2023年前台年终工作总结(前台简短的个人工作总结).pdf

2023年 前 台 年 终 工 作 总 结（前 台 简 短 的 个 人 工 作 总 结）前 台 年 终 工 作 总 结 1全 体 实 业 公 司 干 部 员 工 进 一 步 解 放 思 想，转 变 观 念，以 经 营 发 展 为 中 心，以 改 革 创 新 为 动 力，以 服 务 质 量 为 保 证，以 提 高 效 益 为 目 标，不 断 强 化 主 营 业 务 和 优 势 产 品，不 断 优 化 内 部 管 理 和 运 作 模 式，不 断 深 化 企 业 重 组 与 改 革，企 业 方 方 面 面 的 工 作 都 有 了 新 的 进 展。截 止 12月 底，我 公 司 累 计 完 成 业 务 收 入 8698万 元，实 现 收 支 差 额 607万 元。其 中，完 成 业 务 收 入 5690万 元，实 现 收 支 差 额 307万 元;完 成 业 务 收 入 3270万 元，实 现 收 支 差 额 300万 元。一、企 业 经 营 工 作 水 平 有 了 新 的 提 高，国 有 资 产 实 现 了 保 值 增 值。发 展 是 企 业 生 存 的 第 一 要 务。进 入 市 场 找 饭 吃，是 实 业 公 司 的 最 终 出 路，依 靠 主 业 求 生 存，开 拓 市 场 求 发 展 这 是 我 们 工 作 的 基 本 思 路。跨 入 xx 年，我 公 司 致 力 于 提 高 企 业 经 营 工 作 水 平，努 力 提 高 企 业 的 经 济 效 益。全 体 实 业 干 部 员 工 认 真 学 习 贯 彻 全 省 电 信 实 业 xx 年 工 作 会 议 精 神，研 究 和 分 析 企 业 当 前 的 形 势，结 合 实 业 公 司 的 实 际 情 况，集 思 广 益，安 排 和 部 署 x x 年 的 发 展 规 划 和 措 施，采 取 了 有 力 措 施 来 努 力 提 高 经 营 工 作 水 平。一 是 突 出 经 营 主 线，加 大 主 营 业 务 的 工 作 力 度。工 程 建 设 以 及 相 关 配 套 工 程 设 计、施 工、监 理 每 项 工 作 在 打 造 全 优 工 程 上 下 功 夫，力 争 创 立 品 牌，创 出 效 益。工 程 公 司 积 极 主 动 和 主 业 配 合 协 作，继 续 实 行 和 完 善 通 信 工 程 设 计、施 工 和 监 理 方 面 的 招 投 标 制 度，出 台 了 工 程 施 工 诸 方 面 的 监 督 和 考 核 办 法，严 格 监 督，严 把 工 程 关。同 时 注 重 同 主 业 相 关 部 门 的 协 调，积 极 促 进 通 信 工 程 相 关 协 议 的 有 效 落 实，防 止 工 程 流 失。上 半 年 工 程 决 算 8 9项，工 程 预 计 收 入 在 2 3 8万 元，未 决 算 等 工 程 9 7 项。工 程 监 理 部 在 人 员 少、任 务 重 的 情 况 下，全 室 人 员 团 结 一 致，除 完 成 设 计 工 作 外，还 完 成 了“本 地 网 市 一 县 光 缆 工 程”和“无 线 市 话 系 统”的 监 理 工 作，上 半 年 共 完 成 勘 察 设 计 任 务 9 8项，决 算 工 程 1 06项，决 算 金 额 633余 万 元。物 业 部 进 一 步 严 格 各 类 工 作 流 程 和 标 准，规 范、细 化 每 一 个 工 作 步 骤，强 化 监 督 和 考 核。一 是 从 堵 塞 管 理 漏 洞 的 源 头 出 发，完 善 了 一 系 列 规 章 制 度，使 食 堂 管 理 面 貌 得 到 了 有 效 改 观；二 是 为 迎 接 国 家 对 焦 作 市“创 优”工 作 验 收，精 心 打 造“满 意”牌，对 主 业 交 办 的“创 优”工 作 任 务，做 到 了 服 务 到 位、质 量 保 证，圆 满 完 成 了 各 项 创 优 工 作 指 标，为 公 司 节 约 资 金 2 万 余 元。三 是 在 防 非 典 的 战 役 过 程 中，物 业 部 全 体 同 志 参 战，付 出 了 艰 辛 劳 动，受 到 了 公 司 上 下 一 致 好 评。二 是 加 大 了 外 部 市 场 的 开 拓 力 度。我 公 司 在 完 成 服 务 主 业 各 项 任 务 的 同 时，努 力 提 高 外 部 市 场 收 入 比 例，外 部 市 场 拓 展 工 作 取 得 了 明 显 成 效。