2023年管理方法与艺术形成性考核册参考答案.pdf

管 理 方 法 与 艺 术 形 成 性 考 核 作 业 一（第 1-3 章）一.名 词 解 释 1.管 理：指 一 定 组 织 中 的 管 理 者 通 过 协 调 别 人 的 活 动，以 充 足 运 用 各 种 资 源,从 而 实 现 组 织 目 的 的 一 系 列 社 会 活 动 过 程。2.管 理 技 能：管 理 者 在 管 理 一 个 部 门 或 一 个 组 织 所 必 需 的 技 能，一 般 可 以 简 朴 地 概 括 为 概 念 技 能、人 际 技 能 和 技 术 技 能 3 种。3.约 哈 瑞 心 灵 窗 口 模 型：指 一 个 人 与 另 一 个 人 相 处 时 运 用 的 不 同 限 度 的 自 我 表 白 以 及 恳 求 的 一 种 模 式。这 一 模 式 由 四 扇“玻 璃 窗”组 成，代 表 我 们 与 别 人 间 信 息 沟 通 产 生 的 潜 在 的 自 我 意 识。4.有 效 沟 通：指 在 恰 当 的 时 候 及 适 宜 的 场 合 用 得 体 的 方 式 表 达 思 想 和 情 感，并 能 被 别 人 对 的 理 解 和 执 行。二.单 项 选 择 题 1.管 理 大 师 德 鲁 克 认 为，哪 些 人 是 管 理 者?（B。）A.经 理。B.对 组 织 运 作 有 影 响 的 每 个 人 C.管 理 别 人 的 人 力.领 导 2.越 高 层 次 的 管 理 者,（B）尤 为 重 要。A.言 语 技 能。B.概 念 技 能 C.人 际 技 能。D.技 术 技 能 3.精 神 分 析 大 师 弗 洛 伊 德 的 人 格 结 构 理 论 把 人 分 为（B）A.躯 体 我、社 会 我 和 精 神 我。B.本 我、自 我 和 超 我 C.个 人 自 我、社 会 自 我 和 抱 负 自 我，D.自 我 结 识、自 我 体 验 和 自 我 监 控 4.关 于 情 商 和 智 商，说 法 对 的 的 是（C）oA.情 商 是 先 天 的，是 与 生 俱 来 的 能 力 B.智 商 是 后 天 的，通 过 后 天 培 养 出 来 的 能 力 C.情 商 高 的 人 往 往 可 以 较 顺 利 地 取 得 事 业 的 成 功 D.智 商 高 的 人 一 定 可 以 担 当 管 理 人 员 5.关 于 人 与 人 的 沟 通,说 法 对 的 的 是(C)。A.“沟 通 时 要 达 成 一 种 目 的 就 可 以 了”B.“在 沟 通 和 交 流 的 过 程 中,各 种 障 碍 都 能 克 服”C.“专 心 聆 听 别 人 的 发 言 是 对 别 人 的 一 种 尊 重”D.“对 于 较 长 的 文 献，最 佳 应 用 书 面 的 方 式 进 行 交 流，但 是 对 简 短 文 献 则 最 佳 不 用”6.陈 总 所 在 的 团 队，其 中 非 语 言 沟 通 占 很 大 的 比 重，特 别 是 目 光 和 表 情 的 沟 通，这 属 于 非 语 言 沟 通 中 的(B)。A.副 语 言 沟 通 B.身 体 语 言 沟 通 C.道 具 沟 通。“D.以 上 都 不 对 陈 总 是 一 家 管 理 征 询 公 司 的 项 目 经 理，他 正 在 接 手 一 个 非 常 紧 迫 的 项 目。项 目 另 一 方 规 定 做 出 一 套 适 合 他 们 公 司 员 工 培 训 的 教 材，此 项 目 规 定 在 短 短 一 个 月 的 时 间 内 在 必 须 保 证 质 量 的 情 况 下 完 毕。陈 总 不 久 制 定 出 项 目 的 计 划 方 案，并 部 署 了 各 个 项 目 小 组 成 员 的 工 作。为 了 节 省 时 间，大 家 做 了 一 下 分 工，小 赵 负 责 教 材 的 语 言 文 字 改 编 工 作，小 钱 负 责 培 训 案 例 的 收 集 和 改 编 工 作，小 李 负 责 培 训 测 试 题 目 的 工 作，小 刘 负 责 整 体 教 材 的 语 言 润 色 工 作，小 王 负 责 排 版 和 校 正 工 作。但 是 在 工 作 的 过 程 中，出 现 了 一 些 问 题,小 王 在 排 版 和 校 正 的 过 程 中 发 现，喜 欢 用 手 改 稿 的 小 赵 返 回 给 他 的 文 稿，他 实 在 是 难 以 看 清 楚，他 看 不 懂 小 赵 修 改 的 各 个 部 分 的 内 容，这 给 他 的 工 作 导 致 了 很 大 的 麻 烦。