2023年物业行政年度工作总结2023年度物业主管年度总结报告(三篇).docx

2023年物业行政年度工作总结2023年度物业主管年度总结报告(三篇)2023年物业行政年度工作总结 2023年度物业主管年度总结报告篇一 2022年度，行政人事部在公司及治理处领导的带着和指导、监视下，在部门员工的齐心协力、辛勤工作下，总体上完成了本年度各阶段工作任务，保证了治理处及各部门的后勤保障和行政支持工作，维持和连续着治理处物业效劳和治理工作所需人、财、物等方面的保障和供给。 本年度随着公司实体化的建立和完善，行政人事部作为治理处与公司的主要行政接口部门，始终做好与公司各职能部门的协作协作，承受并准时传达公司各方面规章制度和工作指导，作好信息的准时反应和沟通，在人事、行政、品质治理及物资选购各主要方面工作上与公司和集团相关部门协作良好，有效沟通，完成了各项常态业务及重点工作;在全年部门人员变化和岗位调整过程中，保持了部门各方面工作的顺当交接和开展，没有消失大的失误和偏差，现就行政人事部几方面主要工作进展分类总结。 其次局部：主要工作事项及任务目标完成状况 行政人事部常态业务工作主要包括人事治理、行政治理、品质治理和资产治理以及培训治理五个方面，以下分类总结。 一、人事治理工作： 1、1-4月份准时完成治理处员工社会保险、住房积金等社保福利的计算、缴纳以及新增和转移工作;此类劳资工作随着公司与治理处构造和人员调整，自5月份起，由公司行政人事部负责办理，不再纳入治理处行政人事部工作业务范畴。 2、按月准时完成治理处员工考勤检查和统计汇总工作，保障员工工资的按时发放，自1月份调整考勤方式，增设id数字考勤机，做好每月员工考勤检查和排班录入工作。 3、依据随时消失的各部门员工离职流淌状况，准时跟进和办理员工聘请、入职、试用、转正、合同续签、职位变动、离职交接等各环节程序工作。自5月份起随着公司人事治理规定的公布实施，公司行政人事部统一负责人员聘请和人事各环节掌握工作，我部积极协作做好治理处范围内各环节，各项手续的详细经办和流转工作，依据各月人员变动状况统计，全年治理处各部门、各级、各岗位人员变动状况如下： (1)离职：共55人。 其中保养部：(技工)7人; 安保部：治理层3人;员工(中控室)9人;保安员33人;共45人。 客服部：客服助理2人。 保洁部：0人。 行政人事部：文员1人。 (2)入职：共56人，根本补充上述离职人员岗位空缺。 4、针对全年员工流淌频繁现象，我部准时进展人员流淌统计上报治理处，并与公司行政人事部共同协商对策，针对保安、技工、中控等流淌频繁岗位，广泛扩大聘请渠道，现已根本补充到位。 5、全面整理统计了治理处员工年假、倒休、病事假记录，为年底评估工作做预备。 6、协作公司完成新的考勤治理规定的征询意见工作，组织各部门学习并汇总相关意见。 二、行政治理工作： (一)常态业务： 1、准时跟进治理处各部门每月重要文件电子文档的收集整理; 2、按时完成每月治理处各部门内部报销费用的审核汇总; 3、准时跟进保安人员意外损害险的变更工作，并于10月份上报公司完成保险公司的续约，本年度办理1名保安人员意外损害理赔工作; 4、按时完成每月治理处各部门工作总结，规划的汇总上报; 5、按时完成治理处员工餐卡充值及餐费对帐结算工作; 6、按时完成治理处员工工服洗涤费用的核对结算工作; 7、准时完成治理处每月/每周各类文件的报送、收发、传阅工作;本年度内部请示报告共58份，内部备忘录共74份; 8、做好治理处例会等各类会议的组织预备以及会议纪要的记录，整理工作，全年共组织召开例会21次; 9、准时完成治理处各类费用集中上报和发送结算工作; 10、按时完成每月或定期的治理处员工福利的报请、发放工作，如员工生日、节日慰问、高温补助等。 11、完成治理处元旦、春节、五一、十一等节假日的值班预备及工作安排。 12、按时完成治理处夏装、冬装变季更换工作。 (二)重点工作： 1、1月份完成治理处06年度的员工评估、优秀员工评比及年终奖的统计工作; 2、1月份完成治理处新春联欢会的筹备组织工作; 3、2月份完成治理处考勤治理规定的修订，并于4月1日起正式实施; 4、3月份完成物业公司营业执照的年检工作; 5、4月份完成行政人事部常态工作事项的制订，并于9月份再次修订; 6、自7月份起，调整治理处工作规划格式和内容，按公司统一要求执行;12月份，调整了工作总结文本格式，较原有工作总结更加细化和标准，内容更充实，要求更明确。 7、8月份完成大厦停车场备案登记表的年检换证工作，并借此申请公司与合同预算部共同变卖清理了b1施工广告牌; 8、9月份组织各部门编写岗位职责、常态工作并上报公司; 9、11月份办理完成大厦人防使用证;此项工作历时一年，经过屡次与人防办的协调沟通及问题整改最终完成，交纳首年人防使用费26000余元。 10、11月份参与公司组织的部门常态业务及工作标准争论，参加编写部门各项业务内容及效劳标准，通过此项工作全面梳理了部门现行各项工作，并再次修订部门各岗位职责，部门架构等。 