2023年护理部工作总结篇.docx

2023年护理部工作总结篇护理部工作总结1上半年，在医院领导的正确指导和关切下，护理部稳步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓质量的同时，加强了对护理队伍的素养建设，接着提倡以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，仔细执行本年度护理工作安排，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，加强护理质量限制，保持护理质量持续改进，圆满的完成了上半年各项工作任务。现总结如下：一、落实管理制度，动态人力调配。1、护理部作为职能部门，较好地做好上传下达工作，围绕医院的中心工作，较好的完成医院布置的各项任务，20xx年上半年完成指令性任务17项调配护理人员22人次。2、联同人事科完成聘请护理人员8名，并进行了岗前培训及考核。3、20xx上半年，共选派护理骨干到省市参与培训学习8人次。4、动态调配护理人员，完成了内科传染病区结核病护理小组的组建，并主动投入工作。上半年各科护理人员弹性调配共7人次。二、持续提升护理质量，保障护理平安。1、制定了20xx年镇坪县医院护理质量与平安持续改进方案及护理质量考核方法，修订了临床护理质量指标及各专科质量指标，并已下发。2、制定了20xx年护理分层培训安排，并按安排定期进行护理大查房2次、护理理论学问、护理技术操作及应急演练培训2次，提高了护理人员理论学问、操作技能及应急实力。3、重新修订了新的护理核心制度，并进行了培训。4、为了确保医疗平安底线，降低医疗风险，巩固“二甲”创建成果，于月日成立了“医护应急总值班中心”，每晚由医护总值班对全院各病区进行查房（重点对新入、手术、病重、有医疗纠纷隐患的患者），刚好排查和解决了各科室存在的疑难问题和平安隐患。5、为了进一步提高护理人员急救技能，护理部联同医务科、设备科共同制定了20xx年急救技能培训方案，于6月10日、6月11日完成了对各科护士长及护理骨干的培训，6月30日前完成了对部分科室的考核。三、强化优质护理服务内涵，提升患者满足度。1、为了进一步提升医院服务实力，月1日成立非临床服务中心，主要负责导诊、分诊、便民、预约、出院随访、门诊医师签约、分级协同诊疗、志愿者服务等工作。使患者能在最短的时间享受最便捷的服务，患者满足度不断的提升。2、自3月26日起，药械科试运行对临床科室的药品进行下送，从内科起先试运行，真正做到了把时间还给护士，把护士还给患者的服务理念。3、血液透析室于4.11日上午在透析大厅胜利举办镇坪县医院首届“肾友会”暨血液透析室开诊一周年纪念活动，为在治疗或打算治疗的患者讲授血液透析治疗及护理的相关学问，取得良好反响。4、为了隆重纪念“5.12”国际护士节，进一步深化优质护理服务内涵，加强护理队伍建设，强化我院护理人员基础学问、基本技能、及核心制度的驾驭，在护理岗位中树立典型，表彰先进，营造良好的学习氛围,激发护理人员的工作主动性，提升优质护理服务，制定了先进护理单元、优秀护士长及优秀护士的评比活动，于4月初至5月8号前，主动组织完成了全院护理人员的理论及操作考核，并评比出了3个先进护理单元、3名优秀护士长、10名优秀护士，在5.12颁奖晚会上给与了表彰。四、20xx年上半年护理质量各指标达标状况。1、患者满足度均值为95.1%。2、出院患者电话回访率均值为73%。3、静脉输血规范执行率100%。4、患者有效身份识别执行率100%。5、急救药品/物品完好率100%。6、健康教化落实率90%。7、一人一针一管执行合格率100%。五、新技术新业务开展状况。1、自今年4月份起，妇产科开展宫腔镜检查，目前完成检查13余例，手术室护士与妇产科护士对该类检查患者的护理到位。2、6月份起先启动全县乡镇卫生院集中物品代消毒灭菌供应工作。3、外二科开展延长护理服务2次，到患者家中为患者更换鼻饲管及口腔护理。六、上半年工作中存在的不足及下半年改进方案：存在不足：1、护理人力资源不足，夜间分级护理落实不到位。2、个别科室一级质控力度不够，对专科指标的质控方法欠正确，对管理工具的运用不娴熟。3、部分新入职护理人员的理论学问及个人素养较差，工作中缺乏责任心。持续改进方案：1、加强护理梯队建设，依据患者动态增长及科室护理人员变动状况，接着向人事科申请护理人员，充溢临床一线工作，逐步将夜间分级护理落实到位。2、接着加强管理工具的培训及学习，选派护士长外出学习管理学问，提高管理实力。3、加强新入职护士的培训学习，重点加强护理礼仪、人文修养的培训，增加护士工作责任心及慎独精神。护理部工作总结220xx年，护理部遵循和落实“以人为本”，以病人为中心的护理服务理念，加强患者平安管理，强调环节管理和质量责任管理，加强护士培训，提高护理技术水平和服务质量，为病人供应优质护理服务，创建优质就医环境。现将上半年工作总结如下：一、以评促健，以评促改，以二级医院等级评审为契机，加强护理管理1、自20xx年元旦起先，二级医院等级评审工作进入最终的打算阶段，从材料整改到临床布置，从制度职责背诵到护理技能培训，从礼仪规范到文明用语，护理部依据评审细则，逐一打算，为评审工作奠定了基础。2、20xx年3月，国家中医药管理局对我院进行了为期两天的等级评审工作检查，各部门检查分两步骤，文字材料检查及现场考核，护理部材料检查为时一天，通过检查，专家赐予了确定，同时也指出了材料中的不足，并给出了整改看法，为日后护理工作指明白方向；同时现场考核了中医护理操作拔罐法、刮痧法，中医脾胃病护理常规，中医风湿病科护理常规、中医分级护理制度，静脉输液法、口腔护理等，通过考核，指出了护理操作中存在的不足及问题，并赐予了相关内容的指导，促进了护理工作。