小 王 很 气 愤，本 来 可 以 直 接 在 电 子 文 档 上 面 修 改 的 文 字，干 嘛 还 要 用 手 写 修 改，修 改 完 了 再 让 我 输 一 遍，这 不 是 反 复 工 作 嘛,但 是 他 又 不 能 说 什 么，就 由 于 这 往 往 使 他 的 工 作 不 能 准 时 完 毕，陈 总 对小 赵 的 工 作 效 率 很 不 满 意。根 据 以 上 的 情 况,请 回 答 下 面 的 问 题。7.上 述 案 例 说 明，陈 总 在 下 面 哪 些 工 作 方 面 没 有 做 好（A.）A.员 工 之 间 的 协 调。，B.项 目 计 划 C.项 目 控 制 D.员 工 任 务 的 分 派 从 小 王、小 刘 和 陈 总 之 间 的 关 系 来 看，他 们 之 间 重 要 缺 少（A，）A.沟 通。B.计 划 C.控 制。D.组 织 9.从 沟 通 的 角 度 来 讲，导 致 小 王 和 小 刘 沟 通 障 碍 的 因 素，谁 应 负 有 相 应 的 责 任？（D。）A.发 送 者-小 王。o B.接 受 者-小 刘 C.陈 总。D.以 上 人 员 都 有 责 任 10.假 设 陈 总 想 解 决 这 个 问 题,采 用 下 面 一 种 方 式 来 解 决 比 较 好？GA。）A.会 议 讨 论。“B.私 下 分 别 交 谈 C.让 小 王 加 班。D.做 小 王 的 思 想 工 作 A三.多 项 选 择 题 I.管 理 的 职 能 涉 及 有（ABCD。）A.计 划。B.组 织。C.领 导“2.控 制 2.按 照 是 否 与 就 业 活 动 相 关 来 界 定，技 能 可 以 分 为（A B）A.生 活 技 能 小.职 业 技 能。C.言 语 技 能.肢 体 技 能 3.从 组 织 管 理 的 角 度 分 析,沟 通 一 般 可 以 分 为 三 个 层 次:（ABC）A.技 术 层 次。B.心 理 层 次 C.管 理 层 次 D.社 会 层 次 4.语 言 沟 通 一 般 涉 及：（BC）A.身 体 语 言 沟 通。B.口 头 沟 通。C.书 面 沟 通。D.手 势 沟 通 5.非 语 言 行 为 在 沟 通 中 的 作 用 涉 及：（ABC D）A.加 强 言 语 上.配 合 语 言。C.实 现 反 馈。D.传 达 感 情四.简 答 题 I、简 朴 阐 述 自 我 意 识 的 概 念 和 心 理 要 素。自 我 意 识 是 人 类 意 识 的 最 本 质 特 性，是 指 个 人 作 为 主 体 的 我 对 自 己 以 及 对 自 己 与 周 边 事 物 关 系 得 结 识。自 我 意 识 具 有 认 知、情 绪 和 意 志 三 种 心 理 要 素，即 所 谓 的 自 我 结 识、自 我 体 验、自 我 监 控。其 中，自 我 结 识 就 是 指 人 对 自 己 及 其 外 界 关 系 的 结 识,也 是 结 识 自 己 和 对 待 自 己 的 统 一。自 我 体 验 是 随 着 自 我 结 识 而 产 生 的 内 心 体 验。自 我 监 控 是 指 个 体 对 自 身 的 心 理 与 行 为 的 积 极 掌 握，调 整 自 己 的 动 机 与 行 动，以 达 成 所 预 定 的 模 式 或 目 的 的 自 我 实 现 过 程。2、画 出 约 哈 瑞 心 灵 窗 口 模 型 图 形，并 解 释 各 区 域 所 代 表 的 含 义。约 哈 瑞 心 灵 窗 口 模 型 是 指 一 个 人 与 另 一 个 人 相 处 时 运 用 的 不 同 限 度 的 自 我 表 白 以 及 恳 求 的 一 种 模 式。这 一 模 式 由 四 扇“玻 璃 窗”组 成，代 表 我 们 与 别 人 间 信 息 沟 通 产 生 的 潜 在 的 自 我 意 识。6 自 己 已 知 的。自 己 未 知 的 别 人 已 知 的 开 放 领 域 盲 区 别 人 未 知 的 隐 蔽 领 域 未 知 领 域 图 中 有 四 个 方 块：1、开 放 领 域：自 我 和 别 人 都 知 道 的 2、隐 蔽 领 域：自 我 知 道,但 别 人 不 知 道 3、盲 区 咱 我 不 知 道，但 别 人 知 道 4、未 知 领 域：自 我 和 别 人 都 不 知 道 的 3、良 好 的 会 议 目 的 应 符 合 哪 四 项 规 定？具 体 阐 述 其 内 涵。