小区物业管理招商部管理制度.docx

小区物业管理招商部管理制度一、招商人员接待管理制度1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户；2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户；3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场实地考查，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或 作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非 得到请求；6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正 在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；7、老客户带新客户来访原来接持的业务员可继续接待，如不在，带 来的客户则算新客户，按序接待；8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则遵守找谁就由谁接待 的原则。二、客户管理制度1、客户登记以客户到场登记为准；2、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。三、商铺介绍管理制度1、应了解客户的真实需要及租赁心态。2、应清晰介绍商铺优点，让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的 印象。3、电话回访，进一步了解客户的租赁意向。推进客户对项目的认知 度。4、感到有把握时，可提示客户带钱来招商部。