11、12月份： (1)完成治理处2022年新年联欢会的筹划工作：方案拟定，上报请款，组织员工选报节目，着手筹备各项工作。 (2)拟定并落实执行治理处印章使用治理规定，按公司要求，将原治理处安保、保养、综合三枚业务用章上交公司停顿使用;为治理处业务用章的统一标准使用制订此制度并报公司备案，现治理处业务用章由行政人事部保管。 (3)拟定治理处年终员工考评方案，并公布公司关于年终评定和工作总结的通知精神，组织各部门完成年终工作总结，2022年工作规划、个人工作总结的编写;同时进展治理处主管级以下员工评估工作。 (4)拟定治理处2022年优秀员工评比方案。 (5)拟定冬季雨雪天气应急预案，并于头场小雪时落实启用;现方案已交保洁部跟进执行。 (6)拟定大厦冬季关窗防冻工作方案，并交由安保部落实执行，力保今年冬季不发生设备冻坏跑水大事。 (7)拟定垃圾清运治理工作流程协调保洁部、安保部共同治理，加强垃圾清运治理工作。 (8)依据公司公布的突发大事治理制度下发各部门、组织部门学习。 (9)调整了治理处外出公干业务用车安排，停顿私车公用;同时增加了对业务用车出租费用的严格审核和统计，制定了相关业务要求。 (10)调整了治理处文件/费用的报送流程，一方面调整明确工作流程，同时加强了行政人事部行政治理职能。 (11)调整标准治理处各类文件格式样板，此项工作为加强文件编写的标准化治理。 (12)根据公司及财务中心要求，组织各部门集中申报了2022年度对外应结算费用，分别对已结和未结款项进展了统计。 (13)根据集团及物业公司要求，通知并组织治理处各部门进展年度文档整理移交工作;因年底各部门工作繁忙，且文档量很大，种类繁多，此项工作难以集中按时完成，目前各部门不同程度处于内部整理之中。 (14)调整了治理处每月物品申购规划的统计审核方式，增加了事前费用审核测算环节，使每月物品申购及相应金额做到事前掌握。 (15)增加设置了治理处每月各类费用支出的事后统计工作，使每月实际支出费用明确清楚。 (16)接手了员工餐厅的治理工作，下一步拟重点对员工餐厅饭菜质量、效劳质量、商品价格进展协调整改。 三、品质治理工作： (一)常态业务： 1、准时跟进大厦公共区域标识、标牌的日常检查、维护工作，依据效劳需求，本年度增设了一系列有关安全提示、对客引导内容标识;同时负责日常客户水牌(楼层、大堂)的制作变更工作，做到准时、精确。 2、完成每月治理处月刊和公共宣传栏的设计制作;准时反映国家有关法律法规、行业标准、物业效劳动态、好人好事和员工生活等各方面内容。 3、做好日常内部员工区域(更衣室、活动室、会议室、浴室)的检查维护。 (二)重点工作： 1、1-10月份，按治理处要求，负责治理处每周经理人员巡察问题的汇总、整理、分析工作，出据每周质检报告和每月质检报告;组织治理处每月联合检查，跟进各类问题整改。 2、自3月份，设立治理处员工综合表现一缆表对员工日常行为，工作表现进展检查和打分，表扬先进、暴光违纪。 3、12月份： (1)拟定治理处2022年员工满足度调查方案及问卷，发放各部门并收集汇总和分析。 (2)协作治理处对年终客户满足度调查工作进展整理、分析和汇总。 (3)组织各部门根据常态业务论证结果，进展各部门岗位职责、组织架构、工作标准的编写。 (4)从25/12正式启动治理处内部质检工作，调整部门人员分工，设专职质检员，制定质检工作要求和工作表格，参与各专业工作会议，对各部门工作完成状况及效劳现场进展监视检查。 四、物资治理及选购工作： (一)选购： 从2月份起，由副经理负责治理处的选购工作，对全部供货商的档案资料进展整理，并重新审定供货商签定的供货承诺书，从而连续保证物资的质量、价格符合我们治理处的标准。 1、每月治理处各部门非办公用品(工程物料、清洁用品、劳保福利)及非办公用品的申购、汇总上报、跟进采买工作。 2、按月与各供货尚及公司财务中心进展对帐、结算工作。做到帐目清晰无误差。 3、进展其他各类特别、专项物品的制作、采买、修理工作。 4、每月将物品结算状况上报治理处。 5、对于治理处各部门申购的各项紧急选购物品，我部能够催促供货商送货准时到位 6、对于各部门申购珍贵物品，我部都实行多家寻价，网上查询或外出实地寻价，最终上报治理处的原则。 7、11月份进展各家供货/效劳厂商的年终评定，与各相关部门拿出评审意见进展评估。 五、培训工作： (一)培训： 培训是治理的前提，是治理的过程，同时又是治理的手段，怎样调发动工的积极性，帮忙员工提高自信念，削减工作失误，把培训和治理有效的结合在一起，使治理处整体有一个提高是我们的努力方向。今年的培训着重点围围着新员工的入职培训、公共课根底培训，各部门专业培训，外部沟通培训共四方面的培训。 1、1-6月份，组织各部门参与国贸物业效劳培训五次，重点是对客效劳学问与沟通技巧;共参与30余人次。 2、随着员工人数的不断增多、我部依据员工的入职状况不定期的组织新员工进展入职培训，培训内容主要是介绍大厦概况及企业文化、员工手册、电话接听礼仪、大厦安全消防常识、参观大厦设施。让新员工尽快的进入最正确工作状态，更好的完本钱职工作。