决 定 召 开 会 议 之 后 的 第 一 项 最 重 要 的 准 备 工 作,便 是 设 定 会 议 目 的。良 好 的 会议 目 的 应 符 合 四 项 规 定：1.会 议 目 的 必 须 用 书 面 列 明：用 书 面 方 式 写 下 会 议 目 的，可 以 产 生 三 种 好 处:第 一、有 助 于 目 的 内 涵 澄 清;第 二、书 面 目 的 较 不 容 易 被 遗 忘；第 三、当 目 的 种 类 繁 多 时,以 书 面 写 下 比 较 容 易 调 和 它 们 之 间 的 潜 在 矛 盾 2.会 议 目 的 必 须 切 合 实 际:所 谓 切 合 实 际，即 指 具 有 实 现 的 也 许。会 议 目 的 不 仅 应 具 有 相 称 的 挑 战 性,并 且 也 应 当 有 被 实 现 的 也 许。3.会 议 目 的 必 须 具 体 并 且 可 以 衡 量：模 糊 笼 统 的 目 的 很 难 充 作 行 动 的 指 南。4.会 议 目 的 所 表 白 的 必 须 是“应 实 现 什 么”，而 非 应 做 什 么”：“应 做 什 么”是 以 主 席 为 本 位，而“应 实 现 什 么”则 是 以 成 果 为 本 位。以 主 席 为 本 位 的 目 的，远 不 如 以 成 果 为 本 位 的 目 的 那 样 具 有 实 效。4、在 平 常 工 作 和 生 活 中，你 认 为 应 当 如 何 提 高 自 己 的 聆 听 技 巧？参 考：(1)不 要 以 自 我 为 中 心。(2)选 择 性 注 意。(3)接 受 责 任。(4)不 要 有 预 设 立 场。五.案 例 分 析 题 王 强 在 完 毕 3 年 的 模 具 设 计 专 业 研 究 生 学 习 之 后，进 了 一 所 北 方 的 大 型 国 有 公 司。公 司 老 总 对 他 很 器 重，希 望 他 能 留 在 总 经 理 办 公 室 工 作。但 王 强 自 己 通 过 三 思，还 是 积 极 申 请 到 一 线 车 间 去 实 习 一 段 时 间 积 累 一 定 的 一 线 工 作 经 验。令 他 苦 恼 的 是，讲 得 一 口 南 方 普 通 话，常 用 专 业 术 语 表 达 问 题 的 他 却 一 直 不 能 被 一 线 工 人 真 正 接 纳;车 间 中 层 领 导 也 总 是 用“上 级 派 来 的“、“飞 鸽 牌”来 为 他 定 位，并 不 让 他 真 正 介 入 工 作。请 根 据 材 料，谈 谈 你 对 王 强 出 现 的 沟 通 障 碍 的 因 素 及 他 应 当 如 何 去 改 善?参 考 要 点:王 强 出 现 沟 通 障 碍 的 因 素 重 要 有：(1)地 区 语 言 存 在 一 定 的 差 异(2)言 谈 中 常 用 专 业 术 语；。(3)其 他 员 工 对 他 存 在 刻 板 印 象；改 善 的 措 施：(1)努 力 去 改 正 方 言 上 的 差 异。言 谈 中，尽 量 用 通 俗 的 语 言 进 行 沟 通 交 流；3)要 认 真 工 作，用 实 际 行 动 来 消 除 别 人 对 他 的 误 解;管 理 方 法 与 艺 术 形 成 性 考 核 作 业 二（第 4、5 章）一.名 词 解 释 1.团 队：由 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人 组 成 的，通 过 人 们 彼 此 之 间 的 互 相 影 响,互 相 作 用,在 行 为 上 有 共 同 规 范 的 一 种 介 于 组 织 与 个 人 之 间 的 组 织 形 态。2.弗 洛 姆 盼 望 理 论:某 一 活 动 对 于 调 动 某 一 人 的 积 极 性，激 发 出 人 的 内 部 潜 力 的 激 励 的 强 度，取 决 于 达 成 目 的 后 对 于 满 足 个 人 的 需 要 的 价 值 的 大 小 一 一 效 价 与 他 根 据 以 往 的 经 验 进 行 判 断 能 导 致 该 结 果 的 概 率 一 一 盼 望 值。3.联 想 思 维:人 们 通 过 一 件 事 情 的 触 发 而 迁 移（想）到 一 些 事 情 上 的 思 维。4.原 型 辐 射：指 的 是 以 一 个 事 物（或 原 型）为 中 心，联 系 它 的 原 型 及 其 各 种 变 化 形 式，从 各 个 不 同 角 度 或 侧 面 进 行 发 散 性 思 考，以 获 得 对 该 事 物 具 有 较 全 面 的 结 识。