ISO9001：2008质量管理体系考试试卷及答案.docx

灿勤通讯ISO9001：2023 质量治理体系考试试题姓名：部门：得分：一、推断题共 15 分，每题 1 分1、ISO9001 质量治理体系是使顾客满足的最低要求。2、没有埋怨、投诉就说明顾客很满足。×3、改进措施不肯定存在不符合，订正预防措施针对不符合。4 、 纠 正 措 施 是 指 为 消 除 已 发 现 的 不 合 格 所 采 取 的 措 施 。×56、顾客是指接受产品的组织或个人。、顾客可分为内部顾客和外部顾客。7、为使文件是充分与适宜的，文件公布前必需得到批准。8 、 质 量 方 针 和 质 量 目 标 不 属 于 质 量 管 理 体 系 文 件 。×9、文件是否得到掌握主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。×10×、组织的最高管理者就是指总经理。11、质量治理体系的建立和运行是组织治理者的责任，员工的参与是可有可无的。 ×12、组织建立了质量治理体系，就可以保证供给的产品满足顾客要求。×13、产品要求的变更，必需做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。14、八项质量治理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量治理的两个根本点。15、实行预防措施是为了防止发生，而实行订正措施是为了防止再发生。16、顾客财产包括学问产权和个人信息。 二、填空题共 40 分，每空 1 分ISO9001：2023 质量治理体系考试试题1、2023 版 ISO9001 质量治理体系公布时间是2023 年12月30日，明确要求于 2023 年 3 月 1 日实施。2、2023 版 ISO9001 质量治理体系要求由治理职责、资源治理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。3、2023 版 ISO9001 质量治理体系对过程识别改为了确定。4、质量治理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的力量从四个方面去衡量： 它们分别是教育、培训 、技能和阅历。5、质量是指一组固有特性满足要求的程度。6、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动叫过程。过程的三要素是指：输入、输出和活动。7、由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针 。8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满足。顾客满足有四大特性：它们分别是主观性、 层次性、 相对性 和 阶段性。9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据和信息分析 的根底上。10、过程的结果叫产品。产品通常包括效劳、 软件 、 硬件 和 流程性材料 四种类别。11、记录掌握应按规定掌握记录的标识 、 贮存 、 保护 、 检索 、保存期限 和 处置。12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。13、质量治理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫内部审核；其次方审核叫顾客审核；第三方审核叫认证审核。三、选择题共 10 分，每题 1 分1、2023 版 ISO9001 标准和 2023 版 ISO9001 标准一样，都是承受的是(C)模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素2、 ISO 9001标准适用的范围是(D)。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.全部行业和各种规模的组织3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的 B 批准公布。ISO9001：2023 质量治理体系考试试题4、2023 版 ISO9001 标准和 2023 版 ISO9001 标准一样，明确规定组织应建立的形成文件的程序数量是B A.上级机关B.最高治理者C.总工程师D.治理者代表4.2.3 文件掌握4.2.4 记录掌握8.2.2 内部审核8.3 不合格品掌握8.5.2 订正措施8.5.3 预防措施A.越多越好B.6 个C.越少越好D.20 个5、PDCA 循环中“P”的含义是CA.实 施B.检 查C.计 划D.处 置6、 b是说明所取得的结果或供给所完成活动的证据文件。A.文件B.记录C.资料D.产品标准7、治理评审的输出包括A.质量治理体系及其过程的改进D。B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.abc8、本工厂的质量治理体系文件包括： A.质量手册含质量方针、质量目标DB.。程序文件C.作业指导书、治理制度、设备操作规程D.abc9、对供给商的选择评价方法有：E。A.函发供方调查评价表B. 对供方买样品进展检验确认再小批量试用C.到供方的用户处调查D. 去审核质量治理体系E. abc+d 10、以下程序文件中，(C )不是ISO9001标准要求必需编制的。A.内部审核程序B. 文件掌握程序C.选购掌握程序D.不合格品掌握程序四、简答题共 25 分1、ISO9001：2023质量治理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则？ISO9001：2023 质量治理体系考试试题答：5.1 治理承诺：要求最高治理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。