二、持续加强护理管理，杜绝医疗事故的发生1、20xx年1月1日6月30日，长春市市医保患者收住院627人，自费患者8人，完成静脉输液310人次，期间无医疗差错事故的发生。2、护理文书刚好书写，临床做到一人一管，卫生材料一次性运用并毁形处理，医疗垃圾分类处理，杜绝了院内感染的发生。三、加强护士教化，提高护理人员的综合素养，落实护士的.培训。1、加强护士业务学问的培训，内容包括中医药学问、本科常见病的护理常规、静脉输液相关学问，夏季传染病的预防，糖尿病的相关学问等，每周一次，并有记录。2、加强基础学问的驾驭，促进静脉输液的胜利率，实施优质护理服务。四、护理各项指标完成。1、基础护理合格率100%（合格标准85分）。2、急救物品完好率达100%。3、护理文件书写合格率90%（合格标准为90分）。4、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。5、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。6、患者对护理人员满足度95%护理部工作总结3半年工作转瞬即过，在全院干部职工的支持下，本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，经过全院护理人员的共同努力，基本完成了上半年的各项护理工作，现将工作状况总结如下：1、护理控感管理体系健全，各项工作和考评标准齐全，制定有护理质量限制方案，建立了护理质量标准和指标，职责分工明确，责任到人，科室有质量检查记录，护理质量分析，对存在的问题有整改措施。护理部每月检查有记录、有分析、有整改。2、落实护理人员培训安排，提高护理人员业务素养，上半年选送了一名护理人员到市中心医院进修。护理人员除参与院内组织的各项业务学习外，护理部有专人负责管理护士的培训工作，有安排、有组织地落实护理人员理论和操作培训。上半年全院护理业务学习两次，三基理论考试两次。完成五项常规护理操作心肺复苏、静脉输液等的培训和考核，考试合格率达100%。各科室每月学习有笔记，有考核。3、仔细落实各项管理制度。急救药品、急救器械管理规范，高危药品单独存放并有标识，由专管护士管理，护士长每周检查有记录。病房管理规范，落实岗位责任制，落实了分级护理制度，落实了健康教化，护理人员能够满意病人及家属的.合理要求。4、院内感染和质控的管理。按医院内感染管理标准，加强了产房、手术室、消毒供应室、五官科、检验室、治疗室等重点科室的监测工作，各科室坚持了每天的紫外线消毒，含氯消毒剂的监测。一人、一针、一管、一带执行率100%。加强了医疗废物的管理，一次性用品均能刚好毁形、分类、集中处理。对全院职工进行了医务人员手卫生规范和医疗废物学问的培训和考核。半年来在全院护理人员的共同努力下，虽然护理质量有所提高，护理过失、病人投诉比去年同期下降，但仍旧存在很多问题：由于护理队伍不稳定，年轻护理人员较多，专业学问缺乏，相关疾病的健康指导不到位。护理人员基础理论学问驾驭不牢，急诊急救学问欠缺，可导致在病人急救时动作不够快捷。个别护理人员工作看法不严谨，工作只图完成任务，沟通和服务不到位。个别科室病房管理较差，欠整齐护士长日常工作抓的不细，管理不严，科室培训流于形式没有达到实效，个别护士沟通沟通实力偏低，健康教化不到位，缺乏沟通技巧，护理文书书写内容缺乏内涵，基础护理不到位，病房管理有带提高，病人自带物品较多，换下的被服乱扔，个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性用品用后处理不刚好不能持之以恒急救意识差。针对以上问题，在下一步的工作中要加强护理人员“三基”理论学问学习，强化“三基”技能操作培训，提高业务水平和急诊急救应急实力。加强医德医风和护士行为规范的培训，工作中加强护患沟通，营造一个健康和谐的护患关系。加强病房管理，让病人有一个宁静、舒适的环境接受治疗。护理部工作总结4依据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满足”活动，我科本着以人为本，以病人为中心，以群众满足为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设。现就我科开展的“三好一满足”大力弘扬高尚医德活动状况，总结汇报如下：（一）广泛动员，狠抓落实。我科要求全体护士从学习、领悟和贯彻有关开展“三好一满足”文件精神上下功夫，全面、深化、精确地领悟“三好一满足”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推动“三好一满足”工作的开展。（二）成立机构，明确责任。我科成立了相应的“三好一满足”活动工作领导小组，护士长任组长，全面负责“三好一满足”培训活动的各项工作的组织实施并制定了开展“三好一满足”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并根据实施方案进行全员培训。依据活动要求我科通过开展培训活动，改善服务看法，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，使全体护士努力做到“医德好”；在活动过程开展行风评议，主动主动接受社会监督，努力做到“群众满足”。