二.单 项 选 择 题 1.团 队 成 员 小 何 和 小 张 经 常 就 同 一 问 题 产 生 不 同 的 观 点，但 是 他 们 俩 经 常 把 问 题 的 分 歧 做 出 分 析 并 及 时 沟 通,解 决 分 歧 的 因 素。由 此 看 出 健 康 的 团 队 是 需 要 成 员 之 间 互 相（D）的。A.统 一 o B.了 解 C.鼓 励 D.信 任 2.团 队 成 员 士 气 低 落 的 征 兆 很 多，（D）不 属 于 这 种 情 况 的 下 的 征 兆。A.压 力 增 大。B.缺 席 和 请 假 的 人 很 多 C.工 作 绩 效 差“D.员 工 交 流 时 间 长 3.关 于 团 队 建 设，说 法 不 对 的 的 是（D）。A.团 队 工 作 的 效 率 大 于 个 人 的 工 作 效 率B.任 何 一 个 团 队，其 发 展 都 要 通 过 四 个 阶 段 C.团 队 中 必 须 具 有 互 补 的 角 色 才 干 和 谐 地 发 展 D.团 队 的 类 型 有 很 多，所 以 说 一 个 团 队 只 能 属 于 其 中 一 种 类 型 4.优 秀 高 效 的 团 队 都 具 有 多 种 相 似 的 特 性，（B）特 性 不 属 于 优 秀 团 队。A.广 泛 的 技 能 和 经 验。B.有 能 力 超 强 的 人 C.公 开 交 流。D.信 任 和 支 持 5.有 些 人 解 决 问 题 重 要 是 依 赖 自 己 个 人 的 想 法 和 也 许 性，而 不 是 事 实，这 类 人 是 属 于（B）。A.知 觉 型 人 物。“B.直 觉 型 人 物 C.情 感 型 人 物。D.思 考 型 人 物 6.古 代 诸 葛 亮 的“草 船 借 箭”，是 采 用 了 问 题 解 决 技 能 当 中 的（C）方 法。A.减 少 阻 力 法。-B.变 阻 力 为 动 力 法 C.借 用 外 力 法。D.以 上 都 不 对 恒 星 团 队 是 天 涯 公 司 的 一 个 临 时 项 目 研 发 团 队，这 个 团 队 由 六 名 人 员 组 成。团 队 人 员 的 基 本 素 质 是 很 高 的，他 们 的 学 历 都 在 大 学 本 科 以 上，所 以 他 们 都 很 自 信，觉 得 没 有 他 们 做 不 好 的 事 情，他 们 的 业 绩 也 一 直 比 较 好。王 总 是 此 项 目 的 负 责 人；小 毕 和 小 陈 是 经 常 能 给 团 队 提 供 各 种 想 法 的 人，他 们 经 常 为 不 同 的 想 法 争 论 不 休；但 是 小 陈 与 小 毕 又 有 所 不 同，小 陈 可 以 经 常 对 想 法 的 可 行 性 作 出 周 密 的 分 析；小 迪 是 可 以 进 行 周 密 计 划 的 人；小 寓 对 交 待 的 工 作 可 以 及 时 准 确 地 完 毕；小 富 可 以 对 各 种 想 法 作 出 调 查，并 能 作 出 评 估。令 王 总 非 常 苦 恼 的 是，虽 然 这 些 人 员 都 非 常 优 秀，可 以 提 出 各 种 非 常 合 理 的 方 法,但 是 他 们 召 开 了 一 次 又 一 次 会 议,各 个 人 员 都 各 抒 己 见，在 一 些 细 节 上 纠 缠 不 休，最 后 还 是 没 有 得 出 结 论。7.上 述 案 例 说 明，导 致 这 种 情 况 的 因 素 是 此 项 目 团 队 缺 少（A）角 色。A.协 调 人 员。B.发 明 性 人 员 A C.实 行 人 员,。D.分 析 人 员 9 假 如 团 队 可 以 顺 利 地 发 展，那 么 团 队 中 的 人 员 的 角 色应 当 是(A)0A.互 补 的。o B.平 行 的 A C.独 特 的 o。D.多 样 的 9.对 于 上 述 案 例 中 召 开 的 团 队 会 议，项 目 负 责 人 王 总 主 持 会 议 时，犯 了(D)的 错 误。A A.脱 离 会 议 目 的。B.没 有 限 制 人 员 的 想 法 A C.团 队 会 议 不 正 式 D.项 目 组 人 员 不 应 都 参 与 1 0.假 如 项 目 负 责 人 王 总 没 有 对 此 作 出 任 何 改 变，团 队 将 会 发 生(A)方 面 的 问 题。A A.受 到 别 的 团 队 排 斥。B.团 队 人 员 冲 突 A C.影 响 整 体 组 织 目 的 的 实 现。D.以 上 都 也 许 三.