2023年物业个人工作总结三篇.docx

2023年物业个人工作总结三篇物业个人工作总结 篇1敬重的公司领导：您好！时间在不经意中从指尖划过，转瞬间20xx年的工作已落下帷幕。首先非常感谢公司领导对本人职业规划的培育和工作的指导，赐予晋升xx管理处副经理的工作平台，在公司各级领导的工作指引及全体员工的支持和协作下，一年以来，xx管理处的各项工作都能够按部就班的正常开展，现将本人履行工作职责状况向公司领导作以下汇报：一、管理处内务管理方面1、为有效确保年度经营目标的顺当完成，对当月的经营收入进行有效管理，明细分工，责任到人，每月定时派发欠费通知单，并支配专人进行电话追缴、上门追收等，依据财务报表，截止20xx年11月25日，本年度管理处总收入为1721554.79元，总支出为1344237.97元，盈利377316.82元。依据管理处12月的收支状况，预料全年累计盈利约45万元。与去年同期相比，收入增加41418.03元，支出削减65524.19元，利润增加106942.22元。全年管理费、停车费收费率均达99%，管理费累计历史欠费限制约3.5万元，停车费累计欠费限制约400元。较圆满的完成公司下达的各项经营目标任务。2、针对xx年的历史欠费共162户，合计为61443.38元，通过持续实行一系列的追缴方法，截止20xx年11月25日，累计已收152户，合计为38399.01元，并胜利处理部分刁难及钉子大户，如比xxxx等24户，均属之前的工程、油烟、噪声等遗留问题。xx年管理费历史欠费还剩10户未追收到位，除xxx因渗漏问题还在接着跟进之中，其它均为未装修入住，无法联系到业主；xx年停车费历史欠费全额追收到位。3、创收工作：加强房屋租赁宣扬管理，通过各种途径，收集和驾驭业主放租信息，增加管理处收入，同时为确保小区平安和稳定，谢绝无业、闲杂人员入住，截止20xx年11月25日，胜利出租30余套，共收入为18380元，二手房转卖2套，创收11500元。合理利用资源，提高场地出租收入，通过与各类客户联系和沟通，如中国人寿、平安保险公司、蚕丝被现场加工等，截止20xx年11月25日，场地出租收入为14852元。主动拓展有偿服务收入，累计收入为7897元。全年帮助营销部出售车位10个，单车房2间。4、严格限制成本支出，保持各部门最佳的工作效率，如小区公共用水、电、办公、清洁绿化、修理用品支出，材料运用限制等，做到合理高效，杜绝奢侈。将小区外围120幢商铺绿化25棵，高杆灯13盏及电线，草皮砖1300块，路沿砖150块全部处理完成，估计为公司节约资金2万元，针对小区车位紧缺问题，充分利用资源，合理改造车位7个。5、强化工作细微环节，管理处是与业主沟通的主要场所，是公司树立良好形象的一个重要窗口，必需保持干净、舒适的办公环境，每天由专人对管理处的物品、资料等进行分类管理，杜绝乱堆乱放现象，以确保管理处始终保持井然有序的标准。6、规范前台文明服务用语和着装，严格落实公司提倡的"首问责任制"，对业主的投诉和看法全程跟踪回访，保持优质的服务看法和高效的服务质量，以提高业主的满足度，全年累计业主投诉为79宗，已全部处理完成，包括去年遗留下来的刁难问题，如xx投诉xx空调安装，xx投诉xx噪音，xx投诉603渗漏，xx投诉外围商铺油烟及噪音等事宜。7、注意各部门之间的横向沟通和协作关系，形成良好的工作流程，在处理问题中不出现脱节现象，确保各项工作的顺当开展，每月动员全体员工开展小区清拣垃圾工作，以确保小区环境卫生质量，并加大宣扬力度，用行动引导业主协作管理处工作。同时每月对小区外围商铺的牛皮癣广告进行清除，维护物业公司良好形象。8、强化工作纪律，严格执行公司规章制度，落实奖罚分明，坚决杜绝员工在工作期间做与工作无关的事情，截止目前为止，未发觉员工有严峻违纪现象和不良苗头。9、针对目前的治安环境，与派出所、居委会等部门沟通，对小区可疑的租户进行排查了一次，并各交一份出租房资料给派出所、居委会，以便日后排查。10、加大宣扬力度，提倡领里和谐相处，针对小区存在养狗、高空抛物、噪音、乱扔垃圾等不文明陋俗，每月定期派发温馨提示，或上门沟通，引导业主协作工作，共创和谐社区。11、每季度不定期同业主委员会成员沟通，听取他们对管理处的各项工作看法，以争取提高满足度和支持率，并于7月份胜利签订物业服务合同。12、妥当做好各节假日工作支配和员工正常轮休，确保工作质量和成本支出，做好节假日小区场景布置，帮助公司搞好小区活动氛围。二、土建/水电修理方面1、每月定期对各喷泉水景、机电设备等进行检查，并填写检查记录表，发觉问题刚好解决，确保设备设施的良性运作。