《IATF16949质量管理体系五大工具一本通》(第2版)附录版培训讲学.docx

I ATF 1 69 4 9 质 量治理体系五大工具最 版 一 本 通 第 2版 附 录 WORD 版质量治理方法质量本钱治理为什么要进展质量本钱治理 ?道理很简洁 ,企业建立的质量治理体系不仅应确保产品质量满足顾客的要 求 ,更应削减质量损失 降低本钱 增加盈利 .如何用较合理的质量本钱确保产品质量的提高业都必需面对的课题 ,质量本钱治理为这一课题供给了全方位的解决之道.,是每一个企附 6.1 质量体系的财务表现如何运用财务数据来分析和报告质量体系的有效性本钱法。,一般有三个方法 :过程本钱法、质量损失法、质量1、 过程本钱法 过程本钱法是指用于分析产品生产或效劳供给中任何过程所发生的符合性本钱和非符合性本钱。 1 符合性本钱 指为了满足拥护全部规定的和隐含的需要，现有过程不发生故障状况下而发生的费用。主要指过程的预防、鉴定、外部保证等方面的投入。 2 非符合性本钱 由于现有过程的故障而发生的费用。主要指过程质量故障造成的损失。 过程本钱法着重分析非符合性本钱故障的产生缘由，查找降低的方法，为削减损失、降 低本钱、供给信息、指出改进供给途径。“过程本钱法 ”一般在需要时进展，没必要定期报告。2、 质量损失法 质量损失法是针对由于质量差而产生的内部和外部损失，并依据企业供给产品或效劳的具体情 况，分别列出内部有形损失和无形损失类目。典型的外部无形损失是指由于顾客不满足，以及造成埋怨、申诉或索赔等而造成影响今后销售的 损失。典型的内部无形损失是由于返工、人与机械掌握不当、失去时机等而造成工作效率降低的后果。 有形损失是指内部和外部故障损失。假设企业构造单一，有关活动简洁或单纯，或质量治理体系不健全，最好承受质量损失法只统 计有形损失，而不必进展简单的质量本钱治理。3、 质量本钱法见下面附 6.2。附 6.2 质量本钱法概论1、 质量本钱的定义 质量本钱 Quality-related Costs 是指为了确保和保证满足的质量而发生的费用以及没有到达 满足的质量所造成的损失。质量本钱是表达产品质量经济性的一个重要方面。质量本钱的凹凸可以衡量一个企业质量体 系运行的有效性，也为质量改进供给依据。因此开展质量本钱治理对改进产品质量、降低本钱、提高治理水平具有重要意义。2、 质量本钱的构成质量本钱由运行质量本钱( Qperating Quality Costs )和外部保证质量本钱( External Assurance Quality Costs )两个大类组成，见图附 6-1( 1) 运行质量本钱( Qperating Quality Costs )运行质量本钱指企业到达和保证规定的质量水平所消耗的那些费用，包括：1) 预防本钱(Prevention Cost)。用于预防不合格品与故障等所需的费用。2) 鉴定本钱(Appraisal Costs)。评定产品是否符合规定的质量水平而进展的试验、 检验和检查所支付的费用。3) 内部损失本钱(Internal Failure Costs)。交货前由于产品或效劳不满足规定的质 量要求所造成的损失。4) 外部损失本钱(External failure Csots)。交货后由于产品或效劳不满足规定的质 量要求所造成的损失。(2) 外部保证质量本钱( External Assurance Quality Costs) 在合同环境条件下，依据顾客提出的质量保证要求而供给客观证据和保证活动所支付 的费用。包括：1 )质量保证措施费。未供给特别的和附加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用。2) 产品质量证明试验费。