多 项 选 择 题 1.斯 蒂 芬 罗 宾 斯 根 据 团 队 的 存 在 目 的，把 团 队 分 为(ABCD。)类 型。A.多 功 能 型 团 队。oB.问 题 解 决 型 团 队 8C.自 我 管 理 型 团 队。D.虚 拟 团 队 2.团 队 激 励 的 方 式 有(A BCD g)。A.目 的 激 励 B.奖 惩 激 励。C.数 据 剧 烈 D.典 型 激 励 3.问 题 解 决 技 能 的 自 我 检 测 涉 及 有(ABC。)。A.问 题 解 决 的 能 力 检 测 B.发 明 性 思 维 能 力 检 测。C.思 维 方 式 检 测，“oD.情 商 检 测 4.知 觉 一 思 考 型 管 理 者 比 较 适 合 从 事(A B)的 职 业。A.会 计 o B.工 程 9.销 售“D.征 询 5.问 题 解 决 技 能 的 方 法 有(ABC。)。A.动 力 与 阻 力 调 节 法“B.活 用 知 识 法“C.以 迂 为 直 法。.直 观 思 维 法 四.简 答 题1.有 效 的 团 队 需 要 具 有 一 些 什 么 特 性？（1）有 效 团 队 拥 有 独 立 的 个 体。（2）有 效 团 队 使 团 队 成 员 具 有 更 高 的 工 作 效 率。（3）团 队 对 个 体 具 有 其 特 有 的 吸 引 力。（4）有 效 团 队 并 不 是 只 拥 有 一 个 领 导。（5）在 有 效 团 队 中，团 队 成 员 彼 此 照 顾 和 培 养。（6）有 效 团 队 拥 有 支 持 领 导 为 领 导 欢 呼 的 团 队 成 员。（7）有 效 团 队 的 团 队 成 员 彼 此 之 间 拥 有 很 高 的 信 任。2.分 别 分 析 知 觉-思 考 型、知 觉-情 感 型 人 物 与 别 人 的 关 系，也 许 的 局 限 及 其 职 业 方 面 的 特 点。参 考：知 觉-思 考 型 人 物 乐 意 与 可 以 条 理 清 楚 地 阐 述 数 据 的 人 打 交 道，但 在 与 别 人 的 关 系 上，他 们 也 许 由 于 有 时 无 法 得 到 足 够 的 事 实 而 感 到 沮 丧。他 们 不 能 容 忍 项 目 的 延 迟，为 了 完 毕 工 作,经 常 会 忽 略 有 助 于 工 作 的 人 情 味,人 际 关 系 也 许 会 比 较 紧 张。他 们 对 解 决 物 质 的、非 个 人 的 事 物 的 职 业 更 感 爱 好。知 觉-情 感 性 人 物 通 常 对 别 人 的 想 法 反 映 更 积 极，更 容 易 与 同 事 相 处。但 他 们 也 许 不 情 愿 接 受 激 进 的 新 理 论，对 抽 象 的 想 法 不 感 爱 好，在 他 们 不 期 待 团 队 支 持 时 要 他 们 对 过 去 的 献 身 行 为 与 决 策 授 予 荣 誉,也 许 是 困 难 的。他 们 在 职 业 选 择 方 面，更 热 衷 于 需 要 与 其 他 组 织 成 员 或 客 户 打 交 道 的 工 作,喜 欢 与 人 共 事。3.比 较 分 析 联 想 思 维 的 3 种 不 同 类 型 的 特 点。所 谓 联 系 思 维，就 是 人 们 通 过 一 件 事 情 的 触 发 而 迁 移（想）到 一 些 事 情 上 的 思 维。联 系 有 三 种 类 型：相 似 联 想、对 比 联 想、接 近 联 想。（1）相 似 联 想:指 人 脑 中 出 现 与 某 一 刺 激 或 环 境 呈 相 似 态 势 的 联 想。（2）对 比 联 想：指 与 某 一 刺 激 物 或 环 境 呈 相 反 性 质 的 联 想。（3）接 近 联 想：指 头 脑 中 想 起 与 某 一 刺 激 物 或 环 境 相 关 联 的 事 物。4.请 你 简 朴 阐 述 一 般 的 解 决 问 题 的 程 序 涉 及 哪 些 重 要 环 节。人 们 在 作 出 平 常 决 定 期，依 赖 于 一 个 一 般 的 解 决 问 题 的 程 序。（1）决 策 者 对 环 境 刺 激 作 出 反 映（2）决 策 者 进 行 信 息 解 决（3）决 策 者 对 各 种 解 决 问 题 的 方 法 进 行 权 衡（4）决 策 者 作 出 决 策（5）决 策 者 通 过 反 馈 调 整 决 策 五.案 例 分 析 题 北 京 市 城 管 大 队 的 工 作 人 员 告 诉 记 者,上 半 年，他 们 在 城 八 区 共 查 抄 了 130多 个 小 广 告 制 造 窝 点，收 缴 了 上 百 万 张 小 广 告。