十堰市烟草专卖局（公司）员工学习题库：卷烟营销.docx

十堰市烟草专卖局（公司）员工学习题库第三部分营销知识一、单选题（170题）001理解市场营销是从理解（B ）开始。A需求B市场C概念D营销002把握市场的核心是要把握（A ）A需求B消费者C需要D欲望003 （ A ）是烟草企业最重要、最长久的后盾。A卷烟消费者B零售客户C工业企业D内部员工004把握需求的难点和重点在于（C ）A了解消费者的购买力B了解消费者的欲望C了解消费者的需要D了解消费者的购买欲望005需求可以分为（A ）A现实需求和潜在需求045客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的 （D ）的感觉状态。A.愉悦或高兴B.高兴或失望C.伤心或愉悦D.愉悦或失望046在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（C ）。A.阶段性B.依赖性C.连续性D.高购买力047客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（A ）、坚持长期购买和使用该企业的产品 或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A.依赖和认可B.盲从和认可C.依赖和信任D.信任和习惯048只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（C ）忠诚。A.行为B.缺乏态度的C.被动D.主动049服务营销的核心理念是（A ）A.顾客满意和顾客忠诚B.顾客满意和顾客满足C.顾客满足和顾客消费D.顾客忠诚和顾客满足050服务营销是一种通过（C ）,进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。A.关心顾客B.与顾客保持良好交互C.满足顾客D.关注顾客51 .以下不属于营销专家推荐的有利销售位置的选项是（C ）。A、架尾位B、收银机前位置C、同类产品之间摆放在右边的位置D、最贴近玻璃的位置52 .卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的（B ）、信息的内容、接受反馈的部门和人员、 处理意见或结果等要素。A、保密性 B、来源 C、所有权 D、容量53 .烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过（A ）来实现。A、零售户 B、客户经理C、电话订货员 D、配送员54 .在营销活动中，我们要把客户服务看做是（B ）,强调以客户为核心的重要性和 客户服务的战略性。A、服务理念B、管理理念C、管理模式 D、基本内容55 .下列关于沟通重要性的说法不正确的是（A ）oA、我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人思 想水平B、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求到合作和支持C、我们通过与客户沟通，了解客户的需求，更好地满足客户的需求；同时，也可以从客户的角度客观地评价自己，发现不足，明确改进方向D、人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸 引、相互作用56 .市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一 个（B ）管理的过程。A、静态B、动态C、多方D、独立57 .除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是（A ）oA、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟58 .超市类业态的零售客户营业面积一般在（B ）平方米之间，大型综合超市一般在 6000平方米以上。A、 1000-6000 B、 200-6000 C、 100-6000 D、 300-500059 .卷烟品牌运行监控人员要随时关注（B ）的营销行为和零售客户的经营行为，发 现不规范行为要及时提出警告纠正，必要时采取一定的惩治措施。A、消费者B、企业内部营销人员C、兄弟省市烟草公司D、卷烟工业企业60 .卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会（A ）oA、明显提高 B、无任何变化 C、明显降低 D、有所降低61 .建立品牌档案的共建共享原则，就是企业各职能部门要按照（B ）共享品牌信息 资源。A、职务高低 B、职能范围C、技能能力D、工作业绩62 .服务基础标准是适合烟草行业的（B ）。A、最基本的标准B、通用标准C、主要标准D、唯一标准63 .企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时把握 (A )oA、消费者的潜在需求B、企业的潜在需求C、消费者当前的经济状况D、企业当前的经济状况64 .实现客户服务目标的途径，就是通过（A ）,为客户提供满意的产品和服务，满 足客户个性化的需求，在与客户的良好互动关系中培养客户信任。A、客户关怀 B、客户关系 C、商品质量D、高素质人才65 .大力整合卷烟牌号，就是整合掉一批产销量小、市场接受度低、效益差的卷烟牌号, 从而提高（A ）的集中度。