5.2 以顾客为关注焦点：要求“最高治理者应以增加顾客满足为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。5.5.2 治理者代表：要求治理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”。5.6 治理评审：要求将“顾客反响”的信息作为治理评审的输入之一；将“与顾客要求有关的产品改进”的打算和措施作为治理评审必需的输出之一。7.2 与顾客有关的过程：要求组织识确定“顾客规定的产品要求”，对“与产品有关要求的评审”，以及与“顾客沟通”。7.5.4 顾客财产：要求“组织应疼惜在组织掌握下或组织使用的顾客财产”。8.2.1 顾客满足：要求“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进展监视，并确定猎取和利用这种信息的方法”。8.4 数据分析家；要求组织确定，收集和分析“顾客满足”等信息。请列举一到二个条款加以说明？10分OHSAS180002、请你列举1到2个与ISO9001：2023相兼容的其它治理体系？5分 答：ISO140013、请你简述一下质量治理八项原则？10分答：1.以顾客为关注点 2.领导的作用 3.全员参与 4.过程方法 5.治理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系五、案例分析、判标题 20分从以下三个题中选择一个进展判标，说明违反了ISO9001： 2023标准的哪一条哪一款？并简述缘由？并对不符合项性质加以说明？ 1. 在印刷厂制版车间，审核员看到墙上挂有显影机操作规程，上面第三条规定：“当显影机长时间不用时，应将胶辊上方的弹簧放松，使胶辊处于悬浮态，以防止胶辊变形。”审核员要求操作工按此规定示范一下。于是操作工翻开设备的盖子，但是好长时间不知道应当怎样操作。这时旁边的车间主任说：“他可能紧急全忘了。”审核员接着问操作工：“放松胶辊有什么作用？”操作工答不上来。车间主任接着说：“我们每天都很忙，很少有长时间不用该设备的时候。他们以前都培训过的。”案例分析：ISO9001：2023 质量治理体系考试试题很明显，操作工虽然经过了培训，但是效果不好。本案违反了标准“622 力量、意识和培训”的“c评价所实行措施的有效性；”的规定。2. 某公司产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产全部技术问题均由他一个人负责。审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。”审核员要求索看笔记本，经理拿来一个工程的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是寻常做试验的记录，没有肯定的格式。审核员问开发部经理：“你看得明白吗？”经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从争论所出来的，平均年龄或许 50 岁以上。审核员问：“这些笔记本以后上交吗？”经理：“没有明确的规定”。审核员：“假设设计人员不在了怎么办？”经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事”。案例分析：公司这样的做法明显是不对的，为了保密可以将文件依据实际状况按密级分类保管。保管在个人手里， 实际上很难确保对这些资料进展掌握。本案违反了标准“423 文件掌握”的“质量治理体系所要求的文件应予以掌握。”和“73 设计和开发”的有关规定。3、审核员在查监视和测量设备的掌握实施要求时觉察：本厂编号为L-068的游标卡尺不能供给有效合格检定或校准的证据；一楼车间的冷锻现场觉察L-069游标卡尺、L-043千分尺无校准状态标识。案例分析：以上事实不符合ISO9001：2023 标准中 7.6a 和 7.6c 条款之规定。答：认证的范围内假设没有设计职能，则可以删减 7.3 条款。但是，需要确认是否满足 4.1 的要求：4.某公司A负责楼房的设计，开发，建筑，但公司没有设计力量。由工程将设计分包给另一工程公司B。A 公司是否可以删减标准 7.3 条款？为什么？A 公司应如何做才能满足标准的要求。组织应对任何影响产品符合性的外包过程实施掌握，应在质量治理体系中识别出这样的外包过程。5、某零件外表处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10 件，在80-90槽液浸泡 20 分钟，近期因蒸汽缺乏，槽液温度最高也只能到达68，厂长打算用延长滑泡时间来解决。即浸泡30 分钟，为保证产量， 每筐装 15 件，在蒸汽缺乏的状况下完成了生产任务。内审员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。ISO9001：2023 质量治理体系考试试题答：7.3.7 规定：适当时，应当对更改进展评审、验证和确认，并在实施前得到批准。在未进展任何验证以及批准的状况下，厂长更改了工艺，这是不符合7.3.7 的规定的。6、在车间审核时，内审员了解到，公司要求的车间产品合格率为95%，内审员了解到近五个月合格品 率分别为：97.01%，96.52%，96.00%，95.30%，95.01%，问与车间主任指标完成的状况，主任自信地说： “几年来，我们这个指标能都能保持在 98%以上，你说的状况我还没有留意到，不过能到达 95%，也算是完成指标了，不影响奖金。”的合格率在 5 个月内不断下降，但车间主任没有意识到，说明没有对过程的趋势进展分析，这是不符合答： 8.4 规定：数据分析应供给：过程和产品特征的趋势的信息，包括实行预防措施的时机。车间8.4 的规定的。7、在食品厂车间，内审员觉察窗户放开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚，车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空调，没有方法，只能开着通风。”