按 照 现 行 的 法 规,城 管 部 门 对 张 贴.散 发 小 广 告 的 人 员 最 多 能 处 以 50元 的 罚 款。这 样 的 处 罚 力 度 对 违 法 人 员 来 说,主 线 起 不 到 震 慑 作 用，更 别 说 有 些 散 发 小 广 告 的 人 员 出 门 一 不 带 证 件，二 不 带 钞 票，执 法 者 就 是 抓 住 了 他 们，也 无 法 实 行 处 罚。此 外，在 小 广 告 后 面 往 往 还 隐 藏 着 非 法 经 营.偷 税 漏 税.扰 乱 治 安 等 其 他 违 法 犯 罪 活 动。打 击 这 些 活 动，并 非 城 管 一 个 部 门 可 以 做 到。就 目 前 情 况 来 看，城 管 部 门 在 打 击 小 广 告 的 行 动 上 显 得 力 不 从 心。城 管 人 员 付 出 了 太 多 的 劳 动，随 见 随 清，特 别 是 在 一 些 卫 生 检 查 日，满 街 看 到 拿 着 水 桶 和 刷 子 的 人 费 劲 地 刷 着 汽 车 站 牌.电 线 杆 和 墙 壁。有 时 候 还 可 以 看 到，乱 贴 小 广 告 的 人 被 抓 到，罚 他 拿 着 水 桶 和 刷 子 清 除 整 条 街 的 小 广 告。但 是 这 些 违 法 者 很 多 时 候 并 不 那 么 容 易 被 抓 到，并 且 这 些 违 法 者 在 和 城 管 人 员 的 斗 智 斗 勇 中，越 来 越 狡 猾，经 常 是 狡 兔 三 窟，联 络 方 式 也 更 加 隐 蔽，这 一 切 都 使 城 管 人 员 必 须 付 出 更 多 的 时 间 和 精 力。人 大 程 曼 珍 委 员 认 为，治 理 小 广 告，疏 堵 结 合 很 有 必 要。她 指 出，现 新 条 例 中 作 出 在 适 本 地 点 组 织 设 立 公 共 信 息 栏，为 群 众 发 布 信 息 提 供 方 便 的 规 定 十 分 必 要，可 以 满 足 一 些 群 众 的 合 法 需 要。问 题:请 你 针 对 上 述 所 反 映 的 问 题，运 用 所 学 的 问 题 解 决 相 关 技 能,尝 试 提 出 解 决 城 市 乱 贴 小 广 告 问 题 的 办 法。参 考：如 何 治 理 小 广 告 的 建 议：(1)加 大 处 罚 力 度，使 小 广 告 商 充 足 结 识 到 问 题 的 严 重 性。(2)出 台 相 关 法 律 文 献，填 补 法 律 漏 洞。(3)各 部 门 间 协 调 工 作，对 于 非 法 经 营、偷 税 漏 税、扰 乱 治 安 等 行 为 仅 靠 城 管 部 门 是 不 够 的，需 加 大 工 商、税 务、公 安 等 部 门 间 的 协 作，使 其 各 司 其 职，加 大 打 击 力 度。(4)政 府 在 加 快 城 市 建 设 的 同 时 也 要 加 大 精 神 文 明 建 设 力 度，可 多 处 设 立 广 告 栏、公 共 信 息 栏 来 丰 富 群 众 精 神 生 活。(5)加 大 媒 体 和 群 众 监 督。管 理 方 法 与 艺 术 形 成 性 考 核 作 业 三（第 6、7 章）一.名 词 解 释 1.情 商：指 一 个 人 的 性 格 和 情 绪 耐 受 限 度，它 涉 及 结 识 自 身 情 绪 的 能 力，妥 善 管 理 自 身 情 绪 的 能 力，自 我 激 励 的 能 力，感 知 别 人 感 受 的 能 力，人 际 关 系 管 理 的 能 力。2.压 力：从 心 理 学 的 角 度 讲，指 员 工 个 体 在 环 境 中 受 到 种 种 刺 激 因 素 的 影 响 而 产 生 的 一 种 紧 张 情 绪，这 种 情 绪 会 正 向 或 负 向 地 影 响 到 员 工 的 行 为。3.压 力 管 理：可 分 为 三 部 分，一 是 针 对 导 致 问 题 的 外 部 压 力 源 自 身 去 解 决，即 减 少 或 消 除 不 适 当 的 环 境 因 素;二 是 解 决 压 力 所 导 致 的 反 映，即 情 绪、行 为 及 生 理 等 方 面 症 状 的 缓 解 和 疏 导;三 是 改 变 个 体 自 身 的 弱 点，即 改 变 不 合 理 的 信 念.行 为 模 式 和 生 活 方 式 等。4.时 间 管 理，是 指 用 最 短 的 时 间 或 在 预 定 的 时 间 内，把 事 情 做 好。