A、品牌 B、企业 C、市场D、生产66 ,各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（B ）下达。A、国家烟草专卖局B、国务院计划部门C、省级烟草专卖局D、省级计划部门67 . “大市场营销”这一概念，是（B ）提出的。A、德鲁克 B、科特勒 C、马斯洛 I）、史密斯68 .卷烟产品各种形式的公益广告、上市推广会、商品陈列、销售辅助物（产品宣传册、 产品模型等）、劝诱工具（赠品券、赠送样品、促销品），是（C ）促销组合的构成要素。A、广义 B、狭义 C、正面 D、反面69 .下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是（B ）项。A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城 市卷烟零售客户B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区 卷烟市场D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户70 .零售客户以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态是（C ）oA、超市类零售业态B、商场类零售业态C、娱乐服务类零售业态D、烟酒商店类零售业态71 .卷烟商品市场需求预测的关注重点之一是对（A ）的预测，应充分考虑预测人员 自身影响力和计划培育量，在客户正常需求基础上，通过引导使其销量稳步增长。A、重点培育卷烟B、非重点培育卷烟C、销量较小卷烟D、衰退期卷烟72 .下列不属于销售促进的品牌传播方式的是（B ）。A、奖励销售额高的经销商B、统一零售门店形象C、请经销商联谊活动D、购买商品赠送运动手表73 . （ A ）指计算机软件为客户分配的系统编码。A、客户编码B、商品条码 C、客户记号D、客户标志74 . （ B ）策略的优点是：能比较全面满足消费者的不同需求，有利于提高市场占有 率，扩大企业销售额。A.无差别性市场策略B.差别性市场策略C.密集性市场策略D.集中性市场策略75 .运用时间序列分析进行的预测，实际上是将所有的影响因素归结到（A ）这一因 素上。A.时间 B.多少 C.大小 D.预测值76 .根据心理的具体变量细分市场的方法就是（C ）细分。A.地理 B.人口 C.心理 D.行为77 . （ B ）是当某品牌卷烟的库存量下降到一定水平时就进行采购的一种方法。A.高低点法 B.采购点法 C.最低库存法 D.最高库存法78 . （ C ）是指在同一个产业的上下游企业之间通过各自资源的互补达到推动整个产 业发展的目的。A协同营销 B水平协同营销C垂直协同营销D工商协同营销79 . （ A ）是运用科学的调查评估指标和测算公式，用数据说明问题。A.定量分析 B.定性分析 C.定性兼定量调查 D.分阶段调查80 .为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个（B ）的数据和信 息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。：销售总量分析。A.客户 B.客户接触点 C.零售户 D.消费者81 .客户服务中最重要的原则是（A ）, 一旦承诺了，就必须认真执行，不可轻易改 动。否则，将失去客户的信任。A.重时守诺 B.言行一致 C.诚信经营 D.突出效率82 .关于零售客户培训内容的表达，以下（A ）是错误的。A.卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C.可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训83 .消费者在选择买主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（A ）的差 额。A.顾客总价值与顾客总成本B.顾客潜在价值与顾客总成本C.顾客潜在价值与服务总成本 D.顾客总价值与服务总成本84 .销售成果的分析与评估方法主要有：总销售量的分析与评估、按区域分类的销售分 析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按（D ）类型分类的销售与评估、按市场占有 率分析评估。A.时间 B.进度 C.产品 D.客户85 .卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（D ）A.物理设施设备 B.营销人员的外表和统一着装C.有形标识 D.卷烟商品本身86 .服务营销本质上是一种通过关注（C ）进而提供服务最终实现有利交换的营销 手段。A.厂家 B.竞争对手C.顾客 D.产品87 .卷烟零售客户信息反馈要（A ）和跟踪，确保这些信息反馈在处理完毕后的一 段时间内还可以被再次追踪核实。A.专人处理 B.及时 C.全面 D.系统88 .目前大多数卷烟商业企业都以（B ）为第一维度划分卷烟品类。A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量89 . （ A ）管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。