2023市场营销学期末复习指导.docx

一、推断题第一章市场营销学的由来与市场观念的演进1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。（X）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（J）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（J）4、处于形成阶段的市场营销学探讨的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践亲密的结合起来。（X）5、市场营销就是推销和广告。（X）其次章企业战略支配与营销管理过程1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（X）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（J）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最相宜的投资策略是发展策略。（X）4、企业实行种种主动的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（X）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司选购 所需轮胎，现确定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。（X） 第三章市场营销环境1、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影 响作用。（X）2、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（X）3、消费需求变更中最活跃的因素是个人可支配收入。（V）4、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的状况下，企业则应实行复原性营销。（J）5、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（X）第四章购买行为探讨1 .国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。 （X）2 .马斯洛的需求层次论认为，人类的须要可以由低到高依次排列成不同的层次，在不同时期各种须要对行为的支配力气 不同。（V）3 .生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为 “引申需求（V）4 .消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（X）5 .影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。（X）第五章市场调研与需求预料6 .市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（X）7 .市场预料的方法主要有定性预料和定量预料两大类。（J）8 .在市场调查活动中，一般只有在现存的其次手资料已过时、不精确、不完整甚至不行靠的状况下，才花较多的费用 和时间去收集第一手资料。（J）9 .有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题探讨目标。（J）10 预料对象的发展变更表现为围绕某水平上下波动，可以接受一次移动平均法、加权移动平均法和次指数平滑法 进行预料。（J）第六章竞争者分析与竞争策略1、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。（J）2、市场领先者战略的核心是进攻。（X）3、市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。（4、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（J）5、接受跟随策略的缺点在于风险很大。（X）第七章目标市场营销I.市场细分是20世纪7（）年头提出的一个重要的概念。（J）11 在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（J）2、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体是如何影响消费者行为的？答：影响消费者行为的外在因素主要有：相前群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。相关群体对消费者行为的影响主要有：向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；相关群体能够影响人们 的看法，帮助消费者在社会群体中相识消费方面的“自我”；相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为 趋于一样化；相关群体中的“看法领袖（或看法领导者）”，有时有难以估量的示范作用。3、消费者购买行为主要有哪几类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？答：消费者购买行为主要有三种类型：常常性的购买、选择性的购买、探究性的购买。三种类型的特点及企业的营销对策是：常常性的购买，也称惯例化的反应行为，是一种简洁的、频率高的购买行为，通常指购买价格低廉的、常常运用的 商品。消费者对这类商品的规格牌号都很熟识，不会花很多时间和精力去搜寻。