前台月度工作总结15篇.docx

前台月度工作总结15篇更多阅读请查看本站工作计划频道。我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在 在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真 地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一 职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。 我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。 我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完 成领导交给我的任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文 件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作、(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按 需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满 足大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作。总，签完后返给各个部门。每月制作考勤、打假卡、值台三表。每 月为公司员工报话费，为公司固定电话充话费。七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公 函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件的存放 位置。做前台工作也有两个多月了，我知道自己还有很多不足的地 方，我会更努力、更认真做好分内工作。在九月份里要不断提升 自身形象，做好九月份工作计划，提高工作质量、效率。(1)努力提高工作质量，做事更有效率、更有质量。服务态度 要更好，在工作重要不断积累经验，给每一位客人留下良好的印 象。接电话时，也要不断地提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一位客户满意。(2)加强对礼仪知识、公共关系的学习。(3)加强与公司各个部门的沟通。了解公司的发展状况和各个 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确的回答 客户的问题，准确的接听电话。(4)努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。(5)用最短的时间熟悉公司的存档文件，配合各部门做好工作。 前台月度工作总结6一、前台接待20_年7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第 一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访 客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便 一个月来共计接待用户达100人次左右。二、会议接待L外部会议接待参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培 训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与荷泽分公司共同 召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求 高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在 这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识积累了很 多经验。2.内部会议治理按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做 好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为 本部职员提供更好服务一年来共安排内部会议50次以上。3.视讯会议治理在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准 时打开视讯系统确保会议按时接进七月无一例会议延时情况出现; 在召开对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个县区 都能正常参会。三、用度报销、合同录进工作在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签 字后录进erp系统并做好登记工作四、综合事务工作20年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信 息采编、对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工 作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其沟通并要求为提供 备用机以免耽误正常工作五、其他工作在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并积极参加 公司组织各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂 联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等 奖六、工作中不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不 够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮点 导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名在今后的日子里我将总结经验克服不足，为公司发展壮大贡献绵薄之力。前台月度工作总结7岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责 任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20_年月，我开始 从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在 工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待 每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了 方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问， 并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到物业工作前，虽然也有过 前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如 综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待 进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏 实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我 会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏 实的.对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业 心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台 接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此 项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更 好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从 字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就 够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来 访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印 象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体 的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角 色。四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主 要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织 结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前 台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听 多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地 做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正 在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息 传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注 意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员 的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。五、前台的服务对象具有复杂多样性大到公司老板、重要客 户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销 方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意 自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象， 所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去 为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程 中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态 度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让 双方都能在沟通中享受到快乐。前台月度工作总结8七月份转眼就要过去了，在七月份工作中，不断的追求进步， 配合同事工作，按规定完成上级的安排工作，我为七月份工作做 个简单总结。一、用微笑接待每一位前来的客户我们前台在工作中担任着公司的形象，客户在和我们接触的 过程中会根据我们留下对公司的印象，尊重客户是我们必学的， 无论客户是来到我们前台是为了向我们资讯，还是向我们寻求帮 助，我们总是以微笑面对，在工作的过程总，我发现微笑的和客 户沟通，原本客户有意见的都会礼貌性的回以微笑，让客会不会 因为心情不好而乱发脾气，微笑能够拉近彼此之间的距离，让人 产生好感，我们这样保持微笑的礼仪礼貌，使得公司在客户眼中 是一个负责的公司，也会让客户更加信任我们，愿意和我们合作， 愿意来到我们酒店消费，这体现了我们对客户的尊重，赢得客户 的好感，更能够打响公司的名气，这让我们工作起来变得更加轻 松，更加如意，距离拉近让我们沟通起来方便，客户也愿意倾听。二、努力学习提升职业技能在前台每天要面对各种各样的客人，比如有的客人是外国人, 他们有的连普通话都不会说，只会用英语，我们虽然在学校里面 过了四六级，但是说的并不流离，还有的没有过过四六级，我会 在工作的空闲坚强因为的学习，提高自己的英语水平，在个人素 养方面努力学好各种文明礼仪，并且把这些礼仪都用在工作中， 不断的加强自己的职业技能，提升自己的工作能力，更好的为公 司服务，公司的老员工，有能力的也是我学习的对象，他们的工 作方式接人待物都会认真的去学，去练，不懂得去问，直到把问 题弄明白，弄好为止，不浪费自己的时间让自己在工作中不断前 进。三、注意细节在工作的时候很多细节也是必须要注意的比如客户问我们 问题寻求帮助的时候一定要认真倾听，不要因为没听清楚，还需 要客户再次复述一遍，这样为让客户体验变差，在交流的过程中 注意客户的一些习惯为题，这些都是要我们注意留心的地方，避 免客户在酒店消费时发生不快，及时把问题掐灭在萌芽之中，做 好工作的细节，不让工作出现任何的维漏，领导安排任务及时完 成，把一些任我做好后因做到检查好，把小问题解决，对待同事 也是一样的在交流的工程中注意语气，语言的问题，不说不做不 恰当的事情，做好自己的本职工作，避免疏漏的存在。工作需要不断的分析总结，把七月份的工作做一个详细的总 结吸收自己在工作的过程中的一些好方法，规避在工作中的一些 问题，让让下个月的工作能够变得更好经过对工作的总结让我对 七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下来要做的地方。 前台月度工作总结9时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监 察培训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与分公司共 同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照 会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议 过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务 礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的'时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入err系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至H月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在联通诚信演讲活动中获得第一名；联通诚信演讲比 赛获三等奖，目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间 公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通, 系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递 到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈, 做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工 作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20_年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 ”工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展 壮大做出贡献！前台月度工作总结1020_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮 助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20年4月 入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到98%o能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装。 