答： 6.4 规定，组织应确定并治理为到达产品符合要求所需要的工作环境。食品车间在烟尘较大的环境下工作，是不满足 6.4 的要求的。8、内审员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的选购件如何进展掌握？”科长说： “由于都是评定过的供方，我们把进厂验收改为查合格证，装配中假设觉察问题再追回。内审员从生产部 门了解到有一种零件由好几个供方供给，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生 产线上，于是内审员在装配车间就问了几个操作者和检验员，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区 分也区分不出来。”答：7.5.3 规定，在有可追溯性要求的场合，组织应当掌握并记录产品唯一性的标识。明显地，假设同种零件由多个供给商供给，且零部件未经检验验证，当在使用过程中觉察问题时，首先要进展供给商的确认。这种状况下，假设没有进展标识，则无法进展追溯，是不满足7.5.3 的要求的。ISO9001：2023 质量治理体系考试试题ISO9001：2023 质量治理体系考试试题姓名：部门：得分：一、推断题共 30 分，每题 2 分1、ISO9001 质量治理体系是使顾客满足的最低要求2、没有埋怨、投诉就说明顾客很满足。3、改进措施不肯定存在不符合，订正预防措施针对不符合。4、订正措施是指为消退已觉察的不合格所实行的措施5、顾客是指承受产品的组织或个人。6、顾客可分为内部顾客和外部顾客7、为使文件是充分与适宜的，文件公布前必需得到批准。8、质量方针和质量目标不属于质量治理体系文件9、文件是否得到掌握主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。10、质量治理体系的建立和运行上组织治理者的责任，员工的参与是可有可无的。11、组织建立了质量治理体系，就可以保证供给的产品满足顾客要求。12、产品要求的变更，必需做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。13、八项质量治理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量治理的两个根本点。14、实行预防措施是为了防止发生，而实行订正措施是为了防止再发生。15、顾客财产包括学问产权和个人信息。二、填空题共 40 分，每空 1 分1、2023 版 ISO9001 质量治理体系公布时间是，明确要求于实施。2、2023 版 ISO9001 质量治理体系要求由、和四大过程组成。3、2023 版 ISO9001 质量治理体系对过程识别改为了。4、质量治理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的力量从四个方面去衡量：它们分别是、和。ISO9001：2023 质量治理体系考试试题5、是指一组固有特性满足要求的程度。6、一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动叫。过程的三要素是指：、和。7、由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和方向叫。8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫。顾客满足有四大特性：它们分别是、和。9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在和的根底上。10、过程的结果叫。产品通常包括、和四种类别。11、记录掌握应按规定掌握记录的、和。12、检验状态的目的是。13、质量治理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫；其次方审核叫；第三方审核叫。三、选择题共 20 分，每题 2 分1、2023 版 ISO9001 标准和 2023 版 ISO9001 标准一样，都是承受的是()模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素2、 ISO 9001标准适用的范围是()。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.全部行业和各种规模的组织3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的批准公布。A.上级机关B.最高治理者C.总工程师D.治理者代表4、2023版ISO9001标准和2023版ISO9001标准一样，明确规定组织建立的形成文件的程序数量是A.越多越好B.6 个C.越少越好D.20 个5、PDCA 循环中“P”的含义是A.实 施B.检 查C.计 划D.处 置6、是说明所取得的结果或供给所完成活动的证据文件。A.文件B.记录C.资料D.产品标准ISO9001：2023 质量治理体系考试试题7、治理评审的输出包括。A.质量治理体系及其过程的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.abc8、本工厂的质量治理体系文件包括：。A.质量手册含质量方针、质量目标B. 程序文件C.作业指导书、治理制度、设备操作规程D. abc 9、对供给商的选择评价方法有：。A.函发供方调查评价表B. 对供方买样品进展检验确认再小批量试用C.到供方的用户处调查D. 去审核质量治理体系E. abc+d 10、以下程序文件中，()不是ISO9001标准要求必需编制的。A.内部审核程序B. 文件掌握程序C.选购掌握程序D.不合格品掌握程序四、简答题共 15 分1、请你简述一下质量治理八项原则？15分