（三）开展“三好一满足”活动重点解决了四方面问题一是服务意识和便利群众问题。进一步强化了服务意识，端正服务看法，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，便利群众就医。有效解决预约诊疗、健康教化、用药询问、诊后随访不到位的问题，坚决订正“生、冷、硬、顶、推”现象。二是宗旨意识和群众观念问题。坚持“一心一意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关切群众疾苦，把群众满足、患者满足作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决订正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务看法生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。三是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。肃穆查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，肃穆行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。四是质量意识和确保平安问题。进一步健全医疗质量管理与限制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，仔细落实各项医疗质量平安核心制度，加强护士的“三基三严”训练，加强重点时间和重点环节的质量平安管理，确保医疗质量和医疗平安。坚决订正忽视医疗质量和医疗平安的错误思想，有效解决医疗质量和医疗平安突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。（四）很抓学习落实工作。每月组织一次业务学习和一次业务考试。回顾总结工作成果的.同时，我们必需看到存在的问题和不足，主要反映在五个方面：（一）思想须要进一步解放，观念须要进一步更新。团结正气干事奉献的精神还没有成为每一位护士的自觉行动，科室内部还存在着不够团结，不够和谐，不够融洽的问题。（二）人才梯队结构还不够完善，科室的竞争归根究竟是人才的竞争，没有人才的优势就没有竞争的优势。尽管我科人才培育、引进的力度比较大，效果比较好，但是卫生专业技术队伍仍没有形成合理的梯队结构，这在肯定程度上制约着我科的发展。（三）护理平安隐患还存在，由于患者数量急增，护理人员少，年轻护士多，平安风险在加大，平安系数在减小，因此须要我们的学习、培训力度要加大，医疗管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实、抓好，把平安隐患、事故、纠纷消退在萌芽状态。（四）是医疗服务质量还有待提高，患者有看法、不满足的问题还时有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的差距，我们要结合我科行风建设的实际，结合加大宣扬拓展市场的实际，结合医疗服务中的问题，本着让社会更满足，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充溢拓展新的内容，进一步提升服务质量。五是医疗服务质量还有待提高，患者有看法、不满足的问题还时有发生。离人性化、亲情化、还有不小的差距，我们要结合我院行风建设的实际，结合加大宣扬拓展市场的实际，结合医疗服务中会更满足，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充溢拓展升服务质量。只要我们现在下功夫，用创新精神、用拼搏精神、用团结奋斗精神去努力工作，秋天就会有收获收年！护理部工作总结520xx年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现对一年的工作汇报如下：一、执行ISO质量管理文件，提高护理质量1、完善ISO9000质量标准文件。严格执行ISO9000文件是提高护理质量，确保病人平安的根本保证。护理部依据院综合目标的要求，运行ISO9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责详细化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。护理服务质量限制是质量管理的核心，通过质量限制阻断和变更某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先限制上。进一步完善了护理部作业指导书，制定了各种紧急预案，依据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了平安教化制度，护士长巡察病房等制度，使各项工作有章可循。护理质量标准的限制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教化，出院指导，病人满足度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的限制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。2、细心组织护理质量体系的运行与实施。