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目并持续跟踪直至车票 送到公司，以免费影响到出差人员行程。到目前为止累计订票70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后 我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息。还有就是员工 生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉 王兰莹在OA上发生日祝福，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来。办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有37本。其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给 王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的.同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档。协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在 这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！前台月度工作总结11时光如梭，不知不觉中来工作已有一年了，作为物业前台， 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优 秀的前台人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对 前台工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识 到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共户，办理交房手续户， 办理装修手续户，入住业主一户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的'制作、发送与归档，目前年度工作联系单 发函一份，整改通知单一份；温馨提示一份；部门会议纪要一份， 大件物品放行条余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少一、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这 个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各 种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是 在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。记得与房屋交付的时候，因时间紧 迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一 个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是 在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天 我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从远道而来的在面对客户时从容甜美的笑容, 娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的 在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神 面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论 你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持 微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微 笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导 的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房 流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员 沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也 逐步完善。二、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往 往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。 在的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不 论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；三、工作学 习中拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完 成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的 圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通 过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的;至于 接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置 方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的 做的更好。前台月度工作总结12时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多， 任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的 履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来的学习、工作情况总结如下:一、工作内容：在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了 公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工 作内容：1 .负责访客、来宾的登记、接待、引见2 .负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记 录、整理、建档3 ,配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作4 .执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记， 监督员工刷卡5 .熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提 供常规的非保密信息6 .负责公司文件、通知的分发7,对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见8.完成领导交办的其他或临时工作二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导 和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工 作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句 话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对 待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体， 我从领导和同事的敬业中感受到了 “专业、活力、创新“。在这 样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部 门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个 合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中 要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发 生。三、未来的计划这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最 好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步 提高，实现自我的最高价值。4、其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然 有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经 验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位, 提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下 沟通的桥梁。前台月度工作总结3时光飞逝，岁月流转，刚刚来到新玛特工作是两年前的事却 仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙 碌的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到新玛特工作的每一天，甚至每一个小时，我都感 到浑身充满力量，这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任 心。身为一名服务台咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐 骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满 的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发 展贡献自己的力量！前台月度工作总结13前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在15年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工 作质量、效率。还有增强责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的'问答客人。尽量让每 一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很 多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待， 方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对 于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应 该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括 语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是 整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方 言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店 带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要 对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的 了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我 们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。前台 月度工作总结14八月份已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个 月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力。在这个月的时间里我在公司领导和同事的关心 帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需 要改进，现将工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，我严格按照公司要求， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销 的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档， 以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达160人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清 晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信 件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物 品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打 印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快 用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调 开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原 因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故 障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决 等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前 为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同 事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息; 还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间， 生日当天告诉王兰莹在0A上发生日祝福。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号, 以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备 （如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依 公司规定签名登记。3、考勤统计25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与 大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团 队意识，并很好的锻炼了身体，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一 起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有