2、为了防止反喷、堵塞现象发生，各下水道、路面沙井、厨房沙井、化粪池等每月定时清理、疏通，如期落实，并胜利改道xx宗。3、完成管理处日常报修，截止目前为止，共完成小区内公共设施设备修理达xx单，除业主投诉对讲门铃及房屋渗漏修理问题有6宗在跟进之中外。其它已全部完成，完成率99。8%。4、完成土建报修达xx单，其中包括xx幢消防管道漏水，更改xx幢等厨房排污主管整改工作；胜利协调处理重大房屋渗漏问题xx单，如xxx等管道反喷，xx等漏水；胜利查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水问题，每星期检查一次，避开给公司带来经济损失。5、处理五期外围修桥、xx幢市政修路事宜，良性沟通，持续跟进水电及照明线路的整改工作，杜绝业主投诉，确保小区良性运作。6、完成对小区监控系统、照明设备、机电设备、对讲系统、智能道闸、水景设备等修理保养工作，解除隐患，保持良好运作状态，延长运用寿命年限。其中包括xx幢对讲机联网、xx幢公共平台监控安装、故障照灯拆除、办公楼空调安装及线路整改、支持其它小区的对讲联网工作等。7、对绿化带的路面进行修复，特殊是其次、三、四、五期路面较差，业主出入不便，经修复后更具人性化，得到业委会和广阔业主的好评。8、对小区部分设施进行保养翻新，如：路灯柱、休闲椅、木桥、防护栏等。9、完成对门岗道闸升级工作，提高小区服务质量档次和标准，从4月份起对临停车辆实行IC卡规范管理模式，避开一车多卡，一卡多车现象，通过对保安员的现场培训，目前操作正常。三、清洁绿化卫生方面1、加强对清洁绿化的管理及培训工作，严格落实区域责任制，由专人负责监督检查，每月组织评比，相对而言，业主对清洁满足度较好，但绿化灭"四害"工作还有待于加强和提高。2、定期对小区苗木、造形植物、草皮等修剪工作，刚好清除杂草及枯枝黄叶、垃圾等，对局部缺损部位刚好补种，确保小区绿化良好的生长趋势，特殊是其次期绿化破坏较为严峻，通过嫁接、移植、业主遗弃的盆景植物补种等方法，本年度共补种绿化500平方米，种植盆景植物57植，限制成本支出，未发生任何费用。3、定期完成对小区绿化灭工作，预防季节改变引发的病虫问题，定期完成对小区进行灭"四害"工作，加强环境整治，避开蚊/蝇/鼠/蟑螂的滋生，同时支持其它小区的绿化种植养护工作。4、每月完成对外围商铺牛皮癣广告的清理工作，维护物业公司良好形象，避开业主投诉。5、按需安排完成对小区水景，喷泉的清洗，加强对车棚车库、卫生死角、阳台、天台顶的清扫工作，并更换小区部分严峻破损垃圾桶，维护小区良好的环境美观，提高业主满足度。6、户外做家政服务xx单，创建经济收入xx元。7、定期完成对天台顶排水管口清理，清除杂物及垃圾，防止堵塞反喷现象，杜绝业主投诉。8、5月份清洁工拾得xx业主戒指并主动归还，得到该业主的好评和赞誉。四、平安服务方面1、加强对保安的聘请工作，通过各种渠道，确保人员正常编制及各项工作的正常开展；强化保安培训，提高保安形象，从站姿、走姿、敬礼、头发、指挥车辆等规范性动作及熟识各岗位职责、工作流程等，能处理业主的简洁投诉和报修事宜，改善和提高业主对保安的印象。2、加强平安防范，强化门岗管理，杜绝闲杂人员进入小区，加强对外来人员、出租房屋管理，特殊是对租住在小区的无业人员，能够驾驭其动态，联系派出所、居委会定期排查，同时对小区盲点区域及薄弱环节通过利用铁丝网加固，防止攀爬，杜绝治安隐患。3、重视消防工作，始终坚持"预防为主，防消结合"的原则，每月指定专人对消防设备设施进行检查，确保其良性运作，同时培训队员"养兵千日，用兵一时"的指导思想，全年未发生任何消防火灾事故。4、主动帮助管理处完成对车位租赁工作，通过实行各种方法和措施，全年累计追费率达99%，胜利处理xx等业主刁难欠费工作，汽车临时收费累计达115000多元，收费工作基本平稳。5、培育队员廉洁奉公，拾金不昧的良好职业道德思想，全年保安员共拾得业主手机6部，能主动上交，收到业主感谢信6封，维护了公司良好形象和声誉，在业主心目中留下良好口啤。6、加强对薄弱环节、盲点区域的巡逻力度，以车棚车库、楼梯间为重点，截止目前为止，累计发觉业主美心门、车辆锁匙未取走达264起，避开了不法分子有机可乘，将平安隐患坚决杜绝在蒙芽状态。7、处理突发事务23起，其中部分属业主间的邻里纠纷，须要妥当解决，同时处理撞断门岗道闸及路灯8起，索赔xxxx元。8、处理业主家中发生入室盗窃事务3起、保安同业主发生打架1起，刚好安抚业各业主，取得对管理处工作的支持和协作，同时加强内部管理，杜绝治安事故的发生。