4s店品牌项目部索赔员岗位说明书.docx

4s店品牌项目部索赔员岗位说明书 4s店品牌工程部索赔员岗位说明书 索赔员岗位说明书 岗位名称直接上级薪资等级索赔员前台主管部门名称直接下级核准人售后效劳部索赔助理前台主管岗位编号岗位定员填写日期1岗位组织构造索赔员索赔助理提升客户满足度。岗位描述依据品牌主机厂索赔政策和流程完成品牌工程售后索赔相关工作，1.熟识品牌主机厂索赔业务的详细工作流程和政策，根据要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满足度（CSI）指标并不断提升；2.负责帮助业务接待，检查索赔车辆，进展索赔鉴定（技术总监帮助鉴定），判定是否为索赔范围，保证索赔的精确性，对客户不合理的质量担保要求，根据质量担保规定向客户进展充分的解释（赐予拒绝，并做好用户的解释工作）；3.根据相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务；4.收回索赔件，根据相关规定做好记录、标识、保管等治理工作；5.依据主机厂和公司相关规定准时处理相关索赔件，按时、按量回收索赔款项；6.填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，定期整理和妥当保存所岗位职责有的索赔档案7.负责定期与财务部门进展账务核对，确保索赔账务的精确性8.负责与厂家就索赔事项的对接和报表资料的传递与沟通，对索赔件准时按要求回运；9.负责与品牌工程二级修理站就索赔事项及相关资料的对接；10.负责品牌工程索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报；11.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并准时向上级汇报工作状况；12.主动收集、反应有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门；13.负责落实索赔的生产安全工作和资产的治理工作；14.参与各类培训并负责转训，参与相关工作会议及工作中的问题提交改良建议；15.遵守公司各项治理规章制度，推动5S治理，爱惜公司财物，文明效劳，爱岗敬业，维护公司良好形象；16.负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员供应资料及数据；17.完成领导交办的其他相关工作。工作权限岗位业务工作的改良建议权下属的指导、监视、考核权公司内部协调关系：品牌工程员工公司外部协调关系：品牌主机厂、物流公司等工作协作关系任职资格教育背景大专及以上学历，汽车类、营销类或其他相关专业阅历要求1年以上售后索赔相关阅历学问要求丰富的汽车专业学问，熟识售后索赔流程具备良好的应变力和规划执行力量；良好的沟通协调、掌握力量；技能力量较强的表达力量、独立处理问题的力量和冲突处理力量；具备较高道德观，有激情、有创新精神；电脑运用娴熟，持C牌以上驾照，熟识相关的政策、法律、法规。性格态度性格沉稳、大方、诚恳、严谨，积极主动，擅长处理人际关系具有良好的责任感和团队精神工作条件工作场所：工作场所。环境状况：根本舒适。危急性：根本无危急,无职业病危急。岗位轮换与职业进展规划轮换岗位职业进展通道效劳参谋效劳主管 扩展阅读：4s店品牌工程部索赔助理岗位说明书 索赔助理岗位说明书 岗位名称直接上级薪资等级索赔助理索赔员部门名称直接下级核准人索赔员索赔员助理售后效劳部无岗位编号岗位定员填写日期1201*.5.8岗位组织构造岗位描述帮助索赔员完成品牌工程售后索赔工作，提升客户满足度。1.负责根据要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满足度（CSI）指标并不断提升；2.依主机厂相关政策办理各车型索赔单；3.处理主机厂付费的强制保养；4.帮助处理因索赔产生的埋怨或投诉；5.帮助索赔员对旧件进展清理返厂；岗位职责6.索赔相关表格的制作及数据统计。7.负责落实索赔的生产安全工作和资产的治理工作；8.参与各类培训并负责转训，参与相关工作会议及工作中的问题提交改良建议；9.遵守公司各项治理规章制度，推动5S治理，爱惜公司财物，文明效劳，爱岗敬业，维护公司良好形象；10.负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员供应资料及数据；11.完成领导交办的其他相关工作。工作权限岗位业务工作改良的建议权工作协作关系公司内部协调关系：售后前台、车间、财务部公司外部协调关系：品牌主机厂、政府质监部门任职资格教育背景相关大专以上学历，汽车专业阅历要求一年以上相关阅历学问要求受过相关专业技能学问培训技能力量具备良好的应变力和执行力；良好的沟通协调力量、较强的表达力量、独立处理问题的力量；具备较高道德观，有激情、有创新精神；电脑运用娴熟，持C牌以上驾照，熟识相关的政策、法律、法规。性格沉稳、大方、诚恳、严谨，积极主动，擅长处理人际关系具有良好的责任感和团队精神性格态度工作条件工作场所：办公室及工作场所。环境状况：根本舒适。危急性：根本无危急,无职业病危急。岗位轮换与职业进展规划轮换岗位职业进展通道无索赔员效劳主管 友情提示：本文中关于4s店品牌工程部索赔员岗位说明书给出的范例仅供您参考拓展思维使用，4s店品牌工程部索赔员岗位说明书：该篇文章建议您自主创作。