2023年关于移动工作计划8篇.docx

2023年关于移动工作计划8篇移动工作安排 篇1不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下： 首先我认为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我们更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的'工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务学问培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的主动心和工作心态有所调整，都比前都进步了许多，我信任我们还会做得更好。二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成果很不错，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深化人心。 三、 要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面心情，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。 四、 外呼时间上的限制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的限制，我们现在外呼胜利率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。 五、 团结就是力气。团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强&&团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成果要归功于同事们的共同努力。移动工作安排 篇220xx年，在XX市委、市当局的正确领导下，中国移动安徽公司XX分公司(以下简称“XX移动”)主动融入我市经济社会成长大局，主动介入“才智城市”扶植，持续加快4G网络、光纤宽带、公共互联网等根基通信设施扶植，拓展信息化利用，为我市经济社会成长作出了主动的供献。现将一年来的工作环境陈诉请示如下：(一)网络扶植全覆盖，连接规模更广XX移动加快网络根基设施扶植，建成全市规模最大、覆盖最广、用户最多的杰作网络。截止20xx年底，XX移动累计建成4G基站6000多个，移动用户达385万户，此中4G用户靠近260万户，光纤宽带用户跨越75万户。无处不在的4G利用、4G办事已经走进庶民生活、走进各行各业，有力推动了人与人、人与物以及物与物的“广泛连接”。在无线网络覆盖方面，XX移动4G网络已实现全市乡镇及以上城区、交通干线、惊慌风景区的接着覆盖和农村子地区的基础覆盖。XX移动还在主城区开通了VoLTE和4G+办事，供应加倍高速、加倍清楚的网络办事。在有线网络覆盖方面，XX移动施展后发优势，接受最新技巧，鼎力推动光纤到户工程，目前光纤宽带接入覆盖跨越270万户家庭和90%以上的企事业单位，宽带市场份额全市第一。在国际漫游方面，XX移动已开通客户热门出访的83个国家和地区的4G漫游办事，赓续拓宽4G网络的'覆盖范围，便利客户出行。(二)才智利用利万家，信息利用更强不停以来，XX移动充分施展技巧、人才和资金优势，主动介入各行各业的信息化扶植工作，致力于做行业“互联网+”的助力者。一是拓宽行业信息化利用。XX移动充分施展技巧和人才优势，为各行各业供应信息化办理。在政务信息化方面，聚焦市政、平安、执法、状况等范畴，推动政务信息化扶植，为地方当局供应电子政务、平安城市、移动执法、数字城管等信息化利用。在企业信息化方面，针对中小企业，与市经信委联合开展“万家才智企业”扶植;针对大型企业，鼎力推动两化深度交融，匆忙进降本增效，助力转型成长。在民生信息化方面，构建才智交通平台，供应电费缴纳、社保查询等本地生活办事，为进步市民生活信息化程度添砖加瓦。二是加快数据信息业务成长。XX成为全省第一个将政务云中心落地移念头房的地市，目前已托管电子政务平台、当局网站群、网上做事大厅平台、社会网格化治理平台等31家单位的49个业务平台系统，共计3亿多条根基数据。(三)提速降费落实处，客户体验更好XX移动仔细实行关于推动网络提速降费的要求和支配，加快扶植高速率网络、持续下调通信资费。在用户最关注的资费方面，XX移动持续优化资费体系，通过主动落实撤消流量漫游工作、推出定向包、宁神用产品，流量同比增幅达340%，流量单价持续降低，真正做到了让用户流量宁神用，切实让利于民。同时，还面对特定目标客户，推出两大针对性实惠步伐：一是面对国际市场，持续低落国际漫游资费;二是面对企业客户，低落企业接入专线价格，推出“双创宽带”产品和实惠套餐，低落“双创”企业互联网接入本钱。在最影响用户运用感知的网速方面，XX移动秉承“网络质量是企业生命线”的理念，依照“提速、定向”的总体思路，一是环绕客户感知，持续打造杰作4G移动宽带网;二是打造高品质有线宽带网络，新建宽带全部接受光纤到户;目前已实现城镇99%以上区域的覆盖，农村子区域移动光宽带覆盖率达到85%以上。三是推动电信广泛办事，切实晋升农村子地区信息化程度，缩小数字鸿沟。持续低落宽带价格，晋升品质，光纤带宽100M起步，资费降幅达到75%，一般农夫家庭均能花费起。让偏远地区农村子家庭和表面的世界干脆连通，村子民能以最勤俭本钱的方法，通过互联网获得“三农”政策律例、扶贫询问、种养殖等信息，给广阔农夫带来观得见的真正实惠，匆忙进了农村子经济的快速成长。(四)客户办事重质量，办事感知更优XX移动坚持“客户为根、办事为本”的办事理念，着力办理广阔客户反应剧烈的热点、难点问题，构建让用户宁神满足的电信办事状况。一是狠抓办事质量。完善办事监督指标体系，增加办事问题源头节制和历程监控。重点推动4G办事保障体系优化，持续晋升全业务办事质量，优化客户分层分级办事治理体系，晋上升星级客户办事感知。增加营业厅窗口办事质量治理，订定营业厅办事规范，要求营业厅形象标准化、员工行为规范化、办事流程规范化、根基治理规范化。二是增加投诉管控。面对客户供应热线、营业厅、网站、微博等多种渠道，树立了完善、快捷的客户投诉处置惩处流程，有效做好客户办事问题的事前警备、事中监督、过后解救，进一步低落客户投诉万投比。高度看重行业纠风工作，确保“两条红线”稽核达标。聚焦不明扣费、宽带网络质量、流量费用质疑等投诉焦点问题，开展专项管理，妥当处置惩处升级投诉，警备负面舆情，低落升级投诉比例。三是立异办事手段。完善“微办事”体系，增加“微办事”主动关切细微环节，增加智能派单利用，晋升工单处置惩处效率和质量，持续晋升客户满足度。(五)社会责任勇担当，作用施展更大在加快自身成长的同时，XX移动还主动担当社会责任，在应急通信保障、网络平安治理、捐资助学、扶贫帮困等方面施展了主动的作用。XX移动传递文明公益短信，共建平安协调，在全国开展手机垃圾短信和黄色信息管理行动的推动下，高度看重垃圾短信和she黄信息泛滥的问题，不仅在内部员工中开展“网络质量监督员”的工作，还通过四项举措和五大方针分手管理垃圾短信和攻击she黄信息。同时，为了确保客户信息平安，仔细落实客户办事的“五条禁令”，保障运用中国移动各项办事的客户隐私权益。XX移动本着高度的社会责任感，主动共同市委、市当局做好市行风评议、平安生产、社会综合管理和平安创建的鼓吹工作，向人民群众鼓吹治安警备学问，动员人民群众介入社会治安群防群治工作。20xx年，XX移动圆满完成自然灾难与重大运动通信保障30余次，全年无重大通信故障发生。全面增加实名制挂号工作，仔细开展反工作，强化互联网不良信息和垃圾短信管理，重点整治网管漏洞、病毒、弱口令等各项信息平安风险20余项。树立省市反电诈快速和谐绿色通道，20xx年以来，累计协查用户400余户。伪基站管理彰显成效，共同公安机关抓获犯罪分子20余起。