本年度共组织新员工入职培训8次，参与人数共计52人。 3、今年治理处更换车场人员，依据这种状况我们系统的对车场人员进展根底培训，从员工的仪容仪表、微笑效劳、礼节礼貌、行为标准、工作制度入手由浅入深，循序渐进，尽快使车场员工的综合素养有所提高，让培训与治理相结合，培训内容力求详细并结合外包车管员工及车场收费员的文化水平低的特点，有针对性的进展根底培训。 为了进一步做好培训工作，加强培训监视治理力度，切切实实的把培训落实到岗落实到人。所以员工通过培训后，我们在平常的工作过程中实行滚动式检查，也较注意培训内容的落实，力争做到培训、检查、督导惯穿一体。 4、我部还着手抓全员的公共课培训，我们客观、科学地制定了治理处的公共课培训规划和培训内容，建立了员工培训档案和培训考勤制度。保证员工100%的出勤率。同时还建立了员工培训反应信息表，了解各部门对培训的反应意见及培训需求，以便准时调整培训侧重点和内容，改良培训质量，真正实现培训的作用。本年度共组织员工进展公共课培训12次，参与人数146人次。 5、各部门专业培训组织完成状况良好，由各部门训导员负责，我部监视，同时参与了他们的专业培训听课。 第三局部：工作中存在的缺乏、发觉的问题及实行的措施，以及得到的阅历体会。 一、行政人事部作为治理处内部行政治理部门，长期以来在对治理处各级员工行为表现和根底性制度的落实执行状况的监视检查力度不够;例如员工出勤及代打卡现象、行象着装标准、办公室环境秩序、一线效劳岗位人员的行为标准等方面，没有进展严格有效的监管。 在2022年工作中，拟通过质检工作的开展和深入，把质检工作从目前起点阶段的对工作完成状况的检查，扩展深入到对工作质量、效劳质量、员工行为的检查;在这方面不求“多而全”，而求“少而精”，从某个或某几个普遍存在的问题和现象入手，从办公室抓起，从治理人员抓起，做到上行下效，严厉纪律。 二、依据12月份按公司及治理处工作要求所新增的几项创新性工作内容，如每月物品申购的费用测算和审核，每月各类结算、支付费用和报销支出费用的全面统计、员工加班的统计、用车费用统计等，恰恰反映出从前工作的缺乏和缺陷。作为治理处各类费用支出的集中汇合处，必需对各类费用进展可能的、必要的、不同角度的具体统计，从而进展量化比拟和分析，发觉问题改良提高。 在2022年工作中，应扩展思路，对各类费用和数据统计进展细化，从不同角度，不同阶段进展时间和空间上的统计，从而得出分析结果。 三、对于物品和资产治理，只进展了外表性的、根底性的申购量审核，而对于申购物品的必要性尚未找到有效的、合理的审核依据;对于物品和资产的使用过程的掌握和治理以及对于报废物品的处理，尚未健全相应的治理制度和机制，有，但不完善。 在2022年工作中，应对各类物品(至少是常规物品)的必要库存量进展列项和确定;对于一些专业物品和设备工具的申购审核建立合理有效的把控机制和程序;对于各部门当前使用的固定资产，低值易耗品逐级建立清查治理制度;对于报废物品的回库，处理进展流程的理顺等等。 综上三点所述，从人、财、物三个方面的治理工作中反映出行政人事部工作存在的问题。部门工作职能没有得到充分的发挥，客观的说还只是停留在一个根本层面。没有为治理处真正起到支持保障作用，这是阅历问题，是意识问题，也是个力量问题;作为部门经理，有不行推卸的责任。 第四局部：对公司及治理处的意见和建议 一、针对行政人事部上述三方面存在问题的改善，需要得到公司领导、各职能部门及治理处的指导，帮忙和支持，帮忙我们发觉问题，制定措施、解决问题、改良工作。 二、重点要说的是，针对一年中员工流淌现象频繁，建议公司从硬件和软件两方面加强治理处队伍的稳定。考虑各级员工薪资待遇问题，建议在适当的时机赐予适当提高。特殊是对于技工、保安、效劳和文职人员待遇的增加，以保障员工工作积极性和队伍稳定;而在软件方面，考虑如何通过各种手段、措施加强团队建立，企业文化建立，进一步增加分散力。 从这个意义上讲，员工的离职往往并不是工资待遇问题，他们要自身提高，要寻求进展，他们需要受更多的关注，在日常工作之余，如何促使各级治理人员加强与下属员工的沟通、沟通，了解员工思想和需求，了解员工疾苦去帮忙他们。 2023年物业行政年度工作总结 2023年度物业主管年度总结报告篇二 2022年，集团领导指出了新的经营战略方针，物业公司也随之转变了治理模式和治理理念，短时间内，新旧工作理念的撞击在公司内部形成了较大波动，大多数员工面临着新的考验。 在公司领导的支持下，行政人事部在这期间，大胆尝试，坚决的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，与其他部门亲密协作并行之有效的到达了预期效果，行政人事部的工作也在这不断改造和学习的过程中，得到升华，于2022年底，步入正轨。 