二.单 项 选 择 题 1.小 孙 在 上 班 的 时 间 无 法 集 中 精 力 工 作，时 常 出 现 不 应 当 发 生 的 错 误，很 显 然 对 工 作 没 有 爱 好。小 孙 的 这 种 情 况 说 明 他（D）oA.压 力 局 限 性。，B.没 有 压 力。C.压 力 过 度。D.有 也 许 压 力 过 度，也 有 也 许 压 力 局 限 性 2.王 先 生 毕 业 于 上 海 某 医 科 大 学，当 年 由 于 学 业 杰 出，作 为 佼 佼 者 被 某 知 名 三 级 医 院 录 用，可 是 他 工 作 没 多 久，就 由 于 和 科 室 里 的 同 事 相 处 不 好，觉 得 受 他 们 排 挤,能 力 不 被 领 导 认 可，工 作 压 力 大 就 毅 然 辞 职 了。王 先 生 的 压 力 来 源 于（C）。A.环 境 生 活，C.人 际 关 系。D 抱 负 与 现 实 的 差 距 3.下 面 的 说 法，不 对 的 的 是（A）0A.在 工 作 和 生 活 之 间 取 得 平 衡，就 必 须 是 1:1的 平 衡。“B.压 力 局 限 性 和 压 力 过 度 都 同 样 对 人 的 身 体 有 害。C.压 力 无 处 不 在 D.放 弃 时 间 的 人，时 间 也 会 放 弃 他 4.为 了 提 高 时 间 管 理 的 效 率，你 可 以 排 除 一 些 与 你 工 作 无 关 的 事 情，不 可 以 帮 助 你 的 方 法 是（D）0A.把 更 多 操 作 性 的 工 作 分 派 出 去 B.相 信 你 的 团 队 成 员 C.学 会 授 权 D.工 作 时 间 拒 绝 接 听 任 何 电 话 5.你 对“时 间 需 要 管 理”这 个 观 点 的 态 度 是（A）。A.批 准 o o。B.不 批 准 C.有 时 需 要 有 时 不 需 要 D.因 人 而 异 6.你 认 为 以 下 哪 种 作 法 属 于 比 较 有 效 的 时 间 管 理（C）。A.做 事 事 必 躬 亲 B.做 事 踌 躇 不 决 C.做 事 分 轻 重 缓 急 D.做 事 漫 不 经 心 刘 总 是 一 家 制 造 公 司 的 负 责 人,工 作 中 需 要 解 决 的 问 题 很 多，他 感 到 很 烦 恼。下 面 是 他 一 周 的 工 作 情 况:周 一，刘 总 要 对 他 所 面 对 的 问 题 作 出 一 个 紧 迫/重 要 性 分 析，他 认 为 周 一 应 当 解 决 上 周 人 力 资 源 部 门 反 映 的 员 工 规 定 加 薪 或 增 长 各 种 福 利 的 问 题，否 则 他 们 就 要 进 行 罢 工 或 辞 职；周 二 他 认 为 应 当 解 决 建 立 一 个 学 习 型 团 队 的 问 题,但 是 他 觉 得 这 种 团 队 建 设 是 不 急 的 事 情，所 以 他 周 二 一 天 就 解 决 了 几 个 客 户 投 诉 的 问 题;周 三 上 午 他 又 对 老 客 户 进 行 了 电 话 采 访，下 午 针 对 是 否 应 当 发 展 员 工 的 问 题 召 开 了 一 个 会 议；周 四 他 解 决 了 一 些 突 发 性 的 设 备 损 害 问 题；周 五 他 对 工 作 做 总 结 的 时 候，发 现 自 己 这 一 周 仿 佛 很 忙，但 是 又 觉 得 什 么 重 要 的事 情 都 没 干。结 合 此 情 况，请 你 回 答：7.刘 总 出 现 这 样 的 问 题，重 要 的 因 素 是（D）。A.工 作 目 的 不 明 确 B.工 作 没 有 计 划 C.能 力 不 够 D.时 间 管 理 方 法 的 欠 缺 8.建 立 学 习 型 团 队 的 事 情 属 于（C）的 事 情。A.紧 迫 并 且 重 要 B.紧 迫 但 不 重 要 C.不 紧 迫 但 重 要 D.不 紧 迫 也 不 重 要 9.刘 总 为 了 提 高 自 己 的 工 作 效 率，（D）的 做 法 是 不 应 当 的。A.可 以 及 时 解 决 问 题 B.为 重 要 的 工 作 选 择 最 佳 时 间 C.把 琐 事 交 给 助 手 做 D.不 接 任 何 电 话 以 避 免 打 扰 10.刘 总 把 一 周 的 工 作 按 照 轻 重 缓 急 划 分 以 后，还 应 当 运 用（C）的 方 式 将 工 作 排 列 出 来，这 样 就 可 以 更 加 清 楚 地 知 道 自 己 一 周 的 计 划。