A、卷烟品牌 B、卷烟品类C、卷烟规格D、卷烟分类90 .为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收 益，客户经理应做好明码标价工作宣传。下面（D ）不属于该项工作内容。A、协助客户做好标价签的更新和维护B、及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户C、向客户提供统一印制的标价签D、及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价91库存管理可以在很大程度决定企业的（A ）。 A.盈利及其运作的供应链效率B.营运资金的周转C.分销系统D.供应需求的灵活性92高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（D ）中的地位决定的。A.供应链条B.企业盈利C.分销系统D.营运资金周转93以下描述正确的是（D ）oA.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。D.不良的库存管理会导致现金流问题。94企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（D ）oA.需求预测不准确B.供应商供货延迟C.供应商的发货间隔期长D.提高企业响应需求的灵活性95现代库存管理的内容有（A ）oA.管理库存水平和供应链响应速度B.管理库存量C.管理库存成本D.管理库存品项96库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（A ）。A.控制库存在最小批量B.确定保有多少库存C.盯住仓库范围内的库存水平D.控制库存在最大批量97库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（D ）oA.及时响应需求B.零售终端库存按时满足C.零售终端成本最小化D.零售终端库存无限满足98向供应链上游看，（A ）都有必要保有库存以备随时响应需求。A.批发商和生产商B.批发商和零售商C.生产商和零售商D.生产商和经销商99库存管理的最终目标可以归结为（A ）oA.及时和成本最低B.及时和成本最高C.准时和成本最低D.准时和成本最高100卷烟库存管理中，库存管理的目标是（A）。A.缩短前置期, B.缩短前置期, C.缩短前置期, D.缩短前置期,优化库存结构，降低库存水平 优化库存结构，提高库存水平 降低库存成本，降低库存水平 优化库存品项，降低库存水平110库存管理实际上包括两项基本内容（A.控制库存水平和缩短前置期B.降低库存水平和缩短前置期C.优化库存结构和缩短前置期D.提高库存水平和缩短前置期A )o111货源定位模型不仅可以用于规划采购,还可以用来确定（B ）,并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。A.库存量B.库存结构C.库存品项D.库存成本112货源定位模型是权衡库存成本和（D）而进行的库存分类方法。A.库存量B.供应链响应速度C.供应风险D.采购风险113货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（B ）。A.相对低的安全库存B.最低的安全库存C.最短库存检查期D.最高度的监视与控制114 .货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（A ）。A.瓶颈品项B.关键品项C.杆杠品项D.常规品项115 库存管理中的核心业务活动是（D ）。A.控制库存量B.控制存销比C.控制库存成本D.对库存进行补充的作业116全行业要坚定实施“（A ）”品牌发展战略A.大品牌、大市场、大企业B.大市场、大品牌、大企业C.大企业、大市场、大品牌D.大市场、大企业、大品牌117固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（B ）。A.再次订货水平系统B.定期检查系统C.需求驱动的精益供应系统D.成本驱动的精益供应系统118以下公式正确的是（A ）oA.安全库存量二最低库存量+日均销量义采购前置期B.安全库存量二单次订货量+日均销量义采购前置期C.库存最高限量二安全库存量+日均销量B内在需求和外在需求C直接需求和间接需求D真实需求和表面需求006市场营销是创造、沟通与传递（D ）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益 关系人受益的一种组织功能与程序。A品牌B产品C利润D价值007市场营销的本质是创造并传递（B ）。A品牌价值B客户价值C剩余价值D市场价值008 （ B ）是贯穿于整个营销活动的核心目标。A调研B需求C顾客D传递009营销渠道又可以称为（B）A营销方式B分销渠道C销售通道D服务渠道010 （ C ）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋A终端D.库存最高限量二安全库存量+日均销量X采购前置期119库存补货的管理是基于品项的（A ） 一定的条件下进行的。A.采购前置期B.采购量C.采购风险D.采购成本120提升需求响应水平需要不断寻求（D ）的方法。A.采购成本最小化B.采购风险最小化C.采购结构合理化D.