为用户供给产品质量受控依据而进展质量证明试验所支付 的费用。3) 评定费。应用户特别要求进展产品质量认证所支付的费用。3、 质量本钱特性曲线( 1 ) 质量本钱特性曲线质量本钱及其四个工程与产品质量水平有肯定关系，图附 6-2 为质量本钱与质量水平 模式图，这就是质量本钱特性曲线。其中， C1 为预防本钱和鉴定本钱之和，它随产 品合格质量水平增高而增加； C2 为内部故障和外部故障损失本钱之和，它随产品合 格率增加而削减； C 为上述二项合成之和，即质量本钱曲线。从图中可以看出，C 曲线有一个微小值 M 点，M 点所对应的合格率，是企业生产中 应掌握的最正确质量水平，所对应的质量本钱也是最正确质量本钱，这也是企业应当追求 的目标。在此目标前后的状况，即质量水平太差、合格率极低；或质量水平很高，合 格率 100，都不是最正确质量本钱。2) 质量本钱最正确区域 实践中，企业一般将质量本钱最正确区域作为质量本钱争论和掌握的目标。为了便于说 明质量本钱的最正确区域，将质量本钱曲线 C 的最低点 M 的四周一段放大，如图 6-3 所示。图中的三个区域分别为：1) 区域 I质量改进区域。在区域 I 中，质量本钱核算和分析结果显示；故障本钱占 质量本钱总额的 70%以上，而预防本钱低于总额的 10 ，在这种状况下，应着手 改进质量，实行预防措施，加强检验工作，寻求降低本钱和掌握质量本钱总额的 途径。2) 区域 II 质量本钱最正确区域。在区域 II 内，质量本钱核算和分析结果说明，故障 本钱约占质量本钱总额的 50，而预防本钱约占总额的 10。此时质量本钱总额 处于最低或接近最低的状态。所以，这时的关键问题是设法保证质量本钱掌握的 最正确区域内。3) 区域 III 尽善尽美区域。在区域 III 内，质量本钱核算和分析结果指出，鉴定成 本超过了质量本钱总额的 50，导致合格产品和单位质量本钱过高。这时，应重 审查质量标准是否过严，提高监检查试验或抽样检验工作的有效性，降低鉴定 本钱 应当指出，对于不同行业， 不同企业，不同经营环境的状况，质量本钱特性曲线 是不同的， M 点的位置， M 点四周各区域的费用比例各不一样，因此，企业必需结合具体状况进展质量本钱的争论，这样才能到达提高企业质量治理水平和经济 效益的目的。附 6.3 质量本钱科目质量本钱分为三个级别的科目，其具体内容包括：1 ) 一级科目：质量本钱。2) 二级科目：预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱、外部损失本钱、外部保证 质量本钱。3) 三级科目共 30 个(企业可依据实际状况增加或削减)，见表附 6-1。附 6.4 质量本钱的治理分工质量本钱统计的部门分工应依据各企业的具体组织机构而定。下面的分工仅供参 考。1、 总体分工（1） 财务部门1） 制定年度质量本钱打算。2） 制定质量费用科目。3） 组织收集质量本钱数据，并进展统计、核算。4） 组织质量本钱经济分析，定期向领导和质量治理部门供给质量本钱 经济分析报告和有关资料。5） 编制并供给质量本钱数据，收集，统计，核算和经济分析所需报 表。（2） 质量部门1） 组织落实，监视，考核质量本钱打算。2） 负责质量本钱的综合分析工作，定期向领导供给质量本钱报告。3） 依据质量本钱综合分析结果，制定相应的质量改进打算，并协调各 部门组织落实4） 对有争议的质量本钱责任做出仲裁。（3） 其他部门1） 组织落实本部门质量本钱打算。2） 收集，核算并供给本部门质量本钱数据，按期上报。3） 供给本部门质量本钱分析报告。2、 内部损失本钱统计内部损失本钱由各车间的核算员和统计员依据废品通知单，返修报告单，生产工作票和其他统计资料，统计并填写表附部门填报内部损失处理费用及复检费，表附6-2 内部损失本钱统计表，由检验6-3 是鉴定本钱统计表。