A.优 先 级 别 B.紧 迫 性/重 要 性 矩 阵 C.活 动 跟 踪 表 D.目 的 管 理 三.多 项 选 择 题 1.在 平 常 生 活 中，压 力 源 无 所 不 在，总 的 来 说，重 要 来 源 以 下 几 个 方 面（ABC）。A.心 理 因 素。B.环 境 因 素 C.角 色 因 素。D.与 生 俱 来 的 因 素 2.压 力 管 理 涉 及（AC D。）。A.针 对 导 致 问 题 的 外 部 压 力 源 自 身 去 解 决，B.顺 其 自 然 C.改 变 个 体 自 身 的 弱 点。oD.解 决 压 力 所 导 致 的 反 映 3.在 个 体 层 面 的 压 力 管 理 中，有 三 种（ABC）策 略 可 以 有 效 帮 助 我 们 应 对 压 力。A.规 划 策 略。小.前 摄 策 略 C.反 映 性 策 略。D.逃 避 策 略 4.从 管 理 的 角 度 谈 时 间，涉 及 有 三 层 意 思（ABC）。A.时 效。B.时 机 C.时 代 D.时 候 5.时 间 管 理 的 原 则 有（ABC D）oA.制 订 时 间 进 度 表 的 原 则。阳.应 付 突 发 性 事 件 的 原 则。C.维 护 平 常 性 事 物 的 原 则 D.切 莫 一 心 二 用 的 原 则 四.简 答 题 1.压 力 的 概 念，压 力 是 由 哪 些 因 素 导 致 的。压 力，从 心 理 学 的 角 度 来 讲,指 员 工 个 体 在 环 境 中 受 到 种 种 刺 激 因 素 的 影 响 而 产 生 的 一 种 紧 张 情 绪,这 种 情 绪 会 正 向 或 负 向 地 影 响 到 员 工 的 行 为。压 力 源 是 指 我 们 导 致 压 力 感 的 那 些 事 情。一 般 而 论，压 力 源 可 以 分 为 三 类 因 素：（1）心 理 因 素（2）环 境 因 素（3）角 色 因 素 2.压 力 的 危 害 重 要 表 现 在 哪 几 个 方 面？。过 度 的 压 力 对 给 人 们 带 来 极 大 的 危 害，具 体 表 现 为：（1）过 度 的 压 力 损 害 员 工 个 体 身 心 健 康（2）过 度 的 压 力 导 致 决 策 的 失 误（3）过 度 的 压 力 会 破 坏 一 个 公 司 的 健 康 和 连 续 发 展。3.与 其 他 资 源 相 比，时 间 资 源 具 有 什 么 特 性?并 谈 谈 时 间 管 理 对 于 管 理 者 的 重 要 性。时 间 是 管 理 中 的 稀 有 资 源。它 作 为 现 代 管 理 要 素 之 一，具 有 四 个 显 著 的 体 征:（1）不 变 性（2）不 可 存 储 性（3）无 可 替 代 性（4）伸 缩 性 在 管 理 者 所 掌 握 的 所 有 资 源 中，时 间 不 同 其 他 资 源，它 没 有 弹 性,找 不 到 代 用 品 来 代 替 它，并 且 永 远 是 短 缺 的，谁 也 没 有 办 法 阻 止 时 间 的 流 逝。因 此,对 于 管 理 者 而 言，必 须 要 提 高 时 间 的 效 能,就 是 要 合 理 使 用 时 间 和 节 约 时 间，在 有 效 的 时 间 内 发 挥 最 大 的 效 用。4.阐 述 时 间 管 理 的 原 则 及 对 的 的 时 间 管 理 的 思 维 方 法。时 间 管 理 的 原 则 涉 及 有：（1）制 订 时 间 进 度 表 的 原 则（2）应 付 突 发 性 事 件 的 原 则（3）维 护 平 常 性 事 物 的 原 则（4）切 莫 一 心 二 用 的 原 则 对 的 的 时 间 管 理 的 思 维 方 法：（1）既 受 时 间 支 配，又 是 时 间 的 主 人（2）整 体 性 的 思 维 方 法（3）过 一 种 全 面 的 生 活 五.案 例 分 析 题 赵 先 生 是 某 公 司 销 售 总 监。他 工 作 积 极 努 力，责 任 心 强。工 作 以 来，总 是 天 天 早 上 7 点 就 出 门 去 公 司，一 直 工 作 到 晚 上 1 1点 才 回 家（假 如 出 差 在 外，就 更 不 用 说 了）。面 对 剧 烈 的 市 场 竞 争 和 公 司 不 断 下 滑 的 销 售 业 绩,赵 对 下 属 的 表 现 越 来 越 不 满 意。在 赵 看 来,这 些 人 为 什 么 都 不 能 象 他 那 样 努 力 工 作