为了把ISO标准运行于护理质量管理，使每个环节得到限制，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的实行，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作状况，护士长每天巡察病房至少四次，亲密视察每个病人的病情改变和思想动态，发觉问题刚好化解，了解病人对护理工作的满足状况和解决病人的须要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人供应全程优质护理服务。护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等状况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡察病房至少2次/周，每月夜查房一次，以刚好发觉护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病人满足度调查表，对检查和满足度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出订正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。例如，巡察病房中发觉一级护理的病人较多，在护士长会议上刚好提示护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡察病房，特殊是夜间肯定要仔细、细致视察病情，发觉病情改变刚好处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，实行定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行限制，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情改变到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程限制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以爱护病人平安。通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满足度。3、抓好危重病人管理和基础护理的落实。我们在提高护理质量的同时，注意加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人驾驭八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、协助检查、治疗护理、病情改变、心理状态，要求护士长驾驭每个病人的病情和心理状况，对危重病人刚好进行护理指导，以保证危重病人的抢救援理工作到位，提高了抢救胜利率。抓好“四个”特别：特别人员（新护士、工作责任心不强及思想心情有波动的护士）、特别时间（中午、夜间、节假日）、特别病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特别操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前限制，确保关切病人到位，了解病人身心状况和病情改变到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%，基础护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人满足率为99%。4、组织护士仔细学习ISO9000护理作业指导书。从20xx年1月ISO9000护理作业指导书起先试运行至今，护理部制定了学习安排，13月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，46月份对护理作业指导书的剩余部分进行学习，并于7月45日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本驾驭ISO9000作业指导书基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。于20xx年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人满足度。ISO9000文件运行以来，护理质量和病人满足度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌创建一流新型专科医院，细心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，使护理人员坚固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的主动性，激励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增加了团队精神，为病人供应了优质全面无缝隙服务。1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整齐，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热忱接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会主动努力为病人做一件有意义的事情。