单位W元4ifcT返返TH停工工MX书故处理合计占折协人散a用合生产金 品n 用 n 间* 费时时小n n n n n n n n n nn n 0 n n E n 表附=年月份内部损支本钱统计表产工工晶序序名名工单总称称时价价填报部厂 k 检麒科年月粉鉴定本钱统计羸肌悅占元華定本钱工序检验 既用出品检弱鞋用I”.费用设材料旧试验村料最 劳井捕用内部损失战本故耳赴理 1fft用工资T设备忻阳材料5 X设合卄決用1材皐资 折 材 N 他备其工 时 工吋康旧ft备L *试豊材料及劳务费用 r 一芒包括，汀理化人员tt*人员亍施柑托付厂屮卜试鑒检 定”堆禺的擬用3-卄量器具端燈所需配件的支出携用应按进城、:序，痕品检螫阶段分类填写3.本表应于每月卩斤前将上月炭生费用璋弓推吋菁科以便忙总报厂郦4 本轰一式两旳，一旳口留备叠* 傷空财毎科v皿报人=M3 %严境报 H 期:3、外部损失本钱统计外部损失本钱由售后效劳部门按外部信息和凭证进展填写，有些凭证是企业 内部的， 但它用于外部故障的损失费用。填写表附6-4 外部损失本钱统计表年月份外部掃失本钱颅讦襄集燿费阳折啊賢产詁 甩类别号更换配件春用理费退蠻厂材料般址理厂 外何也 幅电折价mt费.-故陳ritt市场 査推测备注1.本报表应于毎月左前将上片发樂疑用填报财务科也便抚总报厂毎 本表一式两粉一希白闻爺春一份交财券科单仏元填报人：战报日期:鉴定本钱统计鉴定本钱由检验部门汇总填报，包括鉴定，测试所用的材料费，工费，设备 折旧费，见前表附 6-3。4、预防本钱统计预防本钱需要很多部门填报，其中的质量治理部门，设计部门，教育部门， 有的企业还有综合技术部门总工程师办公室等。预防本钱统计表”见表附6-5。质量教育费用的填报当发生在部门或车间时，可以由部门或车间的质管 员填报于表附 6-5 中。表附年月份预防本钱统计表单位：元质办册究所应管质样机设TH和改工工序工序力量调供文质件部量报门审表人核印员费剧工用毀资用质老量师学其 教鬧员他 材金工费补贵用贴W X其试 进力星设 小他费 计计汁 就划评 谥施费E鉴摘审 制用 费费定用费装质査验 设评能 ft 保 研审调 控证 究整进 制费证研 点用费宪 技对术供应12 3填报人：未报3表卸u册所如H LVTJ发*列金填报日期:质量本钱的汇总财务部门负责质量本钱的汇总，统计和换算。企业应有月报表。质量本钱统计表见表附6-6。废品损失汇总表”等有关的汇总表以及汇总车间：表附质星璇本统计表佯 月粉品名称合计工程1一2本月累计本月累计本月累计 本月累计质凰 T-作耕质呈堵训费预防本钱34567质凰改进费质虽评审费品评审费苴他费用小计金额单位 t 元 本、品&称D*月fi*月JRH计*月JR绫合计鼠计 本月JR 卄9二10工序检碗捕蛇测试睫饶宦 11捡测设备瘡転折旧席成 摧 1213栓絵部门办公费及 T 资茸他费用(H)ft14小计2平舍格品拥失鶴16Iri 部 17降緩损央蠱IB停工掘处探* 成 IS产品质录事故处理贵V7*1120 翼他費用b $21 小计2223遇诣温先费人24四外 部 2526* 成 27關忻价损失攪工资及附抑掩产品回枚费 宜接费用29 其他费用30 小计31五外部 .12质:棵证蜡施费产晶鹿董证明试验掾as 33保证 14*评定费 武他费用小计3637产值阴单俭产黑质曲本附 6.5质量本钱数据1、质量本钱数据的记录质量本钱数据是指质量本钱的构成工程中各细目在报告期内所发生的费用 数额。质量本钱数据记录要防止消灭两个倾向：( 1) 记录重复。如消灭废品时，既记录了废品损失，有记录了因此而增 加的物资， 人工以及其他根本费用的支出，从而造成一次质量故障 重复记录两笔损失。