面对这种状况，企业除了要探讨消费 者的爱好外，还要保证商品的质量和肯定的存货水平，保持价格的相对稳定，留意对现有消费者的强化工作，利用种 种诱因如精彩的广告、胜利的商品陈设和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。选择性的购买，也叫有限地解决问题。消费者对于这类产品有过购买经验，有些基本学问，但是由于对新的商标、 厂牌不熟识，有风险感。企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使下决 心购买。探究性的购买，也叫广泛地解决问题，指消费者对自已须要的商品一窍不通，既不了解性能、牌号、特点，乂不清 晰选择标准和运用养护方法。此类商品一般价格高、购买频率低，这种购买行为最困难。企业要通过市场调查了解潜 在消费者在哪里，针对潜在的目标顾客提体会比较全面的信息，既要介绍此类商品的一般专业学问，又要突出宣扬企 业商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信念。5、消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何依据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？ 答：消费者购买决策过程包含五个队段：确认需求、寻求信息、方案评价、购买确定、购后评价。企业在营销过程中要具体地、真实地介绍商品，使消费者全面了解商品，以避开期望过高而造成不满足感。交易过程 结束后，营销人员还应关切消费者购后的反应，如可以以调查表、追踪服务等方式了解消费者对商品的看法和建议。 这既可使企业今后产品的改进有据可依，也可使购者有平安之感，消退和弥补些消费者因到手商品的缺点而产生的 缺憾，使他们确信自己的选择是正确的。6、生产者购买者行为的特征如何？答：生产者购买者行为的特征是：购买者数目少、交易最大、区域相对集中、需求受消费品商场的影响、需求缺乏弹 性、需求受社会影响较大、专业性选购、须要特地服务、干脆选购 、品质与时间的要求、多数人影响购买确定。 第五章1、市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？答：市场营销信息系统是由：内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持分析系统四 个子系统构成。2、市场营销调研主要有哪些步骤？答：市场营销调研主要步骤有：确定问题和探讨目标、制定调研方案、收集信息、分析信息、撰写调查报告，提出调 研结论。3、概述市场营销调研的主要方法？答：市场营销调研的主要方法：一是市场营销调研范围的确定，抽样调查、（抽样对象、样本大小、抽样方法）、重点 调查、典型调查；二是搜集资料的方法，视察法、询问法、访问法、这验法。5、定性预料方法与定量预料方法各有什么特点？答：定性预料方法的特点是：定性预料的主要优点是简便易行，一般不须要先进搞垮算设备，不须要高深的数学学问 打算，易于普及和推广。定量预料方法的特点是：运用定量预料方法，一般需具有大量的统计资料和先进的计算手段。第六章1、市场竞争主要有哪两种形式？答：市场竞争主要两种形式是：一是价格竞争（成本优势战略）；二是非价格竞争（多种竞争战略）。2、企业分析竞争者须要哪些步骤？答：企业竞争须要的步骤是：分辨竞争者。竞争者是那些生产、经营与本企业供应的产品相像的或可以相互替代的 产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。从行业角度分辨竞争者；从市场角度分辨竞争者。推断竞争者战略和 目标。竞争者的市场目标；竞争者的竞争战略。评估竞争者实力。四、估计竞争者的反应模式。迟钝型竞争者；选 择型竞争者；剧烈反应型竞争者；不规律型竞争者。3、简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略？答：市场领先者的主要竞争策略：扩大需求总量策略。a、发觉新的购买者和运用者；b、开拓产品的新用途；c、增加产品的运用量；爱护市场占有率策略。a、阵地防卫；b、侧翼防卫；c、先发防卫；d、反攻防卫；e、运动防卫；f、收缩防卫；提高市场占有率。市场挑战者的主要竞争策略：确定策略目标和挑战对象。攻击市场领先者；攻击市场挑战者或追随者；攻击地区性小企业；选择进攻策略。正面进攻；侧翼进攻；围堵进攻；迂回进攻；游击进攻。市场跟随者的主要竞争策略：紧密跟随策；距离跟随策略；选择跟随策略。市场补缺者的主要竞争策略：补缺基点竞争。一个最佳的“补缺基点”应具有以卜.特征：有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主 要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和实力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。市场补缺者的具体策略。最常见提企业依据顾客的分类进行专业化营销，其次，依据产品的分类进行专业化营销。 第七章1.进行消费者市场细分的依据主要有哪些？ P130答：第一，市场产品供应的多元性.这是市场能够细分的前提条件其次，构成总体市场的消费者的多样性.不同的个体既有差异性也有同类性.2、目标市场营销策略有多少种？ P137-139答：1）不差异性市场策略.2）差异性市场策略3）集中性市场策略3）企业如何依据有关影响因素为其产品选择相宜的市场营销策略？ PI39-140答：1）企业经营的实力.一般来讲，大型企业实力比较雄厚，资金也多，原材料也比较足够，有条件接受无差异性市场策略 和差异性市场策略.反之，企业就应把力气集中起来专攻一个或二个细分市场.2）产品的自然属性.产品的自然属性指产品在性能，特点等方面差异性的大小以及产品特性变更的快慢.