管理制度模板希斯敦大酒店员工绩效考核方案.docx

HiStonHtMal京渐IT大耳加希斯敦大酒店绩效考察规章制度规章第一章总则第一条目的1、通过绩效管控与绩效考察，传递组织目标和压力，引导责任公司有关员工提高绩效，达 到培养责任公司有关员工、提升责任公司有关员工能力的目的。2、客观公正地评价责任公司有关员工的绩效和贡献，绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋 升、培养训练开发等人事决策提供依据。3、反馈责任公司有关员工的绩效表现，加强绩效过程管控，强化各级管控者的管控责任， 督促其指导、帮助与激励下属。第二条原则公平、公正、公开，以绩效的提高为目标，强调绩效管控过程，而不是简单的结果评判。1 .公开性原则：管控者要向被管控者明确说明绩效管控的标准、程序、方法、时间等事宜。2 .客观性原则：对被管控者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。3 .开放沟通原则：管控者和被管控者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈 给被管控者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。4 .差别性原则：对不同机构部门或科室、不同岗位进行评估时，要根据不同的工作有关内 容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。5 .常规性原则：对下属做出正确的评估是管控者重要的工作有关内容，绩效管控的工作必 须成为常规性的管控工作。6 .发展性原则：绩效管控通过约束与竞争促进个人及团队的发展，管控者和被管控者都应 将通过绩效管控提高绩效作为首要目标。第三条适用范围本规章制度规章有关内容适用于希斯敦大酒店所有正式期责任公司有关员工。所 有试用期责任公司有关员工和当月已确定离职的责任公司有关员工将不记入考察名单行 列。考察当月入职责任公司有关员工不参加此项考察。第二章绩效管控程序第一条绩效管控计划（目标制定）：考察期初，被考察者和上级主管双方在总结上期绩效的前提下，结合当期的工作重 点，经充分沟通，共同确定和确认本期的绩效目标。绩效目标及考察评估标准具体、可衡量、可达到、结果导向以及时间性。第二条绩效管控辅导：此环节是考察者与被考察者共同按照绩效计划实施并完成绩效目标的全过程。上一级主管要随时辅导与帮助下属改进工作方法，提高工作技术。下属要及时向上一级汇报工作进展情况，并就工作问题求助于主管。希斯敦大酒店责任公司有关员工月度绩效考察记录表（C）姓名：机构部门或科室：岗位：入职日期：考察 月份考察本次项目、有关内容及考察评分月度考 察总分考察 等级考察者 签名被考察者答名日常工作考勤交办事项态度责任心积极培养 训练礼节礼貌仪容仪表工作强度45分10分10分10分5分5分10分5分1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度总评（以年度平均分数核定）口优秀口良好口合格口待改进口不称职评价及建议：考察者：自我改善计划：被考察者：希斯敦大酒店责任公司有关员工月度交办事项记录表姓名：机构部门或科室：岗位及工号：入职日期：序号内容完成情况（日清日结）当月重 点工作有 关内容记 录交办事 宜记录发现的 问题及存 在的困惑工作建 议,工作态 度责任心仪容仪 表'礼节礼 貌附件:希斯敦大酒店各机构部门或科室个性考察本次项目参考销售经理考察本次项目1 .应收帐款管控2 .销售收入完成情况3 .营销及办公费用控制4 .团队建设与管控（责任公司有关员工培养训练、销售拜访记录检查、销售协 调情况检查等）5 .责任公司有关员工满意度及顾客满意度（客户投诉处理状况）房务经理考察本次项目1 .客房、PA设施物品破损率2 .经营费用控制（低值易耗品及一次性用品，水、电、汽费用，办公费用等等）3 .团队建设与管控（责任公司有关员工培养训练等）4 .责任公司有关员工满意度及顾客满意度（客户投诉率）5 .前台责任公司有关员工接待服务质量、顾客投诉率、投诉处理质量6 .大堂区域节约能源控制、低值易耗品（印刷品）成本控制7 .团队建设及责任公司有关员工培养训练（仪容仪表、礼貌用语、接待服务规 范等等）8 .大堂公共区域设施、物品维护、环境质量9 .内部各机构部门或科室工作协调沟通的及时性财务主管考察本次项目1 .预算管控及费用（工资、办公费用、差旅费等）控制管控2 .营运物品及仓库管控3 .应收及应付帐款管控4 .