工 程 公 司 完 成 了 与 联 通 公 司 X X年 本 地 传 输 网“七 七”工 程 常 年 维 修、线 路 施 工 协 议 的 签 订。物 业 公 司 完 成 了 所 属 职 工 卫 生 所 的 内 部 承 包 方 案，并 积 极 与 移 动 公 司 商 谈 物 业 管 理 事 宜。为 了 开 拓 外 部 监 理 市 场，谋 求 更 大 发 展，监 理 室 的 全 体 同 志 们 不 辞 辛 苦，经 过 艰 苦 努 力，承 揽 了“移 动 公 司 八 期 基 站 铁 塔 建 设”和“电 信 分 公 司 出 局 管 道 工 程”的 监 理 任 务。综 合 商 业 公 司 在 今 年 的 经 营 工 作 中，不 断 提 高 参 与 市 场 竞 争 能 力，积 极 走 向 外 部 市 场，加 大 公 关 力 度，无 论 在 计 算 机 业 务 还 是 在 广 告 业 务 上 都 有 了 长 足 的 进 展，截 止 6 月 底 实 现 利 润 7.5万 元，提 前 完 成 了 半 年 计 划 进 度 数。前 台 年 终 工 作 总 结 2入 司 半 年 多 来，在 各 位 领 导 的 关 心 下、全 体 同 事 的 帮 助 下，我 迅 速 适 应 工 作 岗 位，全 身 心 的 投 入 到 工 作 中，恪 尽 职 守。现 将 半 年 以 来 的 工 作 情 况 作 以 下 汇 报：一、工 作 内 容：负 责 三 位 老 总 办 公 室 的 清 洁 卫 生 和 文 档 整 理；接 听、转 接 电 话 和 接 待 来 访 人 员；负 责 设 计 部 门 的 电 子 文 件 收 发；负 责 传 真 文 件 的 收 发；负 责 公 司 公 文、信 件 的 分 送；负 责 图 书 室 图 书 的 收 集、归 档、整 理 工 作；做 好 会 议 纪 要；负 责 公 司 生 活 用 品 的 采 购 工 作；管 理 各 种 办 公 用 品，合 理 使 用 并 提 高 使 用 效 率，提 倡 节 俭；统 计 每 月 考 勤 并 做 工 资 表；统 计 每 日 用 餐 人 数 并 做 进 餐 统 计 表；其 他 工 作 等。二、工 作 汇 报 行 政 部 是 公 司 的 综 合 管 理 部 门，文 员 工 作 的 特 点 是 事 无 大 小、琐 碎 繁 杂。工 作 上，我 始 终 坚 持 勤 奋、务 实、高 效 的 工 作 作 风，认 真 做 好 本 质 工 作；思 想 上，服 从 领 导 分 配，做 事 不 计 得 失、不 挑 轻 重；态 度 上，平 时 刻 注 意 自 己 的 言 谈 举 止，前 台 是 公 司 的 窗 口，绝 不 因 自 己 的 过 失 而 影 响 到 公 司 的 形 象；生 活 上，我 坚 持 谦 虚、朴 实 的 作 风，摆 正 自 己 的 位 置,尊 重 领 导、团 结 同 志、以 诚 待 人，正 确 处 理 好 与 同 事 的 关 系。三、存 在 问 题 通 过 半 年 来 的 工 作，我 也 清 醒 地 看 到 自 己 还 存 在 许 多 不 足，主 要 是 由 于 身 体 原 因，影 响 了 工 作 热 情，做 事 情 不 够 积 极，希 望 在 今 后 的 日 子 里 改 进 提 高，争 取 把 工 作 做 得 更 好。前 台 年 终 工 作 总 结 3时 光 飞 逝，不 知 不 觉 又 迎 来 新 的 一 年。在 即 将 过 去 的 20 xx年 里，我 在 公 司 领 导 和 同 事 的 关 心 帮 助 下，顺 利 完 成 了 相 应 的 工 作，现 对 20 xx年 的 工 作 做 一 个 总 结。一、前 台 接 待 方 面。接 待 人 员 是 展 现 公 司 形 象 的 第 一 人，在 工 作 中，我 严 格 按 照 公 司 要 求，工 装 上 岗，热 情 对 待 每 一 位 来 访 客 户，并 指 引 到 相 关 办 公 室，为 领 导 提 供 了 方 便，也 为 客 户 提 供 了 方 便。一 年 来，共 计 接 待 用 户 达 1000人 次 左 右。二、会 议 接 待 方 面。