缩短采购前置期121卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（C ）A.市场维度B.品牌维度C.消费者维度D.零售客户维度122供应商管理库存代表了（ B ）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。A.利润最大化B.最市场化C.结构最优化D.风险最小化123衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（C ）和需求响应速度三 方面进行。A.风险的控制能力B.结构的优化能力C.成本的控制能力D.市场的驾驭能力124月存销比的计算公式正确的是（B ）。.A.月存销比二（月初库存/月总销售）X100%B.月存销比二（月末库存/月总销售）X100%C.月存销比二（月末库存/月均销售）X100%D.月存销比二（月初库存/月均销售）X100%125存销比越小，则（A ） oA.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销B.货源的库存高，动销缓C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销D.产品的周转越快，表明这类产品滞销126存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（ C ）商品即时库存状况的相对数。A.某个品项B.某个时段C.某个时点D.以上均不正确127关于客户分类的说法错误的是（D ）oA、依据客户的属性，划分不同的客户类型B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略C、客户分类可以最大限度地提高客户满意度D、采取固定的模式选择客户分类的方法128 .终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是（A ）。A、及时发现和处理信息系统接口问题B、删除疑问数据C、剔除空白数据D、检查逻辑错误129 .重点指导对象的指导周期一般为（B ）oA、一周B、一个月C、两个月D、一年130 .德尔菲法的第三个步骤是（D ）。A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家131 .关于卷烟品类的描述，正确的是（C ）oA、品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释B、品类独占是品牌差异化营销的唯一模式C、所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种D、品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的132 .中心商圈的卷烟专卖店品类应该（B ）oA、宜深不宜广B、广深结合C、宜广不宜深D、越多越好133 .高价位品牌（规格）指含税批发价（C ）元/200支及以上的品牌（规格）。A.424B.480C.600D.848134 .卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（C ）oA、区域预测B、总量预测C、品牌组合策略D、客户服务策略135 .在品类管理中，（B ）指消费者日常生活需要的商品。A、目标品类B、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类136 .客户分类的基本方法包括按客户特征分类、（A ）、按客户价值分类。A、按客户行为分类B、按客户忠诚度分类C、按客户属性分类D、按客户经营状态分类137 .客户需求结构反映了（ B ）,如果客户绝大部分需求都是基本型需求，说明客户很难 被激励，服务工作难度较大。A、客户期望B、客户状态 C、客户偏好D、市场结构138 .以下不属于货源供应类抱怨的是（C ）oA、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降B、拜访周期不均，造成客户不满C、上柜后积压货源D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失139 .品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是（C ）。A、小于 5%B、55-50%C、50%-90%D、90% 以上140 .对消费者来说，渠道的基本意义是（B ）,因为它可以简化搜索和调整分类。A、增值B、便捷C、供应D、树立品牌141 .新入网客户的档位，系统默认为（D ）档A.6 B. 7 C. 8 D. 10142 .人工填写的标价签一般用（D ）来填写，要求字迹工整，书写规范，无错别字。A、蓝色圆珠笔 B、铅笔C、彩笔D、黑色水笔143 .不准以任何名义对（A ）区别对待，施行货源倾斜政策。A.关系店、自营店 B.自营店、集团客户C.关系店、销量大户 D.关系店、集团客户144 .以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是（A ）oA、以客户为中心C、节约订配货成本B、提iWj利润D、提升企业价值145 .