团队建设与管控（责任公司有关员工培养训练等）工程主管考察本次项目1 .费用及成本控制（维修费用、能源费用、督促和配合各机构部门或科室落实节能 措施等等）2 .设施设备保养维护工作的完成情况（紧急维修是否及时、维修台帐是否健全、 交接班记录是否清楚等）3 .工程维护仓库备品及库存管控与控制4 .团队建设及责任公司有关员工培养训练（维修有关员工礼仪礼貌、操作相关流程和行为规范等等）5 .内外部客户满意度保安队长考察本次项目1 .发生应急情况的反映及处理能力2 .与地方公安、消防等政府主管机构部门或科室的协调情况3 .安保巡视工作检查与监控的执行与备案记录情况4 .对全体责任公司有关员工进行安保、消防等知识培养训练的执行情况5 .团队建设及责任公司有关员工培养训练（礼貌用语，行为规范，仪容仪表等 等）人资经理考察本次项目1 .办公费用与成本 人力成本控制管控2 .指导协调各机构部门或科室对责任公司有关员工培养训练的执行情况与培养 训练效果3 .有关员工招聘的及时度及有效录用率、责任公司有关员工流动率管控与控制4 .酒店各类档案资料分类管控情况5 .责任公司有关员工满意度（人事、工作环境、膳食质量、文化活动等）绩效管控全过程中，各级管控者（考察者）要随时保持与直接属下（被考察者）的 有效沟通，可以结合具体情况采用各种灵活的沟通形式，确保对责任公司有关员工进行 及时的工作指导，使责任公司有关员工业务技术及综合素质得到全面提升，同时不断发 掘和开发责任公司有关员工的潜能，鼓励责任公司有关员工参与管控、提供合理化工作 改善建议。第三条绩效考察与评估： 考察期末,被考察者根据期初制定的绩效计划，针对当期的绩效完成与上期改进情况, 进行自我评估。考察者根据考察信息对被考察者绩效结果进行衡量与评价。双方通过面谈进行充分沟 通，就考察结果、存在问题与改进方法等方面达成共识，考察者填写评语与建议，考 察打分，确定绩效等级。被考察）和考察者共同确认考察结果，并确认下期工作计划与绩效目标。（4）被考察者如对考察结果有异议、经沟通未取得共识时，可向二级考察者申诉，如果对 二级考察者的结果持有异议，可按本规章制度规章规定向总经理提出申诉。第四条绩效改进：被考察者根据考察面谈达成共识需要改进的工作有关内容，对照执行；考察者负责任跟 踪监督，及时进行提醒或指导。一、岗位工资等级1、酒店为公正评价每位责任公司有关员工的资历能力和贡献，将全店职能机构部门或科室 所有岗位自上而下划分为管控有关员工以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定 相应的工资等级。2、全店等级工资情况见附表希斯敦大酒店薪资标准。二、职务岗位变动后的工资级别确定1、职务提升：凡被提升为领班以上的各级管控有关员工，自提升之日起，在其所在职务基 础上试用期为1至3个月，升职后试用期岗位工资低于原岗位正式期工期，则试用期按原 岗位正式期工资计算。2、岗位变动：凡在酒店内部调动，自调动之日起均须经过一至三个月试用期，试用期内， 若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级；若原等级与现岗位等级相同者，其级别不变；直 接划入正式期工资，若原岗位高于现岗位等级，按现岗位等级执行，高出部分不予保留。试用期满后，经考察合格者，按相应等级转正级别执行。三、新进店责任公司有关员工等级的确定1、新招有关员工：有相同工作经历，招入本店后，经试用期满考察合格，按其工作能力， 纳入相应岗位等级。2、各专业学校毕业生（职高、大专、本科）直接来本店实习，根据实习生级别确定生活补 助标准。按实习合约期限（一般为三个月以上），实习期满，愿留店工作的，根据所在岗位 确定等级，可直接进入岗位等级正式期工资。3、社会招聘录用有熟练工作技术和工作经验的有关员工，根据所在岗位确定等级，进入试 用期，经试用一至三个月考察之后，按现岗位等级转正。第三章绩效考察第一条考察分类1、月度考察：月度绩效考察是按照工作汇报线例行的上级对下级的全面考察，试用期责任公司有关员 工不参加此项考察。2.半年、年度考察：每半年进行一次360度评估，从多角度全范围对责任公司有关员工绩效、表现进行客 观评价，保证绩效考察的公正、公平、透明。360度考察结果及成绩将作为年终绩效总评成绩的一部分。 年度考察总评结合月度绩效考察结果与成绩、360评估成绩第二条考察责任1、月度绩效考察原则上实行两级考评体制。2、月度绩效考察由主管和责任公司有关员工共同承担考察责任。责任公司有关员工的直接 主管为一级考察者，对考察结果的公正、客观性负责任；直接主管的上级主管为二级考 察者，对考察结果负有监督、指导责任。