长期以来没有 太大的变更，这类产品相宜接受不差异性策略.反之，适合实行差异性或集中性策略3）市场差异性大小，同质市场相宜无差异性策略，反之，异质市场，相宜差异性或集中性策略4）产品所处的市场生命周期，新产品在引人期和成长期适合于接受集中性市场策略或无差异性市场策略，到了成熟期， 一般适合接受差异性市场策略和集中性市场策略5）竞争对手状况，一般来说，企业的目标市场策略应与竞争对手有所区分.假如竞争对手接受了无差异性策略，企业选 择差异性或集中性策略有利于开拓市场，提高产品竞争实力：假如竞争这已接受了差异性策略，企业可以选择对等的 或更深层次的细分或集中市场策略4、企业的市场定位策略主要有哪两种？ P14I-142答：1）避强定位策略，是指企业力图避开与实力最强或较强的其他企业干脆发生竞争，而将自己的产品定位于另市 场区域，使自己的产品在一些特征或属性方面于最强的或较强的对手有比较明显的区分.2）迎头定位策略，是指企业依据自己的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的，实力最强的或较 强的竞争对手正面竞争，而使自己产品进入与对手相同的市场位置.第八章1、简述整体产品的含义及其对企业实际工作的指导作用。P145-P147答：产品应当是能够被顾客理解的，能满足其需求的，由企业营销人员所供应的一切.第一，它体现了以消费者需求为 中心的营销观念.其次，建立完整的产品概念，提高企业的营销水平，使企业相识到消费者接受产平过程中满足程度， 即取决于五个层次中每一层次的状况，也取决于产品整体组合效果.第三，明确产品与企业营销策略之间的关系.第四， 指出产品的特征，括宽发展新产品的领域.2、什么是产品组合？产品组合的宽度、长度、深度和关联性各指什么？ ？ PI47, 148答：产品组合制造或经营的全部商品的有机构成方式，或者说就是企业生产和经销的全部产品的结构.产品组合的宽度， 指企业制造或经营着多少不同的产品品类，或者说产品线的数目.产品组合的深度，指产品线中每个产品项目的多少品 种.3、企业品牌策略的主要内容如何? P153答：1）有品牌与无品牌策略.2）制造品牌与销售品牌策略.3）家族品牌策略.4）单一品牌或等级品牌策略.5）更新品牌与推动品牌策略.4、包装有什么作用？企业的包装策略有哪些？ P155, 157答：（1）作用1爱护商品2便利运用3促进销售（1）识别功能（2）传递信息的功能（3）诱发购买的功能（4）增值的功能（2） 策略I类似包装2等级性包装3组合包装4再运用包装5附赠品包装6变更包装5.整体产品的5个层次是什么？ P145答：1核心产品2形式产品3期望产品4延长产品5潜在产品第九章产品策略一一产品生命周期与新产品开发1 .结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。P161-163答：（一）引人阶段：I引人阶段的特点，引人阶段又称试销期，指产品从设计投产直到投入市场进入测试的阶段.特点：（1）生产不稳定，生产的批量小；（2）成本比较高，企业负担较大（通常没有利润，甚至亏损）；（3）人们对该产品尚 未接受，销售增长缓慢；（4）产品品种少；（5）市场竞争小：2引人阶段企业的销策（二）成长阶段成长阶段又称畅销期，指新产品通过试销效果良好，购买者逐步接受该产品，产品在市场上站住脚并且打 开了销路的阶段（三）成熟阶段：（1）想方设法稳定目标市场，保持原有消费者，同时使消费者忠于着个产品（四）衰退阶段：（1）产品的销量和利润下降，（2）产品价格下降2 .分析推断产品生命周期所处阶段有哪两类方法？ P165答1定性分析2定量分析3 .市场营销学所说的新产品的概念与科学技术发展意义上的新产品的含义有何不同？ P166答：1）凡是消费者认为是新的.能从中获得新的满足的，可以接受的产品即属于新产品2）技术型新产品是指由于科学技术的进步和工程技术的突破而产生的新产品4.开发新产品的程序包含哪几个阶段？ P170答：1）提出目标，收集构想2）评核与筛选3）营业分析4）新产品实体开发5）新产品试制与试验6）新产品的商品化第十章1、企业定价一般包括哪几个步骤？ P183答：1）确定定价目标；2）测定市场需求；3）估算商品成本；4）分析竞争状况.5）选择定价方法6）选定最终价格2、企业定价目标主要有哪些选择？ P183-184答：（1）投资收益率目标（2）市场占有率目标（3）稳定价格目标（4）防止竞争目标（5）利润最大化目标（6）渠道关系目标（7）渡过困难目标（8）塑造形像目标3、需求价格弹性对企业定价有什么影响？ PI86答：不同产品的需求弹性不同，企业的定价也应不同.这具体包括：当产品富于需求弹性既E） 1时，商品小幅度降价, 销售量就会显著增加，企业的总收入也会增加；当产品具有一般需求弹性既E=l时，价格变动幅度大小一样，方向相 反，总收入不变.在产品缺乏需求弹性既Evi的状况下，即使产品价格下降很多，销售量也只有较少的增加，企业总收 入削减；4、企业定价主要有哪三类方法？ P180答：成本导向定价法竞争导向定价法需求导向定价法5、撤脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么状况？ PI89答：撇脂定价策略也称速取策略或高额定价策略，指企业在新产品刚上市时，把价格定得尽可能高，以期刚好获得较 高的收益，在产品生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费用，并逐步获得较高的利润，以后随产品的进一 步成长企业再逐步降低价格.必需有肯定期条件：1）新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”2）在产品初上市阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；3）短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。