1、外 部 会 议 接 待 参 与 接 待 了 神 族 联 通 全 省 财 务 会 议、运 维 部 工 作 会 议、人 力 监 察 培 训 会 议、全 省 g 网 经 营 部 工 作 会 议、神 族 分 公 司 与 神 族 分 公 司 共 同 召 开 的 经 营 分 析 会 等 大 型 会 议，在 这 种 外 部 会 议 中，严 格 按 照 会 议 需 求 高 标 准 布 置 会 场，积 极 协 调 酒 店 相 关 事 宜，并 做 好 会 议 过 程 中 的 服 务，在 这 个 过 程 中，我 学 到 了 更 多 的 待 人 接 物，服 务 礼 物 等 相 关 知 识，积 累 了 很 多 的 经 验。2、内 部 会 议 管 理 按 照 各 部 门 的 需 求 合 理 安 排 会 议 室，以 免 造 成 会 议 冲 突，并 注 意 做 好 相 关 登 记，以 及 会 议 室 的 卫 生 保 持，公 众 物 品 的 善 后 检 查 等 工 作，以 便 为 本 部 人 员 提 供 更 好 的 服 务。一 年 来，共 安 排 内 部 会 议 500次 以 上。三、费 用 报 销、合 同 录 入 工 作。在 这 方 面，严 格 按 照 公 司 要 求，周 一 汇 总 收 集 报 销 单 据，周 二 找 领 导 签 字 后 录 入erp系 统，并 做 好 登 记 工 作。一 年 来，录 入 报 销 单 据 1000余 份。合 同 录 入 20余 份。四、综 合 事 务 工 作。xx年 7 月，因 部 门 人 员 变 动，我 被 调 至 办 公 室，从 事 公 安 查 询、外 部 文 件 签 收、工 会、办 公 耗 材、食 堂 管 理 等 工 作。后 期，又 接 手 信 息 采 编、会 议 记 录、联 通 之 窗、行 政 库 管 理 等 工 作。五、其 他 工 作。在 完 成 本 职 工 作 的 同 时，认 真 完 成 领 导 交 办 的 随 机 工 作，并 积 极 参 加 公 司 组 织 的 各 项 活 动，协 助 领 导 同 事 筹 备 了 首 届 职 工 运 动 会；在 神 族 联 通 诚 信 演 讲 活 动 中 获 得 第 一 名；神 族 联 通 诚 信 演 讲 比 赛 获 三 等 奖，目 前 正 在 积 极 筹 备 xx年 文 艺 汇 演 的 节 目 汇 总、选 拔、演 出 等 工 作。六、工 作 中 的 不 足。在 工 作 中 主 动 性 不 足，与 领 导 沟 通 较 少，遇 事 考 虑 不 够 周 全、不 够 细 致。文 字 功 底 欠 缺，在 信 息 报 送 环 节 没 有 做 到 及 时 抓 住 公 司 信 息 亮 点，导 致 信 息 数 量 和 质 量 不 高，影 响 公 司 在 全 省 的 信 息 排 名。七、20 xx年 工 作 计 划。1、加 强 自 身 学 习，结 合 综 合 部 实 际，多 从 细 节 考 虑，紧 跟 领 导 意 图，协 调 好 内 外 部 关 系，多 为 领 导 分 忧 解 难。2、积 极 学 习 其 他 单 位、酒 店 等 会 议 接 待 经 验，提 高 接 待 水 平，提 升 公 司 形 象。3、做 好 工 会 工 作，推 出 有 意 义 的 活 动，加 强 沟 通 交 流，并 将“工 会 送 温 暖”活 动 继 续 开 展 下 去。4、加 强 食 堂 管 理 工 作，进 行 市 场 调 查,加 大 费 用 管 控 力 度，营 造 温 馨 舒 适、价 格 低 廉 的 就 餐 环 境。20 xx年 即 将 过 去，充 满 挑 战 和 机 遇 的 20 xx年 即 将 来 临，在 新 的 一 年 里，我 将 总 结 经 验，克 服 不 足，加 强 学 习，为 公 司 的 发 展 壮 大 贡 献 自 己 的 绵 薄 之 力。前 台 年 终 工 作 总 结 4我 觉 得 前 台，不 能 单 从 字 面 上 去 理 解 它，认 为 它 只 是 公 司 门 面，只 要 外 表 装 饰 得 漂 亮 就 够 了，而 忽 略 了 它 的 内 在，这 恰 恰 是 最 重 要 的 东 西。前 台 作 为 公 司 整 体 形 象 的 最 直 观 体 现，前 台 人 员 对 来 电、来 访 人 员 所 说 的 每 一 句 话、做 的 每 一 动 作 都 会 给 对 方 留 下 深 刻 的 印 象，他 们 的 印 象 不 仅 是 对 前 台 服 务 人 员 的 印 象，更 是 对 公 司 整 体 的 印 象，所 以 前 台 服 务 人 员 在 工 作 的 过 程 中 扮 演 着 相 当 重 要 的 角 色。前 台 是 公 司 几 乎 所 有 信 息 的 集 中 地，也 是 信 息 流 通 的 主 要 窗 口。