不属于企业的品牌来源的是（D ）oA、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌管理A、工作人员C、工作要求147库存管理的最终目标一是要（D）,二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。A、确保库存产品资料的准确无误B、提高产品进出库存效率C、保证库存产品质量D、尽可能及时地响应需求146创建甘特图草图时，要将所有的项目按照（B ）标注到甘特图上。B、开始时间、工期D、工作内容148网上订（配）货的配套服务包括网上订（配）货的实施辅导和（A ）oA、网上、网下客户沟通B、网络铺设服务C、网络安装服务D、电脑导购服务149 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据 分析没什么用处，但提供了（ A ）的保证。A、复核B、调查C、统计D、编码150卷烟需求预测凭借的是（A ）oA、历史数据B、工业产量C、行政指导D、客户经理主观判断151 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体-那些对某个市场具有强大影响力 的（C ）oA、消费者B、议论者C、意见领袖D、目标受众152卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：（B ）、利润需求、服务需求、情感需求和 成长需求。A、获利需求B、安全需求C、社会需求D、认同需求153服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（D ）oA、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性154品牌推广的重心是营造基于消费者的（B ）。A、品牌认知B、品牌关系C、品牌形象D、品牌价值155当前，全市采取了 “3+X”的客户分档维度，其中X维度是（D ）A.购进品规数B.新品购进量C.全国重点品牌购进量D. 一、二类卷烟购进量156在卷烟营销网络建设中，（D ）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力157使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（C ）。A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势158网上订货模式转变了客户经理的职能，在（D ）上，由单向的客户服务向营销活动与 客户服务相结合方式转变。A、拜访形式B、信息共享C、订单指导D、互动形式159卷烟货源组织中，（C ）不是制定半年采购计划应考虑的因素。A、市场需求因素B、国家局政策导向因素C、采购费用D、货源采购因素160为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是（C ）oA、新品推广，宣传造势B、投放上柜，陈列展示C、强化宣传刺激D、卖点传递，锁定首用者161关于营销渠道设计，描述错误的是（C ）oA、渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求B、越来越多的企业开始渠道一体化的努力，采用渠道联盟的方式提升渠道协同响应水平C、对制造商来说，便利商品的高覆盖率并不能促进销售D、从营销推广来讲，当某一品牌出现在特定的市场区域时，出现得越多，会带来更好的 集群推广效果162（ D ）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销 组合，以满足各细分市场的需求。A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略163低焦油卷烟是指焦油盒标（D ） mg/支（含）以下的卷烟。A. 5B.6C.7D.8164因为历史订单和消费需求不一致以及（A ）的存在，所以更有必要从订单中分离出真 正的市场因素。A、计划因素B、市场因素C、销售目标因素 D、季节因素165在经营指导方面，对（C ）,开展客户培训和促销活动。A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户166卷烟需求预测的半年预测需细化到（C ），以便为采购计划和半年品牌培育决策提供 依据。A、季节B、月度C、品牌D、季度167根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是（D ）。A、入网销售时间W6个月B、月均销售增长率240%,入网销售时间6个月C、月均销售增长率-10%且40%,入网销售时间6个月D、月均销售增长率WJ0%,入网销售时间6个月168零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩 的认同，这体现了小周的（A ）需求。A、情感B、利润C、成长D、安全169定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广 方式叫做（D ）oA、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广170 （ A ）的情况下，需求预测相对（）oA、在不存在随机性变化、容易B、在不存在随机性变化、较难C、在存在随机性变化、容易D、在不存在随机性变化、不准确二、多选题（30题）001在市场营销学中，市场由一切具有特定的（AC ）,并且愿意和能够以交换来满足 此欲望和需求的潜在客户构成。