渗透定价策略的条件：1）产品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；2）产品的需求价格弹性较大，略微降低价格，需求最就会大大增加；3）通过大批量生产能降低生产成本。6、心理定价策略主要有哪几种？尾数定价策略与整数定价策略的作用有何不同？ P191 答：心理定价策略主要有：1）组合定价策略2）尾数定价策略3）整数定价策略企业针对消费者时一般商品求便宜、怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进位，使其价格的尾数为零头，以使消费 者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道的感觉。企业在消费者购买比较留意心理须要满足的商品时，把商品的价格定为整数，给购买老以心理上的满足。第4'*一章1、分销渠道的设计大致包括哪几个步骤？ PI99答：I、明确渠道目标2、确认限制条件3、确定渠道结构4、选择渠道成员2、影响分销渠道设计的因素主要有哪些？ P200答：1、产品条件2、市场条件3、企业自身条件3、简述选择中间商数目的三种形式？ P2O3答：I、普遍性销售2、选择销售3、独家销售4、简述批发商的特点、职能及其主要类型。P208-210答：1、商人批发商2、经纪人和代理商3、制造商和零售商的批发机构4、其他类型的批发商5、零售商的概念及其分类如何？ P2I1答：零售是指全部面对最终消费者干脆销售用于个人及非商业性用途的产品和服务的活动。分类：I、百货商店2、专业商店3、超级市场4、便利商店5、超级商店6、摩尔6.怎样理解直效营销的概念和特征P214答：直效营销的定义为i种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而运用的i种或多种传播媒体的交互作用的 市场营销系统。特征：1）直效营销可更深化地进入细分市场；2）直效营销给目标顾客供应了更便利的购物途径3）直效营销具有效果反馈功能4）直效营销的服务能提高产品的附加值5）直效营销作为营销策略具有隐藏性。6）直效营销有助于企业降低经营成本7）直效营销有助于企业完成低成本扩张。第十二章1 .网络营销主要有哪些职能？ P223答：1、信息收集2、信息发布3、销售促进4、销售渠道5、顾客服务与顾客关系6、网址推广2 .与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势？ P224答：1、竞争更公允2、眼界更开阔3、沟通更有效4、速度理快捷5、关系更亲密6、成本更节约7、消费者的力气更 强大3 .简述网络营销的主要手段。P227答：1、搜寻引擎注册与排名2、交换链接3、网络广告4、信息发布5E-MAIL营俏6、邮件列表7、特性化营销8、会 员制营销9网上商店1（）、虚拟社区 第十三章1、什么是促销组合？企业促销组合的四（五）种方式是什么？ P242答：促销组合也可称为营销信息沟通组合，就是企业依据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方 式进行选择、编配和运用，使企业的全部促销活动相互协作协调，最大限度地发挥整体效果以顺当实现促销目标。 方式：1、广告2、人员推销3、公共关系4销售促进5、直效营销2、企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪七（六）个步骤？ P242答：1、找出目标受众；2、确定沟通目标；3、设计沟通信息；4、选择沟通渠道；5、制定促销预算；6、确定促销组 合3、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？ P246答：1、产品类型与特点；2、推或拉的策略：3、现实和潜在顾客的状况；4、产品生命周期阶段4、依据广告目标特点的不同，可以把广告分成三（四）大类。P248答：1、告知性广告；2、劝告性广告；3、提示性广告；4、强化性广告5、简述企业公共关系策略。P241, 259答：I、公共关系，指企业为建立、传播和维护自身的形象而通过干脆或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通 活动。2、特点：（1）可信度高（2）没有防卫（3）新颖3、主要方式：新闻宣扬；公共关系广告；企业自我宣扬；人际交往 第十四章1、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？答：产品管理型组织的优点是：（1）产品经理能够将产品营销组合的各要素较好地协调起来；（2）产品经理能刚好地 对其所管产品在市场上出现的问题作出反应；（3）由于有产品经理负责，那些不太重要的产品也不会被忽视；（4）由 于产品经理几乎涉及企业的每一个领域，因而这为培训年轻的管理人员供应了最佳的机会。这种组织形式的缺点是：（I）产品管理型组织简洁产生一些冲突或磨擦，缘由是产品经理权利有限。在同主告、销售、 生产及其他部门合作时，其往往被看成是低层管理者而得不到别人的重视，常常不得不争取别人的理解和支持，以把 工作做好；（2）产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家，但对其他方面的业务却往往不够熟识；（3）这种 组织所须要的费用通常较高；（4）品牌经理任期通常委短，这使公司的营销支配呈现出短期性，从而影响了产品长期 优势的建立。2、企业市场营销实施过程包括哪些方面？答：1、制定行动方案2、建立组织结构3、设计决策和酬劳制度4、开发人力资源5、建立企业文化和管理风格3、市场营销限制主要有哪些方法？答：企业的营销限制的方法主要有：1、年度支配限制2、羸利实力限制3、效率限制4、战略限制第十五章1、与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？