作 为 前 台 人 员，我 觉 得 前 台 人 员 在 处 理 这 些 信 息 的 过 程 中，要 注 意 多 听 多 想 多 看，因 为 只 有 这 样，才 能 在 接 收 到 某 一 信 息 时 就 能 迅 速 地 做 出 反 应。比 如，在 多 听 上，要 注 意 倾 听 办 公 室 里 是 否 有 同 事 正 在 讲 电 话，当 有 电 话 进 来 找 这 位 同 事 时，就 能 迅 速 的 将 这 一 信 息 传 达 给 对 方，针 对 事 情 的 急 缓,做 出 合 理 处 理;在 多 想 上，要 注 意 联 系 自 己 所 观 察 听 到 的 信 息，多 想 想 有 尺 度 的 去 处 理 来 电 人 员 的 信 息。；在 多 看 上，要 时 刻 注 意 观 察 公 司 内 部 人 员 的 流 动 情 况 等。前 台 年 终 工 作 总 结 5对 于 每 一 位 来 访 医 院 的 患 者 来 说，前 台 是 他 们 接 触 我 们 医 院 的 第 一 步，是 对 医 院 的 第 一 印 象，是 非 常 重 要 的。所 以 前 台 在 一 定 程 度 上 代 表 了 医 院 的 形 象。同 时，医 院 对 来 访 客 人 的 服 务，从 前 台 迎 客 开 始，好 的 开 始 是 成 功 的 一 半。有 了 对 其 重 要 性 的 认 识，所 以 我 一 定 要 认 真 做 好 本 职 工 作。一，努 力 提 高 服 务 质 量。认 真 接 听 每 一 个 电 话，并 且 熟 记 每 个 科 室 的 编 号，严 格 接 照 医 院 的 要 求 为 每 一 位 来 访 患 者 打 电 话 核 对 楼 上 的 联 系 人，并 认 真 的 为 每 一 位 来 访 客 人 办 理 临 时 访 客 证。来 访 的 客 人 参 观 或 者 地 方 上 访 时 我 将 时 刻 注 重 保 持 良 好 的 服 务 态 度，将 热 情 的 接 待。巧 妙 回 答 客 户 提 出 的 问 题。做 到 笑 脸 相 迎、耐 心 细 致、温 馨 提 示 等。在 业 余 时 间 我 将 加 强 学 习 一 些 关 于 电 话 技 巧 和 礼 仪 知 识。最 近 医 院 组 织 英 语 培 训，我 坚 持 每 一 节 课 都 去 参 加，在 那 里 认 真 学 习，不 断 的 为 自 己 充 电，以 适 应 医 院 的 快 速 发 展。二，努 力 打 造 良 好 的 前 台 环 境。要 保 持 好 医 院 的 门 面 形 象，不 仅 要 注 意 自 身 的 形 象，还 要 保 持 良 好 的 环 境 卫 生，让 来 访 客 人 有 种 赏 心 悦 目 的 感 觉。三，以 大 局 为 重，不 计 较 个 人 得 失。不 管 是 工 作 时 间 还 是 休 假 时 间，如 果 医 院 有 临 时 任 务 分 配，我 将 服 从 安 排，积 极 去 配 合，不 找 理 由 推 脱。作 为 万 达 的 一 员，我 将 奉 献 自 己 的 一 份 力 量 为 医 院 效 命。平 时 积 极 参加 医 院 组 织 的 活 动，加 强 同 事 之 间 的 感 情 和 部 门 之 间 的 沟 通。并 且 多 了 解 医 院 的 基 本 情 况 和 经 营 内 容。为 了 往 后 能 更 好 的 工 作 不 断 的 打 下 基 础。做 前 台 工 作 也 快 一 年 了，工 作 范 围 较 小；工 作 内 容 也 比 较 少。但 自 己 也 有 不 足 的 地 方，工 作 时 集 中 力 不 够，会 犯 迷 糊；有 时 候 解 决 问 题 还 有 所 欠 缺，我 希 望 以 后 能 够 更 认 真 上 班 工 作，勤 力 做 事，为 医 院 做 的 多 些。在 我 要 不 断 提 高 自 身 形 象，做 好 工 作 计 划，提 高 工 作 质 量、效 率，还 有 责 任 心。(1)努 力 提 高 服 务 质 量，做 事 麻 利，有 效 率，不 出 差 错。服 务 态 度 要 良 好，接 待 客 人 要 不 断 积 累 经 验，要 给 客 人 留 下 良 好 印 象。接 电 话 时，也 要 不 断 提 高 用 语 技 巧；巧 妙 的 问 答 客 人。尽 量 让 每 一 个 客 户 满 意。(2)加 强 礼 仪 知 识 学 习。如 业 余 时 间 认 真 学 习 礼 仪 知 识，公 共 关 系 学。