3、半年度360度评估中，考评者要对考察结果的公正、客观性负责任，人资部有权对考评 者的公正、客观进行监督，必要时进行抽样调查。第三条 考察基数确定：1、酒店考察基数将按希斯敦大酒店薪金标准规章制度规章中规定基本工资的10%作 为考察基数第三条申诉1、考评结束之后，被考察者有权利了解自己的考评结果，考察者有向被考察者解释和说明 考察结果的义务。2、被考察者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方法方式解决。解决不了时，有权向 二级考察者申诉。第四章高层管控者考察第一条对象酒店各机构部门或科室经理第二条考察周期对高层管控者的考察周期，每月进行一次。第三条考察有关内容对高层管控者的考察主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管控目标计划的完成情况 而进行的考察，具体包括以下本次项目：1、 绩效目标（分解至本机构部门或科室的经营目标和管控目标）达成情况；2、 绩效改善及成本控制情况；3、 团队建设与责任公司有关员工培养；（各机构部门或科室每月培养训练计划执行情 况）4、 综合能力素质评价；5、 其它将根据各机构部门或科室每月月初计划和月底工作总结情况，根据总经理绩效 反馈面谈给予评分；6、 其中销售部经理评核将根据酒店两大营业机构部门或科室的平均经营指标给予评 核。第四条考察程序参照古井酒店管控责任公司绩效管控规章制度规章，责任公司有关员工月度绩效考察表（A） 表为各机构部门或科室经理评核表第五章中基层管控者考察第一条对象主管及各机构部门或科室领班。第二条考察周期对中基层管控者的考察周期，每月进行一次。第三条考察有关内容对中基层管控者和业务有关员工的考察主要是基于各机构部门或科室经营指标落实和计划 完成情况而进行的考察，具体包括以下本次项目：1、 一线业务机构部门或科室：1）绩效目标（分解至本机构部门或科室的经营目标和管控目标）达成情况；2）绩效改善及成本控制情况；3）团队建设与责任公司有关员工培养；4）综合能力素质评价。2、后勤机构部门或科室1）绩效目标（本机构部门或科室支持服务经营指标而必须完成的管控要项）完成情况;2）管控改善与费用控制情况；3）团队建设与责任公司有关员工培养；4）综合能力素质评价。第四条考察程序1、考察期初（每月初），考察者要与被考察者就当月的主要绩效重点与目标计划进行商讨, 形成被考察者的工作计划（含经营目标或管控目标）。2、考察期末（月末），被考察者结合月度工作计划（目标）完成情况，对照绩效考察表中 的对应有关内容，进行自我总结和评估，每月3日前完成。3、考察者对被考察者进行综合考评，执行绩效面谈，通过面对面交流沟通肯定成绩、指出 不足，对下一阶段工作目标及管控改进事项达成共识，每月5日前完成。4、被考察者和考察者共同确认考察结果。5、被考察者对照绩效改进有关内容进行改进，并对考察者随时进行反馈。考察者对被考察 者的改进情况进行指导跟踪（记录关键事件，以便用事实和数据与被考察者交流）。6、如果被考察者不同意考察结果，可以按本规章制度规章中有关规定向人资机构部门或科室或其它有关员工申诉。第六章责任公司有关员工考察第一条适用对象酒店各机构部门或科室所有责任公司有关员工。第二条评价周期责任公司有关员工的考察评价周期是每月进行一次。第三条考察有关内容1、对责任公司有关员工的考察主要是基于日清日结思想的每日评价。2、月度考察有关内容包括：工作日志的检查与评定：责任公司有关员工每天工作日志中记录工作完成情况、发现 或存在的问题与困惑、需要支持或跟进事项等，除了上述外还工作强度、工作质量、团队协作、工作态度、工作改进等。第四条考察程序1、考察期初（每月初），考察者要与机构部门或科室责任公司有关员工或分管下属就当月 的主要绩效重点与目标计划进行解释说明，让责任公司有关员工对照自己岗位职责了解 各自的工作计划有关内容与重点。2、考察者应该根据不同责任公司有关员工的实际情况，选择对责任公司有关员工工作日志 进行每日、每周检查与评定记录（或是由每日晨会、周例会的责任公司有关员工自我小 结代替），作为月度考察的只要参考依据之一。3、考察期末，责任公司有关员工结合当月工作完成情况结合绩效考察表中的对应有关内容, 进行自我总结与评估，每月3日前完成。4、考察者对责任公司有关员工进行综合考评，面谈沟通肯定成绩、指出不足，对下一阶段 工作目标及管控改进事项达成共识，每季度5日前完成。5、被考察者和考察者共同确认考察结果。6、被考察者对照绩效改进有关内容进行改进，并对考察者随时进行反馈。