三主动：护士对病人主动接待、主动视察、主动帮助。三个驾驭：驾驭病人病情、治疗和检查结果，驾驭病人医疗费用状况，驾驭病人及家庭、社会心理因素。七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有致歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声。使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨，与检验科王xx协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人苦痛，使病人满足率不断提高。2、宾馆化特性化微笑服务：运用文明用语，接待病人及家属时看法亲善、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐性和爱心，标准化服务是平台，特性化服务是最终目的。3、ICU独立理顺了与外科的关系，ICU护士相对固定利于管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能用心病房护理工作，ICU成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。4、开展了流淌奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮番获得奖牌。胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流淌奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流淌奖牌。内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流淌奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流淌奖牌。胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流淌奖牌，二次“护理文书书写规范病房”流淌奖牌。内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流淌奖牌，一次“护理文书书写规范病房”流淌奖牌。内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流淌奖牌。胸外三内二内六护理单元获得一次流淌奖牌。通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务和护理文书水平的提高。5、5.12护士节与工会实行了以“传承南丁格尔精神，树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”竞赛，增加了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信念。三、提高护士风险、平安、法律意识，防控护理缺陷的发生1、随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增加，消费者权利意识抬头，护患关系惊慌，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增加护理人员平安防犯意识，护理部制定了提高风险和平安意识，防控护理质量缺陷对护理工作中常见的担心全表现、护理事故常见缘由，进行了总结概括，对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上赐予讲解；8月份分两次对全院护士进行了如何应对举证倒置的讲座，使每个护士提高了风险、平安、法律、自我爱护意识，削减了护理差错的发生。2、进一步规范了护理文书的书写，依据卫生厅山东省护理文书书写要求及格式的'要求，组织护士进步行学习和探讨对书写的细微环节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士长到病案护理病历，发觉问题刚好订正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。四、针对不同层次进行护士培育，全面提高护理人员素养1、护士长培育护理部进行了护理管理理论、护士长素养与护理管理技巧、论护士长的多元意识护理质量持续改进、平安等学问的培训，举办护理管理阅历沟通会，有9名新老护士进步行了发言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提高了护士长管理水平，为护士长创建了宽松、和谐、主动向上的工作氛围，有四名护士进步修学习，心外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心医院进修学习。内六、内七护士长到北京朝阳医院学习。坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的适合科室的年安排、季支配、月安排重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长每月工作一小结，以利于总结阅历，改进工作。