了 解 在 待 人 接 物 中 必 须 要 遵 守 的 礼 仪 常 识，包 括 坐 姿、站 姿、说 话 口 气、眼 神、化 妆、服 饰 搭 配，以 及 回 答 客 户 提 问 技 巧 等 等。也 可 以 上 像 玫 琳 凯 的 课，讲 的 知 识 都 是 很 实 用 的，上 了 课 后 会 让 人 更 自 信，令 一 个 人 有 气 质。(3)加 强 与 医 院 各 科 室 的 沟 通。了 解 医 院 的 发 展 状 况 和 各 部 门 的 工 作 内 容，有 了 这 些 知 识 储 备，一 方 面 能 及 时 准 确 地 回 答 客 户 的 问 题，准 确 地 转 接 电 话。另 一 方 面 也 能 在 力 所 能 及 的 范 围 内，简 要 的 回 答 客 户 的 问 题，同 时 也 能 抓 住 适 当 机 会 为 医 院 作 宣 传。虽 然 前 台 的 工 作 比 较 轻 松，但 大 小 事 都 是 要 认 真 才 能 做 好。所 以 我 都 会 用 心 的 去 做 每 一 件 事。在 以 后 的 日 子 里 我 将 加 强 学 习，努 力 工 作！前 台 年 终 工 作 总 结 6自 加 入 公 司 以 来 已 经 差 不 多 快 一 年 的 时 间 了。这 是 我 的 第 一 份 工 作，在 这 里 我 从 学 校 的 一 名 学 生 踏 上 了 工 作 岗 位 成 为 一 名 员 工，在 这 里，我 学 到 了 更 多 的 知 识 技 能，各 方 面 都 有 了 的 提 升。特 别 是 在 领 导 的 支 持 和 同 事 们 的 帮 助 下，我 较 好 的 完 成 了 自 己 的 本 职 工 作。很 感 谢 当 初 公 司 领 导 给 我 这 个 成 长 的 平 台，让 我 可 以 在 工 作 中 不 断 成 长，不 断 学 习，不 断 的 提 升 自 身 的 素 质。现 将 我 这 快 一 年 的 工 作 总 结 如 下：一、日 常 工 作 方 面 1、要 把 事 情 细 节 化、条 理 化、规 范 化。前 台 的 工 作 比 较 琐 碎，接 听 转 接 电 话，收 发 传 真、邮 件、报 刊，维 护 办 公 设 备、送 水、接 待 不 同 的 来 访 人 员 等。刚 接 触 工 作 时，有 时 候 事 情 赶 到 一 块 就 会 有 些 应 付 不 过 来，显 得 手 忙 脚 乱，心 里 也 是 特 别 的 着 急、烦 躁，曾 经 一 度 我 对 自 己 的 能 力 产 生 了 怀 疑，感 觉 自 己 根 本 就 不 能 把 自 己 的 工 作 做 好。有 的 时 候 虽 然 完 成 了 工 作，但 是 在 工 作 过 程 中 有 些 细 节 就 没 能 注 意 到，做 事 情 也 显 得 没 有 条 理。效 率 也 就 低 了 下 来。经 过 不 断 的 摸 索 和 总 结，我 意 识 到 要 想 优 质 的 完 成 这 些 工 作，首 先 要 把 工 作 从 全 局 统 筹 好，再 从 细 节 入 手，保 持 良 好 的 工 作 状 态，提 高 效 率。只 有 永 不 懈 怠 的 提 高 自 己，才 能 胜 任 看 似 简 单 的 行 政 工 作。现 在，我 已 能 较 好 的 统 筹 安 排 工 作，并 努 力 把 工 作 细 节 处 理 得 当，争 取 给 大 家 最 到 位 的 支 持 和 服 务。同 时，规 范 化 方 面 还 需 要 加 强，我 也 会 在 今 后 的 工 作 中 更 加 汪 思 这 一 点。2、保 持 较 好 的 工 作 状 态 人 低 为 王，地 低 为 海。行 政 本 身 是 一 个 服 务 性 和 支 持 性 的 工 作，尤 其 是 前 台 接 待。当 有 客 户 到 访 或 是 公 司 有 大 型 会 议 时，前 台 就 会 负 责 一 些 茶 水 准 备 和 服 务 工 作，要 了 解 到 每 个 人 的 需 求，适 时 地 为 大 家 服 务。只 有 保 持 良 好 的 工 作 状 态，才 能 提 升 服 务 质 量。在 工 作 过 程 中，我 要 求 自 己 避 免 消 极 情 绪，谨 记 工 作 职 责，时 刻 把 自 己 的 位 置 放 到 一 个 合 适 的 高 度，端 正 自 己 的 对 工 作 的 态 度。3、学 会 沟 通 和 团 队 协 作 沟 通，是 一 个 人 生 存 在 这 个 社 会 中 必 不 可 少 的 一 种 能 力。