20xx年，XX移动为6个驻点贫困村子14个扶贫项目累计投入资金48.09万元，组织“关爱留守儿童”、“情暖福利院儿童”、“高考志愿办事”、“绿色环保畅行”等志愿运动10多次，弘扬了企颐魅正能量，较好地践行企业社会责任。(六)党建引领匆忙交融，交融成长更紧移动工作安排 篇31、接着加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。3、接着开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变实力，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果移动工作安排 篇4一、营销策划及增值业务管理方面(一)结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现"用户规模化发展，规模效益化延长"的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于"全球通"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将实行详细措施避开品牌互吃。(二)扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。接着扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和运用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的阅历，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、匀称安排的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣扬力度。(三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率20xx年公司将在深化对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和运用管理，合理配置资源，找寻提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于全部营销案的实施加强监督、限制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特殊落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、限制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，主动稳妥地推行预交话费。依据欠费考核管理方法加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的嘉奖力度，提高欠费收缴人员的主动性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增加营销渠道的建设与整合力度(一)进一步加大渠道营销服务实力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行黄南分公司社会渠道管理方法加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。(二)根据省公司统一支配完成其次期，第三期农村渠道建设，切实做到"一乡(镇)一店，一村一人，一村一点"的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。(三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商主动性。20xx年分公司渠道管理员安排将每季度与代办商进行干脆沟通，实行电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核方法，提高代办商主动性。四、加强集团客户管理，推动集团信息化建设20xx年公司将以"推动集团信息化建设，提升集团客户发展实力"为目标，数量与质量并重，发展与持续结合，扎实推动以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。五、集中管理、分层服务提升客户服务水平公司将在11年坚守中高端客户，加强分层服务，延长服务内涵。详细客服工作安排从以下方面开展：集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探究区隔于竞争对手的特性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。二、网络维护(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时刚好给基站发电，做好人员合理安排使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2.网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化实力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底KPI指标的顺当完成。3.作业安排维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业安排进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业安排下发到各营业部，便于发觉故障隐患刚好解决。4.网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。5.考核制度(1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。(2)对营业部应将基站停电发电刚好率、基站宕站次数、故障反映刚好率和精确率落实到各个营业部。6.机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。(二)加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要主动适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满足度。1.加强话务分析，刚好调整网络资源，实现资源的最佳利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，驾驭竞争对手和其他运营商的市场动态。依据话务改变，刚好调整网络资源，实现资源的最佳利用。2.以提高客户满足度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理状况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满足度。加强网络优化工作，向用户供应良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试刚好调整网络结构。同时实行优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GPRS网络下载速度。移动工作安排 篇5一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。在新业务方面，接着以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。二、切实把维护工作落到实处。培育全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣扬、拓展等综合性的效益，特殊是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。