( 2) 记录遗漏。如企业在承受用户的质量改进建议时，对用户实施嘉奖 等发生的费用，应属于预防本钱，而不能作为公关费用另立开支。2、 凭证凭证是质量本钱数据的载体，必需安排好凭证工作。( 1) 原始凭证原始凭证一般有：1) 外生产任务单；2) 打算外物资领用单；3) 废品通知单4) 停工损失报告单5) 产品降级降价处理报告单；6) 打算外检测和试验通知单7) 退货，换货通知单8) 用户效劳保修记录单；9) 索赔，诉讼费用记录单，等等。( 2) 统计凭证统计凭证一般有：1) 外部损失费用月度统计表2) 鉴定费用月度统计表3) 预防费用月度统计表4) 返修损失月度统计表5) 质量本钱月度汇总表6) 质量本钱台账7) 质量本钱总分类台账8) 质量本钱预防费用明细账9) 质量本钱鉴定费用明细账10) 质量本钱内部损失明细账11) 质量本钱外部损失明细账12) 质量本钱外部保证费用明细账，等等。附 6.6质量本钱核算1、质量本钱核算的目的质量本钱核算的目的在于用货币形式综合反映企业的质量治理活动及其结果，正 确反映和监视企业在生产预备，加工制造和售后效劳过程中开展质量治理活动所 支付的费用，以及达不到规定质量水平所造成的损失。并为编制质量本钱打算， 进展质量本钱考核，实施质量本钱掌握供给准确和完整数据。应通过质量本钱核 算，提醒生产技术，质量治理方面存在的问题，提醒公司各部门存在的薄弱环 节，以便实行有效的改进措施。通过质量本钱核算，要探讨在肯定技术，组织和 治理条件下最经济的符合性质量水平，即各项费用保持什么样的比例才能使 质量总本钱最低或找出质量水平和质量本钱之间最适宜的区域。2、 质量本钱核算根本要求质量本钱核算属于治理睬计范畴，以会计核算为主，统计核算为辅。质量本钱核 算的工程由品管部门和财务部门共同确定，要做到：1） 概念清楚2） 明确定义和范围3） 不重复，不遗漏4） 便于核算5） 问题导向性好，便于作质量本钱分析。显见质量本钱一般属于现行会计核算工程，列入了本钱开支范围，要按会计科目 进展核算。隐含质量本钱一般不属于现行会计核算工程，在未列入本钱开支范围 时，应按统计科目进展核算。显见质量本钱指车间或企业实际发生或支出的质量 本钱，他们需要在再生产过程中得到的补偿。隐含质量本钱，例如某些费用 价损失，停工损失等，虽然也使企业 降的收入削减，但对于企业来说，并没有支付 或发生这些费用，因而通常把他们归属于隐含质量本钱。3、质量本钱核算流程见图附 6-4。原始铁料收集会计人员统讣核算财会部门汇总瓷料上报营销部门氷门他那 !关”能 胃附 6.7 质量本钱分析和报告质量本钱的分析和报告是企业质量本钱争论工作的两个重要环节。通过质量本钱分析，可以找出影 像产品质量的主要缺陷和质量治理工作的薄弱环节，为编写质量本钱报告供给素材，为提出质量改 进建议供给依据，并为降低生产本钱，调整质量本钱构造，寻求最正确质量水平指出方向。附 6.7.1 质量本钱分析1、质量本钱总额分析1 打算目标分析 计算打算期内月或年质量本钱总额，打算年度内质量本钱累计总额，与打算掌握目标比 较，求出增减值和增减率。质量本钱=内部损失本钱+外部损失本钱+鉴定本钱+预防本钱2 相关指标分析将打算期内质量本钱总额和打算年度内质量本钱累积总额与有关经济指标进展比较，计算出销 售质量本钱率， 产值质量本钱率，总本钱质量本钱率，并与打算掌握目标对应进展比较。如：质量本钱总额 1 销售质量本钱率=销售收入总额 X100%反映销售收入支付质量本钱的多少。质量本钱总额2） 产值质量本钱率=产值X100%考核质量本钱占产值的比重，以引起生产部门的重视。质量本钱总额3） 利润质量本钱率=利润X100%上式是质量本钱对全公司经济效益的具体表达，不仅考核了质量本钱的增加占利润的比重，还 考核了由于质量本钱的增加或削减对利润的影响。