前 台 工 作 需 要 对 内、对 外 和 各 部 门 以 及 社 会 上 很 多 人 士 打 交 道。沟 通、以 及 良 好 有 效 的 沟 通 显 得 尤 为 重 要。我 在 日 常 的 工 作 中，各 项 沟 通 基 本 畅 通，但 本 身 也 存 在 着 不 少 问 题。当 一 件 事 情 发 生 时，很 多 情 况 下 我 在 沟 通 时 缺 少 积 极 性 和 主 动 性。总 是 花 费 时 间 在 去 想 这 件 事 上，而 不 是 及 时 的 去 了 解、沟 通，在 处 理 事 情 时 略 显 被 动。因 此，也 浪 费 了 一 些 时 间，降 低 了 工 作 效 率。遇 事 积 极 主 动，在 第 一 时 间 去 解 决 问 题。不 仅 可 以 把 工 作 更 好 的 完 成，也 能 促 使 自 己 养 成 做 事 不 逃 避、勇 于 向 前、负 责 到 底 的 品 质。在 今 后 的 工 作 中，我 会 以 这 种 标 准 去 要 求 自 己，争 取 把 工 作 完 成 的 更 出 色。公 司 是 一 个 整 体，每 个 员 工 都 是 组 成 这 个 整 体 的 一 部 分。无 论 我 们 身 在 哪 个 岗 位，开 展 什 么 样 的 工 作，始 终 都 离 不 开 同 事 之 间 的 配 合。这 就 要 求 我 们 要 有 团 队 协 作 精 神。在 良 好 沟 通 的 基 础 上，和 同 事 积 极 配 合，团 结 协 作，才 能 把 工 作 做 好。这 点 在 工 作 中 也 深 有 感 触。我 也 将 一 如 既 往 的 认 真 协 作、积 极 配 合，同 时 严 格 要 求 自 己，把 各 项 工 作 都 做 好。二、加 强 自 身 技 能 和 素 养 方 面 走 出 学 校，初 入 职 场，在 能 力 和 阅 历 方 面 都 很 不 足。经 过 这 将 近 一 年 的 学 习 和 积 累，我 已 能 保 证 本 岗 位 各 项 工 作 正 常 运 行，但 是 还 欠 缺 很 多。我 也 在 工 作 中 找 寻 不 足，抓 紧 学 习，培 养 自 己 的 各 项 能 力。特 别 对 我 深 有 体 会 的 是 我 的 外 语 水 品，有 的 时 候 由 于 经 常 的 不 开 口 讲 英 语，所 以 当 接 到 外 籍 客 人 打 来 的 电 话 或 者 是 外 籍 客 人 来 访 时 就 会 显 的 自 己 手 忙 脚 乱，所 以 在 今 后 的 工 作 过 中 我 的 加 强 自 己 的 外 语 学 习。在 平 常 的 工 作 中，看 到 同 事 的 一 些 好 的 工 作 方 法 我 也 会 悉 心 学 习，真 切 感 受 到 身 边 的 每 位 领 导 和 同 事 都 是 身 上 集 着 不 同 优 点 的 老 师，每 个 人 身 上 都 有 我 值 得 学 习 的 地 方。工 作 技 能 有 时 候 也 不 光 光 是 自 己 从 书 本 上 学 习 出 来 或 做 出 来 的，有 时 候也 需 要 吸 取 别 人 身 上 的 精 华。三、工 作 成 果 与 存 在 的 问 题 1、现 在 对 于 前 台 的 各 项 工 作 我 已 经 能 有 条 理 的、冷 静 的 去 处 理。特 别 是 经 过 CEO峰 会 的 锻 炼，对 于 会 场 的 接 待、安 排 等 方 面 也 学 到 了 很 多。2、存 在 的 问 题(1)工 作 不 够 精 细 化：前 台 工 作 贵 在 精 细，但 有 很 多 地 方 我 还 没 有 做 到 这 一 点。(2)执 行 力 不 够：当 接 到 领 导 指 示，完 成 某 项 工 作 时，往 往 在 执 行 上 会 有 卡 壳。这 跟 自 己 对 任 务 和 指 示 的 认 识、和 自 身 对 问 题 变 通、行 动 都 有 关 系。(3)工 作 效 率 低 下：由 于 自 身 知 识 结 构 和 工 作 技 能 的 原 因，在 一 些 工 作 中 效 率 跟 不 上 去。如 一 些 文 件 的 整 理 上，就 由 于 办 公 软 件 知 识 和 技 巧 的 欠 缺 而 不 能 够 保 质 保 量 的 完 成。还 有 其 他 一 些 专 业 性 较 强 的 工 作 也 是 如 此。以 上 的 问 题 我 必 会 在 今 后 的 工 作 中 加 以 解 决。在 这 将 近 一 年 的 工 作 中，我 学 到 了 很 多，成 长 了 很 多。