答：服务的特性主要有：1、无形性2、不行分别性3、可变性4、不行储存性2、服务营销的要素主要是什么？答：服务营销的要素有：公司（或战略业务单位、部门、管理层等）、顾客和供应者（即实际向顾客供应服务的任何人）。3、简述服务质量策略？答：提高服务质量的方法与技巧很多，这里介绍两面种，即标准跟进和服务蓝图。第一，标准跟进。标准跟进指企业将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在 比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。服务企业在运用这一方法时可选择从策略、经营和 业务管理方面跟进。其次，服务蓝图。4、什么是服务蓝图？答：服务蓝图是具体描画服务系统的图示，其在直观上同时从几个方面展示服务：描画服务实施的过程、接待顾客的 地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等。它供应了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任 务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。第十六章1、国际营销与国内营销相比有什么特点？答：国际市场营销的特点有：I、国际市营销更具困难性和困难性。2、国际市场营销要担当更多的风险。3、制定营销 策略须考虑的因素的着重点不同。4、营销管理不同。2、依据经济结合程度及贸易依存关系可将区域经济组织分成哪几种类型？答：1、自由贸易区2、关税同盟3、共同市场4、经济联盟3、什么是特许经营？特许经营有什么优缺点？答：特许经营指通过签定特许合同，企业（特许人）将其工人产权（专利、专有技术、商号、商标等）的运用权及经 营管理的方法、阅历同时转让给另一企业（持证人），持证人按特许人的经营政策、风格从事经营业务活动。特许经营的优点是：投资少、风险小；大公司发展其特许组织，可以较少的投资限制大量分散的中小企业，从而扩大 销售，获得较高的市场份额；中小企业通过特许经营与大公司联营，也有利于稳订货源、提高信誉、增加收入。其缺 点是：特许人利润有限、可能会培植新的竞争者、质量限制有肯定难度等。4、在什么状况下相宜接受产品调整策略？这种策略的优缺点是什么？答：在消费者需求不同、营销理境不同、技术条件不同的状况卜接受产吕调整策略。产品调整策略的优点是可增加产 品对国际市场的适应性，从而扩大销售，增加企业的收益；缺点是增加了成本和费用。第三，国际营销的定价策略主要有哪几种？答：国际营销的定价策略主要有I、同肯定价策略2、多元定价策略3、限制定价策略4、转移价格策略，3 .选择性市场策略的最大缺点是风险较大。（X）4 .假如市场上全部顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。（J）5 .市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（J）第八章产品策略一一产品、产品组合、品牌、包装1、整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。（J）2、某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF 相机就是一个产品项目。（J）3、某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它实行的是附赠品包装策略。（X） 4、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们实行的是等级品牌策略。（V） 5、一个设计精彩的产品包装，不但可以爱护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（J） 第九章产品策略一一产品生命周期与新产品开发1、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（X）2、依据市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。（X）3、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（X）4、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟阶段。（J） 5、市场型新产品和技术性新产品是一回事。（X）第十章定价策略1、某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金 折扣，目的是激励顾客大量购买。（X）2、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司接受 的是速取价格策略。（J ）3、假如某种产品提价2%,销售量仅降低1%,则其需求的价格弹性系数为2。（X）4、产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度亲密相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之， 则需求弹性越大。（X）5、尾数定价的目的是使人感觉质量牢靠。（X）第十一章分销策略1、生产者市场多接受间接渠道，消费者市场多接受干脆渠道。（X）2、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对全部各类产品都适用的形式是密集分销。（X）3、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。