2、质量本钱构成分析（1） 打算目标分析计算打算期内预防本钱，鉴定本钱，内部故障本钱，外部故障本钱和外部质量保证本钱 的发生金额， 与打算掌握目标进展比较求出增减值和增减率。计算打算年度内上述各项本钱的累计金额，与打算掌握目标进展比较求出增减值和增减 率。计算上述各项本钱占实际产值，销售额，利润和总本钱的比重，并与打算掌握目标进展 比较。内部损失本钱总额+ 夕卜部损失本钱总额X1001） 利润质量本钱率=销售收入总额反映了由产品质量不佳造成的经济损失对销售收入的影响。2） 百元销售额外部损失额=销售收入总额外部损失本钱总额 X100反映了由于质量不佳造成外部损失占销售收入的比重，既是考核企业供给社会经济 效益指标的一局部，又能考核企业为用户效劳状况以及给用户带来的损失，是全面 表达社会经济效益的重要指标之一。内咅 B 损失本钱 +夕卜咅 B 损失本钱X1003） 百元产值故障损失额=产值可作为考核企业的指标，同时可作为企业内部制定本钱打算，对各单位分解考核方 案的重要指标。内咅 B 损失本钱 +夕卜咅 B 损失本钱X100反映了由于企业内部生产过程的质量治理不善造成的经济损失，是考核企业内部质 量效益的主要指标。内部损失本钱总额+ 外部损失本钱总额X1005） 百元利润故障损失额=利润（2） 构造比例分析计算和分析预防本钱，鉴定本钱，内部故障本钱，外部故障本钱和外部质量保证本钱占 质量本钱总额的比重。计算和分析预防本钱，鉴定本钱，内部故障本钱，外部故障本钱之间的比例关系。 构成比的分析主要是查找质量本钱的最正确区域，为确定下一阶段质量工作策略供给依 据。当内部故障上升时，加强预防措施求得内部故障的下降。 当外部故障上升时，加强鉴定把关求得外部故障的下降。一般状况下，多品种小批量生产的企业，特别是生产高精度设备时，故障损失一般要比 保持费用预防，鉴定费用大得多。大批生产民用低档产品时，保持费用可能要比故 障损失大得多。3、故障本钱分析由于预防本钱，鉴定本钱和外部质量保证本钱的打算性较强，所以提醒产品质量缺陷和质 量治理工作薄弱环节的重点在于故障本钱的分析。（1） 内部故障本钱分析 1按车间进展汇总分析。对故障本钱的发生金额按车间班组进展汇总，计算 各车间的质量成本和占各自产值的比重，以便向内部损失较多的班组下达改进 任务。责任部门厂间，班组的故障本钱分析，常常用到两张统计图：责任部门故 障汇总金额时间序列图推移图，见图附 6-5 ，责任部门故障本钱累计金额 时间序列图累计推移图， 见图附6-6 。月份图附&巧 车间质量损失金额时间序列图图附 6-6 车间质量损失累计金额时间序列图2） 按缺陷分类进展汇总分析。对故障本钱的发生金额按缺陷进展汇总，计算各类 缺陷的本钱占故障总本钱的比重，以找出内部损失的主要缘由。3） 按产品分类进展汇总分析。对故障本钱的发生金额按产品分类进展汇总，计算 各类产品的故障本钱和占各自销售额的比重，然后依据计算结果作排列图进展 ABC 分析，进一步对 A 类产品进展损失责任分析，以觉察和确定质量治理工作 的薄弱环节。（2） 外部故障本钱分析1） 按质量缺陷分类进展分析。按质量缺陷分类进展外部故障本钱的分析，不仅可 以找出质量检验工作中的薄弱环节，还能提醒出企业中的主要质量缺陷和造成 这些主要质量缺陷的缘由。2） 按产品分类进展 ABC 分析。按产品分类对外部故障本钱进展汇总分析以找出外 部故障本钱金额较高的少数产品作为重点争论对象。3） 按产品销往的地区进展分析。用户所处的地理环境如北欧的严寒，东南亚的 潮湿，风俗文化等因素的差异往往会造成产品使用中不同的质量故障，按产 品销往地区进展外部故障本钱分析，就可以明白地提醒这一问题的存在，以便 在质量改进和售后效劳中做到对症下药。