真 的 非 常 感 谢 领 导 对 我 的 包 容 和 支 持，让 我 得 以 有 这 样 的 机 会 工 作 学 习，不 断 成 长。感 谢 同 事 对 于 我 工 作 的 帮 助 与 支 持，让 我 的 进 步 了 这 么 多。在 接 下 来 的 工 作 中，我 一 定 会 再 接 再 厉，争 取 做 得 更 出 色。2行 政 前 台 年 终 工 作 总 结时 光 如 梭，转 眼 间 已 至 20 xx年 下 年 半，自 20 xx年 12月 1 0 日 进 入 公 司 至 今，已 有 半 年 多 的 时 间，回 首 这 半 年 的 工 作 表 现，虽 存 在 些 许 的 不 足 之 处，但 总 体 的 付 出，还 是 获 得 了 不 少 收 益。行 政 工 作 琐 碎，为 了 搞 好 工 作，经 常 向 于 经 理 请 教、向 同 事 学 习、自 己 摸 索 实 践，在 很 短 的 时 间 内 便 熟 悉 了 前 台 的 工 作，明 确 了 工 作 的 程 序、方 向，提 高 了 工 作 能 力，在 具 体 的 工 作 中 形 成 了 一 个 清 晰 的 工 作 思 路，能 够 顺 利 的 开 展 工 作 并 熟 练 圆 满 地 完 成 本 职 工 作。我 认 为 做 好 前 台 这 个 岗 位，就 要 对 前 台 工 作 有 重 要 性 的 认 识。这 个 岗 位 不 单 单 体 现 出 公 司 的 形 象；还 是 外 来 客 户 对 公 司 的 第 一 形 象。所 以，从 前 台 迎 客 开 始，好 的 开 始 是 成 功 的 一 半。我 觉 得，不 管 哪 一 个 岗 位，不 管 从 事 哪 一 项 工 作，都 是 公 司 整 体 组 织 结 构 中 的 一 部 分，都 是 为 了 公 司 的 总 体 目 标 而 努 力。有 了 对 其 重 要 性 的 认 识，促 使 我 进 一 步 思 考 如 何 做 好 本 职 工 作。以 下 是 我 20 xx年 上 半 年 工 作 总 结：一、具 体 工 作 表 现 A、能 够 较 好 地 完 成 本 职 工 作（如 文 件 的 录 入、存 档、打 印、办 公 用 品 发 放 等），做 好 行 政 后 勤 工 作 计 划；B、懂 得 事 情 轻 重 缓 急，做 事 较 有 条 理；C、能 够 较 好 地 完 成 上 级 安 排 的 任 务；D、能 够 主 动 承 担 责 任，积 极 改 正 错 误，避 免 类 似 错 误 的 再 次 发 生；E、与 同 事 相 处 融 洽，能 够 积 极 配 合 及 协 助 其 他 部 门 完 成 工 作。1、办 公 用 品 的 管 理 起 初 刚 到 公 司 的 时 候，办 公 用 品 管 理 还 不 是 很 完 善，经 过 两 天 的 时 间 把 办 公 用 品 全 部 整 理 并 登 记，根 据 平 时 使 用 的 情 况，寻 找 一 家 专 门 做 办 公 用 品 的 公 司，当 然 货 比 三 家，经 过 于 经 理 同 意 才 最 终 定 下 来。每 个 星 期 五 统 计 一 下 本 周 办 公 用 品 的 出 入 明 细，向 于 经 理 报 告，请 示 下 个 礼 拜 所 需 用 品，以 做 到 不 备 之 需。在 业 务 部 频 繁 加 班 的 情 况 下，在 周 五 的 时 候 会 提 前 把 审 计 部 预 计 需 要 的 复 印 纸 等 办 公 用 品 备 用 出 来，以 免 耽 误 装 订 工 作。2、公 司 固 定 资 产 统 计 在 来 到 公 司 的 第 三 天 将 所 有 的 固 定 资 产，都 做 一 下 最 彻 底 的 统 计，大 到 电 脑、复 印 机，小 到 桌 椅、微 波 炉。3、月 底 工 作 每 个 月 底 将 每 位 员 工 的 打 卡 情 况 及 请 假 天 数 核 对，做 最 后 的 考 勤 表 上 交 于 经 理。每 个 月 底 将 本 月 公 司 使 用 的 网 费、物 业 管 理 费、停 车 费、保 洁 费、电 话 费、快 递 费、办 公 用 品 费、电 费 以 及 饮 用 水 费 用 等 办 公 用 品 费 用 的 合 计 做 出 明 细 上 交 于 经 理，并 做 出 本 月 与 上 月 金 额 的 对 比。4、招 聘 新 员 工根 据 业 务 部 与 前 台 工 作 的 实 际 需 要，年 初 有 针 对 性 地、合 理 地 进 行 了 员 工 招 聘 工 作。