A欲望B期望C需求D需要002卷烟消费者是烟草企业（BC ）的后盾。A最坚实B最重要C最长久D最牢固003需求等于（A ）和（B ）A购买欲望B支付能力C需要D渴望004客户价值是客户感受到的（ABC ）的综合反映。A有形利益B无形利益C成本D收入005营销传播的终极目标就是（AC ）oA让消费者感知产品或服务的价值B让消费者接受产品或服务的价值C让消费者认可产品或服务的价值D让消费者了解产品或服务的价值006市场营销管理过程主要步骤和任务是（ABCD ）oA制定营销战略B分析市场机会C密切联系客户D建立强势品牌和平共处设计市场供应物007营销渠道是促使（BD ）顺利被消费的一整套相互依存的组织。A价值B产品C利润D服务008 ( CD )是企业与竞赛对手区别开来的手段。A深入人心的广告B强有力的促销C优势的渠道系统D强大的品牌009营销渠道的沟通价值在于(CD )A成本最小化B利润最大化C营销推广D市场情报010企业通过增加渠道可以得到的收益(ABC )oA增加市场覆盖率B产品销售上更有灵活性和针对性C提升渠道掌控水平D提升渠道竞争力011当今卷烟市场营销面临的新形势和新挑战(AB )A经济社会的飞速发展B全球控烟浪潮的兴起C卷烟品牌集中度进一步提高D卷烟消费者越来越少012烟草企业面临新营销现实包括了 (ABC )。A新的社会力量B新的消费能力C新的企业能力B客户C渠道D消费者Oil （ A ）是渠道的重要组成部分。A零售终端B消费者C商业D工业012对消费者来说，营销渠道的基本意义是（C ）。A快速B有效C便捷D成本013对制造商来说，营销渠道的基本意义是（D ）oA快速B有效C便捷D成本014营销渠道的沟通价值在于（C ）A营销推广B市场情报C AB都是D AB都不是015营销渠道设计包括（D ）。A渠道长度D新的品牌发展规划013针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（ABC ）oA客户经理的日常走访B零售客户协会的建立C零售客户的定期座谈会D玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略014市场营销的基本组成部分（AB ）oA服务营销B关系营销C体验营销D互动营销015围绕市场需求，提高营销业务能力，落实到具体的业务应为（ABCD ） oA、卷烟市场信息采集。B、信息分析和需求预测。C、货源规划与货源组织。D、货源投放及渠道管理。016文明吸烟环境建设总体思路有哪些？ （ ABCD ）A、政府支持 B、烟草助力 C、社会共建 D、公益为主017品牌内涵一般体现在以下方面（ABCD ） oA、知名度B、美誉度C、市场表现D、信誉价值018 构筑“中式卷烟”的要素主要有（ABCD ） oA.烟叶原料B.加香加料C.卷烟工艺D.烟草文化019 “中式卷烟”是指（ACD ）的卷烟。A.能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需求B.具有地方特色并适合中国卷烟消费者吸味C.具有独特香气风格和口味特征D.具有核心技术020 下列描述中，属于精准营销的有（ABC ） oA.客户的精准B.产品的精准C.技术的精准D.费用的精准021.客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具，对卷烟零售客户经 营情况进行全面分析，找出（ABCD ）,为其提供解决问题的建议。A.优势 B.劣势 C.机会 D.不足022.以下（AC ）情况可能表明动销与价格是悖离的。A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、社会库存水平偏低、市场价格处于低位D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位023.文明吸烟场所按功能定位分为哪几类？（ BCD ）A.吸烟片 B、吸烟室 C、吸烟区 D、吸烟点024.湖北省烟草公司“三层六类”卷烟零售终端体系中“三层”指的是(ABD )A.直营终端B.现代终端 C.功能终端 D.普通终端025.工商协同营销主要坚持(ABCD )几个原则。A、整体发展原则 B、市场导向原则C、专业分工原则 D、效益最佳原则026.影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的 因素主要有：(BCD )A、管理目标B、市场调查C、向上沟通 D、管理层次027.客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本，包括 (BCD )等。A、产品成本B、时间成本 C、精神成本 D、体力成本028.销售活动分析报告的标题一般要写明分析的(ABCD )A.单位 B.时限 C.内容 D.加上“分析”或“分析报告”等字样029.现代终端六大功能包括产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销和(CD )A.消费体验 B.消费引导 C.信息采集 D.