4、趋势分析对一段时间内69 个月质量本钱主要是质量总本钱，内、外部故障本钱的各种指 标值按时间序列图进展分析，观看各种指标值的变动状况，推断质量本钱的变化趋势，起 到早期预警作用。附 6.7.2质量本钱报告1) 质量本钱报告的内容质量本钱报告一般由三个根本内容组成：质量本钱数据，质量本钱分析，质量改进建议。 质量本钱报告中的质量改进建议不是措施，但必需有具体的方向和理由。 质量改进建议的范围大致有：1) 减免质量缺陷的改进建议；2) 质量本钱构成的合理化建议；3) 质量本钱争论工作的改进建议；4) 质量体系有关工作的改进建议。2) 质量本钱报告的形式一般承受图表(分析统计表，排列图，时间序列图(推移图)，因果分析图等)和文字陈述 相结合的形式，其中文字陈述局部要简洁扼要。3) 质量本钱报告类型从时间上来说，有定期(月度，季度，年度)分析报告，有不定期分析报告。 从治理对象上来说，又给最高层看的报告，也是给中层治理人员和低层治理人员看的报告。附 6.8质量本钱的打算与掌握1、 质量本钱的推测和打算1) 质量本钱推测质量本钱推测是依据上期质量本钱完成状况或以前的历史资料数据，再参考同行业的资料， 结合企业进展的状况，承受科学的方法，对肯定时期产品质量水平和质量本钱目标进展研 究，分析和推测，使企业质量本钱目标更符合客观规律的要求。质量本钱推测的目的，一是挖掘潜力，为提高质量，降低本钱从而编制质量本钱打算供给可 靠的依据；二是指明企业内部各单位提高质量，降低本钱，改善治理的方向，为制定质量成 本改进打算制造条件。质量本钱推测是编制质量本钱打算的根底，是企业质量决策的重要依据。2) 质量本钱打算质量本钱打算是在推测的根底上针对质量与本钱的依存关系，以货币形式确定生产符合质量 要求的产品时在质量方面所需的费用打算。质量本钱打算由财务部门编制，提交综合打算部 门下达。质量本钱打算一经确定就成为质量本钱目标值，作为质量本钱治理检查、分析、控 制和考核的依据。编制质量本钱打算要力求到达质量本钱最正确值。2、 质量本钱的掌握和考核质量本钱掌握是本钱治理的重点，掌握是以质量本钱打算所制定的目标为依据，通过各 种手段以到达预期效果的一项活动。因此，质量本钱掌握是完成质量本钱打算，优化质 量本钱目标，加强质量治理的重要手段和具体要求。质量本钱考核就是定期对质量本钱责任单位和个人考核质量本钱指标完成状况，评价质量本钱治理的成效，并与奖惩挂钩，以到达鼓舞鞭策共同提高的目的。因此，质量本钱考核是实行质量本钱闭环治理的关键。为此，企业应建立质量本钱责任制，形成质量成 本掌握的网络系统，将构成质量本钱费用的各工程分降落实到有关部门和人员，明确 责，权，利，实行统一领导，部门归口，分级治理。企业对质量本钱的掌握应贯彻质量 形成的全过程，一般应承受下述各步骤：( 1) 事前掌握即按质量形成的全过程，事先确定掌握的标准，按质量本钱打算所订的目标作为掌握的依据。分降落实到单位，班组和个人，承受费用限额掌握等方法作为各单位掌握标准，以便对费用进展检查和评价。(2) 事中掌握按质量形成的全过程，分阶段提出质量费用要求作为打算目标，对日常发生的费 用比照打算进展检查比照，以便觉察问题，实行措施。这是一种有效的掌握手 段。(3) 事后掌握即查明实际质量本钱偏离目标的问题和缘由，在此根底上提出切实可行的有效改 进措施，以便下一个打算期改进质量，降低本钱供给决策依据。掌握方法一般为限额费用掌握，运动“三区”(改进，掌握，过剩)划分的方法进展质量改进与优化质量本钱；运用价值工程方法进展质量本钱掌握，以期降低 质量本钱。质量本钱考核还应与经济责任制和“质量拒绝权”相结合。