回 想 起 刚 毕 业 时 的 求 职 经 历，我 认 为 自 己 有 义 务 尊 重 每 一 位 求 职 者，以 公 司 的 利 益 和 需 要 为 出 发 点，以 公 开、公 平、公 正 为 选 拔 原 则，把 好 公 司 引 进 人 才、择 优 录 用 的 第 一 关。我 能 够 做 到 对 每 一 位 应 聘 者 的 简 历 进 行 认 真 的 筛 选，对 每 一 位 有 机 会 前 来 面 试 的 应 聘 者 报 以 最 热 情 的 对 待，为 公 司 领 导 进 一 步 择 优 录 用 新 职 员 奠 定 良 好 的 基 础。5、把 小 事 做 好 行 政 工 作 是 繁 琐 的，正 所 谓“天 下 难 事 始 于 易，天 下 大 事 始 于 细”。要 想 协 调 好 一 个 团 队 每 一 件 琐 碎 的 小 事 以 保 证 业 务 的 正 常 有 序 发 展，首 先 要 抱 以 一 个 正 确 的 心 态，踏 踏 实 实、任 劳 任 怨 地 完 成 上 级 交 派 的 工 作；其 次，要 不 断 提 高 自 己、抓 住 每 一 次 让 自 己 学 习 和 成 长 的 机 会，努 力 提 高 业 务 水 平，在 业 余 时 间 善 于 发 现 与 工 作 有 关 的 新 事 物 新 知 识；最 后，以 主 人 翁 的 姿 态 发 挥 所 长，为 公 司 分 担 更 多 力 所 能 及 的 工 作。每 天 与 保 洁 阿 姨 一 起 给 董 事 长 办 公 室 打 扫 卫 生，以 及 花 卉 的 保 养。上 下 班 时 要 整 理 好 前 台 的 物 品，察 看 一 切 电 器 是 否 关 闭 好 电 源。当 天 看 看 备 忘 录 还 有 什 么 事 情 要 做。前 台 大 厅 随 时 都 要 保 持 整 洁 大 方。饮 用 水 桶 数 发 现 不 够 时 要 及 时 叫 送 水。传 真 机、复 印 机、打 印 机 没 有 墨 时，要 电 话 通 知 专 业 人 员 来 加 墨。如 果 空 调 出 现 温 度 调 式 问 题，及 时 打 电 话 通知 物 业 派 人 上 来，不 管 有 什 么 问 题 都 要 想 办 法 尽 快 解 决。前 台 的 主 要 工 作 是 迎 客，为 客 户 答 疑（包 括 转 接 电 话、收 发 快 件）。做 好 这 项 工 作，最 重 要 的 是 服 务 态 度 和 服 务 效 率。看 到 有 来 访 客 人，要 立 即 起 身 主 动 问 好。对 第 一 次 来 访 客 人 要 问 清 楚 对 方 贵 姓，找 谁 有 什 么 事，了 解 来 访 者 的 目 的 后 通 知 相 关 负 责 人，其 中 也 要 了 解 是 否 把 客 人 留 在 前 台 大 厅 还 是 会 客 室，还 是 引 客 到 负 责 人 办 公 室、会 客 室。接 待 客 人 要 笑 脸 相 迎，耐 心 细 致，亲 切 大 方。引 客 入 座 后 倒 上 茶 水，告 知 客 人 已 通 知 相 关 负 责 人，请 稍 等。转 接 电 话，要 注 意 礼 貌 用 语，使 用 公 司 的 标 准 用 语：您 好！天 世 悦 成！问 清 楚 对 方 找 哪 位，贵 姓 有 什 么 事 情，了 解 情 况 后 转 给 相 关 人 员。熟 悉 公 司 内 部 人 员 的 办 公 电 话 分 机 号。如 果 来 电 方 是 作 广 告、推 销、网 络 这 些 都 是 与 公 司 无 关 的 来 电 就 要 拒 绝。领 导 及 同 事 的 电 话 号 码 也 要 记 清 楚，看 到 来 电 显 示 也 可 亲 切 问 候。二、工 作 收 获 1、工 作 敏 感 度 有 所 提 高，能 够 较 积 极 地 向 领 导 汇 报 工 作 进 度 与 结 果；2、工 作 适 应 力 逐 步 增 强，对 后 期 安 排 的 工 作，现 已 得 心 应 手。三、工 作 不 足 工 作 细 心 度 仍 有 所 欠 缺。四、今 后 工 作 方 向 1、努 力 提 高 服 务 质 量，做 事 麻 利，有 效 率，细 心 不 出 差 错。服 务 态 度 要 良 好，接 待 客 人 要 不 断 积 累 经 验，要 给 客 人 留 下 良 好 印 象。接 电 话 时，也 要 不 断 提 高 用 语 技 巧；巧 妙 的 问 答 客 人。尽 量 让 每 一 个 客 户 满 意。