为总结阅历，查找差距，促进部门各项工作再上新台阶，现将2022年度工作总结和2022年度展望汇报如下： 一、2022年工作总结 (一)以人为本，优化创新，寻求人力资源治理新突破 1、人力资源战略治理 行政人事部结合公司的进展规划和领导经营治理思想，在201x年下半年开头搭建公司的人力资源治理体系，初步完成公司人力资源6各模块3个模块的建立，即聘请与配置、劳动关系治理、薪酬与福利，从真正意义上把公司从以前的人事治理提升到目前的人力资源治理。行政人事部的角色也从以前单一的行政人事治理、掌握，演化到目前的效劳和帮助各部门治理的角色。 2、员工手册修订 2022年5月和8月行政人事部依据马上推行的薪酬福利制度、人事治理制度以及公司正在执行而没有文字说明的制度，两次修订员工手册，使员工进一步明确工作中的奖罚准则和行为标准。 3、组织优化 2022年下半年，行政人事部在公司领导的支持下，积极参加各部门的组织规划，大力宣导“定岗、定员、定编“的重要性。在个别人员的调整上，敢于站在科学治理的角度上，提出优化意见，使人员到达人尽其用、配置合理，削减人力本钱和内耗。 4、员工聘请和入职治理 a、聘请治理：依据公司进展需要和人员配置要求，准时做好人员聘请及现有人员潜力工作开发。 (a1)年离职率=年离职员工总数÷(本年初员工总数+年入职员工总数)×100% 42%=51÷(48+75)×100% (a2)年到岗率=年在岗人数(本年到岗人数)÷年入职职工总数×100% 53%=40÷75×100% 2022年，公司的进展还处于初创期和上升期的中间阶段，人员流淌较大，本年度离职率高达42%，为聘请工作带来了难度，行政人事部面对这种状况，采纳多元化聘请手段，建立合理的聘请渠道，目前与3家职业中介建立联系，免费注册3家聘请网站，与3所院校建立了聘请关系，同时建立聘请与配置治理流程，严把面试关，为本公司员工整体素养的提高和进一步提升企业形象打下了根底。 在此根底上，行政人事部尽可能节省本钱，使人尽其才，在达成聘请目标过程中，对各部门的人力需求进展必要的分析与掌握。使人事聘请与配置工作做到三点：“满意需求、保证储藏、慎重聘请”。 5、员工入职与转正 2022年，行政人事部对新近员工的入职与转正流程进展了修订，增加了对新进员工到岗前的监控力度。同时，限定劳动合同的签订时间，削减劳动关系方面的漏洞和确保用工的合法性。准时对试用期内员工进展跟踪，与用人单位亲密协作，确保新进员工顺当度过试用期，削减人员本钱铺张。 6、薪酬和福利治理 (1)2022年8月，行政人事部依据企业现状并经过周密具体的薪酬调查，对各个岗位进展分析评定，重新进展了薪酬设计，并依据当时现状，制定加班治理制度和调整缺勤扣薪方式，重新诠释了加班的概念以及将加班、缺勤的结算方式进展了统一。 之后，拟定薪酬调整规划和薪酬调查报告，经董事长审核批准，对各岗位的薪酬进展了调整，为企业的人员稳定和有效激发员工积极性，降低员工的埋怨，降低了公司法律方面的风险，起到了重要作用。 (2)公司遵守国家规定，使员工社保福利得到了保障。2022年，行政人事部对新进员工现行参保流程进展了梳理，既延长了公司对新进员工参保前的考察期，而且在合法的框架下节约了社保开支。 (二)标准治理，优化制度，完善企业行政体系 1、制度治理 行政人事部依据依据原有的行政制度，完善了员工手册、工装治理制度工作鞋治理制度工作牌治理制度卫生治理制度等制度，同时对制度实行状况进展了管控，发觉违规行为，严格执行惩罚规定，使散漫的行为得到了标准。 2、加强考勤治理，标准员工行为 行政人事部在完善考勤治理制度的同时，明确了考勤相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工，加班等，同时加强了日常的监视与考核。订正了不少员工考勤中的不标准行为，对违纪者进展了批判、教育，使考勤真正做到“公正、公开、公正”。另外，对因公外出和请假手续也进一步标准和细化，使工作秩序得到了良好的保持。 3、档案治理 档案治理：完善行政人事部档案治理工作，建立书面和电子存档，准时进展资料的归档，确保了公司档案治理的完整性和查阅便捷。 4、加强资产治理 公司固定资产治理是行政治理的一项重要组成局部，自201x年5月，行政人事部对公司资产进展了重新盘点，再次确认工作台帐，根据谁使用谁负责的原则，定期检查核实，使公司账目清楚，治理有序。 二、2022年度工作展望 依据2022年度工作状况与存在缺乏，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政人事部从这几个方面开展2022年工作。 (一)搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划 1、依据公司进展规划，进一步完善公司组织架构，确定和区分每个部门，确定各部门的岗位设置及工作职责，争取做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常运行。 2、进展公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核供应科学依据。