质量考核是以经济尺度来衡量质量体系和质量治理活动的效果的。一般由质量治理部门和财务部门归 口，提交企业综合打算部门制定总的考核指标体系并进展考核和奖惩。质量本钱开展初期还应考核报表的准确性和准时性，对错报，漏报，迟报，不报 等状况，以及报表好的单位和个人，均要有明确的规定和奖惩标准。质量本钱分析报告数据比照工程行車月票计期目行计量本月累计单位tfc 单位工业总产值1元质址本钱率 C 丰 3)X100%7%销售收人2元废品损失总金额S尤产品总咸本3元废品损失率丰鼻)X100%9%质量咸本总濒4元内、外部掏失金额10元产品匮重本钱率(4-1) x 100%5%失率(io I )11%x 100%产品悄售收入庾 st 本钱 率 6(442) xlOD%12二、文字分析质量本钱统计汇总见附件 1。2 10 月份质屋本钱分析2. 1 10 月份质戢本钱金额 253757. 31 元，点总本钱 1.78%,点销售额 1.01%。2.2 10 月份的故障本钱占质虽本钱总额 76 倚左右，其中內部故障本钱占 74.24% ,依据阅历推断，冃前处于质呈改进区域。2.3 对 10 月份各部门质量本钱金额进展分析。如图附 67 所示，质量本钱金额最髙的是车制车间，其次是冲斥车间和注塑车间。2.4 10 月份内部故障本钱分析结果如图附 68 所示，主要问题是废品损失和降级损失。废品损失约占质量本钱总额的 49.5%,主要内容分布在以下儿个子工程:车制车间：3A001 螺栓报废。 冲斥车间：6S002 铜片报废。注塑车间：8B(X)3 売板报废。N=188397.4425N=253 757.311002099.6%氓769%208072%755%77.8%2 15遥52.7%(*)去含士茶-666%/“T|25548.71爭1033%84157.384055217471463S2.O82040974.08一 2168&39车冲锂检装喷具°制压塑验配油他废詁降级返工复检其他° 损失损失槻失费用图附 67 各部门质量本钱排列图图附 68 内部故障本钱排列图续顼目合计三15内16不合格品损先将返修费171S降级损先费停工损鬓裁失A1920本2122产品质屋事故社理费其他费用小计索赔费四外2324退货损真费折价损失费25损26保修费工资及附枷费成 本2728产品冋收费直接费用2930五31其他贾用小计2&郤外部质量保证本钱3233343536rr产品质最证明试验费贰他费用小卄质量本钱总额企业负责人：财务主管人：制表：填表日觑年 月 日案例附 6-2: 质量本钱治理程序质量本钱治理程序1、 范围本标准规定了本企业质量本钱打算，科目设置和核算，分析和报告等内容。本标准适用于本企业实施质量本钱治理。2、 标准性引用文件略3、 术语和定义质量本钱：是指为了确保和保证获得满足的产品质量二导致的费用以及没有获得满足的质量而导致的有形和无形损失。预防本钱：用于预防不合格产品与故障的产生所支付的费用。 鉴定本钱：为评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部损失本钱：产品在交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部损失本钱：产品在交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔，修理，更换等所损失的费 用。无形损失：指由于产品质量与价格比未到达用户的要求所导致的隐形损失。4、 职责4.1 财务部负责制定年度质量本钱打算，确定质量费用科目，组织收集质量本钱数据，并进展统 计，核算， 编制并供给质量本钱报表。4.2 质保部负责质量本钱的综合分析工作并向财务部反响分析报告，定期向厂长供给质量本钱分 析报告。