前台个人工作总结大全.docx

前台个人工作总结大全前台个人工作总结1对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工 作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱 这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了 不少的经验，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周 到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉 快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这 样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变 的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑， 提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么 再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”, 这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素 质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提 高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只 要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须 懂以及必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户 们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2、对顾客笑脸以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即 使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相 信再无理的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就 应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答 复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人 解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决 的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建 议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为 酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违 背原则。4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及 时结账令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通 常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非 由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门 或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能 弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的' 不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他 个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次 征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我 们之间的关系。5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德 修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前 走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热 爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩 作战吧。加油。前台个人工作总结220xxxx日，我迈进了这个“大家庭”，我很高兴能有这 个机会加入到大家当中来。工作的这段时间里，我也有没按 时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解和帮 助。正因为如此，在这短短一个多月的时间里，我已深深的 爱上了这个大家庭。经过领导的关心、同事们的帮助和自己 的努力、调整，现在已熟悉了日常的工作。转眼，已到年底, 我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一 番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想起近一个月来的 工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟悉各部门领导同 事。任何事情、任何集体都是以人为主体。而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我 首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争 取快速的融入这个集体。在这一点上，我想，我应该已经做 到了，现在对同事已基本认识。其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转 总机电话；分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记 会议室使用情况;收、发邮件登记并查询是否到达;快递费的 结算；易货物品的领取;仓库的管理;花木管理还有话费、IP 长途费的缴纳、明细和报销。每天一早，来到单位，就开始 发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时 间我就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的 询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了。尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公 司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领 导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是“公司的'形 象、服务的起点”。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的， 有了我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上 面去，有了对其重要性的认识，促使我进一步思考明年如何 更好的做好本职工作。新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最 重要的是服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上 班。来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好 工作准备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、 耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安 排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、 满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好 的开展工作。我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭 新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、 完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。前台个人工作总结3不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对 前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的 付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和 领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对 的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者， 往往对客人的要求，只要在不触犯和违背道德的前提下，都 会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永 远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来 客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽 可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客 人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的'前台，工作半 次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为 专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这 样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人 收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而 且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得，在工 作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准 和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我 们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和 售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业 务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提 供优质的服务。二、加强我的销售意识和提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来 酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策 的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台 的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只 要到前台的客人，我们都要想尽让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部 是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有 着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门 进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是 为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及 时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通 常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非 由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或 个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥 补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的 不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其 他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再 次征求客人，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变 最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才 能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。 让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片 可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天 而努力吧！