消费跟踪030、市场调查的常用方法是(ABCD )A、访谈法 B、观察法 C、试验法 D、问卷调查法三、判断题(50题)001 ( X )市场的实质是客户，故客户是构成市场的核心所在。002 ( X )从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系。003 ( V )客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值。004 ( V )服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。005 ( X )卷烟产品只有在特定环节和层次的延伸，最终才可能发展成为产品的潜 在部分。006 ( X )精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化 的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业不可度量的低成本扩张。007 ( V )烟草行业发展历程中所经历的“订单供货”、“电子商务”、“工商协同”等 变革，都是强调以品牌为核心，以品牌为导向。008 ( X )由于卷烟的产品单一性，以及消费者分布的集中性，快速精准的分销过程 其实是与竞争者赛跑的过程，看谁最快最好地到达消费者。009 ( J )根据2009年的全球控烟框架协议，烟草企业被全面禁止进行任何形 式的烟草广告。010 ( V )所有致力与让产品达到消费者的活动都可以统称为渠道活动。011. ( V )消费者的购买行为在很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。012. ( J )便利店类业态的零售客户管理信息化程度较高。013. ( V )表现情感最显著、最难掩饰的部分，不是语言，不是动作，也不是态度， 而是眼睛。言语、动作、态度都可以伪装，而眼睛是无法伪装的。014. ( X )工业企业在向商业企业大力促销时，不再通过烟草公益性广告、开展卷烟 目标客户品吸、终端陈列促销、POP展示、赠送品吸烟及礼品等方式来刺激卷烟消费需求。015. ( V )若卷烟包装与卷制质量得分小于60分，则可判为该批卷烟不合格。016. ( V )不同年龄、不同性别对卷烟的需求是不同的。017. ( X )卷烟销售费用预算是卷烟销售计划的内容之一，为了实现卷烟销售目标， 不用控制卷烟销售费用。018. ( V )没有约定，易有不明电话干扰，形成电话公害。这是电话沟通的缺点。019. ( V )在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。020. ( V )烟酒商店类业态的零售客户管理信息化程度不一。021. ( J )卷烟生产状况决定着一定时期内可以投放市场的卷烟数量和品种，其对卷 烟市场供求关系起着至关重要的作用。022. ( V )卷烟信息反馈单主要用于记录和反馈一些比较紧急的、需要及时处理的信 /息、O023. ( V )品牌形成容易，但维持是个长期的过程，没有很好的品牌关怀战略，品牌 是无法成长的024. ( V )多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务 感情要亲切的要求。025. ( X )中国卷烟品牌发展纲要中在谈到培育双十五重点品牌时，之所以没有 说到低档品牌，是因为低档烟并不重要。026. ( V )零售客户对卷烟品牌的销售态度有主动营销和被动销售之分。027、( V)卷烟营销要讲求“精确信息、精准投放与精细管理”。028、( V )管理的目的是实现资源配置最优化。029、( X )市场调查活动中的编码工作若由多个编码员完成，则出现错误的可能性相 对较小。030. ( V )衡量卷烟经营企业经营目标实现程度的具体标志，就是看它采购的品牌卷 烟，能否适应销售和储存业务的需要。031. ( V )夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显 的因素。032. ( V )留置调查的问卷需要由调查人员说明填写的方法和要求。033. ( V )烟草公司为零售客户提供个性化服务项目，是要通过不同的服务方式满足 不同类别的卷烟零售客户的需求。034. ( X )导致品牌销售衰退的主要因素有季节因素、货源因素、价格因素、竞争因 素、人为因素、产品自身因素六种。035. ( V )根据新的卷烟价类划分标准，五类烟是指不含税批发价在16. 5元/条以下 的卷烟。036. ( V )卷烟商品的展示是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促 成卷烟消费者购买的重要步骤。037. ( V )通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销 售分析与预测。038. ( X )对服务企业来说，顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。039. ( X )美誉度作为消费者对品牌的口碑评价，结果只可能是正值，没有负值。040. ( V )差异化服务是以客户分类为基础，对不同类别的客户实施不同的服务，突 显对优质客户的优先、优惠服务。041、( V )卷烟消费者的购买行为会因所购买的商品、购买地点和时间不同而改变。042、( V)送货人员应熟悉了解线路和本辖区的经营户所在位置