通过职位分析了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作安排，工作连接和工作流程设计更加准确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素。 通过职位分析对每个岗位的工作量、奉献值、责任程度等方面进展综合考量，为制定科学合理的薪酬制度、实施绩效考核供应良好的根底。 (二)丰富聘请渠道，招募优秀人才，满意企业进展 1、完成日常人力资源聘请与配置 行政人事部在明年在保证日常聘请与配置工作根底上，主要做好技术人员的贮备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，为公司成为行业领军企业做好人才储藏。同时，进一步加强应届毕业生的聘请和选拔，培育企业所需人才。 (三)努力搭建合理薪酬体系 1、改善薪酬治理，完善员工薪酬构造，实行科学公正的薪酬制度。 行政人事部本着“对内表达公正，对外具有竞争力”的原则，依据公司原有的薪酬体系，完善薪酬设计和薪酬治理、薪酬掌握的工作，同时，对胶原蛋白行业和食品德业薪资水平进展摸底调查，为领导供应决策依据。 2、充分考虑员工福利，做好员工鼓励工作与职业生涯规划，培育员工的仆人翁精神和奉献精神，增加企业分散力。 薪酬是短期内员工的物质需求的表达，在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的，而员工的福利则是企业对雇员的长期承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。 2022年，规划对公司福利政策进展一些调整，从根本上解决员工工作积极性、主动性、稳定性、忠诚度、荣誉感等问题，形成公正向上的企业精神。 (1)企业设立福利工程：节假日礼品、员工生日慰问金、员工结婚礼金。 (2)规划制定鼓励政策：年度“先进工”等荣誉称号评比。 (四)大胆尝试，合理优化，助推企业绩效治理 1、规划对公司人员实行绩效考核 绩效考核的启动将是2022年行政人事部的重要规划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，到达绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的(即：提高员工的工作效率和工作积极性)。 因绩效考核需在较为成熟的工作岗位中运用，所以此项工作需依据公司2022年度的进展状况而定。 (五)搭建内训机制，完善培训体系 1、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。 通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、学问层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司整体人才构造构成，增加企业的总体竞争力。对员工的培训与开发投入不是无偿投入，而是回报颇丰的长期投资。 (1)行政人事部将在2022年初对公司全部部门进展培训需求调查，再依据调查结果，拟定2022年度培训规划。 (2)开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训和自学 外部培训主要是选择员工到专业培训机构承受培训。内部培训主要是由内部讲师(部门负责人及公司领导)对员工工作技能及企业文化或领导治理方法进展培训。自学主要是够买书籍等资料组织进展培训，通过员工自我消化(读书、工作总结等方式)到达预期培训效果。 (3)规划培训内容依据培训需求和公司进展要求及员工进展要求而定。 (六)标准治理，加强行政效劳 1、对公司名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行文程序办理，确保文稿质量。公司行文标准不仅是公司行政人员的工作力量表现，同时也是公司对形状象的窗口。公司各种文件资料是见证企业成长的证据，必需以严谨的态度来对待，2022年，将进一步标准行文格式，如字号，排版等，保持公司格式运用的统一性。 2、加强后勤效劳，营造良好生活环境. (七)以人为本，提升企业文化品质 1、做好企业文化的规划工作 创办内部刊物，做好企业精华的文字提炼工作，并进展宣传培训，如张贴文字标语，组织员工进展拓展训练等，从多面加强员工对企业文化和团队精神的理解。 2、关怀员工，做好行政效劳的细节工作 行政人事部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通，生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息，准时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工保持良好的工作状态。 在马上过去的2022年里，行政人事部面对困难没有停下脚步，照旧朝着适合企业现状的科学治理模式方向迈进。