三、仔细做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升1、营业厅服务方面结合详细状况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核方法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开沟通会及管理方面的培训，并增加营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满足度及忠诚度。一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为动身点，只有客户满足是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，提倡“多说一句话、多问一句话”，使客户高兴奋兴而来、明明白白消费、满满足意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发觉问题刚好改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到协助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步削减各类业务差错的产生，进而削减各类客户投诉。在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调实力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关状况刚好进行通报。加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特别投诉特别处理，以确保投诉的顺当解决。并对相关投诉刚好进行分析整理，不断总结、积累好的阅历和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作供应指导和借鉴作用。加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户看法和建议，进一步提升客户满足度。3、培训方面：进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采纳互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公允、公正、合理的同时，真正发挥其激励先进、鞭策落后的作用。结合各项业务发展须要，接着深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展主动性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。五、主动做好网络维护和工程建设20xx年工程预规划新建*个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。六、深化人力资源改革，主动推动企业文化建设仔细做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好20xx年的年检工作；主动推动公司企业文化建设和宣贯工作；加大平安管理、检查和培训工作；加强公司宣扬报道工作；仔细做好党群、工会工作；全面提升综合管理实力。移动工作安排 篇6在移动公司营业厅已经工作两年时间了，从进公司的那一天起，我就告知自己要努力，要仔细，要耐性。事实证明，在这极其充溢的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。首先，我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。其次，除了办理业务等工作外，也学会了许多接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等方法。经过这两年充溢、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会：擅长总结。总结是一个很好的'习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，希望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。20xx工作安排1.努力完成公司下发的指标，对待工作仔细负责。2结合客户群的特点，对不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3接着做好服务规范，严格要求自己。最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，我的人生之路才刚刚起先，只有不断地经验风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。移动工作安排 篇7时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和仔细学习，使我快速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了肯定的成果，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简洁的总结。作为一名刚刚走出校内的高校生，我对将来所要从事的工作充溢了热忱，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作阅历较少，还须要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导支配在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟识了公司各部门的运作过程，对自己将来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被安排到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的.指导和自己的实践操作，我已基本驾驭了自己所须要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：一、sdh设备运行环境、状态包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。二、wdw设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了全部本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过细致检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清楚明白，并能够达到以下详细的要求：（1）依据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。（2）干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要根据规范要求布放，odf要标识清楚完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料精确率要达到98%。另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。在努力工作的同时，我也相识到自身所驾驭的学问还有肯定的不足，因此主动从书本、从同事们身上学习新的学问，而公司也为我供应了很多很好的学习机会。