（J）4、日用消费品、工业品中的标准件，一般可以接受较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组 则应接受较短的渠道结构。（J）5、特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（X）第十二章网络营销1 .网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动供应有效的支持。（J）2 .适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（X）3 .网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业接受。（X）4 .网络营销能够为企业节约巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（J）5 .企'业网站设计过程中，必需重视的问题之一是在主要的搜寻引擎上注册并获得最志向的排名。（J） 第十三章促销策略1、企业在促销活动中，假如实行“推”的策略，则广告的作用最大；假如接受”拉“的策略，则人员推销的作用更大 些, （X）2、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。（J）3、促销的实质是沟通。（J）4、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品相宜接受广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而 集中的工业用品，相宜接受人员推销方式促销。（）5、劝告性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创建最初的基本需求。（义）第十四章营销的组织、实施与限制1 .职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的须要。（X）2 .企业的营销限制主要有年度支配支配限制、赢利实力限制、效率限制和战略限制四种不同的限制方法。（J）3 .生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。（X）4 .市场营销组织常常只是一个机构或科室。（X）5 .市场营销审计是进行市场营销限制的有效工具，其任务是对企'业或经营单位的财务状况进行审查。（J） 第十五章服务营销1 .同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（X）2 .全部的服务产品都是纯粹无形的。（X）3 .服务的不行储存性意味着服务是无法被贮存起来以备将来运用的。（J）4 .服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（X）5 .那些可以标准化或事实上可以被复制的服务最适合接受特许经营的方式进行分销。（7）第十六章国际市场营销1 .国际市场营销与国际贸易是一回事。（X）2 .干脆出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。（X）3 .独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（J）4 .国际营销中，产品延长策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（J）5 .拥有商品全部权的中间商就是出口中间商。（X）二、选择题第一章市场营销学的由来与市场观念的演进1 .市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。A、20世纪50年头B、20世纪初C、20世纪70年头D、18世纪中叶2 . 一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3 .市场营销的核心是（C）。A.生产B.安排C.交换D.促销4 .以“顾客须要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C）企业？A.生产导向型B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5 .在市场营销的初创阶段，其主要探讨内容是：（A）A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定相宜的产品价格其次章企业战略支配与营销管理过程1、”适应企业界解决问题的须要"，这是IBM公司为自己规定的（B）。A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的支配2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变更不大的企业相宜接受（C）战略。A、紧缩B、抽资C、稳定发展D、维持3、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和限制200家以上的油漆商店，这就叫（A）。A前向一体化B、后向一体化C、水平一体化D、多角化4、市场营销组合是指（D）。A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合5、战略业务单位是企业值得为其特地制定一种经营战略的（B）经营单位。A.最大B.最小C.一般D.销售第三章市场营销环境I、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B）。