2023年收款室上半年工作总结.docx

201*收款室上半年工作总结 201*收款室上半年工作总结 201*年收费室上半年工作总结 收款室在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关怀下，在其他科室同志的积极协作和大力支持下，收费室全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满足为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职能，大力推动收费工作标准运行，积极开展内部治理工作，进一步提高住院收费处的效劳满足度，各项工作开展顺当，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变效劳观念，提升效劳水平。 依据收费处这个效劳窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的效劳方法和良好的效劳态度，深入开展争论活动，在不断的学习和争论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想熟悉，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的效劳理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑效劳，使用文明用语，特殊是在人多吵杂，消失排长龙的时候，更要保证优质效劳，避开发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高收费处的效劳满足度，有利于医患关系的和谐进展。另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克制由于人员非常紧急的困难，再另外开个窗口，确保患者能够准时的挂上号。另外，还特地建立了监视制度，对效劳窗口进展不定期地检查，一旦发觉有效劳态度不好或者不准时开窗的状况，会进展相应的惩罚。 二、不断开拓进取，提高内部治理水平。始终把提高内部治理水平作为提高办事效率、提高人员工作的分散力的金钥匙，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部治理。一是定期组织科室会议，传达医院会议、文件的精神内容，并结合我科室状况，分析当前工作岗位中可能会消失的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进展调整和改良，确保各项工作顺当准时地完成。二是每月末负责进展欠费病人的费用归集，并编报欠费说明，分析缘由并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进展检查、整理、装订、保存。四是厉行节省，严控办公本钱。1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，削减不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避开不必要的铺张；2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。 三、加强业务学习，提升职工队伍素养。 坚持以人为本，亲密联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术力量、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、询问,这就要求窗口工作人员不但要有肯定的财务根底和相当熟识的业务水平，同时还须学习相关的医疗学问等,不断提高自身素养，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的根本学问、药物及价格确实认，为确诊患者供应高效准时的挂号收费效劳及出入院结算效劳。一是进一步推动依程序收费，依法办事，标准收费治理，强化收费监视，促进上下联动、协调协作，全面提高办事力量、治理水平和干部素养。二是加强学习沟通，学习政治理论、法律法规、业务学问等，组织职工进展业务培训和学习沟通，进一步提高窗口工作人员的综合素养和治理力量。 四、制度建立成效显著，资金安全有效保障。 严格推广制度治理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金治理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、对账做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行状况的检查和巡查，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，上半年出错率根本为零，很好地完成了医院下达的任务，顺当实现收费处治理科学化、标准化、制度化，屡次受到患者和院方的好评。存在的问题及下来的工作规划和举措 在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量缺乏，难以满意日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严峻缺乏，严峻制约了收费处的治理。（2）收费人员的整体素养有待提高；（3）学习气氛仍不够深厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的根底上，针对存在的问题，制定如下工作规划： 一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，在保证收费精确率的前提下，提高收费效率。鼓舞职工积极参与培训考试，不断提高队伍整体素养和效劳质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建立，广泛开展集体活动，增加全体人员团结干事业的分散力。 二、进一步做好微笑效劳，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，留意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的效劳理念，对患者所提出的问题和疑问要急躁的解答，加强与患者的沟通和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避开不必要的冲突和纠纷，根据文明效劳的高标准，做到微笑效劳，倾情效劳，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民效劳的整体力量，努力建成“效劳更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。 三、连续协作做好其他日常工作。连续做好新农夫医疗合作 的相关工作；连续完善票据治理及监管机制；连续全力协作完成院部交办的其它工作任务等。 我信任，在院领导的正确领导下，收款室会与各科室协作良好，沿着科学进展的思路，在保持高质量和热忱的效劳态度的根底上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的效劳质量和水平。信任在新的一年里，医院的工作必定能更好地开绽开来。 扩展阅读：201*医院收款员年终工作总结 201*医院收款员年终工作总结 一、医院财务科年终总结的资产状况截至XX年12月31日，资产总额为元，负债元，净资产元。(一)资产概况 总资产中，货币资金元，占资产总额的4.63;其他应收款元，占资产总额的7.05;固定资产元，占资产总额的79.43。 需要说明的是，今年我院购置了 、等大型医疗设备，共投资 万元，完成了上年的投资规划。另外，今年报废固定资产元，其中，专用设备元，一般设备元，房屋建筑物元。(二)负债概况 负债中，主要为购进药品的应付帐款元和预收医疗款 元，分别占负债总额的46.31和 友情提示：本文中关于201*收款室上半年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*收款室上半年工作总结：该篇文章建议您自主创作。