在这半年里，由公司支配，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，驾驭了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的学问，使自己的工作实力有了肯定的提升。驾驭了肯定的工作技能后，我帮助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以协作11.2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参与了随州移动传输机房电源割接工作。为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，接着增加自己的学问，熬炼自己的动手操作实力，主动向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术实力的优秀员工。移动工作安排 篇8一、营销策划及增值业务管理方面（一）结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现"用户规模化发展，规模效益化延长"的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于"全球通"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将实行详细措施避开品牌互吃。（二）扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。接着扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标；提高短信、彩信和彩铃的用户规模和运用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的阅历，20xx年的增值业务的各项工作将实行重点推广、匀称安排的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣扬力度。（三）合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率20xx年公司将在深化对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透；加强成本费用的规划和运用管理，合理配置资源，找寻提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于全部营销案的实施加强监督、限制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特殊落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、限制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度，将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，主动稳妥地推行预交话费。依据欠费考核管理方法加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的嘉奖力度，提高欠费收缴人员的主动性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增加营销渠道的建设与整合力度（一）进一步加大渠道营销服务实力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估；同时严格执行黄南分公司社会渠道管理方法加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。（二）根据省公司统一支配完成其次期，第三期农村渠道建设，切实做到"一乡（镇）一店，一村一人，一村一点"的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。（三）加强与各代办商的沟通，充分提高代办商主动性。20xx年分公司渠道管理员安排将每季度与代办商进行干脆沟通，实行电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核方法，提高代办商主动性。四、加强集团客户管理，推动集团信息化建设20xx年公司将以"推动集团信息化建设，提升集团客户发展实力"为目标，数量与质量并重，发展与持续结合，扎实推动以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。五、集中管理、分层服务提升客户服务水平公司将在11年坚守中高端客户，加强分层服务，延长服务内涵。详细从以下方面开展：集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探究区隔于竞争对手的特性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。六、网络维护（一）细化管理，加强日常维护工作1、网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时刚好给基站发电，做好人员合理安排使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2、网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化实力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底KPI指标的顺当完成。3、作业安排维护工作是从日常工作做起，故应严格按省公司下发的维护作业安排进行，保质保量地按时完成。并将基站的作业安排下发到各营业部，便于发觉故障隐患刚好解决。4、网络巡检20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试，合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数；测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。5、考核制度（1）对机房工作人员应实施指标分解给个人，责任落实到个人，考核落实到个人。（2）对营业部应将基站停电发电刚好率、基站宕站次数、故障反映刚好率和精确率落实到各个营业部。6、机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。（二）加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要主动适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满足度。1、加强话务分析，刚好调整网络资源，实现资源的最佳利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，驾驭竞争对手和其他运营商的市场动态。依据话务改变，刚好调整网络资源，实现资源的最佳利用。2、以提高客户满足度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理状况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满足度。加强网络优化工作，向用户供应良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试刚好调整网络结构。同时实行优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GPRS网络下载速度。