坚持了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次，内容为：支配工作重点，表扬先进，总结工作中存在的优缺点，每月初对大检查发觉的问题和病人满足度状况，向各护士长反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。接着开展整体护理，健康教化，对住院病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调查结果均在98%以上，并对满足度调查中存在的问题刚好进行整改。每月各科召开病人座谈会一次，征求病人看法，对病人提出的要求给与尽量满意。2、全面提高护士素养加强了护士的培育，对全院护士进行每月一项护理技能测试，一至10月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的运用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平，组织护士长讲课，科室内支配相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，激励自学、函高校习，组织业务查房，选派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修ICU，提高了对危重病人的护理水平。请赴亚心进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理阅历，同时又选派两名护士到武汉亚心进修。护理单元护士轮番到心电图室学习，对年轻护士进行科室轮转，以尽快驾驭各科护理技术。3、对全体护士进行礼仪培训，提高护士综合素养为了实现医院“216”目标，培育医院精神，确立“爱医院、爱岗位、爱病人”的观念，规范语言行为，增加服务意识，提高护士的综合素养，树立胸医护士的新形象，全面提升护理品质，打造胸医护理品牌，于9月3日至9月23日，护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅游学校老师前来授课，分理论课程和形体课程。护士长依据科室工作状况支配学习时间，护理部严格考勤。理论课内容有：服务心理学、服务礼仪和服务沟通，形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领。通过礼仪学习，全部护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌面貌一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的暖和，享受了独特的胸医护理服务，改善了护士的形象，提高了病人满足度及胸医知名度。充分体现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，实现了“让病人满足，使病人健康”的护理目标。五、好人好事1、呼吸二科护士魏xx，平常工作仔细负责，在20xx、11、18值夜班时，凌晨五点，当她巡察病房时，发觉一位病人呼吸异样，对呼喊无反应，马上通知值班医师，主动抢救，在院领导的大力支持下，全科医护人员的紧密协作下，经过两天两夜的奋战，病人脱离了危急期。患者家属由起先的非难指责到安静协作再到最终的理解敬重，他们送的钱物被我们医护人员拒绝后，最终送面锦旗表示敬意。由于护士刚好发觉病人病情改变，不仅避开了一场可能发生的恶性医疗纠纷，而且还为我院赢得了荣誉，表扬魏斌视察病情细致仔细负责的工作看法。2、胸外科护士孙xx，心内科护士岳xx，内六护士朱xx在护士长外出学习期间，代理护士长工作，三位同志勤勤恳恳，任劳任怨，常常加班加点，不记较个人得失，严格执行各项规章制度和护理技术操作规程，圆满地完成了各项护理任务。3、外科护士在危重病人的抢救中发挥了重要作用，全院护士长从大局动身，相互协作，相互支持，较好的完成了重大抢救任务。六、存在的问题1、通过外审发觉有很多工作须加强细微环节管理，如公用药品的管理。有些记录过于流于形式。对数据的总结分析不够。病房欠整齐清洁2、进一步提高护理人员业务水平和视察病情的实力。在过去的一年里，护理部在落实医院216目标中，较好的完成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断探讨护理工作出现的新问题、新状况，总结阅历，改进不足，不断提高护理工作水平，适应医院改革发展创新的须要，为打造胸医护理品牌，建设新型一流的专科医院而努力。护理部工作总结620xx年，在院长的领导下，根据制定的年初工作安排，根据行风建设要求和医院质量管理年的要求落实各项工作，工作重点为规范管理。现总结如下：一、规范护理服务1、对近几年新聘护士特殊是门诊护士进行了护理礼仪培训，成立了护理礼仪队。2、门诊方面：增加了门诊导医护士，为检验科、B超室、超声刀、妇科人流室等门诊科室配备了护士，规范门诊服务行为，门诊护士刚好与就诊患者沟通协调，帮助解决就诊期间的问题，维持了门诊科室正常就诊秩序。3、病区方面：标准化病房建设已取得了初步成果。为住院患者配备了储物箱，更换了破旧的床头桌，家具，改善了住院条件，增加了患者的舒适度，规范了床单位设施。各科针对所服务患者的特点，优化护理工作流程，规范了入院流程、住院期间工作流程、出院流程。住院时为每位住院患者发放入院介绍和平安须知，规范各项操作前告知，落实各项护理工作责任制，对重危、年老体弱患者做好平安管理，科室每月组织公休座谈会一次，对患者反映的问题刚好赐予解决或答复。