考察者对被考察 者的改进情况进行指导跟踪（记录关键事件，以便用事实和数据与被考察者交流）。第六章考察结果及其运用第一条考察等级考察等级是酒店对责任公司有关员工绩效进行综合评价的结论。考察成绩可分为五个等 级：等级ABCDE分数90以上89-8685-7069-6060以下客房部比例0.120.60.20-0.080-0.08娱乐部比例0.120.60.20-0.080-0.08销售/人事比例0.120.60.20-0.080-0.08财务部比例0.120.60.20-0.080-0.08工程部比例0.120.60.20-0.080-0.08保安部比例0.120.60.20-0.080-0.08评级优秀良好合格待改进不称职绩效系数2.41.610.560重要备注：D级和E级人数和为D列或E列的右边数字。第二条考察结果的应用1、月度绩效考察结果的应用月度绩效考察结果将分别作为月薪制责任公司有关员工月度绩效奖励发放的依据。责任公司有关员工实际月度绩效奖励=月度绩效奖励（基数）X月度绩效考察成绩 （绩效系数）2、年度绩效考察结果的应用 年度绩效考察结果（来自月度绩效考察原始数据）将作为年薪制有关员工年终绩效 年薪发放的依据。 管控有关员工年终绩效年薪二年终绩效年薪总额（基数）X年度绩效考察成绩（绩 效系数） 年度绩效考察成绩将参照月度绩效考察平均成绩及年度360考察平均成绩 所有责任公司有关员工年度绩效总评成绩作为年度奖金或年度奖励发放、年度先进 个人评选、次年调薪、职位调整的依据。3、职等/职位升降：年度考察1次“不合格”或连续4次“待改进”的责任公司有关员工给予降级处理。 年度考察3次为“优秀”或连续6次为“良好”的责任公司有关员工，优先列为职 务晋升对象。4、薪资调整：、年度考察5次为“优秀”的责任公司有关员工，考察基数自动上升一等。年度考察连续3次“待改进”的有关员工，考察工资基数下调一等，次月执行。5、连续三次或一年累计五次考察结果为“不称职”的责任公司有关员工，给予劝退处理。6、优秀：90分以上；良好：89分-86分；合格：85分-70分；待改进：69分-60分；不称 职：60分以下（责任公司有关员工月度、年度考察等级均以此为标准）。7、新责任公司有关员工在酒店工作时间不足4个月，责任公司有关员工调动新职位或有 其他特殊原因的，经机构部门或科室经理批准可以不参加年度考察，考察结果视为合 格。希斯敦大酒店机构部门或科室经理月度绩效考察表（A）考察月份： 年 月填表日期： 年 月 日姓名机构部匚或科室职位考察本次项目权重总结（完成情况及需要跟进事项）自评考察X作 计划 （40）当月主要工作指标或管控要项此栏如果有关内容较多，可以另附说明培养训练完成情况1()财务指标 30酒店营业指标完成具体填写全面预算指标完成情况责任公司 有关员工 管控 相关流程 管控15维保计划完成情况具体填写相关工作的开展或执行情况（下同）责任公司有关员工工作配合情况总部各项指令执行或实施情况及满意度顾客服务15新增客户数、老客户流失等顾客信息数据的对比分析具体填写相关工作的开展或执行情况（下同）顾客满意度、顾客投诉数的同期对比分析顾客服务与全员营销工作的开展情况“ + ”分”分有关内容及分数月度考察结果绩效评价/工作支持与期望总分这里填写您对下属的肯定、建议，以及对他成长提升提出的规划、期望等有关内容（此项必须填 写，并作为面谈有关内容）考察者签字或盖章或盖章或签字或盖章及日期：等级评定口优秀口良好口合格口待改进不称职分值90分以上89-86 分85-70 分69-60 分60分以下奖金系数2.21.61.00.70工作 建议 改善 计划这里填写您对责任公司的合理化建议与意见；以及您对自己工作不满意之处的自我改善计划、需要支持与帮助等有关内容。（此项必须填写，并作为面谈有关内容）被考察人签字或盖章或盖章或签 字或盖章及日期：希斯敦大酒店主管/领班管控有关员工月度绩效考察表（B）考察月份： 年 月填表日期： 年 月 日姓名：机构部门或科室：职位：入职日期：考察本次项目及有关内容完成情况总结说明及跟进事宜重要备注当月 工作 计划 主要 有关内 容（60 分）权重自评考察责任公司有关员工培养训练完成情况1()临时交办 考察有关 内容 （20 分）5能力态度（20 分）专业知识及业务能力（规章制度规章、相关流程完善）任务分解、计划组织、检查监控等综合管控能力责任公司有关员工或下属培养与自我提升、工作热情（积极主动）与工作责任心（认真、仔细）团队合作性、协作沟通以及工作建议考察评价结果总分：优秀良好合格待改进不称职90分以上89分.86分85分70分69分60分60分以下评价 建议考察者：自我 改善计划被考察者：