虽然自己在工作中取得了肯定成果，但也存在一些不足和缺点，主要是在上半年工作管理方面，如业主家发生入室盗窃和保安同业主发生打架事务等，因本人和队长xx都是在年初晋升阶段，个人工作实力及阅历都在学习和摸索阶段，导致上半年的工作比下半年稍为逊色。在今后工作，本人将带领全体员工不断加强业务学问和专业技能学习，优化服务质量和标准，不断改进工作中的缺点和不足之处，扬长避短，在努力维持管理处现状的基础上，稳步发展，逐步提高，不辜负公司领导对本人的殷切希望。x市x物业管理服务有限公司xx管理处20xx年xx月xx日物业个人工作总结 篇2工作总是特别的惊慌的繁琐的，我们并不是一个人在工作，而是我们XX物业的全部人都在仔细的工作，为了保障办公楼里面全部的人，全部的工作人员都可以正常的工作，有一个好的工作环境，有一个良好的工作氛围，就是我们工作的重心和最重要的任务，我们作为XX办公楼的物业工作人员，在工作上面仔细的负责，在上班时间坚守自己的工作岗位。在XX物业工作也有一段时间了，在这段时间里，我的工作也完成的差不多了，尽管每天的工作内容都是一样的，每天都是在维护办公楼的正常，不管是卫生还是环境，或是什么地方，我都会尽力的在自己的工作当中给他们创建出更好的环境，不仅仅保障办公楼整体环境的整齐和干净，还要保障他们的人身平安，以及工作区域的正常的运行，不管水还是电都能够正常，对于办公楼里面的公司的任何的问题，我们都要刚好的去处理，去帮助他们解决，自己这段时间的工作基本上都是这样的，尽管每天都在重复的做着同样的事情，但是自己内心的责任感和对工作仔细负责的看法也让我每天都可以坚守在自己的工作岗位上，保证自己的工作是顺当的进行的，也不让自己因为一时的懒散或是不在状态而影响到整个办公楼的正常的工作。在这段时间的工作当中，我将自己的生活和工作都融入到了一起，同时也在自己的工作当中一点一点的完善自己，将自己的工作实力和职业素养都渐渐的提高，保证自己在工作时的专业性，也保证自己可以更好的将工作完成，我每天都按时的到达自己的工作岗位，仔细的完成自己的工作，在下班之后也会刚好的回忆自己当天的工作，将自己做的好的地方和不足之处都一一的细想一遍，在其次天工作的时候也知道自己应当要留意哪些地方，同时也会将自己的缺陷和不足刚好的弥补和改善，保证自己可以一天比一天优秀，一点点的进步，成为更加完备的自己。一段时间的工作结束之后，也不能代表我们的工作就可以放松了，紧接着而来的是自己下一阶段的工作，所以在之后的工作当中，我也会接着加油的，保证自己在工作的顺当的进行的同时，自己也能够渐渐的变的优秀，用自己最大的努力去完成自己的工作，尽职尽责的做好自己的事情。物业个人工作总结 篇3我是办公楼的物业人员，分管这边办公楼的工作，近一段时间，回顾过去的工作，我准备对自己物业的工作做总结。以下便是我的总结：在办公楼这边工作，我主要是关注办公楼的平安、设备以及对外接待工作，对于这些工作，我这一年来，完成的都还比较好。办公楼这都是来办公的，主要是一些须要办公的人来，所以他们的平安是肯定要注意的，办公的都是有身份的，他们在这办公，自然是有许多重要的资料存放在这边的，所以我作为这的物业，就必需爱护好他们的珍贵物品及资料，那平安措施我是要做完全打算的。因此这一年，我每个月都要对办公楼的设备进行检查，把废旧的替换成新的，要是有些办公室的钥匙不当心丢掉了，我就上报给领导批准，换了新的门新的锁，避开因为钥匙被他人捡到过来偷窃。办公楼里的保险柜，我全部都做了检测，把坏了的换掉，重新购买新的保险柜，充分保障客户的物品及 资料的平安。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，削减的削减，废弃的全部回收到特地收购的地方，换一部分新的桌椅。客户进出办公楼，各个办公楼里的电器及电灯，我每个月都会看一遍，防止有坏掉的砸到人或者没电导致办公人员耽搁工作时间。对待外来人员，在进入办公楼的人我严格把关，并登记好来人信息，同时礼貌待人，服务好他人。面对进入的生疏人，我都会核实他们的身份信息后，我在放他们进入办公楼，以免放进一些不怀好意的人进去，危急到他人平安。对待重要的客户，我也会把他们信息核实以后，才做其他事情，并且让人带他们进去参观，以诚待人，不轻易看低任何人。我做好物业该做的事情。通过对这一年的总结，我觉得自己这物业还可以做得更好，我对将来有更大的期盼，希望可以管理好办公楼，维护办公楼的秩序，为客户去供应更好的办公环境，获得更多人的好评，也是在帮助自己站稳物业的脚跟。总结已经完成，我信任我在以后的工作中还能为我们办公楼的工作贡献更好，希望领导予我确定，支持我工作，肯定不负您期盼，把物业办好，致力于这份事业。