对个别同学进行疏导。要求班主任平常引导同学，加强语言表达练习和培育。 今后这种跟踪巡访要常态化，从专业角度，涉及电算化会计专业、电商专业、信息专业； 从地域角度，涉及本地、外地。通过对实习生跟踪巡访，一方面更多地了解同学心理动态，使同学顺当完成实习，另一方面，无论是实习生，还是毕业生，使他们有归属感。培训就业科把本次跟踪巡访体会准时反馈给同学和班主任，把这种感悟让在校同学了解，让教育教学更有针对性。 第11篇：回访客户总结客户回访总结以下几个关键点吧 1 在跟客户第一次电话交谈的时候尽量避开价格问题，尽量转移客户留意力。 2客户所提出的关键问题点，那么比如说分期付款的几种方式，咱们销售顾问尽量供应客户更快，更好的解决方法，也不需要提利息凹凸。 3地狱问题，在询问客户少许问题之后确定坚决问客户的所在地，网络客户有的特别远，所以咱们给他一个无法拒绝的价格，让客户觉得咱们家的价格的确迷人 4客户会拿别的店的价格在跟你比那么现在咱们要转移客户的在意的，往别的比如精品保险，装饰售后 5套用咱们的活动吸引客户进店，让他感觉咱们的确为客户解决问题。 今日说下老客户这块的，由于我这几个月都有老客户带新客户成交了，所以老客户我也挺关注。1老客户在买完车会经常给咱们打电话，有的时候你会觉得心理烦，但是我不会表现出来，我的客户经常保养都给我打电话，我说我可以帮你预约。让老客户心理暖暖的，不是说你把车卖了就没有下文了，咱们可以跟老客户发生很多故事，慢慢的会成为伴侣，那么他的车会被好多伴侣看到，所以会有介绍的，你的成交率特别大。 2 由于咱们是网销所以客户会比较广哪里都有，不要觉得你的客户是远地方的就不会给你介绍，那么想大错特错，只要是你的老客户就有介绍的可能。3给自己的客户建一个群，每天给大伙找个话题，这帮人在一起探讨下咱们的车大大增加了客户对咱们产品的满意度。4这个是我最近想出来的一个大胆的想法，我会尝试去做，就是组织一个我自己客户的车友会。这样效果特别好。你客户的基盘更大，在你完成对新客户的成交同时还有你好客户的介绍。每个月的业绩真的不是问题。新人最重要的是把你们的心沉淀下来，不要遗忘你来这是干嘛来了，假如你每天的机会是跟别人均等的，人家在疯狂的卖车，但是你成天不知道在做什么那我觉得还是再考虑考虑吧，确定要有自己的目标，每周的目标，每月目标，每季度目标，每年的目标。 第12篇：电话回访总结电话回访总结 为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习状况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。 一、调查总结 此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关怀及人性化的管理模式，表示对参加工作的期盼，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。 二、状况分析 在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过沟通影响其主要缘由主要是： 1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段由于家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。 2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。 3、原单位为留住人员而相关实行措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则转变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员消逝了思想上的动摇 4、家庭缘由，在确定将来的人员中，有1位是由于照看小孩、夫妻两地分居的缘由，而放弃来我院工作。 5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能进展的需要的担忧。 从无法回访状况来看， 1、消逝了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名高校，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。 2、空号和停机：部分人员处于某种缘由，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员连续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。 三、改进措施 通过对此次回访状况的分析，提出如下几个改进建议： 1、人力资源部连续和我院为未正式入职员工沟通沟通，促使他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。 2、尽快解决编制问题，促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职，解决员工的后顾之忧。 3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。 4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置，防止由于家庭因素影响员工不能入岗，而消逝人员的流失。 5、对于原单位不放人，卡档案的状况，可以派专人与原单位沟通沟通，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离职，按时入职。 最终通过此次电话回访，使为未入职的员工感受到医院对他们的情感，为院方和员工架好情感桥梁，体现了我院人性化、科学化的管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。 第13篇：保险公司总结总结 进入保险公司后，通过了这3个月来的工作和学习，让我进一步的接触到了非车险核保这项工作，将自己的理论学问付诸于实践，挑战了自己的工作力气和学习力气。 在此，我感谢这段时间公司领导对我的悉心教育和同事对我的关怀，通过我不懈的努力，在实实在在的工作实践中换回了较为充实的有关核保工作的理论和在中支公司未曾接触到的学问层面。 在这期间核保工作的过程汇总：确定要确保这项工作的完整性和精确性； 规范保全业务工作，提升质量；首先就先体现在了业务学问和工作力气方面，能够不断的去学习，积累阅历，努力的去学好核保政策，刚开头的时候还有很多方面的错误，但是经过了公司同事的关怀下，已经慢慢的改善了许多。 慢慢娴熟了以后，开头了一些简洁的实际核保操作，在这段时间里，从一开头的娴熟度低，对于提交上去的单子由于自己的审核不够仔细而出错等一些问题的消逝慢慢到核保质量基本上能够稳定。同时在速度上也加快了一些，不耽搁核保周期的考核。尽管我已经能够比较娴熟的把握，但同时也应当加高校习力度，认真学习核保政策及下发的各项文件，遇到不明白地方乐观提问，接手的每一笔业务都要认真看清楚，否则消逝问题以后费时又费劲，从而影响到核保工作的进度。 虽然具体的许多流程还是不能真正的理解，但是我信任，经过自己的努力学习，确定会娴熟的把握它。在以后的工作中，我会努力认真地处理好每笔业务，娴熟操作非车险全部工作流程，遵守有关规章制度，加强学习的力度，从思想上和业务上提升自己，不断的做的更好，也会加倍努力的让非车险部门在我公司做出更大的成果。 在这三个月的工作里，虽然有了确定的核保工作的基础，但在一些方面也存在着不足。如：有许多工作思路打不开，很多承保方面的学问学习的不到位，需要连续学习更多的业务学问和生活常识，扩大自己的学问面，这有待于在今后的工作中加以改进。由于现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位和日益更新 的业务只有不断的学习与提高才能跟上社会进展的形式。在来到分公司的三个月里，各项工作开展的较为扎实有效，为我今后的工作打下了一些坚实的基础