4.3 质保部负责依据质量本钱综合分析结果，要求责任部门制定相应的质量改进打算，并对实施状况进展有效性评价。4.4 质保部负责对有争议的质量本钱责任做出仲裁。4.5 质保部负责组织落实，监视，考核质量本钱打算。4.6 其他部门负责组织落实本部门质量本钱打算，收集，核算并供给本部门质量本钱数据，按期上报，供给本部门质量本钱分析报告。5、治理内容与方法5.1 质量本钱治理的原则5.1.1 应以寻求适宜的产品质量本钱为手段，提高质量治理水平和质量保证力量。5.1.2 质量本钱打算，核算，分析，掌握等环节必需相互协调，互为依据。做到核算准确，数据 牢靠，分析透彻，掌握有效。5.1.3 必需充分发挥各部门的质量职能，建立质量本钱治理体系。5.2 质量本钱打算5.2.1 依据实际状况确定比较基期和比较基数。基期一般应选定具有代表性的某一时期，基期一 经确定，应保持相对的稳定。5.2.2 质量本钱推测是制订质量本钱打算的主要依据，是通过分析各种质量要素与质量本钱的依 存关系，对肯定时期的质量本钱目标，做出推测。5.2.3 应依据质量本钱推测结果，制订质量本钱打算。质量本钱打算包括： 1单位产品质量本钱打算； 2总质量本钱打算； 3质量本钱构成比例打算；4） 车间质量本钱打算；5.3 质量本钱科目设置5.3.1 质量本钱包括三个级别的科目：一级科目质量本钱；二级科目预防本钱，鉴定本钱，内部 损失本钱，外部损失本钱，无形损失；三级科目详见一下质量本钱明细科目表：表附卜 7 质量本钱明细科目表一级科耳二级科目、址三级科目預防成企诵Wk 1讥质呈培训费 质咸治理活动费 质戢评审费 工资及职工福利费 其他鉴定雌试验检验费 质戢检输亦公费 工资及职 H 福利费检测设备修理折旧费 其他质量本钱内 SS 损失本钱废品损眞 返楼品掏失外部损先本钱索赔费用保修费用工资及职 H 福利费无形损先用户满足度损罠 公司信誉损失532 预防本钱的三级科目5.321 质量培训费：未到达质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量治理 业务水平，进展培训所支付的费用。5.322 质量活动费：为推行并改进质量治理工作所支付的费用。包括质量协会经费，质量治理 询问诊断费，质量情报费，制订质量政策，编制质量体系文件等一系列活动所支付的费用，以及 质量治理部门的办公费。5.323 质量评审费：产品质量审核，工序质量审核和进展质量体系评审所支付费用及产品投 产前进展质量评审所支付的费用。5.324 工资及职工福利费：从事质量治理人员的工资及提取的职工福利费。5.325 其他：归集不属于上述预防本钱明细科目分类而应属于质量预防本钱的费用。5.3.3 鉴定本钱的三级科目5.3.3.1 试验检验费：对原材料，外协外购零部件及生产过程中的在制品，半成品，成品按质量 要求进展试验，检验所支付的费用。5.3.3.2 质量检验办公费：质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费。5.3.3.3 工资及职工福利费：从事质量试验，检验工作人员的工资及福利费。5.3.3.4 检测设备修理折旧费：质量试验，检验的检测设备的维护，校准，修理和折旧费，以及 领取的工具，量具及其修理费。5.3.3.5 其他：归集不属于上述鉴定本钱明细科目分类二应属于质量鉴定本钱的费用。5.3.4 内部损失本钱三级科目5.3.4.1 废品损失：因在制品，半成品，成品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复 造成报废所损失的费用，以及原材料外购外协件在选购，运输，仓储，筛选等过程中因质量问题 所损失的费用。