新的一年里，行政人事部将连续围绕公司中心工作，克制缺点，改良方法，深入调研，实事求是，加强治理，改良效劳，促进工作在上新的台阶，为公司快速安康进展做出新的奉献。 2023年物业行政年度工作总结 2023年度物业主管年度总结报告篇三 2022年对于物业公司来说是坎坷的一年，经受了许很多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析阅历与教训，使我们更加清楚了治理的方向与思路，并在实际治理中学习、发挥与应用，各项工作根本按既定规划如期得到开展。 现将2022年主要工作状况总结如下： 一、2022年工作总结 1、连续健全公司各项规章制度，进一步提高公司标准化运作水平; 在公司原有制度的根底上，完善了12小时工作制、文件治理制度、考勤治理制度、选购治理制度、样板房治理制度、员工餐厅治理制度、员工宿舍治理制度等，涉及人、财、物的治理制度及标准性文件。 1.1自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责治理，实现了文件流程登记治理，保证文件传批效率、对文件流程进展严格掌握。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。 1.2在年初的规划中，本应在三月对公司的制度及更新的局部进展一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度缺乏，完成速度未达估计效果。六月，集团人力资源部牵头进展物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作标准。并针对目前存在的执行力差、责任心缺乏、业务处理回应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高效劳水平的相关制度。 2、人事治理 2.1人员编制： 随二期的验收接收及又一城的介入，依据实际需要，人员编制进展了如下调整： 2.2人员聘请; 物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，根本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下： 备注：六月份因未完毕，未纳入统计范围。 2.3人事费用 1-5月人事实发工资总表 2.31保安员12小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进展了调整。试行两个月以来，保安员根本能承受该项调整，部门人员流淌率未消失特别。根本解决人员缺乏产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积存的大量加班。 2.32有偿效劳提成制 随二期入住率的提高，对有偿效劳的需求逐步增加。在不增加清洁人员的根底上，试行安排休息的员工供应有偿效劳，并在有偿效劳收费中按.元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、掌握人工本钱，同时提高员工工作的积极性。 2.4员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往.参观，学习别人的治理阅历，找出自身缺乏。 初步建立员工培训档案、培训课程规划及相关培训资料等，规划于下半年详细实施。培训工作因始终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比拟单一、在组织上缺乏部门间的穿插培训，未建立系统的培训资料及操作标准文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了根底。 2.5推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调发动工不断提高工作水平及自身素养的积极性，供应了晋级、调薪的时机。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面掩盖，推广绩效考核的力度和实效性未到达真正鼓励员工积极性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由： 1)工作目标不明确，未建立实际操作的标准。 2)治理人员流淌性大，治理方法亦常常转变。 3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程治理缺乏。 4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 3、行政治理 3.1员工餐厅 3.11面对员工反映意见比拟集中的员工餐厅，经过屡次的意见调查，确定大局部员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均依据各部门不同班次的需要及员工意见进展了调整。