4、护理部每月对各科室护患沟通状况进行调查，针对去年行风评议中有关收费的问题，与物价办、医务科共同协调，消退了医嘱与收费不一样的问题。与医务部进行了全院公休座谈会，对患者反应剧烈的问题与相关部门刚好进行了沟通。7月份与医务部进行了门诊、住院患者满足度调查，对调查结果进行统计分析，结果一上报院领导。5、在日常工作中，全院护士任劳任怨，用爱心、耐性、责任心对待每一位患者，让患者做到放心、满足。骨科一老年患者神志模糊，为了预防压疮，3名护士为其翻身时手被抓伤。急诊科护士在冬季主动为老年体弱静脉输液患者配备了热水袋，主动为患者送热水，帮行动不便的患者取药，受到了患者的热忱赞扬。二、加强护理人员培训1、针对我院低年资护士集中的状况，调整了培训方案，加大了对低年资护士的培训力度。2、组织业务学习12次，内容有护理文书书写、新编护理学基础、专科护理理论等。5月份举办了护理阅历沟通会。全年共进行了5次理论、2次操作考试，提高了全院护士护理理论水平，消退了操作中自选动作，规范了各项护理操作。6月对新进护士进行了较为规范的岗前培训。护理部在每周的日常工作检查时，结合实际典型病例对值班护士进行提问，提高了护士（特殊是低年资护士）的应急水平及专科护理水平。3、加强专科护士培训。4、激励护士利用业余时间参与自考、成教学习，截至年底，全院大专以上学历的护士占67%。三、护理质量管理1、根据我院实际状况，开展了二级质控，基本形成了护理质控体系。今年重新修订了质控项目，护理部每月下旬进行全院护理质量检查，检查向深化、细致迈进。病区同时开展了一级质控。2、通过质控，规范了各治疗室物品管理，规范了护士站管理，规范了护理常用各种标牌、标签（如床头牌、一览表、输液卡、氧气吊牌、物品标签等），加强了病区药品管理特殊是毒麻药品、危急药品管理，加强了操作时的细微环节管理。3、每月初召开护士长会议，针对质量检查结果在护士长会议上进行反馈，促进了全院护理质量的不断改进。4、比照卫生部20xx年患者平安目标，制定了关于压疮、导管脱落、坠床、摔伤等护理不良事务的防范制度，制定并实施了护理不良事务上报制度，为手术、意识不清、儿童、重危患者运用了“腕带”标示，对这类患者采纳了特别的患者身份识别，制定并实施了危重、手术患者交接制度，有效地限制了风险，全年未发生护理纠纷和事故。5、供应室管理：为供应室配备了超声清洗机和高压水枪，规范了清洗流程，加强了对保内器械的管理，根据河南省消毒供应室验收评审标准规范了供应室各项工作制度，为供应室验收评审打下了基础。6、手术室管理：在现有条件下，立足于风险防范，重新制定了手术室各项工作制度，规范了工作流程，对手术患者身份及部位识别、术中标本交接、医嘱的下达、手术患者的交接等进行了规范。四、新业务的开展1、骨科护士参与专科护士培训后，在科内采纳“20条毛巾法”，有效解决了骨科手术后长期卧床皮肤护理中的难题。2、手术室护士参与专科培训后，在科室提倡“手术全期护理”，查找隐患30余项，依据我院手术室现状，逐项进行了整改。3、全院护士共撰写论文6篇。护士节护理阅历沟通会收到论文19篇，会议沟通13篇。五、实习生工作。全年接收实习、进修生12名。六、工作量统计。病区全年共收入院2220人，出院1953人，住院人数比去年增加了10；急诊科门诊输液约23000人次（63次/日），比去年增加了53%，手术室全年手术约381人，比去年增加了8；供应室全年消毒1350锅，比去年下降了7。七、人员管理。全年新增护士31人，其中病区15人，急诊科2人，发热门诊3人，东区门诊部1人，门诊护士3人，供应室护士人，B超1人，超声刀1人，检验1人，护理部1人。依据医院工作支配、各科不同阶段工作状况和护理人员的个人状况，刚好进行调配，保证了护理工作的有序进行。八、其他活动。主动与其它职能部门协调，参加护理部以外的其他工作。完成领导交办的临时性任务。存在问题：1、危重病人、基础护理工作未完全到位。2、护士综合实力偏低。3、手术室、供应室硬件建设欠佳，制约护理工作的开展，供应室未进行验收申报。4、急诊科护士进修任务未完成。5、科室一级质控未完全到位。6、护理人员风险意识需进一步提高。护理部工作总结7一、本季度完善细化了各项考核细则及质控细则，依据细则要求对全院护理工作进行了每二周一次的护理工作检查，对存在问题刚好召开护理睬议，与各科负责人共同分析探讨已发生问题的缘由并制定整改措施。使医院护理工作有不同程度的提高。二、20xx年护理理论学问与技能操作培训安排中支配全体护士轮番进行业务讲座与操作培训，充分提高了大家学习的主动性和主动性。三、各科负责人建立了?护士长手册?、?科室护理业务学习记录本?、?病区、手术室护理质量限制记录本?，不定期检查实施状况，间接驾驭各项制度的'落实状况。四、5月份举办了5.12护士节技能操作与礼仪展示竞赛活动，各护理单元主动参加，充分呈现了护士姐妹风采，体现医院护理队伍团结向上的精神，更重要的是在护士的急救意识和技能上都有了不同程度的提高。五、为提高服务质量，规范护士工作行为，进行了新员工岗前礼仪培训，对住院部新员工进行病人入院、出院服务流程模拟演练。六、本季度全体护士进行两次护理“三基”理论考试，成果已入档。七、6月份我院参与一次运城市护理学会举办的“院感学问培训班”对相关内容重点进行了院内培训，并组织全院医护人员进行一次院感考试，成果已入档。八、不定期召开各科护士长会议，探讨临床护理及工作问题，听取建议，改进护理工作。并制定了优质服务、文明用语方面的内容与书面形式发放到科室，要求科室负责人组织学习督促监督实施。九、完