2023年酒店客房员工培训计划内容酒店客房员工培训方案(三篇).docx

2023年酒店客房员工培训计划内容酒店客房员工培训方案(三篇)2023年酒店客房员工培训规划内容 酒店客房员工培训方案篇一 1、要留意楼层效劳员的仪容仪表及礼仪礼貌。 2、新员工对工作岗位要有所了解。 2）岗位职责； 3）根本工作流程； 4）楼层效劳工程； 5）应知应会及留意事项。 3、每个楼层客房的分析，种类、数量及大小； 4、做床的标准要求和留意事项； 5、房间里客用品的配备及摆放标准； 6、棉织品的配备及摆放标准； 7、了解磁卡锁的使用 8、了解客房保险箱的使用 9、了解掌握板的使用 10、电视的使用与调台； 11、空调的使用； 12、卫生间设备的使用； 13、房间的报修范围及报修程序。 1、学习iso文件内容。 2、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做； 3、设备问题什么时候自检； 4、卫生间的清扫及卫生标准； 5、做房后合格的客房标准 6、客房内电器的安全使用及保养； 7、客房内家具物品的摆放及保养； 8、规划卫生的重要性及留意事项； 9、规划卫生的时间（依据我店团队住店的规律，淡季时间段进展）； 10、规划卫生怎样到达考核标 11、卫生、漏项如何检查。 12、案例培训。 新员工进展实践操作。 进展培训考核。 2023年酒店客房员工培训规划内容 酒店客房员工培训方案篇二 1.向管家部办公室报到上班； 2.在办公室领取楼层总匙及效劳员工作日报表； 3.检查及清扫空置的客房，整理已被安排的客房； 4.依据迁出预报的房间号码检查小型食物的消耗量； 5.第一批午膳后连续房间清洁工作； 6.其次批午膳； 7.连续房间清洁工作； 8.补充被耗用的客房小型食； 9.清理及妥当安置清洁用的器材； 10.交回楼层总匙给办公室； 11.下班； 1.向管家部办公室报到签名上班，执行由领班安排的工作； 2.盘点脏布草送往洗衣房，整理楼层储物室及执行已安排的定期清洁工作； 3.晚餐； 4.从办公室领取楼层锁匙，然后上楼预备工作； 5.开头晚间客房效劳； 6.整理已退的客房； 7.盘点脏布草； 8.整理楼层工作向； 9.整理房务工作车； 10.在所属的段落来回巡察； 11.交回楼层总匙到办公室； 12.下班； 1.向管家部办公室报到签名上班，执行由夜领班所安排的工作，如听电话，楼层巡察； 2.办公室： a.整理档案，如团体编房表，团体住客名单； b.分派杂志，旅游指南，酒店电视节目表等定期性刊物； c.统计住客每周的房间用品消耗表； d.预备各楼层早班房间报表； 3.楼层任务： a.轮番上各楼层巡察，须配带一套楼层锁匙； b.应住客的特殊要求，如加毯，加床，加水等效劳； 4.执行特殊任务，如预备洗洁剂上楼； 5.执行任务，如检查及填报迷人酒巴的消耗，应付客人的”要求； 6.分派报纸给早班； 7.记录特殊事项，如住客借用及退还用品，填报迷你酒巴事项，走单状况； 8.交班给夜班领班，并退房匙； 9.下班； 2023年酒店客房员工培训规划内容 酒店客房员工培训方案篇三 第一周 1、楼层效劳员的仪容仪表及礼仪礼貌。 2、新员工对工作岗位的了解。 1）工作区域； 2）岗位职责； 3）根本工作流程； 4）楼层效劳工程； 5）应知应会及留意事项。 3、楼层客房的分析，种类、数量及大小； 4、做床的标准要求和留意事项； 5、房间客用品的配备及摆放标准； 6、棉织品的配备及摆放标准； 7、磁卡锁的使用 8、客房保险箱的使用 9、掌握板的使用 10、电视的使用与调台； 11、空调的使用； 12、卫生间设备的使用； 13、房间的报修范围及报修程序。 其次周 1、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做； 2、设备问题何时自检； 3、卫生间的清扫及卫生标准； 4、做房后合格的客房标准； 5、客房内电器的安全使用及保养； 6、客房内家具物品的摆放及保养； 7、规划卫生的重要性及留意事项； 8、规划卫生的时间（依据我店团队住店的规律，淡季时间段进展）； 9、规划卫生怎样到达考核标准 10、卫生、漏项如何检查。 11、案例培训。 最终一周 新员工进展实践操作。