目前，员工满足度根本到达95%以上。 3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工满足的根底上合理降低本钱。 3.2仓库治理 3.21通过制定物料验收制度、选购治理制度等，首先从物料验收的环节开头严格掌握物料的品质，增加了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的治理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进展比照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 3.22为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。 3.24增加了样板房物品的治理，联合材料部进展了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况进展了清点。在屡次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进展的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3.3车队治理 3.31依据2022年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进展考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进展解释和赔礼，提高司机对效劳标准的重视。 3.32上半年，渐渐有业主提出有偿用车效劳的需求，有租车及租司机两种。为标准操作，制订了有偿效劳标准，在不影响正常运行的状况下，均满意业主的需求，效劳创收。 3.4选购治理 在2022年的选购工作中，提高选购的规划性，根本完成各部门的选购工作，准时核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供给商评估，并依据业务部门的推举，采纳了新的物料供给商，在价格上有所降低。 3.5样板房治理 自一月份起，人事行政部正式接收样板房，在清洁组操作标准原有的根底上，重新制定了样板房治理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进展了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接收半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改良的问题，准时调整，积极协作。 3.6积极协作业务部门 3.61煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在消耗人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储藏的存放问题，提高效劳效率。 3.62小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进展处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，根本解决了目前的垃圾清运问题，已到达降低本钱的目的。 3.7年度先进员工评比 依据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理 参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赐予了表彰和嘉奖。 3.8组织2023_年度春茗活动 于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。 二、工作中存在的问题： 1、目标治理责任的落实： 目前，各部门仅依据自己的工作规划开展工作，没有一个明确、统一的治理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，治理费收费率、员工培训合格率、满足度等都未能落实到人。 跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标治理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进展调整，掌握日常工作方向的正确性，以到达一个共同的目标。 2、治理思想的随便性，造成治理中“不公正大事”。 简单挫伤员工积极性，降低满足度，组织团队精神减弱，分散力降低。 跟进措施：从根底建立做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立标准的操作模式，不因人而异。加强中层治理人员的培训，建立领导威信，加强日常治理的标准化，削减随便性及共性化。 3、监