A、个人全部收入B、个人可支配收入C、个人可随意支配的收入D、人均国民收入2、当企业面临环境威逼时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（B）策略。 A、转移B、减轻C、对抗D、竞争3、某啤酒公司打算开发某地市场，调查后发觉，该地的人不喜爱喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（C）。A、扭转性营销B、复原性营销C、刺激性营销D、协调性营销4、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应刚好实行措施刺激人们对该产品的爱好，这就是（D）。A、扭转性营销B、复原性营销C、开发性营销D、保持性营销5、市场营销环境是影响企业营销活动的（B）的因素和力气，包括宏观环境和微观环境。A.可变更B.不行限制C.可限制D.不行捉摸 第四章购买行为探讨 二、单项选择1、一个消费者的完整购买过程是从（A）起先的。A、引起须要B、筹集经费C、收集信息D、确定购买2、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（C）。A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受实力C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的须要D、实行适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为困难，需经过8个阶段，其中最终一个阶段是：（C）A、接受和分析供应企业的报价B、支配订货程序C、执行状况的反馈和评价D、具体说明需求项目的特点和数量4、小刘支配购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的学问，乂不了解有关的市场状况，对他这样的消费者，企业当务之 急的营俏措施是（A）。A、适时传递有关产品的信息B、大幅度降低产品的价格C、保证肯定的存货水平D、赠品销售5、下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？（B）A.环境B.文化C.组织D.个人 第五章市场调研与需求预料 I、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查探讨是（C）探讨。A、探测性B、描述性C、因果关系D、预料性2、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区分是（B）。A、市场营销信息系统主要探讨环境变更B、市场营销调研是为了解决具体问题C、市场营销调研供应连绵不断的管理信息D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的3、回来分析技术是（D）预料方法的主要工具。A、对数直线趋势B、线性变更趋势C、时间序列D、因果分析4、市场营销经理要了解顾客的看法，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手 的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（C）。A、市场营销规划B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预料市场需求5.下列活动哪种不属于实地调查？ （C）A.在商店随机采访顾客B.请顾客参观新产品展示会C.从零售商收集电器销售额历史数据D.在商场入口记录客流量第六章竞争者分析与竞争策略1、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（A）方面进行。A、产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润2、以防卫为核心是（A）的竞争策略。A、市场领先者B、市场挑战者C、市场跟随者D、市场补缺者3、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当实行（B）竞争策略。A、进攻策略B、专'也化生产和经营C、市场多角化D、防卫策略4、市场领先者扩大市场需求量的途径是（A）。A.开拓产品的新用途B.以攻为守C.正面进攻D.保持市场份额5、市场跟随者在竞争战略上应当（C）。A、攻击市场领先者B、向市场领先者挑战C、跟随市场领先者D、不作出任何竞争反应第七章目标市场营销1 .无选择性策略的最大优点是（B）。A.市场占有率强B.成本的经济性C.市场适应性强D.需求满足程度高2 .有效的市场细分必需具备以下条件（D）。A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力3 .最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时接受的目标市场策略是（C）。A、无选择性市场策略B、选择性市场策略C、集中性市场策略D、大量市场营销4 .在一般食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相像，这类产品的市场被称 为（A）：A同质性市场B、异质性市场C、消费者市场D、目标市场5 .“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣扬自己不含咖啡因的特点，其实行 的市场定位策略是：（D）。A、阵地防卫策略B、迎头定位策略C、非价格竞争策略D、避强定位策略第八章产品策略一一产品、产品组合、品牌、包装二、单项选择1、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（C）。A、深度B、长度C、宽度D、相关性2、